Este documento presenta herramientas para mejorar la calidad laboral en el sector público de Colombia. Se discuten instrumentos para gestionar la cultura organizacional en las instituciones del estado, incluyendo el comportamiento de los empleados públicos y cómo fomentar una ética de servicio a la ciudadanía. Se citan fuentes sobre gestión de personas y liderazgo para apoyar una administración pública efectiva orientada al ciudadano.