La introducción describe cómo el entorno dinámico y complejo en el que operan las organizaciones requiere respuestas como la implementación de sistemas de gestión de calidad total. La calidad total se ha estudiado mucho en los últimos años debido a los buenos resultados de las empresas que la adoptaron, en parte gracias a una buena administración y a la integración de todos los trabajadores para lograr los objetivos. Este documento detallará los pasos para obtener buenos resultados implementando la calidad total en una empresa, comenzando por el concepto de calidad total.