Este documento describe los principales componentes de la administración de la tecnología de la información y la toma de decisiones estratégicas. Explica el proceso de planeación de negocios/TI, incluyendo el desarrollo de estrategias, la administración de recursos y la arquitectura tecnológica. También analiza los retos de la administración global de TI debido a factores políticos, geoeconómicos y culturales, así como las aplicaciones globales de negocios y TI.

1. PROCESOS DE INFORMACION
EN LA TOMA DE DECISIONES
“Administración de la tecnología de la información”

2. Principales componentes de la administración de la tecnología de
información

3. Proceso de planeación de negocio/TI

4. 3 componentes principales del proceso de
planeación de negocio/TI
 Desarrollo de estrategias. Desarrollar estrategias de negocio que apoyen
la visión de negocio de una empresa. Por ejemplo, usar la tecnología de
información para crear sistemas innovadores de negocios electrónicos que
se centren en el valor de negocio y valor para el cliente.
 Administración de recursos. Desarrollar planes estratégicos para
administrar o sub-contratar los recursos de TI de una empresa, como al
personal de SI, hardware, software, datos y recursos de redes.
 Arquitectura de la tecnología. Tomar decisiones estratégicas de TI que
reflejen una arquitectura de la tecnología de información diseñada para
apoyar las iniciativas de negocio/TI de una empresa. Incluye 4
componentes importantes: Plataforma tecnológica, recursos de datos,
arquitectura de aplicaciones y organización de la TI

5. COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA DE
LA TI
 Plataforma tecnológica. Internet, intranets, extranets y otras redes, así como los sistemas
informáticos, el software de sistema y el software de aplicaciones integradas de negocio
proporcionan una infraestructura de cómputo y comunicaciones, o plataforma, que apoya el uso
estratégico de la tecnología de información para los negocios electrónicos, el comercio electrónico
y otras aplicaciones de negocio/TI.
 Recursos de datos. Muchos tipos de bases de datos operativas y especializadas, entre los que
se encuentran los almacenes de datos y bases de datos Internet/intranet almacenan y
proporcionan datos e información para procesos de negocio y apoyo a la toma de decisiones.
 Arquitectura de aplicaciones. Las aplicaciones de negocio de la tecnología de información están
diseñadas como una arquitectura integrada o cartera de sistemas empresariales que apoyan
iniciativas estratégicas de negocio, así como procesos de negocio interfuncionales. Por ejemplo,
una arquitectura de aplicaciones debe incluir apoyo para desarrollar y mantener las aplicaciones
de la cadena de suministro interempresarial y las aplicaciones de planeación integrada de
recursos empresariales y administración de relaciones con clientes.
 Organización de la TI. La estructura organizacional de la función de SI de una empresa y la
distribución de especialistas en SI están diseñados para llevar a cabo las estrategias cambiantes
de una empresa. La forma de la organización de la TI depende de la filosofía administrativa y de
las estrategias de negocio/TI formuladas durante el proceso de planeación estratégica.

6. Organización de la TI
 Algunas empresas separan su función de sistemas de información en subsidiarias
de SI que ofrecen servicios de SI tanto a organizaciones externas como a su
empresa matriz.
 Otras empresas crean o separan sus unidades de negocio relacionadas con el
comercio electrónico e Internet o grupos de TI en empresas o unidades de negocio
independientes.
 Otras corporaciones subcontratan, es decir, turnan la totalidad o parte de sus
operaciones de SI a contratistas externos conocidos como integradores de
sistemas.
 Además, algunas empresas subcontratan la adquisición y el apoyo de software a
proveedores de servicios de aplicaciones(ASP, siglas del término application
services providers), que proporcionan y dan soporte a las aplicaciones de negocio y
otro software a través de Internet e intranets de todas las estaciones de trabajo de
los empleados de una empresa.

7. Administración de desarrollo
de aplicaciones.
 Análisis y diseño de sistemas, elaboración de prototipos, la
programación de aplicaciones, la administración de
proyectos, el aseguramiento de la calidad y el mantenimiento
de sistemas para todos los proyectos importantes de
desarrollo de negocio/TI.
 Requiere administrar las actividades de equipos de analistas
de sistemas, desarrolladores de software y otros
profesionales de SI que trabajan en diversos proyectos de
desarrollo de sistemas de información.
La administración de proyectos debe ser una responsabilida
clave de la administración de TI si se desea que los proyectos
de negocio/TI se completen a tiempo, dentro de sus
presupuestos y cumplan sus objetivos de diseño.

8. Administración de las
operaciones de SI
 La mayoría de las actividades de administración de las
operaciones se automatiza mediante el uso de paquetes de
software para la administración del rendimiento de sistemas
informáticos mediante monitores de desempeño de
sistemas.
 Tiene que ver con los recursos de hardware, software, redes
y personal en los centros de datos.
 Administra operaciones de sistemas informáticos,
administración de redes, control de la producción y apoyo de
la producción.

10. Administración de
recursos humanos de TI
 El éxito o fracaso de una organización de
servicios de información depende
principalmente de la calidad de su
personal. Muchas empresas que utilizan
computadoras consideran la
administración de recursos humanos de
TI, o el reclutamiento, la capacitación y la
retención de personal de SI calificado,
como uno de sus mayores retos.

11. Administración de tecnología
.
 Se deben administrar como una plataforma tecnológica para
integrar aplicaciones de negocio dirigidas de manera interna
u orientadas de forma externa.
 Estas tecnologías incluyen Internet, intranets y diversas
tecnologías de comercio electrónico y colaboración, así
como software empresarial integrado para la administración
de relaciones con clientes, la planeación de recursos
empresariales y la administración de la cadena de
suministro.

12. Administración de servicio de usuario
 Los equipos y grupos de trabajo de profesionales
de negocios casi siempre utilizan estaciones
trabajo personales, paquetes de software, así
como Internet, intranets y otras redes para
desarrollar y aplicar la tecnología de información
en sus actividades laborales. Así, muchas
empresas han respondido al crear funciones de
servicios de usuarios, o servicios al cliente,
para apoyar y administrar la computación de
usuarios finales y grupos de trabajo.

13. Ejemplos de fallas en la administración de la TI
 La TI no se usa de manera eficaz en empresas que utilizan la
TI principalmente para computarizar procesos tradicionales
de negocio, en vez de desarrollar procesos innovadores de
negocios electrónicos que involucren a clientes, proveedores
y otros socios empresariales, comercio electrónico y apoyo a
la toma de decisiones basado en Web.
 La TI no se usa de manera eficiente cuando los sistemas de
información proporcionan tiempos de respuesta pobres y
frecuentes periodos fuera de servicio o cuando los
profesionales y consultores de SI no administran como es
adecuado los proyectos de desarrollo de aplicaciones.
La participación de directivos y usuarios finales son el
ingrediente clave para desempeño de alñta calidad de los
sistemas de informacion.

14. ADMISTRACION GLOBAL DE
LA TI
(Dimensión Internacional)
Principales dimensiones de la administración de la tecnología de negocios electrónicos global

15. Retos de la Administración global de la TI
(políticos, geoeconomicos y culturales)
Político:
 Países que tienen reglamentos que controlan o
prohíben la transferencia de datos a través de sus
fronteras nacionales (flujos de datos transfronteras), sobre
todo de información personal, como registros de personal.
 Restringen, gravan o prohíben de manera severa las
importaciones de hardware y software.
 Leyes de contenido local que especifican la porción del
valor de un producto que se debe añadir en ese país para
que pueda venderse ahí.
 Tratados comerciales recíprocos que exigen a una
empresa que invierta parte de los ingresos que obtiene en
un país en la economía de éste.

16. Geoeconómicos:
 Las enormes distancias físicas para solución de
problemas en lugares remotos.
 Dificultad para comunicarse en tiempo real a
través de los 24 h debido a los diversos horarios
mundiales.
 Dificultad para obtener servicios telefónicos y de
telecomunicaciones de buena calidad en muchos
países.
 Encontrar en algunos países las habilidades
laborales requeridas o para convencer a especialistas
de otros países para vivir y trabajar ahí.
 Diferencias en el costo de vida y los costos
laborales en varios países.

17. Culturales:
 Diferencias en idiomas, intereses culturales,
religiones, costumbres, actitudes sociales y filosofías
políticas.
 Diferencias en los estilos de trabajo y las relaciones
de negocio. Por ejemplo, ¿debe uno tomarse su
tiempo para evitar errores o apresurarse para hacer
algo rápido? ¿Debe uno trabajar solo o en equipo?
¿Debe dirigir la persona más experimentada o se
debe compartir el liderazgo? .

18. Competencia global por talentos de TI
 La oportunidad de crecimiento profesional es un
elemento importante de la competencia entre
empresas globales y gobiernos, por talentos en TI.
Muchos trabajadores de TI entienden que su
currículum es su activo más importante y buscan
puestos donde puedan trabajar con tecnologías
modernas o de vanguardia.
 Obstáculos en los países: Mercado y concentración
de capital, infraestructura de telecomunicaciones
limitadas, empresas telefónicas operadas por el
gobierno que no permiten el desarrollo de comercio
electrónico.

19. APLICACIONES GLOBALES DE NEGOCIO/TI
Líneas aéreas y cadenas hoteleras

20. Plataformas globales de TI (Infraestructura
tecnológica)
 Esta formado por el Hardware, software, recursos de
datos, redes de telecomunicaciones e instalaciones
de computo.
 Tiene implicaciones políticas y culturales por ejemplo:
precios altos, aranceles elevados, incompatibilidad
con versiones de software, servicio local o piezas de
repuestos, etc.

21. INTERNET COMO UNA PLATAFORMA
GLOBAL
 Alcanza a decenas de millones de usuarios en más de
100 países.
 Representa un ambiente de negocios libre de fronteras y
límites tradicionales.
 Ayuda a expandir mercados, reducir costos de
comunicación y distribución y mejorar los márgenes de
utilidades.
 Internet proporciona un canal interactivo para la
comunicación directa y el intercambio de datos con
clientes, proveedores, distribuidores, fabricantes,
desarrolladores de productos, promotores financieros,
proveedores de información y, de hecho, con todas las
partes involucradas en una empresa de negocios
específica.

22. ASPECTOS DEL ACCESO GLOBAL
DE DATOS
 Un ejemplo importante es el aspecto de los flujos de
datos transfronteras(TDF, siglas del término
Transborder Data Flows), en el que la información de
negocios fluye a través de fronteras internacionales por
medio de redes de telecomunicaciones de sistemas de
información globales.
Muchos países lo consideran como:
 una violación a su soberanía nacional porque éstos evitan
los aranceles aduanales y las regulaciones para la
importación o exportación de bienes y servicios.
 Una violación a las leyes que protegen a la industria local
de TI de sus competidores o como una infracción a sus
regulaciones laborales para proteger los empleos locales.

23. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE SISTEMAS
 Transformar una aplicación que utiliza la oficina matriz en una
aplicación global.
 Establecer un equipo de desarrollo multinacional con personal clave
de varias subsidiarias para garantizar que el diseño del sistema
satisfaga las necesidades tanto de los sitios locales como de las
oficinas corporativas.
 Desarrollo paralelo. Recibe este nombre porque partes del sistema
se asignan a diferentes subsidiarias y a la oficina matriz para llevar
a cabo el desarrollo simultáneo con base en las habilidades y la
experiencia de cada sitio.
 Centros de excelencia. Se asigna el desarrollo de todo un sistema a
una subsidiaria en particular con base en su experiencia en el
negocio o en los aspectos técnicos necesarios para lograr un
desarrollo exitoso.
 Subcontratar el trabajo de desarrollo a empresas de desarrollo
extranjero o globales que poseen las habilidades y la experiencia
requeridas para desarrollar aplicaciones globales de negocio/TI.

24. DESARROLLO DE SISTEMAS
GLOBALES
Imagine los retos de desarrollar
de manera nacional aplicaciones
eficientes, eficaces y sensibles
para usuarios finales de
negocios.
Después, multiplique eso
por el número de países y
culturas que pueden utilizar
un sistema global de negocios
electrónicos.