Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar la comunicación y crear argumentos de venta efectivos. Explica que es importante conocer al receptor y su perspectiva para comunicarse de manera eficaz. También destaca la importancia de escuchar activamente, hablar el idioma del cliente, y entender cómo funciona el cerebro humano para apelar tanto a la razón como a las emociones. El objetivo final es informar y persuadir de manera coherente para mejorar las ventas.

1. Centro de Excelencia
Villajoyosa
Factoría de Innovación
Innovar en
Comunicación y crear
argumentos de venta
eficientes
Vigela Lloret,
Villajoyosa 10 de septiembre de 2014

4. “CUANDO TRATAMOS CON LAS
PERSONAS DEBEMOS
RECORDAR QUE NO ESTAMOS
ANTE ORGANISMOS LÓGICOS,
SINO EMOTIVOS”
Dale Carnegie

5. COMUNICAR ES UNA VÍA
DE DOBLE SENTIDO
“QUÉ DECIMOS Y CÓMO LO
DECIMOS DETERMINA EL
ÉXITO O FRACASO DE
NUESTRA INTENCIÓN”
Dale Carnegie

6. QUÉ NECESITAS TENER EN CUENTA
Solemos olvidarnos de la parte más significativa del proceso:
el receptor y su reacción.
En un proceso donde existen 2 traducciones, hay una elevada posibilidad
de fallos.
(Mensaje)
barreras
Emisor Receptor
(Feedback)
Percepción
INTENCIÓN == PERCEPCIÓN

7. ¿CUÁNTO TIEMPO
DEDICAS A
PREPARAR TU
COMUNICACIÓN?

8. 1/ QUÉ NECESITAS SABER PARA SER EFICIENTE:
GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
CONSCIENCIA DE LOS
DEMÁS
GESTIÓN DE UNO MISMO
Habilidades
sociales
CONSCIENCIA DE UNO MISMO
Empatía
Autoregulación
Autoconocimiento

9. ESCUCHA A TUS CLIENTES Y
HÁBLALES EN SU IDIOMA
 CONCENTRACIÓN MÁXIMA.
 DEJAR HABLAR
 NO ADIVINAR Y ACABAR LAS FRASES DEL OTRO
 RESUMIR IDEAS Y REFORMULAR. Concentrarse en lo que
nos dice el otro.
 MUESTRAS DE ESCUCHA.
 MANTENER EL CONTACTO VISUAL sin intimidar.
 LENGUAJE ORAL. Mensajes “yo”, lenguaje positivo,
CLAVE CENTRAL: NO ENJUICIAR

10. 2/ ASÍ FUNCIONA EL CEREBRO: EL REPTILIANO E
INSTINTIVO, EL QUE DECIDE

11. 2/ LA COMUNICACIÓN NEURORRELACIONAL
¿Conoces bien a tu cliente?
Conversa con él, pregúntale y escúchale,
háblale a su cerebro más básico, al reptiliano.
Cuando existen sentimientos entre las
personas y la marca, se activan zonas del
cerebro que provocan la predisposición a la
compra.
Luego es importante conocer bien a nuestros
clientes para poder segmentar y diseñar
mejor el producto que personalicemos para él.

12. UNA MARCA HA DE
EMOCIONAR
SI NO
SERÁ UN MERO LOGOTIPO!!

13. 3/ EL MAPA NO ES EL TERRITORIO:
CONOCE EL MAPA DE TU CLIENTE
Por nuestra manera de filtrar la información que percibimos, nuestras
limitaciones y creencias, sólo observamos una ínfima parte de la
realidad.
Valores/cultura
Actitudes
Emociones
Creencias
Recuerdos
Expectativas
Habilidad lingüística

14. ¿SABÍAS QUE
COMUNICAR
EFICIENTEMENTE
CONSISTE EN INFORMAR
Y PERSUADIR?

15. PREPARACIÓN MENTAL
"Tanto si piensas que puedes,
como si piensas que no puedes,
estás en lo cierto."
Henry Ford
•

16. Prepárate para seducir:
Debe ser PREVIA
a la venta
Debe ser INTERIOR
(equilibrio,
autoliderazgo
emocional) y
EXTERIOR (expresarlo
con eficiencia)
Requisitos
para la
preparación
Debe ser
COHERENTE

17. GRACIAS
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