Inteligencia Emocional

1. ReluzAlanesJaneth
Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: MercadotecniaIII
Grupo: 21
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“LiberemosBolivia”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ALUMNA : Reluz Alanes Janeth
DOCENTE : Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
ASIGNATURA : Mercadotecnia III
GRUPO : 21
FECHA : 21/07/2020
COCHABAMBA – BOLIVIA

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Mgr. José RamiroZapata Barrientos
Materia: MercadotecniaIII
Grupo: 21
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“LiberemosBolivia”
Índice
Práctica Nº 7............................................................................................................................. 3
Inteligencia Emocional.............................................................................................................. 3
Pensamiento:........................................................................................................................... 3
1. Introducción ......................................................................................................................... 3
1.1. Origen............................................................................................................................ 4
1.2. Autores.......................................................................................................................... 4
2. Desarrollo............................................................................................................................. 5
2.1. Elementos de la Inteligencia Emocional........................................................................... 5
2.1.1. Autoconocimiento emocional................................................................................... 5
2.1.2. Autocontrol emocional............................................................................................. 6
2.1.3. Automotivación ....................................................................................................... 6
2.1.4. Reconocimiento de emociones en los demás ............................................................ 7
2.1.5. Relaciones interpersonales....................................................................................... 7
2.2. ¿Por qué las empresas necesitan este tipo de inteligencia?.............................................. 8
2.3. Empleados con IE, los más demandados.......................................................................... 8
3. Conclusión............................................................................................................................ 9
Referencias............................................................................................................................... 9
Videos.....................................................................................................................................10

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Práctica Nº 7
Inteligencia Emocional
Pensamiento:Lo que realmente importaparael éxito,el carácter,lafelicidadyloslogrosvitaleses
un conjunto definido de habilidades sociales,no solo habilidades cognitivas,que son medidas por
tests convencionales de cociente intelectual.
1. Introducción
La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás,
motivarnosymanejaradecuadamentelasrelacionesque sostenemosconlosdemásyconnosotros
mismos.1
Para conseguirlo considera imprescindible el dominio de aptitudes personales que determinanel
control de uno mismo (la autoestima, la motivación y el autocontrol), y otras de tipo social que
determinan el manejo de las relaciones (la empatía y las habilidades sociales).
En el mundolaboral actual,con losnuevosmodelosde gestión,competenciascomolaInteligencia
Emocional cobran una importancia crucial. A medida que las organizaciones se desenvuelven en
mercados más competitivos y dinámicos aparecen las reestructuraciones internas o comienzan a
serparte de laglobalizaciónloquesignificafuertesmodificacionesenelestilodegestiónyliderazgo
empresarial.Debidoaello,losempleadosdeberándesarrollarnuevascaracterísticasparaadaptarse
mejor a estos cambios organizacionales y conseguir resultados óptimos.
Un estudiorealizadoentre losaños80-90 con 250 ejecutivosde diversasculturas,descubrióque la
mayoría de ellossentíaque su trabajo exigía“laparticipaciónde sucabezaperono de sucorazón”.
Muchos de estos ejecutivos manifestaron su temor a que la empatía y la comprensión por sus
compañeros de trabajo interfirieraconlos objetivosde laempresa.Algunosconsiderabanabsurda
la idea misma de tener en cuenta los sentimientos de sus subordinados y preferían permanecer
emocionalmente distantes para ser capaces de asumir mejor las “duras” decisiones propias del
mundo empresarial.
Actualmente esta visión de “la lucha en la selva” representa el pasado de la vida corporativa,
mientras que el futuro está simbolizado por la persona experta en el manejo de las habilidades
interpersonales.Afortunadamentelasnormasque gobiernanel mundo laboral están cambiando.

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1.1. Origen
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia
emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de
Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro
precursorenel conceptode InteligenciaSocialdel psicólogoEdwardThorndike (1920) quien
ladefiniócomo“lahabilidadparacomprenderydirigiraloshombresymujeres,muchachos
y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas”.2
El términointeligenciaemocional aparece enlaliteraturapsicológicaenel año1990, enun
escrito de los psicólogos americanos Peter Salovey y John Mayer.
Sin embargo, fue con la publicación del libro La Inteligencia Emocional (1995) de Daniel
Golemancuandoel conceptose difundiórápidamente.A estelibropronto le siguióotro,del
mismo autor, con el nombre de La Inteligencia Emocional en la Empresa (1998).
1.2. Autores
CharlesDarwinfue el primeroque empezóautilizarel conceptode inteligenciaemocional,
señalandoensustrabajosla importanciade laexpresiónemocionalparalasupervivenciay
la adaptación.
Thorndike,en1920, hace uso del términointeligenciasocial,para describirlahabilidadde
comprender y motivar a otras personas.
David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el
comportamiento inteligente, y sostiene,además,que nuestros modelos de inteligencia no
serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.
En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples introdujo la idea de
incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones,
motivacionesydeseosde otraspersonas) y la inteligenciaintrapersonal (lacapacidadpara
comprenderse unomismo,apreciarlossentimientos,temoresy motivacionespropios).Para
Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI, no explican plenamente la capacidad
cognitiva.

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El primerusodel términointeligenciaemocional generalmenteesatribuidoaWayne Payne,
citado en su tesis doctoral Un estudio de las emociones. Sin embargo, el término
"inteligencia emocional" había aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan
también presentóen 1989 un modelo de IE, seguido por Saloveyy Mayer (1990), pero no
fue hasta la publicación del célebre libro de Daniel Goleman sobre Inteligencia Emocional
en 1995, cuando surgieron numerosas publicaciones que lo hicieron muy popular.Fue uno
de los pioneros en nombrar otro tipo de inteligencia más allá de la educación escolar.3 Su
antecesorHowardGardnerya en su teoríade inteligenciasmúltiplesnombróla inteligencia
interpersonalylaintrapersonal comounacapacidadque por lo tanto se puede desarrollar.
Golemanlaacuñóy AlejandroVegaunjoven malagueñonacidoen1983 llevaen2010 lleva
el mundo de las emociones hasta las más altas cotas de la sociedad, mostrándolas de una
forma nunca vista hasta entonces. En su libro "Dicedir saber vivir" expone todos estos
contenidos de forma vivencial,nos habla desde el cerebro hasta sus manifestacionesen
diferentes culturas y religiones.
2. Desarrollo
2.1. Elementosde la InteligenciaEmocional
El gran teóricode la InteligenciaEmocional,el psicólogoestadounidense Daniel Goleman,
señala que los principales componentes que integran la Inteligencia Emocional son los
siguientes:4
2.1.1. Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional)
Se refiere al conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones y cómo
nos influyen. Es importante reconocer la manera en que nuestro estado anímico
afecta a nuestro comportamiento, cuáles son nuestras capacidades y cuáles son
nuestros puntos débiles. Mucha gente se sorprende de lo poco que se conocen a
ellos mismos.
Porejemplo,esteaspectonospuedeayudaranotomardecisionescuandoestamos
en un estado psicológico poco equilibrado. Tanto si nos encontramos demasiado
alegres y excitados, como si estamos tristes y melancólicos, las decisiones que
tomemosestaránmediadasporlapocaracionalidad.Asípues,lomejorseráesperar

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unashoras, o días,hasta que volvamosatenerun estadomental relajadoysereno,
con el que será más sencillo poder valorar la situación y tomar decisiones mucho
más racionales.
2.1.2. Autocontrol emocional (o autorregulación)
El autocontrol emocional nospermite reflexionarydominarnuestrossentimientos
o emociones, para no dejarnos llevar por ellos ciegamente. Consiste en saber
detectar las dinámicas emocionales, saber cuáles son efímeras y cuáles son
duraderas,así como en ser conscientesde qué aspectosde una emociónpodemos
aprovechar y de qué manera podemos relacionarnos con el entorno para restarle
poder a otra que nos daña más de lo que nos beneficia.
Por poner un ejemplo, no es raro que nos enfademos con nuestra pareja, pero si
fuéramos esclavos de la emoción del momento estaríamos continuamente
actuandode formairresponsableoimpulsiva,yluegonosarrepentiríamos.Encierto
sentido,buenaparte de laregulaciónde lasemocionesconsisteensabergestionar
nuestro foco de atención, de manera que no se vuelva contra nosotros y nos
sabotee.
Se ha observadoque lacapacidadde autocontrol estámuyligadaa la habilidadala
hora de utilizar el lenguaje: en muchos aspectos, saber gestionar adecuadamente
las propiasemocionesdepende de encontrarnarrativasque nospermitanpriorizar
más unos objetivos a largo plazo que otros que tienen que ver con ceder a los
impulsosde loinmediato.Estoencajaconel hechode que laInteligenciaEmocional
comparte tiene mucho en común con la Inteligencia Verbal; tal y como se ha visto
al analizarlaspuntuacionesenpruebasdeinteligenciade muchosindividuos,ambos
constructos psicológicos se solapan mucho.
2.1.3. Automotivación
Enfocar lasemocioneshaciaobjetivosymetasnospermite mantenerlamotivación
y establecer nuestra atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este
factor es imprescindible cierto grado de optimismo e iniciativa, de modo que

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tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con tesón y de forma positiva ante
los imprevistos.
Gracias a lacapacidadde motivarnosanosotrosmismosparallegaralasmetasque
racionalmente sabemos que nos benefician, podemos dejar atrás aquellos
obstáculos que solo se fundamentan en la costumbre o el miedo injustificado a lo
que puede pasar.
Además,laInteligenciaEmocionalincluye nuestrahabilidadalahora de no cedera
las metas a corto plazo que pueden llegar a eclipsar los objetivos a largo plazo, a
pesar de que lossegundosfuesenmuchomás importantesque losprimerossi nos
fueran ofrecidos también a corto plazo (proyectos ambiciosos, planes de ganar
mucha experiencia, etc.).
2.1.4. Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía)
Las relacionesinterpersonalesse fundamentanenlacorrecta interpretaciónde las
señalesque losdemásexpresande formainconsciente,yque amenudoemitende
forma no verbal. La detección de estas emociones ajenas y sus sentimientos que
pueden expresar mediante signos no estrictamente lingüísticos (un gesto, una
reacciónfisiológica,untic) nospuede ayudara establecervínculosmásestrechosy
duraderos con las personas con que nos relacionamos.
Además,el reconocerlasemocionesysentimientosde losdemásesel primerpaso
para comprender e identificarnoscon las personas que losexpresan. Las personas
empáticas son las que, en general, tienen mayores habilidades y competencias
relacionadas con la IE.
2.1.5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)
Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra
felicidad personal e incluso, en muchoscasos, para un buen desempeño laboral. Y
esto pasa por saber tratar y comunicarse con aquellas personas que nos resultan
simpáticasocercanas,perotambiénconpersonasquenonossugieranmuybuenas
vibraciones; una de las claves de la Inteligencia Emocional.

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Y es que este tipo de inteligencia está muy relacionado con la Inteligencia Verbal,
de maneraque,enparte,se solapanentre sí.Estopuede serdebidoaque parte del
modo en el que experimentamos las emociones está mediado por nuestras
relacionessociales,ypornuestra manera de comprender lo que dicen los demás.
Así,graciasa laInteligenciaEmocional vamosmásalláde pensarencómonoshacen
sentirnoslosdemás,ytenemosencuenta,además,quecualquierinteracciónentre
seres humanos se lleva a cabo en un contexto determinado: quizás si alguien ha
hechouncomentariodespectivosobrenosotrosesporquesienteenvidia,oporque
simplemente necesita basar su influencia social en este tipo de comportamientos.
En definitiva, la Inteligencia Emocional nos ayuda a pensar en las causas que han
desencadenadoque otrosse comportende un modoque nos hace sentirnosde un
modo determinado,envezde empezarpensandoencómo nos sentimosya partir
de ahí decidir cómo reaccionaremos ante lo que otros digan o hagan.
2.2. ¿Por qué las empresasnecesitaneste tipode inteligencia?
Hoy endía sonmuchaslascorporacionesque inviertengrandessumasde dinero enformar
a sus empleados en Inteligencia Emocional. La razón de esta apuesta estriba en que las
empresasse han dadocuenta de que una de las clavesdel éxitocomercial yde la ventade
sus productos radica en el grado en que sus trabajadores son capaces de reconocer y
controlar sus emociones, así como las de sus clientes.
Es casi impensable concebiruncomercial de ventasque carezca de habilidadesenel trato
con los clientes, un empresario sin motivación para la dirección de su compañía o un
negociadorque nosepacapazde controlarsusimpulsosyemociones.Todoel conocimiento
técnico basado en la mejor relación entre estudios académicos y experiencia no será
ninguna garantía para estas personas, porque tarde o temprano malograrán operaciones
económicas por un deficiente conocimiento de sus emociones.
2.3. Empleadoscon IE, losmás demandados
Cabe resaltar que en el proceso de selecciónde personal de las empresas la tendencia va
enfocadaaponeral candidatoensituacionesde fuerteestrésoincomodidadparaasípoder
examinar su reacción y su capacidad para lidiar con sus emociones.

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El psicólogo de las organizaciones Jonathan García-Allen explica: “La época en que los
procesosde selecciónde personalse basabanenlaexperiencialaboral ylosconocimientos
técnicosterminó.Actualmente,elmétodohaevolucionadoylosaspectosrelacionadoscon
la Inteligencia Emocional, como las habilidades interpersonales y la gestión de las
emociones, han cobrado un protagonismo clave. Esta creciente relevancia del aspecto
emocional en el trabajoviene motivada por la tendencia a la tercerizaciónde la economía
enlos paísesoccidentales,enque el intercambioeconómicoestámediadoporlaconfianza
entre ambos agentes”.
De ahí se desprende, según señala García-Allen,que los empleados con alta Inteligencia
Emocional resultenmuchomásproductivosparalascorporaciones.Enel fondo,esnormal:
lagestiónde lasemocionesjuegaunpapel muyimportantetantoenlahabilidadparaauto-
motivarse comoenla capacidad de evitarconflictosyde comunicarse adecuadamentecon
el resto de miembros del equipo.
3. Conclusión
La inteligenciaemocional esimportante enlavidade laspersonas,serequilibradoenunareacción
emocional,sabercontrolarlasemocionesylossentimientos,conocerseyauto-motivarse.Esodaa
la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores relaciones, lo que hará en su vida
personal y profesional.
Referencias
1. https://www.euskadi.eus/gobierno-
vasco/contenidos/informacion/kiroleskola/eu_kirolesk/adjuntos/3_I.%20Emocional_intro
duccion.pdf
2. https://comunicacionorganizacional2013.files.wordpress.com/2013/04/grupo-1-
inteligencia-emocional.pdf
3. https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7866.pdf
4. https://psicologiaymente.com/inteligencia/inteligencia-emocional
5. https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional

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Videos
 https://www.youtube.com/watch?v=NzKpmoTZgBU
 https://www.youtube.com/watch?v=Vu6xM229q9I