1. Desarrollo Organizacional
Instrumentos para recopilar
información
Glenda Ponce Espinosa

2. Instrumentos para recopilar información
Planeación
Recolección
para la Análisis de la Retroalimentación
recolección de
de
Información de datos Seguimiento
Información
datos

3. Planeación para la recolección de
información
– ¿Cuál es el problema y qué lo causa?
– ¿Cuál es el grado de aceptación y
resistencia de las diversas posibilidades de
cambio?
– ¿Existe conciencia en todos los niveles de la
organización, de la necesidad del cambio?
– ¿Se logra algún beneficio si se permanece
en la situación actual?

4. Recopilación de Información
• Cuestionarios
• Entrevistas
• Observación
• Información Documental

5. Cuestionarios
• Descubrir por medio de preguntas; hechos u
opiniones, reunir datos cuantificables que
tienden aclarar el objetivo que persigue el
diagnóstico.
• Se la debe completar y verificar a través de
otros medios

6. Cuestionarios
• Justificación de su aplicación:
– Cuando no hay tiempo para la observación directa o
entrevista
– Si la información buscada se encuentra dispersa entre
diferentes grupos
– Cuando las fuentes son muy variadas o la información
requerida exige una larga búsqueda

7. Cuestionarios
Beneficios: Limitaciones:
– Resultan económicos para • Existe el riesgo de que las
recopilar información de partes sólo proporcionen
una población grande respuestas de manera
– Son fácilmente mecanizada.
cuantificables. • El encuestador no tiene la
– Existe una amplia oportunidad de “ser
aceptación empático” con el
encuestado
– Es posible obtener una
gran cantidad de datos. • Producen respuestas
encajonadas,

8. Entrevistas
• Explora las maneras en que el grupo puede involucrar
su eficiencia.
• Ayudan al entrevistado a expresarse sobre la vida en
la organización.

9. Entrevistas
• Beneficios
– Permite investigar sobre los problemas y oportunidades de la
organización, ya que tiene la virtud de facilitar la exposición de
opiniones o sentimientos del entrevistado.
• Limitaciones
– Tiempo.
– Un entrevistador hábil corre el riesgo de obtener mucha
información de naturaleza personal y el grupo puede sentirse
amenazado.
– Si el entrevistador es inexperto o no actúa de manera neutral,
puede originar la pérdida del objetivo de la entrevista.

10. Observación
Herramienta que sirve para corroborar la información
• Beneficios:
– No cuesta nada llevarla a cabo, se puede efectuar en el
momento preciso y las ocasiones que se requiera.
– Proporciona información del comportamiento real de la
organización.
• Limitaciones
– Es difícil codificar e interpretar la información recopilada.
– La mayoría de las veces la muestra que se desea observar es
considerada inconsistente, ya que su tamaño varía.

11. Información Documental
• Constituye un apoyo inmediato para el
consultor.
• Antes de emprender cualquier acción en la
empresa se puede obtener información de
manera rápida acerca de estadísticas
(rotación, ausentismo, índice de accidentes,
estudios anteriores, etc.
• Organigramas y cuadros de procesos, evita
duplicidad de esfuerzos

12. Análisis y Retroalimentación de la
Información
• Análisis Cualitativo
– Medias
– Desviaciones
– Distribuciones
• Análisis Cuantitativo
– Análisis de contenido
– Análisis de campo de fuerza de Kurt Lewin
– Diagramas

13. Análisis y Retroalimentación de la
Información
• Análisis de Contenido
– Sumar datos y opiniones dentro de categorías
significativas o relevantes
• Análisis de Campo Fuerza
– Representación de fuerzas impulsoras y
restrictivas
 Diagramas:
 Representación de información obtenida por observación

14. GRACIAS