El documento habla sobre la importancia de la alta disponibilidad de los servicios públicos y la necesidad de prevenir accidentes a través del análisis de fallas. Explica que los accidentes son comunes debido a la naturaleza imperfecta de las personas y las máquinas, y que requieren una estrategia para reducir las fallas a cero. También describe los componentes comunes en los accidentes y las mejores prácticas para prevenirlos y acortar su duración.