El documento describe los sistemas ERP, CRM y los beneficios que ofrecen. Los ERP son sistemas de gestión que automatizan procesos empresariales a través de módulos integrados. El objetivo de un ERP es brindar apoyo a los clientes y tomar decisiones de manera eficiente. Los CRM sirven para conocer las necesidades de los clientes y estrechar la relación con ellos. Los beneficios incluyen retención de clientes, marketing efectivo y rápida introducción de nuevos productos.

1.  Son sistemas de gestión de
información que automatizan
muchas de las prácticas de
negocio asociadas con los
aspectos operativos o
productivos de una empresa.
 Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes
módulos: producción, ventas,
compras, logística,
contabilidad, gestión de
proyectos, inventarios y
control de almacenes,
pedidos, nóminas, etc.

2. Los objetivos de los sistemas ERP son:
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los
clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas,
así como un eficiente manejo de información que permita la toma
oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de
operación.

3. CRM
 Se considera una estrategia
de gestión del conocimiento
y del negocio, sirve para
conocer las necesidades y
comportamiento de los
clientes con la finalidad de
estrechar la relación con
éstos y, gracias a todo esto,
poder anticipar mejores
estrategias de mercado.

4. BENEFICIOS
 Retención y la lealtad de los
clientes
 Tener un marketing más
efectivo
 Posibilidad a una rápida
introducción de nuevos
productos o marcas.
 Lo que desean las empresas
es reducir el costo de obtener
nuevos clientes e incrementar
la lealtad de los que ya se
acercaron.

5. EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL
 Utiliza instrumentos
modernos de
administración, tecnología y
procesos, es decir cumple
adecuadamente los
requisitos mundiales de
calidad y especialización
 Organizada, sólida en sus
finanzas, eficiente y con alta
capacidad técnica.

6.  Utiliza MCM (manufactura de
clase mundial)
 Cumple normas
internacionales de calidad.
 Ejerce una correcta
planificación de producto.
 Mantiene niveles de
seguridad.
 En cuanto a administración:
 Mantiene filosofías de gestión
de acuerdo a su actividad.
 Es eficiente, dinámica.
 En cuanto a finanzas:
 Mantiene un buen nivel de
solvencia.
 Tiene un nivel de deuda

7. RELACION ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y
LOS SISTEMAS DE INFORMACION
 LA RELACION BIDIRECCIONAL
 1) Por una parte, los SI deben
estar alineados con la
organización para proporcionar la
información que necesitan
importantes grupos. Por otra
parte, la organización debe ser
consciente y abrirse a las
influencias de los SI, si es que
quiere beneficiarse de las nuevas
TI.
 Los SI son herramientas clave
para la exploración del entorno,
pues ayudan a los
administradores a identificar
cambios externos que podrían
requerir una respuesta por parte
Relación bidireccional entre las organizaciones y las TI.

8. RELACION ENTRE LAS ORGANIZACIONES
CON LOS SISTEMAS DE INFORMACION
 Los entornos cambian con
mayor rapidez que las
organizaciones. Los cambios
en el entorno son causa
importante del fracaso de las
organizaciones.
 Algunas organizaciones
“aprenden” a sobrevivir en
entornos nuevos y cambiantes
adquieren rápidamente
nuevos conocimientos y
tecnología
 Otras organizaciones, se
resisten a los cambios y
fracasan.

9. ELEMENTOS DE LA CADENA
ORGANIZACIONAL
Figura Del dato a la información.
Figura De la información al conocimiento informativo.
Figura Del conocimiento informativo al conocimiento productivo.
Figura Del conocimiento productivo a la acción.

10. ROL ESTRATEGICO DE LOS SI
 Los SI facilitan llevar a cabo la
administración estratégica de la empresa,
que incluye planeación a largo plazo, la
administración de respuesta y procesos
de innovación.
 La adecuada implementación de estos
sistemas puede permitir reducción de
costos, ofrecer servicios diferenciados
para los clientes, realizar entregas a
tiempo.
 Los SI tienen como principal rol ayudar a
la toma de decisiones mediante la
generación y evaluación sistemática de
diferentes alternativas o escenarios de
decisión.
 La finalidad de un SI Gerencial es
suministrar a los gerentes la información
confiable y oportuna para facilitar el
proceso de toma de decisiones y permitir
que las funciones de planeación, control y
operaciones se realicen eficazmente en la
organización.
 El valor de la información proporcionada

11. SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
 Se caracteriza porque el
conocimiento es el principal
componente de cualquier
actividad, sea económica,
social o cultural. Esta sociedad
considera a las (TIC) como un
factor de cambio social, entre
otros.
 Se refiere al tipo de sociedad
que se necesita para competir
y tener éxito frente a los
cambios económicos y
políticos del mundo moderno,
que se basa en el
conocimiento de sus
ciudadanos para impulsar la
innovación, el espíritu
empresarial y el dinamismo de
su economía.

12. INDICADORES DE LA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
 El conocimiento es motor del crecimiento.
 Producción intensiva del conocimiento.
 Servicios basados en el conocimiento.
 Procesos educativos y formativos a lo
largo de la vida.
 Ciudadanos trabajadores del
conocimiento.
 Uso intensivo de las TIC.
 Continúo cuestionamiento del
conocimiento.
 Alta capacidad innovadora.
 Conformada por subsistemas, redes,
comunidades fuertemente vinculados.
 Asegura la producción, distribución y
reproducción del conocimiento como
proceso estratégico.
 Sociedad con diferentes formas de
organización y pensamiento social.

13. LAS TIC Y LA CALIDAD
 Las TIC, y en especial Internet,
aumentan la transparencia de las
actividades que se realizan en las
universidades como la
competencia de sus profesores,
nivel de exigencia, preparación
con la salen los titulados... a través
de las propias páginas web de las
universidades, o a través de los
medios de comunicación ,las
actuaciones de las universidades
se hacen transparentes.
 La aplicación de las TIC en los
sistemas de enseñanza de las
universidades se considera uno de
los indicadores de calidad.

14. EL NUEVO MUNDO DE LOS
NEGOCIOS
 Las directrices comerciales
crean presiones sobre las
organizaciones, que a su
vez responden con
actividades apoyadas por
la TI.
 El núcleo de la TI es la
computación en red.
La TI apoya las respuestas organizacional

15. SI VERSUS INFORMATIZACION
 Para que el SI basado en Tecnologías de Información tome
forma se debe desarrollar un sistema que relacione las
informaciones generadas por las diversas aplicaciones de la
empresa. Esto permitirá mejorar la toma de decisiones y
proporcionará información con un contenido, formato apropiada
para ser usada por los responsables del Planeamiento
Estratégico de la organización.
SISTEMAS
MANUALES
SISTEMAS
MECANIZADOS
SISTEMAS
INFORMATIZADOS
SISTEMAS
INTEGRADOS
Evolución de los Sistemas de Información

16. LOS SI Y LOS DEMAS SISTEMAS DE LA
EMPRESA
 El SI debe ser coherente y coordinarse con los demás sistemas de la empresa, ya
que forman la “infraestructura de la empresa” diseñada en función de los objetivos
que se pretende alcanzar.

17. TIPOS Y USOS DE SI
Los SI cumplirán dentro de las
organizaciones 3 objetivos :
 Automatización de procesos
operativos.
 Proporcionar información que
sirva de apoyo para la toma de
decisiones.
 Lograr ventajas competitivas a
través de su implantación y uso.
Tipos de sistemas de información.

18. CARACTERÍSTICAS DE LOS TIPOS
DE SI
 Sistemas Transaccionales
 Ahorros significativos de mano de obra,1er tipo de SI que se implanta en
las organizaciones.
 Intensivos en entrada y salida de información; cálculos y procesos simples
y poco sofisticados.
 Recolectores de información para su explotación posterior.
 Ejemplos de este tipo de sistemas: facturación, nóminas, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, inventarios, etc.
 Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS)
 Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas
transaccionales.
 La información que generan sirve de apoyo en el proceso de toma de
decisiones.
 Intensivos en cálculos ,no suelen ahorrar mano de obra.
 Este tipo de sistemas puede incluir compra de materiales, flujo de fondos,
proyecciones financieras, etc.
 Sistemas Estratégicos
 Suelen desarrollarse dentro de la organización.
 Función es lograr ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes

19. SI INTERORGANIZACIONAL (IOS):
EXTRANET
 Un SI Inter Empresarial es" un
sistema de información
automatizado que es
compartido entre dos o más
empresas”
 Es una combinación de
compañías que están
vinculadas de manera que
funcionan como un solo
sistema; colaboran para
alcanzar un objetivo común.
 Las empresas que constituyen
el IOS se denominan socios
comerciales (Stakeholders).

20. INTRODUCCIÓN A LAS TI
 El propósito de las TI es ofrecer
soluciones para maximizar la
utilidad de la información, que es
un elemento estratégico
indispensable para el desarrollo
de toda organización.
 He aquí la importancia de
penetrar en la superestructura de
las TI, para no quedar
supeditado al simple papel de
usuario totalmente dependiente.
CONCEPTOS RELEVANTES DE
TI
 Los componentes físicos de una
computadora: Hardware.
 Los programas y datos de la
computadora: Software.

21. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL
HARDWARE DE UNA COMPUTADORA
 El principal elemento es el
ordenador.
 Computadora digital
 Computadora analógica
 Hardware
 Microcomputadora
 Minicomputadora
 Mainframe o supercomputadora
 CPU
 Memoria principal
 Memoria ROM
 Memoria caché
 Equipo periférico
 Memoria secundaria

22. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL
SOFTWARE Y DATOS DE UNA COMPUTADORA
 Software
 Sistemas operativos
 Multiprocesamiento
 Multiprogramación
 Lenguaje ensamblador
 Lenguajes de cuarta
generación
 (4GL)
 Procesamiento por lotes o
batch
 Procesamiento en línea
 Administración de las Bases
de Datos
 Comunicación de Datos

23. COMUNICACIÓN DE DATOS
 COMUNICACIONES
 Permitirá que los diferentes
dispositivos de hardware
convivan en un escenario
computacional,
compartiendo accesos a
bases de datos y programas
internos y de aplicación.
• HARDWARE PARA EL
SOPORTE DE
COMUNICACIONES
 Importancia de la
infraestructura de
comunicaciones para el
desarrollo e implantación de
Las topologías de redes en anillo, en estrella y de bus

24. TENDENCIAS DE LAS TI
 ¿Qué es Internet ?
1. El sistema abierto más grande del
mundo.
2. Ambiente de trabajo cooperativo capaz
de cubrir inmensas distancias.
3. Medio capaz de intercambiar
mensajes personalizados e
individualizados.
• La World Wide Web
En 1989, Tim Berners-Lee, especialista
en computación ideó una mejor forma de
comunicación para los físicos. La idea era
usar hipertexto: documentos en forma
electrónica que están vinculados entre sí
de alguna manera.
Medios electrónicos basados en Internet
Correo electrónico
Listas de discusión
Acceso remoto,
Transmisión de archivos.
Conversaciones interactivas en modo
texto.
Voz en Internet.

25. LOS GERENTES
NIVELES GERENCIALES
 Los gerentes nivel alto: presidente, vicepresidentes están a nivel
de planificación estratégica decisiones a largo plazo .
 Gerentes nivel medio :gerentes regionales, directores de producto
y jefes de división. nivel de control funcional o administrativo
responsabilidad poner en acción planes a largo plazo y asegurar
que se alcancen las metas. Control administrativo se enfoca a
mediano plazo
 Gerentes nivel inferior :jefes de departamento, supervisores y
jefes de proyecto encargadas de llevar a cabo planes nivel de
control operativo enfocado a problemas cotidianos corto plazo .

26. LOS GERENTES
LO QUE LOS GERENTES HACEN
 Funciones gerenciales Henry Fayol
observó que los gerentes realizan
cinco funciones:
 Planifican
 Organizan según el plan
 Apoyan a la organización con los
recursos necesarios,
 Distribuyen recursos para ejecutar el
plan
 Controlan los recursos para
mantener el rumbo.
 Papeles del gerente. Mintzberg,
creó un marco de referencia
consistía en diez papeles
gerenciales que los gerentes
desempeñan :actividades

27. TOMA DE DECISIONES
Las decisiones se toman para resolver problemas. Las
decisiones son cursos de acción que se toman para:
 Evitar o reducir los efectos negativos,
 Para aprovechar oportunidades,
 Eliminar las debilidades,
 Potenciar y usar las fortalezas.

28. TOMA DE DECISIONES
 Tipos de decisiones
según Simon
 Las decisiones programadas
son "repetitivas (recurrentes) y
rutinarias
 Las decisiones no
programadas son "novedosas
(no recurrentes), no
estructuradas e inusitadamente
importantes.
 Fases de resolución de
problemas según Simon
 se realizan con mayor
frecuencia en el mundo de los
negocios. según el nivel en el
cual se tome una decisión será
el impacto de ésta.

29. LA TOMA DE DECISIONES BAJO
RIESGO
La toma de decisiones tomadas
bajo tres juegos de condiciones:
certidumbre, incertidumbre y
riesgo.
 La certidumbre significa que
sabemos todo por anticipado
para tomar una decisión.
 La incertidumbre lo opuesto, no
sabemos nada acerca de las
probabilidades o las
consecuencias de nuestras
decisiones.
 Riesgo tenemos algo de
conocimiento acerca de
nuestras alternativas y que no
estamos seguros de lo que será