Coordinación y Mejora del Sistema de Gestión de Calidad
Las empresas certificadas en ISO 9001 deben esforzarse para mantener y mejorar su Sistema de Gestión de la Calidad a fin de no perder la certificación.
Si su organización obtuvo la certificación ISO 9001 y actualmente se encuentra abandonado u olvidado el Sistema de Gestión de la Calidad, nos aseguramos de mantener el nivel de cumplimiento requerido para asegurar que las auditorías de vigilancia se atiendan sin ningún problema.
Ponemos a su servicio asesores para garantizar el normal funcionamiento de su Sistema de Gestión de la Calidad y con ello mantener la certificación ISO 9001.
Deje todo en nuestras manos, llámenos para un diagnóstico inicial a fin de elaborar un plan de mantenimiento y mejora para su empresa. La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales . La Organización Internacional de Estandarización es un organismo independiente, no gubernamental que actualmente reúne a más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países miembros alrededor del mundo. Esta organización se creó luego de la Segunda Guerra Mundial tras la reunión en Inglaterra de delegados de 25 países para coordinar y unificar estándares mundiales en febrero de 1947.
Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.
ISO 9001, contiene los requisitos del modelo de gestión;
ISO 9004, contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema;
ISO 19011, en su nueva versión 2015: detalla los requisitos para realizar las auditorías de un sistemas de gestión, incluidos los principios de auditoría, gestión de un programa de auditoría y realización de auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la competencia de las personas que participan en el proceso de auditoría. Esto aplica para las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e IATF 16949 entre muchas otras. esde junio de 2012 se inició la revisión de la versión actual de la norma; ciertamente la intención es hacer una renovación mayor. Se busca que con el uso y certificación de esta norma las empresas sean más competitivas para el año 2020.S
Soporte legal de un Sistema de Gestión de la Calidad (aplicado a un caso real).
El presente trabajo busca conocer cuál es el soporte legal del sistema de gestión de la calidad de la organización de estudio, buscando con ello analizar en qué medida la utilización de las norma mejora la calidad e incide realmente sobre la capacidad competitiva y el rendimiento de sus procesos, por medio de la planeación, ejecución y control de los procesos en busca de la mejora continua en todas las áreas de la organización.
El documento resume los principales cambios en la nueva norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad, incluyendo la nueva estructura de alto nivel, los cambios clave como un mayor enfoque en el liderazgo y la gestión del riesgo, y la fecha de lanzamiento. También ofrece consejos sobre cómo prepararse para los nuevos requisitos.
El documento proporciona una introducción al sistema de gestión de calidad bajo el modelo de la norma ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, requisitos, enfoque de calidad a través del tiempo, principios de gestión de calidad, y requisitos específicos de la norma ISO 9001:2000. También describe el proceso de implementación de un enfoque basado en procesos que incluye mapear procesos, planificarlos, implementarlos, medirlos, analizarlos y mejorarlos.
El documento proporciona una introducción al sistema de gestión de calidad bajo el modelo de la norma ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, principios de gestión de calidad, requisitos de la norma ISO 9001:2000 y la implementación de un enfoque basado en procesos.
El documento presenta una introducción a la planificación de la calidad y al sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015. Explica que la planificación de la calidad permite fijar objetivos y analizar los recursos necesarios para cumplirlos. Además, describe que la norma ISO 9001 se basa en un enfoque de procesos y en el ciclo PHVA, el cual permite gestionar los procesos, determinar oportunidades de mejora y tomar acciones. Finalmente, señala que la norma incorpora un pensamiento
Este documento presenta una clase sobre estándares de calidad en el software. Explica conceptos como qué es la ISO, normas, sistemas de gestión de calidad, principios de calidad y la familia de normas ISO 9000. También describe la evolución de la norma ISO 9001, sus objetivos, enfoque y estructura. Finalmente, compara las versiones 2008 y 2015 de la ISO 9001 e identifica los principales cambios entre ellas.
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Este documento presenta un curso de interpretación de la norma ISO 9001:2015. El curso tiene como objetivos informar sobre los elementos básicos de la norma ISO 9000, describir los siete principios de gestión de calidad, explicar la terminología de los sistemas de gestión de calidad, y analizar el enfoque basado en procesos. También describe la organización internacional de estandarización ISO y el proceso de revisión de la norma ISO 9001.
Soporte legal de un Sistema de Gestión de la Calidad (aplicado a un caso real).
El presente trabajo busca conocer cuál es el soporte legal del sistema de gestión de la calidad de la organización de estudio, buscando con ello analizar en qué medida la utilización de las norma mejora la calidad e incide realmente sobre la capacidad competitiva y el rendimiento de sus procesos, por medio de la planeación, ejecución y control de los procesos en busca de la mejora continua en todas las áreas de la organización.
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El documento proporciona una introducción al sistema de gestión de calidad bajo el modelo de la norma ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, requisitos, enfoque de calidad a través del tiempo, principios de gestión de calidad, y requisitos específicos de la norma ISO 9001:2000. También describe el proceso de implementación de un enfoque basado en procesos que incluye mapear procesos, planificarlos, implementarlos, medirlos, analizarlos y mejorarlos.
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El documento presenta una introducción a la planificación de la calidad y al sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015. Explica que la planificación de la calidad permite fijar objetivos y analizar los recursos necesarios para cumplirlos. Además, describe que la norma ISO 9001 se basa en un enfoque de procesos y en el ciclo PHVA, el cual permite gestionar los procesos, determinar oportunidades de mejora y tomar acciones. Finalmente, señala que la norma incorpora un pensamiento
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La guía resume los principales cambios en la estructura y requisitos de la nueva norma ISO 9001:2015 en comparación con la versión anterior de 2008. Explica que la nueva versión se centra más en el contexto de la organización, el liderazgo, la planificación y la mejora continua. También describe los nuevos requisitos de determinar el alcance del sistema de gestión de calidad considerando factores internos y externos, y las necesidades de las partes interesadas.
Este documento presenta una introducción a la Norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de calidad, certificación y auditoría. También describe los objetivos del curso, principios de calidad, normas ISO 9000 y los roles y responsabilidades en el sistema de gestión de calidad de una organización.
Implementación efectiva de las Normas ISO 9001 en la industria: Mejorando la ...Sean Valverde Guerrero
"Esta presentación detalla la implementación y beneficios de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de calidad. Exploramos la secuencia de procesos, principios fundamentales y el enfoque de mejora continua según esta normativa internacional. A través de estudios de caso prácticos, se ilustra cómo diversas organizaciones han aplicado con éxito los principios de ISO 9001, logrando mejoras significativas en la calidad de productos y servicios, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Descubre cómo este enfoque sistemático no solo establece estándares de calidad, sino que también promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia continua y la adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico."
El documento presenta los principales temas que se abordarán en una gestión de calidad durante el primer semestre de 2010 en una universidad peruana, incluyendo conceptos básicos de calidad, modelos de gestión de calidad, herramientas para la gestión de calidad y modelos de excelencia. También resume los ocho principios de gestión de calidad según la ISO 9001.
Con el fin de estandarizar los sistemas de calidad en las empresas y sectores, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos.
El documento proporciona información sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad. Explica que el primer paso es conocer la empresa y realizar un análisis inicial para evaluar su situación actual. Luego, se debe mapear los procesos de la empresa y documentar la política y el plan de calidad. Finalmente, se debe desarrollar un manual de calidad que describa de manera detallada el sistema de gestión de calidad de la organización.
El documento presenta información sobre estándares de calidad, la organización internacional para la normalización ISO, qué son las normas y la familia de normas ISO 9000. Explica qué es un sistema de gestión de calidad, sus objetivos, etapas de desarrollo e implementación, enfoque basado en procesos, mejora continua y principios de calidad. Finalmente, detalla la evolución y alcance de la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad.
Road to quality para añadir elementos competitivos que agreguen valor objetivo al tipo de organizaciones al que se dirige y todos sus grupos de interés estableciendo un compromiso claro e ineludible con la mejora continua y los resultados.
El documento trata sobre los conceptos básicos de los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica qué son los estándares de calidad, la organización ISO, las normas, los sistemas de gestión de calidad y su propósito. Luego se detalla la estructura, requisitos y principios de la norma ISO 9001, su evolución y cambios entre las versiones de 2008 y 2015. Finalmente, resume los pasos para la transición entre versiones de la norma.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
Este documento describe la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica qué es ISO 9001, su historia y objetivos. También describe la familia de normas ISO 9000 relacionadas y los ocho principios generales que inspiran la norma, como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. Además, explica conceptos clave como procesos, certificación ISO 9001 y el enfoque por procesos.
El documento trata sobre la historia y los principios de la norma ISO 9000-2000. Resume la evolución de la norma desde su creación en 1987 hasta su última versión en 2000, con un énfasis reducido en la documentación y un mayor enfoque en la mejora continua y el cliente. Explica que el propósito de la norma es apoyar a las organizaciones en la implementación de sistemas de gestión de calidad efectivos.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
Este documento presenta una agenda sobre estándares de calidad. Explica conceptos clave como qué es ISO, normas, sistemas de gestión de calidad y su importancia. Detalla los principios de calidad y la evolución de la norma ISO 9001, incluyendo sus objetivos, enfoque y estructura. Finalmente, compara las versiones 2008 y 2015 de ISO 9001 y resume los principales cambios entre ellas.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad como calidad, sistema de gestión de calidad, normas ISO 9001, y certificación. Explica que la calidad se refiere al grado en que los productos y servicios cumplen con las necesidades del cliente. Un sistema de gestión de calidad sigue los principios de mejora continua para garantizar la satisfacción del cliente. La implementación de normas ISO 9001 ayuda a establecer un marco de trabajo, pero una empresa puede implementar un sistema de gestión de calidad sin necesidad de certificación.
El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Explica los 7 pasos clave que incluyen comprometer la alta dirección, identificar los procesos clave, implementar el sistema, formar al personal, verificar la operación, gestionar el sistema de manera continua y considerar la certificación. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de calidad y el sistema de gestión de calidad (SGC), incluidos los principios de la gestión de calidad, la implementación de un SGC y el ciclo de mejora continua. Explica que la gestión de calidad busca satisfacer las necesidades de los clientes a través de un enfoque centrado en los procesos y la mejora continua.
Este documento describe los sistemas integrados de gestión y las normas ISO. Un sistema integrado de gestión es un conjunto de normas internacionales que se relacionan entre sí para lograr la mejora continua a través del ciclo PHVA. Las normas ISO más relevantes son ISO 9001 para la calidad, ISO 14001 para el medio ambiente y ISO 45001 para la seguridad y salud ocupacional. La implementación de un sistema integrado de gestión trae beneficios como la optimización de recursos, mejora de la organización y rendimiento de la empresa.
Este documento describe:
1) La definición de calidad según la ISO 9000 e historia breve del aseguramiento de la calidad.
2) Un resumen de los principales elementos de la ISO 9001 incluyendo los requisitos para un sistema de gestión de la calidad efectivo.
3) Una introducción a la Organización Internacional de Normalización (ISO) y las normas ISO 9000 para sistemas de gestión de la calidad.
El documento habla sobre la mejora continua en un sistema de gestión de calidad, las inversiones para su implementación y el costo de la no calidad. Explica que la mejora continua, el enfoque al cliente y el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones están relacionados y son aspectos normalizados clave. También menciona que medir los costos de la calidad permite expresar las actividades relacionadas con la calidad en términos financieros para la alta dirección.
La guía resume los principales cambios en la estructura y requisitos de la nueva norma ISO 9001:2015 en comparación con la versión anterior de 2008. Explica que la nueva versión se centra más en el contexto de la organización, el liderazgo, la planificación y la mejora continua. También describe los nuevos requisitos de determinar el alcance del sistema de gestión de calidad considerando factores internos y externos, y las necesidades de las partes interesadas.
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El documento presenta los principales temas que se abordarán en una gestión de calidad durante el primer semestre de 2010 en una universidad peruana, incluyendo conceptos básicos de calidad, modelos de gestión de calidad, herramientas para la gestión de calidad y modelos de excelencia. También resume los ocho principios de gestión de calidad según la ISO 9001.
Con el fin de estandarizar los sistemas de calidad en las empresas y sectores, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos.
El documento proporciona información sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad. Explica que el primer paso es conocer la empresa y realizar un análisis inicial para evaluar su situación actual. Luego, se debe mapear los procesos de la empresa y documentar la política y el plan de calidad. Finalmente, se debe desarrollar un manual de calidad que describa de manera detallada el sistema de gestión de calidad de la organización.
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Este documento describe la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica qué es ISO 9001, su historia y objetivos. También describe la familia de normas ISO 9000 relacionadas y los ocho principios generales que inspiran la norma, como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. Además, explica conceptos clave como procesos, certificación ISO 9001 y el enfoque por procesos.
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Este documento presenta una agenda sobre estándares de calidad. Explica conceptos clave como qué es ISO, normas, sistemas de gestión de calidad y su importancia. Detalla los principios de calidad y la evolución de la norma ISO 9001, incluyendo sus objetivos, enfoque y estructura. Finalmente, compara las versiones 2008 y 2015 de ISO 9001 y resume los principales cambios entre ellas.
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El documento describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Explica los 7 pasos clave que incluyen comprometer la alta dirección, identificar los procesos clave, implementar el sistema, formar al personal, verificar la operación, gestionar el sistema de manera continua y considerar la certificación. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de calidad y el sistema de gestión de calidad (SGC), incluidos los principios de la gestión de calidad, la implementación de un SGC y el ciclo de mejora continua. Explica que la gestión de calidad busca satisfacer las necesidades de los clientes a través de un enfoque centrado en los procesos y la mejora continua.
Este documento describe los sistemas integrados de gestión y las normas ISO. Un sistema integrado de gestión es un conjunto de normas internacionales que se relacionan entre sí para lograr la mejora continua a través del ciclo PHVA. Las normas ISO más relevantes son ISO 9001 para la calidad, ISO 14001 para el medio ambiente y ISO 45001 para la seguridad y salud ocupacional. La implementación de un sistema integrado de gestión trae beneficios como la optimización de recursos, mejora de la organización y rendimiento de la empresa.
Este documento describe:
1) La definición de calidad según la ISO 9000 e historia breve del aseguramiento de la calidad.
2) Un resumen de los principales elementos de la ISO 9001 incluyendo los requisitos para un sistema de gestión de la calidad efectivo.
3) Una introducción a la Organización Internacional de Normalización (ISO) y las normas ISO 9000 para sistemas de gestión de la calidad.
El documento habla sobre la mejora continua en un sistema de gestión de calidad, las inversiones para su implementación y el costo de la no calidad. Explica que la mejora continua, el enfoque al cliente y el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones están relacionados y son aspectos normalizados clave. También menciona que medir los costos de la calidad permite expresar las actividades relacionadas con la calidad en términos financieros para la alta dirección.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
3. Objetivo general del curso
Al finalizar el curso, el participante sabrá
interpretar de forma completa la norma
ISO 9001 en la versión 2015.
4. Temario
INTRODUCCIÓN
CONCEPTO DE SGC
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR ISO 9001
ENFOQUE A PROCESOS
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
SECCIONES ISO 9001
5. Contrato de Aprendizaje
• Mi compromiso:
Promover el aprendizaje
Compartir mi experiencia
Aclararte dudas
6. INTRODUCCIÓN
La ISO 9001 es una norma ISO internacional
elaborada por la Organización Internacional para
la Estandarización (ISO) que se aplica a
los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo
excelente para la mejora de la calidad de los
productos y servicios, así como de la satisfacción
del cliente.
7. Concepto de SGC
Un sistema de gestión de calidad (SGC) es un conjunto de normas, procesos y
procedimientos requeridos para la planificación y ejecución
(producción/desarrollo/servicio) de la actividad principal de una organización
8. Beneficios de implementar ISO 9001
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de
gestión de la calidad basado en esta Norma Internacional son:
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de
gestión de la calidad especificados.
9. Enfoque a procesos
La comprensión y gestión de
los procesos
interrelacionados como un
sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de la
organización en el logro de
sus resultados previstos.
Este enfoque permite a la
organización controlar las
interrelaciones e
interdependencias entre los
procesos del sistema, de
modo que se pueda mejorar
el desempeño global de la
organización.
11. Pensamiento basado en riesgos
El pensamiento basado en riesgos (véase el Capítulo A.4) es
esencial para lograr un sistema de gestión de la calidad eficaz.
El concepto de pensamiento basado en riesgos ha estado
implícito en ediciones anteriores de esta Norma Internacional,
incluyendo, por ejemplo, llevar a cabo acciones preventivas para
eliminar no conformidades potenciales, analizar cualquier no
conformidad que ocurra, y tomar acciones que sean apropiadas
para los efectos de la no conformidad para prevenir su
recurrencia.
Para ser conforme con los requisitos de esta Norma
Internacional, una organización necesita planificar e
implementar acciones para abordar los riesgos y las
oportunidades. Abordar tanto los riesgos como las oportunidades
establece una base para aumentar la eficacia del
sistema de gestión de la calidad, alcanzar
mejores resultados y prevenir los efectos
negativos.
12. Secciones norma ISO 9001
4.0 Contexto de la organización
5.0 Liderazgo
6.0 Planificación
7.0 Apoyo
8.0 Operación
erificar 9.0Evaluación del desempeño
Actuar 10Mejora
lanear
Hacer
13. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su
contexto y su contexto
En este apartado la Norma solicita una descripción de la Organización de manera
interna y externa.
Esta descripción debe incluir la Misión, Visión y Valores.
Durante la determinación de la descripción es importante contar con la
información del “Objetivo estratégico” con el que están dirigiendo la empresa.
(Visión)
Contando con esa información se elige un método a ser aplicado para analizar las
cuestiones internas y externas de la organización. El objetivo estratégico sirve
para incluirlo dentro de los elementos de partida del análisis. Es decir, se debe
identificar como se encuentra la empresa internamente y como se ve
externamente para cumplir con su misión y alcanzar la visión, así mismo para
alinear la implementación del Sistema de Gestión de Calidad al objetivo
estratégico. Mínimamente cada año se deben revisar las cuestiones internas y
externas para actualizar el contexto de la Organización.
14. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su contexto
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinación del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos
15. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su
contexto
16. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su
contexto Objetivo estratégico
Nuestra Misión es:
Mantenerse a la vanguardia tecnológica ofreciendo la mejor calidad, precio y
velocidad de respuesta en los servicios que ofrecemos, así como también
garantizar la satisfacción de sus clientes al atender sus principales necesidades.
Nuestra Visión es:
Mantener actualizado nuestro Sistema de Calidad basado en normas nacionales y
tener un compromiso constante de todo el personal que integramos esta empresa,
para respaldar la confiabilidad de nuestros procesos y superar las expectativas de
nuestros clientes.
MEJORAR LA RENTABILIDAD
17. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Comprensión de la Organización y de su
contexto
Nuestros Valores son:
El compromiso por otorgar en todo momento calidad en todas y cada una de
las reparaciones manteniéndose siempre dentro de un rango de precio
competitivo. La calidad es el resultado del esmero de todos y cada uno de los
asociados de SYSTEM OF ENERGY SA de CV.
18. 4.2 Partes interesadas
Revisión: 0
Inicio de Vigencia 01/10/2020
PARTE INTERESADA OBJETO DE INTERES
RESPONSABLE INTERNO
DEL SEGUIMIENTO
FRECUENCIA DEL SEGUIMIENTO Riesgo Asociado Acción paraAbordar el Riesgo Oportunidad Asociada
Acciones paraAbordar las
Oportunidades
Cliente
Que se cumplan los requisitos
establecidos en los requerimientos de
producto Calidad y entregas atiempo.
Gestión de Calidad
CadaSemanaSe realizan avanses de
licitación.
Que no se de seguimiento
a las licitaciones
Revisión semanal de cada
licitación
Implementación de
programas de ahorro y de
uso eficiente de recursos
Revisión anual de resultados
con las áreas paraestablecer
metas de ahorro
Trabajadores
Que se cumplan lo acuerdos de salario y
prestaciones
Administración
Cadasemanase realizacalculo de
nominaasalarios y prestaciones
establecidos paracadatrabajador
Que se cumplan los
acuerdos salariales
Revisión semanal de nominas
y pagos de tiempo extra
Implementación de un
prgramade escalafon de
acuerdo acategorías de
puestos de trabajo.
Revision de sueldos y salarios
de acuerdo al estandar
regional
Autoridades Ambientales
Cumplimiento de las normas y
reglamentos aplicables
Administración
Cadaaño se revisacumplimiento a
través de larenovación de permisos
y licencias, y en cadaenvío de
residuos se revisael cumplimiento
alos requisitos ambientales (por
ejemplo manifiesto de disposicón
de residuos)
Que se incumplan las
normas y reglamentos
Cumplimiento de
legislación ambiental
Actualización anual de
permisos ambientales
Autoridades STPS
Cumplimiento de las normas y
reglamentos aplicables
Administración
cadaaño se revisacumplimiento a
través de larenovación de permisos
y licencias
Que se incumplan las
normas y reglamentos
Cumplimiento de
lesgislación laboral
Actualización anual del
programade cumplimiento
legal laboral.
Autoridades Fisicales
Cumplimiento de las normas y
reglamentos aplicables
Finanzas
Declaciones de impuestos
y acuses
Que se cumplan las
obligaciones fiscales
Presentación oportunade
declaraciones parciales y
anuales
El cumplimiento fiscal
representa una oprtunidad
de demostrar confiabilidad
Seguimiento de laopinión
del cumplimiento fiscal.
CFE / LAPEM
Cumplimiento de las especificaciones y
normas aplicables al producto
entregado
Gestión de Calidad
En cadalicitación se revisael
cumplimiento de normas y
especificaciones CFE LAPEM
Que no se de
cumplimiento a
especificaciones o
normas
En cadaLicitación se revisa
aatavés de las
inspecciones el
cumplimiento de
especificaciones y normas
El cumplir las normas y
especificiones reprentala
oportunidad de
demostrar confiabilidad
Asegurar el cumplimiento de
especificaciones y normas
Proveedores y contratistas
Cumplimiento de pago y relaciones
comerciales
Administración
En cadaorden o de servicio o de
servicio
Que no se respeten los
acuerdos de pagos a
proveedores y
contratistas
Provisión de recursos de
formas oportunas
El mantener una
carterasanade saldos
aseguralacontinuidad
comercial de negocio
Revision mensual de saldos
vencidos
Entorno social
que se contraten trabajadores del
entorno Regional
Administración Mensual
Que no se de continuidad
alos planes de inclución
social.
Cadames se llevan acabo
reuniones con las camaras
empresiariales para
promover laofertalaboral
Mejorar laimagen de la
empresa
Mantener lacontratación
de personal regional
Apego al sistemaambiental y
de seguridad y salud en el
trabajo
DETERMINACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS FTO-MAT-PI-01
19. 4.3 Alcance del SGC
Reparación de
Transformadores
y Equipos de
Distribución
20. 5.0 LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y Compromiso
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al Cliente
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la Política de Calidad
5.2.2 Comunicación de la Política de Calidad
5.3 Roles, Responsabilidades y Autoridades en la Organización
21. Política de calidad
“En SESA estamos
comprometidos con el
cumplimiento de los requisitos
de nuestros clientes mejorando
continuamente nuestros
procesos y el sistema de gestión
de la calidad”
22. 6.0 PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de Calidad y Planificación para lograrlo
6.3 Planificación de los Cambios
23. 6.1 Acciones para afrontar riesgos y
oportunidades
AMEF
Análisis de modo y efecto de falla
24. 6.2 Objetivos de Calidad y Planificación
para lograrlo
Objetivos de Calidad
El GG se asegura que los Objetivos de Calidad son establecidos en las funciones y
niveles relevantes dentro de SYSTEM OF ENERGY. Los Objetivos de Calidad de
SYSTEM OF ENERGY son:
Mantener el nivel de satisfacción del cliente por encima del 90%.
Mantener un promedio de 3% de garantías en equipos reparados y entregados.
Mantener un 100% de cumplimiento al programa de auditorías internas
25. 6.2 Objetivos de Calidad y Planificación
para lograrlo
a) qué se va a hacer;
b) qué recursos se requerirán;
c) quién será responsable;
d) cuándo se finalizará;
e) cómo se evaluarán los resultados
26. 7. APOYO
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades, considerar limitaciones de recursos int. Existentes, que se
necesita obtener de proveedores:
7.1.2 Personas, determinar las necesarias
7.1.3 Infraestructura, determinar la necesaria: edificios y servicios asociados;
equipos, incluyendo hardware y software; recursos de transporte; tecnologías de la
información y la comunicación.
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos, determinar el necesario factores
humanos y físicos: sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo,
libre de conflictos); psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención
del síndrome de agotamiento, cuidado de las, emociones, físicos (por ejemplo,
temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido).
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición, determinarlos, identificarlos,
protegeros, calibrarlos, validar los resultados.
7.1.6 Conocimientos de la organización
27. 7. APOYO
7.2 Competencia: educación, formación o experiencia apropiadas
7.3 Toma de conciencia: la política de la calidad; los objetivos de la calidad
pertinentes; su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad,
incluidos los beneficios de una mejora del desempeño; las implicaciones del
incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
7.4 Comunicación a) qué comunicar; b) cuándo comunicar; c) a quién
comunicar; d) cómo comunicar; e) quién comunica.
7.5 Información documentada:
Identificada, revisada y aprobada, determinado el medio de soporte: impreso o
electrónico
a) esté disponible y sea idónea para su uso, donde y cuando se necesite; b) esté
protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, uso
inadecuado o pérdida de integridad).
a) distribución, acceso, recuperación y uso; b) almacenamiento y preservación,
incluida la preservación de la legibilidad; c) control de cambios (por ejemplo, control
de versión); d) conservación y disposición, información externa controlada.
28. 8.0 OPERACIÓN
8.1 Planificación y control operacional: criterios
para aceptar el producto y servicio, control de
procesos.
8.2 Requisitos para los productos y servicios:
Pedido, contrato, propiedad del cliente.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y
servicios
8.4 Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente: evaluación de
proveedores y requisitos de compra.
29. 8.0 OPERACIÓN
8.5 Producción y provisión del servicio: características de los
productos a producir, los servicios a prestar, o las actividades a
desempeñar, los resultados a alcanzar, verificación de criterios,
liberación. Cuidado de propiedad del cliente o proveedores. Avisar
cuando se pierde. Control de cambios revisados y autorizados.
Actividades postventa:
El Procedimiento de Ventas debe incluir: El tratamiento que les dan a las
garantías En dónde quedan establecidas las garantías (contrato ó cotización)
Como establecen las garantías cuando analizan • Los requisitos legales y
reglamentarios aplicables • Consecuencias que pueden presentarse durante
el uso del producto • La vida útil del producto • Los requisitos del pedido del
cliente • La retroalimentación que va a recibir del cliente después de
haberse cumplido la garantía
8.6 Liberación de los productos y servicios
8.7 Control de las salidas no conformes: a) Corrección. b) La
separación, la contención, la devolución o suspensión del suministro
de los productos y/o servicios. c) Informar al cliente. d) La obtención
de la autorización para su aceptación bajo concesión
30. 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Seguimiento, medición, análisis y
evaluación: evaluar a) la conformidad de los productos y
servicios; b) el grado de satisfacción del cliente; c) el
desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz; e)
la eficacia de las acciones tomadas para abordar los
riesgos y oportunidades; f) el desempeño de los
proveedores externos; g) la necesidad de mejoras en el
sistema de gestión de la calidad.
9.2 Auditoría interna
31. 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.3 Revisión por la dirección:
El estado de las acciones de las revisiones por la dirección
previas, los cambios en las cuestiones externas e internas que
sean pertinentes al sistema de gestión de la calidad, la
satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes
interesadas pertinentes, el grado en que se han logrado los
objetivos de la calidad, el desempeño de los procesos y
conformidad de los productos y servicios, las no conformidades
y acciones correctivas, los resultados de seguimiento y
medición; los resultados de las auditorías, el desempeño de los
proveedores externos, la adecuación de los recursos, la eficacia
de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las
oportunidades
32. 10. MEJORA
10.1 Generalidades
Elaborar una lista de todas las mejoras que contribuyan a satisfacer al
cliente ó a mejorar los requisitos del cliente y clasificarlas:
→ Mejoras de los procesos
→ Mejoras de los productos y servicios
→ Mejoras del Sistema de Gestión de Calidad
Algunas fuentes para las mejoras pueden ser:
❑ Acciones Correctivas
❑ Quejas del Cliente
❑ Innovaciones
❑ Modificaciones a los Documentos
❑ Auditorías Internas
❑ Medición de la Satisfacción del Cliente
34. 10. MEJORA
10.2 No conformidad y acción correctiva
Actualizar el procedimiento de Acciones Correctivas
agregando lo siguiente:
❑ Cuando tratar la No conformidad
❑ Cuando afrontar las consecuencias
❑ A partir de que se tendrán que actualizar los riesgos y
oportunidades
❑ A partir de que se tendrán que aplicar cambios al
sistema de Gestión de Calidad
10.3 Mejora continua