El documento describe las principales funciones de un sistema de información, incluyendo la captura de datos, organización, almacenamiento, recuperación, comunicación y presentación de información a los usuarios. Explica que las bases de datos son fundamentales para las estrategias de gestión de relaciones con clientes de las empresas ya que permiten almacenar y compartir información sobre los clientes.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Escuela de Comunicación Social
Universidad Fermín Toro
Modalidad SAIA - Venezuela
Estudiante:
Eduard Reyna

2. Para entender el funcionamiento de un sistema de información debemos conocer
A cabalidad algunos términos que son de gran importancia en el área.
Esta función implica la captura
y el registro de datos. Actúa
como el órgano sensorio de la
organización. Es una función
costosa (con frecuencia es la
más cara del sistema de
información)
Esta función consiste en
identificar los datos,
agruparlos en conjuntos
homogéneos, y ordenarlos
teniendo en cuenta la
manera en que será
necesario recuperarlos.
La compresión es la
función por la cual se
reduce el volumen de
los datos sin disminuir
necesariamente la
información que
suministrarán a su
destinatario
Esta función se vincula con
la conservación física de los
datos y con su adecuada
protección. Aunque no todos
los datos que procesa un
sistema de información se
conservan en dispositivos de
computación
Esta función tiene el
propósito de suministrar el
acceso a la base de datos.
Como se dijo más arriba,
depende de un apropiado
sistema de clasificación.
El sistema de información
(como todo sistema) es un
transformador de entradas
en salidas a través de un
proceso. Esta transformación
se realiza mediante
cómputos, clasificaciones,
cálculos, agregaciones,
relaciones, transcripciones
Esta función comporta la
comunicación entre puntos
geográficos distantes, sea
por el traslado físico del
sostén de los datos
(papeles, dispositivos de
archivos computadorizados
Mediante esta función, se
proporciona una salida de
información preparada de modo tal
que resulte legible y útil a su
destinatario. En un sistema de
información basado en el uso de
computadoras, esta función es la que
implica la interfaz con el ser
humano.

3. BASE DE
DATOS
Transacciones
Informes
Procesos
USUARIO
Las flechas indican el sentido del flujo de información.
(1) Base de Datos: Es donde se almacena toda la información que se requiere para la toma de decisiones. La
información se organiza en registros específicos e identificables; -
(2) Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario: consultar,
agregar, modificar o eliminar un registro específico de Información.
(3) Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o más registros y/o información de tipo estadístico (contar, sumar) de acuerdo a criterios de
búsqueda y selección definidos.
(4) Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica predefinida, obtienen
información de la base de datos y generan nuevos registros de información. Los procesos sólo son controlados
por el usuario (de ahi que aparezca en línea de puntos)
(5) Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con el sistema, esto incluye desde el máximo
nivel ejecutivo que recibe los informes de estadísticas procesadas, hasta el usuario operativo que se
encarga de recolectar e ingresar la información al sistema
(6) Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas de la organización, que rigen el
comportamiento de los usuarios frente al sistema. Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna
circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos.

4. A través de un dispositivo telefónico se puede hacer uso y ejecución
de un sistema de información y realizar cosas que se hacen a través de un
computador sin impedimento alguno, esto se debe a que existen teléfonos
que poseen un procesador igual o superior que el de una computadora.
EJEMPLO
En un teléfono inteligente nuestra base de datos sería lo que
usamos para navegar
Y que nos permite enviar y recibir archivos, las transacciones
todas las actividades
Que realizamos, el informe del mismo lo conforma la
información que nos dá es decir,
(queda poco espacio de almacenamiento, batería baja y
otros). El proceso en el telefono es el momento de ejecución
del usuario que seriamos los propietarios del

5. La Comunicación es la transferencia de información con sentido desde un lugar (remitente, fuente,
originador, fuente, transmisor) a otro lugar (destino, receptor). Por otra parte Información es un patrón físico
al cual se le ha asignado un significado comúnmente acordado. El patrón debe ser único (separado y distinto),
capaz de ser enviado por el transmisor, y capaz de ser detectado y entendido por el receptor.
Si la información es intercambiada entre comunicadores humanos, por lo general se transmite en forma de
sonido, luz o patrones de textura en forma tal que pueda ser detectada por los sentidos primarios del oído,
vista y tacto. El receptor asumirá que no se está comunicando información si no se reciben patrones
reconocibles.
El problema de un sistema de
comunicación
Radica en que lo que se quiera
transmitir
No llegue a su destino de forma
adecuada por
Incumplimiento de sus partes.

6. El instrumento más utilizado para realizar un análisis que permita extraer implicaciones estratégicas para el
mejoramiento de las actividades es la Cadena de Valor, la cual identifica el valor para los clientes, fuente confiable
de la ventaja competitiva. El Pensamiento estratégico bajo la perspectiva del Enfoque de Morrisey (1985) es intuitivo
y está muy ligado al arte, tiene que ver con el punto de vista del estratega de los negocios. Esto permitió concluir
que el desempeño superior se logrará a través de la cadena de valor, práctica que desde el punto de vista
competitivo que contiene un carácter estratégico fundamental.
En la gráfica su relación especifica
El concepto lo popularizó Porter (1986), en textos como ventaja competitiva y estudios de sectores
industriales y de la competencia, publicados a finales de la década de los 80. Al mismo autor se atribuye la
introducción del análisis del costo estratégico, el cual implica la comparación de la forma en la que los
costos por unidad de una compañía se pueden comparar con los costos por unidad de los competidores
claves, actividad por actividad, señalando así cuales son las actividades clave con el origen de una ventaja o
desventaja de costo.

7. Las Bases de Datos tienen una gran relevancia a nivel personal, pero más si cabe, a nivel empresarial,
y se consideran una de las mayores aportaciones que ha dado la informática a las empresas. En la actualidad,
cualquier organización que se precie, por pequeña que sea, debe contar con una Base de Datos, pero para que sea
todo lo efectiva que debe, no basta con tenerla: hay que saber cómo gestionarlas.
En el caso de que en nuestra compañía no contemos con una persona que se encargue de esta labor, existe la
posibilidad de contratar a una empresa externa que se encargue.
Las principales utilidades que ofrece una base de datos a la empresa son las siguientes:
Agrupar y almacenar todos los datos de la empresa en un único lugar.
Facilitar que se compartan los datos entre los diferentes miembros de la empresa.
Evitar la redundancia y mejorar la organización de la agenda.
Realizar una interlocución adecuada con los clientes.
CRM y Bases de Datos
Por supuesto, las Bases de Datos son fundamentales para establecer una estrategia
CRM (Customer Relationship Manager) adecuada en la empresa. Una estrategia CRM consiste
en recolectar toda la información posible sobre los clientes para gestionar estas
relaciones en torno a los datos. De esta manera conseguiremos segmentar aquella
información que sea más relevante para cada uno y optimizar algunos aspectos de la
comunicación comercial, como ofrecer campañas publicitarias más personalizadas, ofrecer
soporte específico, y llevar un registro minucioso de todos los documentos que enviamos y
recibimos de esa empresa. También se automatizan las órdenes, cotizaciones y el proceso de
ventas.
Una estrategia CRM adecuada favorece enormemente el impacto que tendrá el marketing online
de la compañía, ya que una de las tendencias que mejor está funcionando actualmente es la
personalización del mensaje. Al recopilar en nuestra base todos los datos sobre nuestros clientes,
uno de los apartados que rellenaremos será el de las redes sociales, que también nos ayudará a
mejorar nuestra estrategia de comunicación web.

8. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado
la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran
importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una
plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más
importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los
rivales.
Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia
de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus
principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el
equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información,
los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros.
Dentro de las tecnologías de la información también debemos
contemplar algunos conceptos y/o metodologías que merecen
estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra
organización, el individuo o la sociedad misma.

9. LAS PRINCIPALES UTILIDADES QUE OFRECE UNA BASE DE
DATOS A LA EMPRESA SON LAS SIGUIENTES:
Agrupar y almacenar todos los datos de la empresa en un
único lugar.
Facilitar que se compartan los datos entre los diferentes
miembros de la empresa.
Evitar la redundancia y mejorar la organización de la agenda.
Realizar una interlocución adecuada con los clientes.
CRM y Bases de Datos
Por supuesto, las Bases de Datos son fundamentales para establecer una
estrategia CRM (Customer Relationship Manager) adecuada en la empresa. Una
estrategia CRM consiste en recolectar toda la información posible sobre los
clientes para gestionar estas relaciones en torno a los datos. De esta manera
conseguiremos segmentar aquella información que sea más relevante para cada
uno y optimizar algunos aspectos de la comunicación comercial, como ofrecer
campañas publicitarias más personalizadas, ofrecer soporte específico, y llevar
un registro minucioso de todos los documentos que enviamos y recibimos de esa
empresa. También se automatizan las órdenes, cotizaciones y el proceso de
ventas.

10. TENDENCIAS DE FUTURO ALREDEDOR DE LAS BASES DE DATOS
En cuanto al futuro de las Bases de Datos hay dos tendencias que
suenan con mucha fuerza entre los expertos del sector.
En primer lugar cabe hacer referencia a su tipología, en la
actualidad. Las Bases de Datos relacionales o SQL son las más
utilizadas, pero presentan varias desventajas como que son muy
rígidas o que impiden un crecimiento constante del archivo. Por su
parte las NoSQL se postulan como alternativa en el futuro más
inmediato.
Sin embargo, hay dos grandes inconvenientes que hacen que las
Bases de Datos NoSQL o no relacionales no avancen al ritmo que
deberían, y ambos están relacionados con la formación de las
personas que las utilizan.
El primer inconveniente es que muchos expertos se muestran
reacios a utilizarlas, en muchas ocasiones, porque no conocen
todas las posibilidades que ofrecen; el segundo (relacionado con el
primero) es que este tipo de Bases de Datos tienen una gran
diversidad, y hay que tener conocimientos sobre todas ellas para
saber cuál es la adecuada para cada caso ( es imprescindible tener
muy definido el tipo de proyecto al que se asociará, la cantidad
esperada de usuarios y la tecnología que se va a utilizar para el
desarrollo).