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INTELIGENCIA Y ESTUDIO DEL MERCADO
OBJETIVO  GENERAL  Brindar al emprendedor herramientas para la realización de una inteligencia de mercado que le permita identificar oportunidades y amenazas en el emprendimiento, posibilitando la definición de estrategias de mercado; combinando elementos teóricos con casos de emprendimientos reales.
OBJETIVOS  ESPECÍFICOS   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
COMP E TENCIAS  AMPLITUD PERCEPTUAL Es la capacidad de  ver más allá  del circulo de experiencia o entorno inmediato ,  cambiando de perspectiva  cuando es necesario para poder  encontrar nuevas oportunidades , ideas, información o recursos. INTELIGENCIA SOCIAL Es la capacidad de  establecer y mantener relaciones  con personas de los diferentes grupos de interés, siendo proactivo en la construcción y participación de  redes sociales , generando contactos que contribuyen al  desarrollo  de las personas y de los proyectos . PENSAMIENTO SISTÉMICO Es la capacidad de percibir el mundo en términos de totalidades y estructuras para su análisis, comprensión y accionar. ver más allá  del circulo de experiencia o entorno inmediato ,  cambiando de perspectiva  cuando es necesario para poder  encontrar nuevas oportunidades , ideas, información o recursos.
[object Object],[object Object],[object Object],INTELIGENCIA  DE  MERCADOS
INTELIGENCIA  Y  ESTUDIO DEL  MERCADO   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],GRANDES APRENDIZAJES Formas de conseguir información Determinación de portafolio de productos Cuantificación de mercados Definición de estrategias Recomposición de equipo de trabajo                                    Crean un ovario artificial con tres tipos de células  Podría ser el primer órgano artificial completamente funcional  Fuente: Universidad de Brown.  Una novedosa técnica permite hablar sólo con la respiración  Ayudará a comunicarse a personas con minusvalías muy severas Fuente: www.tendencias21.net
Menor efectividad, mayor riesgo y menor inversión Mayor  efectividad, menor riesgo y  mayor  inversión Investigación de Mercados Inteligencia de Mercados Sondeo INTELIGENCIA  DE  MERCADOS
METODOLOGÍA  DE   INTELIGENCIA  DE  MERCADOS Análisis de Embudo: "Partir de lo general para llegar a lo más específico”.
Conocimiento  de un Producto Mercados  investigados Mercados potenciales Grandes mercados INTELIGENCIA DE MERCADOS INTELIGENCIA  DE  MERCADOS
METODOLOGÍA  –  INTELIGENCIA  PARA   NUEVOS  NEGOCIOS Mercado Industria
DIFERENCIA  DE  MERCADO  Y  I N DUSTRIA Mercado Grupo de clientes actuales o potenciales con poder de compra, que buscan satisfacer sus necesidades. Es decir: Consumidores,  sean personas u organizaciones Industria Vendedores que ofrecen productos similares o sustitutos. Es decir: Competidores, normalmente organizaciones
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PRINCI P ALES J U GADORES OPERACIÓN  DE   LA  INDUSTRIA
METODOLOGÍA  –  INTELIGENCIA  PARA  N U EVOS NEGOCI O S Mercado Industria
AT R ACTIVIDAD  DE  LA INDUS T RIA ,[object Object]
E J EMPLO  –  SECTOR C A LZADO
E N TENDER  LA  INDUST R IA
Establecer los actores de la industria aeronáutica. ACTIVIDAD
ME T ODOLOGÍA  –  INTELIGE N CIA PARA N U EVOS NEGOCIOS Mercado Industria
ATRACTIVIDAD  DEL  MERCADO ,[object Object]
MER C ADO COSM É TICO  Especialización de las plantas: (Colombia, Ecuador, Perú y Estados Unidos). Mayor agresividad en canales y  potenciación de varios segmentos de mercado:  (juvenil e infantil, muertos). Nuevos mercados y productos: (cosméticos naturales o cosméticos verdes). Mercado interno viene creciendo. Exportaciones superaron los US $86 millones(2002). Mueve 1.2 billones de pesos. Su posición geográfica (comunidad andina y Centroamérica). Crecimiento de la venta  directa y multinivel, pasaron del 15% de participación al 40%.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ATRACTIVIDAD  DEL  MERCADO Dónde encuentro información al respecto?
ME T ODOLOGÍA  –  INTELIGE N CIA PARA N U EVOS NEGOCIOS Mercado Industria
B E NEFICIOS  PARA  EL MERCA D O OBJETIVO ,[object Object]
BENEFICIOS  PARA  EL MERCADO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Dónde encuentro información?
EJEMPLO
EJEMPLO Maken - Nexio
CANALES  DE  DISTRIBUCIÓN  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
OTRAS  ALTERNATIVAS  DE  CANALES  ,[object Object],[object Object],[object Object]
ME T ODOLOGÍA  –  INTELIGENCIA  PARA  N U EVOS NEGO C IOS Mercado Industria
VEN T AJA  COMPETITIVA  SOSTENI B LE ,[object Object]
EJEMPLO
ALGUNAS  FUENTES  DE  INFORMACI Ó N S E CUNDARIAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ALGUNAS  FUENTES  DE  INFORMACI Ó N S E CUNDARIAS
TAREA ,[object Object]
INTELIGENCIA Y ESTUDIO DEL MERCADO
OBJETIVO  GENERAL  Determinar qué estrategias comerciales se deben implementar en una empresa para alcanzar el máximo beneficio, analizando los detalles del negocio para extraer las principales ventajas competitivas.
OBJETIVOS  ESPECÍFICOS   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ANÁLISIS  DEL  MERCADO
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],AN Á LISIS SEC T ORIAL
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],AN Á LISIS SEC T ORIAL
Caso Skudmart AN Á LISIS SEC T ORIAL Muertes en Colombia últimos años    Año 1 Año 2 Año 3 Antioquia  30708 31539 31424 La Costa 28383 23406 26460 Bogotá 24886 25117 29087 Cundinamarca 8936 9178 7961 Santander 15.490 15638 16.525 Valle 22811 23959 24172 Otros 52528 52315 52314 Sin información 3494     TOTAL  187236 181152 187943 FUENTE:  www.dane.gov.co , decipoll, cálculos skudmart
Fuente: base de datos SKUDMART AN Á LISIS SEC T ORIAL PAISES FUNERARIAS Argentina (395  funerarias en las principales ciudades) Bonacorsi hermanos, Cocheria Bariloche, Empresa Cueto y cia, Franco Hermanos, Lampertti y cia, Cocheria Italiana, Cocherias Paraná Venezuela (102 empresas fúnebres en los principales estados) Cristo rey (Acarigua, valencia , puerto la cruz, puerto cabello), Central Cooperativa Guayanesa, la Virgen de Lourdes, Funeraria Monumental, Organización de Servicios Laya, Bayest.  Perú (65 compañías de servicios exequiales)  Agencia Funeraria Acuña, Agencia  Funeraria Hermanos Pinos, Los Olivos, Pimentel, Empresa de Exequias Perú, Funeraria Pablo Mota. Ecuador ( 39 centros fúnebres) Funeraria Nacional, La Paz, Probide, Mendoza,  Eternal 2 y san Vicente de Paúl Bolivia  (27 centros cementerios y funerarios) Funeraria Santa Cruz , San Martín, Valdivia, y Las Misiones
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fuentes de información ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
D E FINICIÓN  DE  ESTR A TEGIAS  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿En  qué  segmentos puede dividirse su público objetivo? Tamaño del segmento Tomadores de decisión Factores  clave para la toma de decisión Características del proceso de decisión Segmento Segmento Segmento EJERCICIO PRÁCTICO
Segmentando el mercado Producto  Segmento Tamaño del segmento Tomadores de decisión Factores claves para la toma de decisiones Oro y platino verde semi-transformado.  Artistas y joyeros en EEUU. Artistas y joyeros en Alemania.  46.998 joyeros 4.392 joyeros El mismo usuario Calidad y certificación de los metales. Posibilidad de ser conocido por utilizar productos justos y verdes. Precio adecuado en relación a la prima. Souvenir  Tiendas justas y verdes en EEUU y Alemania.  63.800 tiendas y organizaciones justas y verdes Cliente final Souvenirs novedosos y diferenciados. Precio razonable. Joyería en oro y platino verde.  Joyerías en EEUU  966 joyerías Cliente final Certificación de los metales. Precio, servicio, y reputación de la joyería. Honestidad y visibilidad del vendedor. Joyería en Oro y Platino verde.  Joyerías en Alemania y EEUU. Segmento de precio alto. 528 joyerías con 15.000 puntos de venta. Cliente final Calidad. Certificación de los metales. Marca reconocida. Diseño de joyas.
EJEMPLO,  CASO ANICOM Mercadeo y Ventas Diseño Conceptualización  Generación de ideas Producción Ensamble y  montaje Servicio de  Mantenimiento Servicio de  operación Investigación y desarrollo de nuevos materiales y productos Pruebas y  ensayos ENTREGA DEL PRODUCTO Sistema de negocio 4
ANÁLISIS  DE  LA COMPETE N CIA Caso Skudmart COMPETIDORES  FORTALEZAS DEBILIDADES BARRERAS DE ENTRADA La Frigid Fluid Company Trayectoria en el sector mundial de funerarias Productos costosos, no poseen red de distribución en Colombia  Son productos químicos, y por sus componentes tienen restricción en el medio colombiano Hepburn Superior US Chemical Apoyo de una universidad norte americana en investigación  Además de los anteriores, los productos traen instrucciones en inglés Con sus plantas en EEUU, los costos de producción serán siempre altos Funerarias Ellos son sus propios clientes  Una funeraria no le compra a otra la mezcla que ellos pueden realizar  Las exigencias de las ARPS, y el control de los entes de vigilancia ambiental Coremanso y remanso Poseen una gran red de funerarias  No están en capacidad de producir químicos  Se salen de su negocio central, les resulta mejor distribuir  Disanchez y Bedoya Llegan a muchos puntos en el país, venden productos complementarios  No son productores  Su negocio es distribuir, son más dados a realizar alianzas
E V ALUACIÓN Competencia Estrategias didácticas para favorecer el desarrollo de la competencia Evidencias desempeño , producto o conocimiento de la aplicación de la estrategia didáctica Pensamiento sistémico Elaboración de cuadro de necesidades de información.  Desarrollo de estrategias de las 4 P.  Análisis de las variables que afectan el emprendimiento  Análisis del caso de Neroli, en cuanto a mercados y segmentos.  Análisis de las ventajas competitivas de un negocio (la propia iniciativa), en términos de mercados, tecnologías, entre otros.  Identificación de la mezcla de mercadeo de un competidor. Investigar sobre potenciales competidores.  Sondeo de publicaciones y artículos sobre la industria relacionada con su iniciativa.  Elaborar y aplicar una encuesta de mercado.  Listado de las grandes actividades que debe hacer el emprendedor e ilustración del modelo de negocio. Análisis del caso Skudmart y variables (geográficas, institucionales, sociales y económicas). Producto: Listado de las necesidades de información de características y lo específico de los clientes.  Producto: Presentar las estrategia del producto, precio, plaza y promoción y la de un competidor. Producto: Presentar un cuadro con las variables y el efecto sobre el emprendimiento.  Desempeño: Trabajo en equipos para identificar los segmentos y los factores claves de decisión de cliente o de canal, y presentación del análisis del caso Neroli. Producto: Presentar un informe donde se indique método de ventas, tamaño de operación y las percepciones que tiene el emprendedor sobre las competencias del competidor. Producto: Presentar la encuesta propiamente para el emprendimiento. Producto: Mostrar una gráfica que represente el modelo de negocio, articulado con potenciales aliados. Producto: El diagrama de prestación de servicio de consultoría.  Desempeño: Conversatorio en grupos de las variables geográficas, institucionales, sociales y económicas para ubicar el emprendimiento. Amplitud perceptual

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Inteligencia y conside de mdo

  • 2. OBJETIVO GENERAL Brindar al emprendedor herramientas para la realización de una inteligencia de mercado que le permita identificar oportunidades y amenazas en el emprendimiento, posibilitando la definición de estrategias de mercado; combinando elementos teóricos con casos de emprendimientos reales.
  • 3.
  • 4. COMP E TENCIAS AMPLITUD PERCEPTUAL Es la capacidad de ver más allá del circulo de experiencia o entorno inmediato , cambiando de perspectiva cuando es necesario para poder encontrar nuevas oportunidades , ideas, información o recursos. INTELIGENCIA SOCIAL Es la capacidad de establecer y mantener relaciones con personas de los diferentes grupos de interés, siendo proactivo en la construcción y participación de redes sociales , generando contactos que contribuyen al desarrollo de las personas y de los proyectos . PENSAMIENTO SISTÉMICO Es la capacidad de percibir el mundo en términos de totalidades y estructuras para su análisis, comprensión y accionar. ver más allá del circulo de experiencia o entorno inmediato , cambiando de perspectiva cuando es necesario para poder encontrar nuevas oportunidades , ideas, información o recursos.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Menor efectividad, mayor riesgo y menor inversión Mayor efectividad, menor riesgo y mayor inversión Investigación de Mercados Inteligencia de Mercados Sondeo INTELIGENCIA DE MERCADOS
  • 8. METODOLOGÍA DE INTELIGENCIA DE MERCADOS Análisis de Embudo: "Partir de lo general para llegar a lo más específico”.
  • 9. Conocimiento de un Producto Mercados investigados Mercados potenciales Grandes mercados INTELIGENCIA DE MERCADOS INTELIGENCIA DE MERCADOS
  • 10. METODOLOGÍA – INTELIGENCIA PARA NUEVOS NEGOCIOS Mercado Industria
  • 11. DIFERENCIA DE MERCADO Y I N DUSTRIA Mercado Grupo de clientes actuales o potenciales con poder de compra, que buscan satisfacer sus necesidades. Es decir: Consumidores, sean personas u organizaciones Industria Vendedores que ofrecen productos similares o sustitutos. Es decir: Competidores, normalmente organizaciones
  • 12.
  • 13. METODOLOGÍA – INTELIGENCIA PARA N U EVOS NEGOCI O S Mercado Industria
  • 14.
  • 15. E J EMPLO – SECTOR C A LZADO
  • 16. E N TENDER LA INDUST R IA
  • 17. Establecer los actores de la industria aeronáutica. ACTIVIDAD
  • 18. ME T ODOLOGÍA – INTELIGE N CIA PARA N U EVOS NEGOCIOS Mercado Industria
  • 19.
  • 20. MER C ADO COSM É TICO Especialización de las plantas: (Colombia, Ecuador, Perú y Estados Unidos). Mayor agresividad en canales y potenciación de varios segmentos de mercado: (juvenil e infantil, muertos). Nuevos mercados y productos: (cosméticos naturales o cosméticos verdes). Mercado interno viene creciendo. Exportaciones superaron los US $86 millones(2002). Mueve 1.2 billones de pesos. Su posición geográfica (comunidad andina y Centroamérica). Crecimiento de la venta directa y multinivel, pasaron del 15% de participación al 40%.
  • 21.
  • 22. ME T ODOLOGÍA – INTELIGE N CIA PARA N U EVOS NEGOCIOS Mercado Industria
  • 23.
  • 24.
  • 27.
  • 28.
  • 29. ME T ODOLOGÍA – INTELIGENCIA PARA N U EVOS NEGO C IOS Mercado Industria
  • 30.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. INTELIGENCIA Y ESTUDIO DEL MERCADO
  • 36. OBJETIVO GENERAL Determinar qué estrategias comerciales se deben implementar en una empresa para alcanzar el máximo beneficio, analizando los detalles del negocio para extraer las principales ventajas competitivas.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42. Caso Skudmart AN Á LISIS SEC T ORIAL Muertes en Colombia últimos años   Año 1 Año 2 Año 3 Antioquia 30708 31539 31424 La Costa 28383 23406 26460 Bogotá 24886 25117 29087 Cundinamarca 8936 9178 7961 Santander 15.490 15638 16.525 Valle 22811 23959 24172 Otros 52528 52315 52314 Sin información 3494     TOTAL 187236 181152 187943 FUENTE: www.dane.gov.co , decipoll, cálculos skudmart
  • 43. Fuente: base de datos SKUDMART AN Á LISIS SEC T ORIAL PAISES FUNERARIAS Argentina (395 funerarias en las principales ciudades) Bonacorsi hermanos, Cocheria Bariloche, Empresa Cueto y cia, Franco Hermanos, Lampertti y cia, Cocheria Italiana, Cocherias Paraná Venezuela (102 empresas fúnebres en los principales estados) Cristo rey (Acarigua, valencia , puerto la cruz, puerto cabello), Central Cooperativa Guayanesa, la Virgen de Lourdes, Funeraria Monumental, Organización de Servicios Laya, Bayest. Perú (65 compañías de servicios exequiales) Agencia Funeraria Acuña, Agencia Funeraria Hermanos Pinos, Los Olivos, Pimentel, Empresa de Exequias Perú, Funeraria Pablo Mota. Ecuador ( 39 centros fúnebres) Funeraria Nacional, La Paz, Probide, Mendoza, Eternal 2 y san Vicente de Paúl Bolivia (27 centros cementerios y funerarios) Funeraria Santa Cruz , San Martín, Valdivia, y Las Misiones
  • 44.
  • 45.
  • 46. ¿En qué segmentos puede dividirse su público objetivo? Tamaño del segmento Tomadores de decisión Factores clave para la toma de decisión Características del proceso de decisión Segmento Segmento Segmento EJERCICIO PRÁCTICO
  • 47. Segmentando el mercado Producto Segmento Tamaño del segmento Tomadores de decisión Factores claves para la toma de decisiones Oro y platino verde semi-transformado. Artistas y joyeros en EEUU. Artistas y joyeros en Alemania. 46.998 joyeros 4.392 joyeros El mismo usuario Calidad y certificación de los metales. Posibilidad de ser conocido por utilizar productos justos y verdes. Precio adecuado en relación a la prima. Souvenir Tiendas justas y verdes en EEUU y Alemania. 63.800 tiendas y organizaciones justas y verdes Cliente final Souvenirs novedosos y diferenciados. Precio razonable. Joyería en oro y platino verde. Joyerías en EEUU 966 joyerías Cliente final Certificación de los metales. Precio, servicio, y reputación de la joyería. Honestidad y visibilidad del vendedor. Joyería en Oro y Platino verde. Joyerías en Alemania y EEUU. Segmento de precio alto. 528 joyerías con 15.000 puntos de venta. Cliente final Calidad. Certificación de los metales. Marca reconocida. Diseño de joyas.
  • 48. EJEMPLO, CASO ANICOM Mercadeo y Ventas Diseño Conceptualización Generación de ideas Producción Ensamble y montaje Servicio de Mantenimiento Servicio de operación Investigación y desarrollo de nuevos materiales y productos Pruebas y ensayos ENTREGA DEL PRODUCTO Sistema de negocio 4
  • 49. ANÁLISIS DE LA COMPETE N CIA Caso Skudmart COMPETIDORES FORTALEZAS DEBILIDADES BARRERAS DE ENTRADA La Frigid Fluid Company Trayectoria en el sector mundial de funerarias Productos costosos, no poseen red de distribución en Colombia Son productos químicos, y por sus componentes tienen restricción en el medio colombiano Hepburn Superior US Chemical Apoyo de una universidad norte americana en investigación Además de los anteriores, los productos traen instrucciones en inglés Con sus plantas en EEUU, los costos de producción serán siempre altos Funerarias Ellos son sus propios clientes Una funeraria no le compra a otra la mezcla que ellos pueden realizar Las exigencias de las ARPS, y el control de los entes de vigilancia ambiental Coremanso y remanso Poseen una gran red de funerarias No están en capacidad de producir químicos Se salen de su negocio central, les resulta mejor distribuir Disanchez y Bedoya Llegan a muchos puntos en el país, venden productos complementarios No son productores Su negocio es distribuir, son más dados a realizar alianzas
  • 50. E V ALUACIÓN Competencia Estrategias didácticas para favorecer el desarrollo de la competencia Evidencias desempeño , producto o conocimiento de la aplicación de la estrategia didáctica Pensamiento sistémico Elaboración de cuadro de necesidades de información. Desarrollo de estrategias de las 4 P. Análisis de las variables que afectan el emprendimiento Análisis del caso de Neroli, en cuanto a mercados y segmentos. Análisis de las ventajas competitivas de un negocio (la propia iniciativa), en términos de mercados, tecnologías, entre otros. Identificación de la mezcla de mercadeo de un competidor. Investigar sobre potenciales competidores. Sondeo de publicaciones y artículos sobre la industria relacionada con su iniciativa. Elaborar y aplicar una encuesta de mercado. Listado de las grandes actividades que debe hacer el emprendedor e ilustración del modelo de negocio. Análisis del caso Skudmart y variables (geográficas, institucionales, sociales y económicas). Producto: Listado de las necesidades de información de características y lo específico de los clientes. Producto: Presentar las estrategia del producto, precio, plaza y promoción y la de un competidor. Producto: Presentar un cuadro con las variables y el efecto sobre el emprendimiento. Desempeño: Trabajo en equipos para identificar los segmentos y los factores claves de decisión de cliente o de canal, y presentación del análisis del caso Neroli. Producto: Presentar un informe donde se indique método de ventas, tamaño de operación y las percepciones que tiene el emprendedor sobre las competencias del competidor. Producto: Presentar la encuesta propiamente para el emprendimiento. Producto: Mostrar una gráfica que represente el modelo de negocio, articulado con potenciales aliados. Producto: El diagrama de prestación de servicio de consultoría. Desempeño: Conversatorio en grupos de las variables geográficas, institucionales, sociales y económicas para ubicar el emprendimiento. Amplitud perceptual

Notas del editor

  1. a) Diferencia entre dato e información Ej. Envejecimiento de la población, valor cif / tons b) C.I. Action wear group.
  2. Trabajo de Campo muy estrechamente ligado con la investigación de mercados.
  3. a) Ej. Estudios ICEX – Mostrar uno en pantalla y explicar por qué cada parte del contenido es fundamental en la investigación del mercado, en lo posible con ejemplos.
  4. Conocimiento del producto o servicio es más probable lograrlo a través de una investigación de mercado y/o trabajo de campo.
  5. Código CIIU E= Suministro de Electricidad, Gas y Agua.
  6. a) Euromonitor b) extrapolar el modelo de negocios al mercado de destino.
  7. .
  8. Código CIIU E= Suministro de Electricidad, Gas y Agua.
  9. .
  10. Empezaron comprando la licencia de un software (MITS), y fundaron Microsoft (originalmente Micro-soft) en Albuquerque, Nuevo México, con el objeto de desarrollar versiones de BASIC para otras compañías del sector. En 1980 IBM contrató a Microsoft para escribir el sistema operativo del IBM PC, (Presionada por el poco tiempo disponible, Microsoft compró QDOS a Tim Paterson, un programador de Seattle, por 50.000 dólares y le cambió el nombre a MS-DOS). El contrato firmado con IBM permitía a Microsoft vender este sistema operativo a otras compañías. En 1984 Microsoft había otorgado licencias de MS-DOS a 200 fabricantes de equipos informáticos y, así, este sistema operativo se convirtió en el más utilizado para PC, lo que permitió a Microsoft crecer vertiginosamente en la década de 1980. En 1985 Microsoft lanzó Windows, un sistema operativo que ampliaba las prestaciones de MS-DOS e incorporaba por primera vez una interfaz gráfica de usuario
  11. .
  12. Haga el ejercicio abajo, aplicando los conceptos presentados. Si algún dato no está aún disponible, anote el ejercicio como lección de casa.
  13. Para la 2da Etapa es necesario profundizar en la descripción del público objetivo, haciendo una segmentación del mismo, para lograr una comprensión detallada de las características de cada segmento