El documento discute los cambios en la industria publicitaria debido a la convergencia de los medios y la necesidad de las empresas de integrar todas sus comunicaciones de marketing. Esto incluye la publicidad tradicional, el marketing directo, las relaciones públicas e Internet. Como resultado, las agencias deben adaptarse para ofrecer soluciones integrales de comunicación en lugar de especializarse en un solo medio. Las agencias de marketing directo podrían estar bien posicionadas para este cambio debido a su enfoque en la medición de resultados y la experiencia en diferentes canales.