El documento discute el papel de los sistemas de información en las organizaciones modernas. Explica que los sistemas de información son cruciales para las empresas digitales debido a la globalización, la competencia basada en el conocimiento y la transformación digital de los procesos de negocio. También describe los principales retos gerenciales como diseñar sistemas efectivos y determinar su valor para el negocio.

1. ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL

2. ¿Cuál es el papel de los sistemas de información en el entorno competitivo de hoy en día? ¿Qué son exactamente los sistemas de información? ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de los mismos? ¿Cómo están cambiando los sistemas de información las organizaciones y la gerencia? OBJETIVOS

3. ¿Cómo han transformado el Internet y la tecnología de Internet los negocios? ¿Cuáles son los principales retos gerenciales para construir y usar sistemas de información? OBJETIVOS

4. Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios: Emergencia de la Economía Global Transformación de las Economías Industriales Transformación de los Negocios Empresariales La Aparición de la Empresa Digital El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

5. Emergencia de la Economía Global Gerencia y control en un mercado global Competencia en los mercados mundiales Grupos de trabajo globales Sistemas de entrega globales ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

6. Transformación de las Economías Industriales Economías basadas en el conocimiento y en la información Productividad Nuevos productos y servicios Conocimiento: un activo productivo y estratégico ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

7. Transformación de las Economías Industriales Competencia basada en el tiempo Vida del producto más corta Entorno turbulento Base de conocimiento limitada en los empleados ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

8. Figura 1-1 Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 Labor Force Composition 1900-2000 1960 1970 1980 1997 2000 Year ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

9. Transformación de los Negocios Empresariales Aplanado Descentralización Flexibilidad Independencia en la localización Bajos costos transaccionales y de coordinación “ Empowerment” Trabajo colaborativo y grupos de trabajo ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

10. Aparición de la Empresa Digital Relaciones digitales con los clientes, proveedores y empleados Procesos claves del negocio manejados a través de redes digitales Gerencia Digital de activos claves del negocio Detección y respuesta rápida a cambios del entorno The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

11. Los 4 Principales Sistemas que Definen la Empresa Digital Sistemas de “Supply Chain Management” (SCM) Sistemas de “Customer Relationship Management” (CRM) Sistemas Empresariales (ERP) Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS) The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

12. Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la Información para soportar la toma de decisiones y el control en una organización ¿Qué es un Sistema de Información? ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

13. Datos: Corrientes de hechos brutos que representan eventos como las transacciones del negocio Información: Conjuntos de hechos que son significativos y útiles para los seres humanos en los procesos tales como el de la toma de decisiones ¿Qué es un Sistema de Información? ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

14. ¿Qué es un Sistema de Información? ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Figura 1-2 Datos e Información

15. ENTRADAS SALIDAS PROCESOS Actividades en un Sistema de Información ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? RETRO ALIMENTACION

16. Funciones de un Sistema de Información ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Figura 1-3

17. Determinados por el hardware y software de computadores Procesan y diseminan la Información Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS) ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

18. Definiciones determinadas de datos y procedimientos Recolectando, almacenando, procesando, diseminando y usando los datos Sistemas Formales ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

19. Una solución organizacional y gerencial basada en tecnología de información para enfrentar un reto propuesto por el entorno Un importante instrumento para crear valor para la organización Etapas en la información del negocio en donde la cadena de valor adiciona valor a la información La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

20. Procesos del Negocio Actividades de Procesamiento de la Información Valor del Negocio Actividades Gerenciales “ Supply Chain Management” (SCM) “ Enterprise Management” (ERP) “ Customer Management” (CRM) “ Knowledge Management” (KMS) Recole- cción y Almacena- miento de datos Transformación en Sistemas de Negocios Diseminación Planeación Coordinación Control Modelación y Toma de Decisiones Rentabilidad de la Empresa y Posicionamiento Estratégico Figura 1-4 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

21. Sistemas de Información Figura 1-5 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? ORGANIZACIONES TECNOLOGIA GERENCIA Sistemas de Información

22. Ventas y mercadeo Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos Principales Funciones de los Negocios ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

23. Elementos Claves: Gente: Gerentes, trabajadores de conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de producción o servicios Estructura: Cuadro organizacional, grupos de especialistas, productos, geografía Organizaciones ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

24. Procedimientos de Operación: Procedimientos estandard de operación (SOP, reglas para actuar) Políticas: Poder para persuadir, tener las cosas hechas Cultura: Hábitos de comportamiento Organizaciones ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

25. Niveles: Alta Gerencia: Toman decisiones estratégicas de largo plazo acerca de los productos y servicios Gerencia Media: Lleva a cabo los programas y planes de la alta gerencia Gerencia Operativa: Monitorean las actividades diarias de la compañía Gerencia ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

26. Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambio Hardware: Equipo Físico Software: Instrucciones detalladas y preprogramadas Almacenamiento: Medio físico para almacenar datos y el software Tecnología de los Computadores ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

27. Tecnología de Comunicaciones: Transfiere datos de una localización física a otra Redes: Unen computadores para compartir datos u otros recursos ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Tecnología de los Computadores

28. APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION Figura 1-6 Enfoque Técnico Enfoque Conductual Ciencias Administrativas Investigación de Operaciones Sociología Economía Ciencia de los Computadores Psicología

29. Optimizar el Desempeño de los Sistemas: Tecnología y organización Las organizaciones deben ajustar mutuamente las dos hasta que se adapten de manera satisfactoria Sistemas Socio-Técnicos APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

30. Sistemas Socio-Técnicos APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION SOURCE: Liker, et al, 1987 Figura 1-7

31. HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información Figura 1-8

32. 1950s: Cambios Técnicos 1960s-70s: Controles Gerenciales 1980s-90s: Actividades Institucionales Claves Hoy: Los webs de información digital que se extienden más allá de la empresa (Empresa Extendida) HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Visión Ampliada de los Sistemas de Información

33. HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Visión Ampliada de los Sistemas de Información Figura 1-9

34. Red Internacional de redes Plataforma tecnológica universal: Cualquier computador se puede can comunicar con otro World Wide Web y sitios Web HACIA LA EMPRESA DIGITAL El Internet

35. Comunicar y colaborar Accesar información Participar en discusiones Obtener información Buscar entretenimiento Intercambiar transacciones de negocios HACIA LA EMPRESA DIGITAL ¿Qué se Puede Hacer en el Internet?

36. Organizaciones aplanadas Separación del trabajo de la localización del mismo Reorganización de los flujos de trabajo Aumento de la flexibilidad Redefinición de los límites organizacionales HACIA LA EMPRESA DIGITAL Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional

37. HACIA LA EMPRESA DIGITAL Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información Figura 1-10

38. Rediseño de los Flujos de Trabajo HACIA LA EMPRESA DIGITAL Figura 1-11

39. Comercio Electrónico Negocios Electrónicos Mercado Digital: Sistemas de Información que unen compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Empresa Digital

40. HACIA LA EMPRESA DIGITAL Figura 1-12 Clientes • Mercadeo en línea • Ventas en línea • Productos “Built-to-order” • Servicio al Cliente • Automatización fuerza de ventas Proveedores • Abastecimiento • Administración cadena de abastercimiento Socios Comerciales • Diseños conjuntos • Outsourcing Oficinas remotas y grupos de trabajo • Comunicación de planes y políticas • Colaboración en grupo • Comunicación electrónica • Programación Factorías • Producción Justo-a-tiempo • Reposición continua de inventarios • Planeamiento de producción NEGOCIOS ELECTRONICOS Comercio Electrónico LA EMPRESA DIGITAL

41. Internet une compradores y vendedores Baja los costos de las transacciones Mercancías y servicios son promocionadas, vendidas e intercambiadas alrededor del mundo Aumento de las transacciones Negocio a Negocio (B2B) HACIA LA EMPRESA DIGITAL Comercio Electrónico

42. Negocios Electrónicos: Ejecución de todos los procesos del negocio con tecnología de Internet Intranet: Los negocios construyen redes internas, privadas y seguras basadas en tecnología de Internet Extranet: Extensión de la Intranet a usuarios externos autorizados Negocios Electrónicos HACIA LA EMPRESA DIGITAL

43. Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información HACIA LA EMPRESA DIGITAL Figura 1-13

44. 1. Diseñar sistemas efectivos y competitivos 2. Comprender los requerimientos en sistemas en el entorno global de los negocios 3. Crear la arquitectura de información que soporte los objetivos de la organización RETOS GERENCIALES

45. 4. Determinar el valor para el negocio de los sistemas de información 5. Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, comprender y utilizar de una manera social y éticamente responsable RETOS GERENCIALES

46. ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL