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Las 7 Herramientas de
    Calidad Total
    LA. Silvia Coello López.
    Coordinación y Enlace.
CALIDAD
• La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las
  compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o
  servicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática
  (TI). En este informe, el término "compañía" se refiere
  independientemente a cualquier compañía, organización o
  asociación en el sector público o privado. Del mismo modo, el
  término "cliente" se debe interpretar de modo amplio como
  "beneficiario" y el término "producto", como la entrega de algo
  material o inmaterial (servicio). Detrás del término "calidad" se
  ocultan muchos conceptos. Este informe tiene como meta
  definir los términos principales y comprender los objetivos y
  métodos de la implementación de un procedimiento de calidad
7 Herramientas de Calidad Total.
                Hace alusión a la Mejora
                  Continua.
                Es ofrecer el mayor grado de
                  satisfacción a un usuario/ o
Calidad Total     cliente por medio de un bien
                  o servicio, para lograr la
                  calidad total , se debe mejorar
                  continuamente en la totalidad
                  del bien o servicio;
                  consiguiendo con esto un
                  bien de calidad total.
7 Herramientas de Calidad Total.
Crea una mayor satisfacción por lo tanto se crea
 mayor percepción de la calidad del bien /o
 servicio.

        Usuario        Atención        Servicio



      “SATISFACCION AL USUARIO”
7 Herramientas de Calidad Total.
Mayor Organización y




Compenetración de los
  miembros.             Mejor Resultado
7 Herramientas de Calidad Total.


 ¿ Como Mejorar Para tener una Calidad Total?
7 Herramientas de Calidad Total.
                                         Calidad Total
Existen 7 Herramientas
 Básicas adoptadas en las      •   Hoja de Control.
 actividades de mejora         •   Histograma.
 continua para soporte de
                               •   Diagrama de Pareto.
 análisis y solución de
 problemas operativos en una   •   Diagrama de Causa y Efecto.
 organización.                 •   Estratificación.
                               •   Diagrama de dispersión.
                               •   Grafica de Control.
7 Herramientas de Calidad Total.
       Herramienta         Paso en la Resolución del
                           problema.
Localización de los Hechos Hojas de Verificación.

Identificar Problemas       Diagramas de Pareto.
                            Histogramas.
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                            Efecto.
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Poner en Practica           Graficas de Control.
¿ Para que sirven ?
• Detectar problemas.
• Delimitar el área Problemática.
• Estimar factores que probablemente provoquen el
  problema.
• Determinar si el efecto tomado como problema es
  verdadero o no.
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• Detectar desfases.
7 Herramientas de Calidad Total.

La Experiencia de los especialistas en la aplicación
  de estos instrumentos o herramientas
  estadísticas; Bien Aplicadas y utilizando un
  método estandarizado de solución de problemas
  pueden resolver hasta un 95% de los problemas.
7 Herramientas de Calidad Total.
    1.Hoja De Control
Es una recogida de datos o
    de registro, que sirve
 para reunir y clasificar las
    informaciones según
  determinadas categorías,
   mediante la anotación y
       registro de sus
  frecuencias bajo la forma
          de datos.
Hoja de Control
Pasos a Seguir:
1. Identificar el elemento de seguimiento.
2. Definir el alcance de los datos a recoger.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4. Diseñar un formato, de acuerdo a la cantidad de información a
     recoger, dejando espacios para totalizar los datos, que permita
     conocer la fecha de inicio y termino, las probables
     interrupciones, y las personas designadas a recoger la
     información.
Objetivo:
Es tener claros los conceptos y que reflejen veracidad, lo principal
     es hacer fácil la recopilación de datos y realizarlo de forma que
     puedan ser usadas fácilmente y analizarlos de forma
     automática.
7 Herramientas de Calidad Total.
      2. Histograma
Es la presentación de una
        serie de datos
 clasificados y ordenados
  en forma de grafica de
            barras.
Histograma

Pasos a seguir:
1.     Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.
2.     Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato mínimo valor del
       dato de máximo valor.
3.     Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma.
4.     Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el numero de
       barras a dibujar.
5.     Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las 2 líneas verticales que
       servirán de frontera para cada barrera.
6.     Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde el
       mas bajo hasta el mas bajo hasta el mas alto de acuerdo con las fronteras
       establecidas por cada barra.
7.     Elabore el Histograma respectivo.

Objetivo:
Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrando los
      cambios de los resultados, identificando anormalidades y comparando la
      variabilidad de los limites especificados.
7 Herramientas de Calidad Total.
    3. Diagrama de Pareto.
Es una herramienta que se
  utiliza para priorizar los
  problemas o las causas que
  los generan. Nombrado así
  por su inventor ,que realizo
  un estudio donde descubrió
  que la minoría tenia la mayor
  parte de la riqueza y la
  mayoría de la población
  tenia la minoría de la riqueza,
  aplicando la regala de lo que
  hoy se conoce 80/20.
Diagrama de Pareto.

Pasos a Seguir:
1.     Decidir que problema se va analizar.
2.     Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se registren los
       totales.
3.     Recoger los datos y efectuar el calculo de totales.
4.     Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, los
       totales individuales, los acumulados, la composición porcentual y los porcentajes
       acumulados.
5.     Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.
6.     Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal.
7.     Construya un grafico de barras en base a las cantidades y porcentajes de cada ítem.
8.     Dibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valores acumulados en la
       parte superior, a lado de los intervalos de cada ítem y finalmente una los puntos con
       la línea continua.
9.     Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama.

Objetivo:
Determinar el 80% de mis problemas, con el 20% de mis causas o a la inversa para su
      Eliminación.
7 Herramientas de Calidad Total.
4. Diagrama de Causa y Efecto.
Mundialmente conocido como
    diagrama de Ishikawa o de
    pescado por representar el
     esqueleto de un pescado ;
   Una herramienta muy útil en
   área de Calidad inventado en
    el Japón después de la 2da
       guerra mundial para el
        levantamiento de sus
             industrias.
Diagrama de Causa y Efecto.
Pasos a Seguir:
1.    Elaborar un diagrama en donde cada espina representan las causas y la
      cabeza es el efecto/ o el problema principal.
2.    Para el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra herramienta de
      calidad las 5 M’s para su determinación cada espina representara cada M.
•     Mano de Obra.
•     Métodos.
•     Maquinas.
•     Materiales.
•     Medio Ambiente.
3.    Llenar cada uno con las posibles causa de cada uno por medio de una lluvia
      de ideas de los miembro involucrados.
Objetivo:
Para dar un análisis rápido y dar soluciones a cada uno, y ser complementado
      con el del diagrama de Pareto.
7 Herramientas de Calidad Total.
 5. La Estratificación.
Es la Clasificación de la
 información recopilada
 sobre una característica
        de calidad.
La Estratificación.

Pasos a Seguir:
1.    Recopilar Datos.
2.    Hacer las muestras correctas.
3.    Clasificar la información siguiendo los criterios efectivos para su
      estratificación:
•     Tipo de defecto.
•     Causa y Efecto.
•     Localización del defecto.
•     Material, Producto, Fecha de Producción, Grupo de Trabajo, Operador,
      Individual, Proveedor, Lote, Etc.
4.    Analizar los datos representados.
5.    Extraer la información de cada estrato analizado.
Objetivos:
Determinar por orden de importancia, para mejorar algún termino de Calidad.
7 Herramientas de Calidad Total.
6. Diagrama de Dispersión.
Es el estudio de 2 Variables, a
   esto se le llama diagrama de
   dispersión. para comprender
   la relación entre estas.
Y estudiar la variación de un
   proceso y determinar a que
   obedece a esta v variación
   utilizando una grafica. La
   línea central representa el
   producto del proceso y
   ambos lados de la media
   proveen señales estadísticas,
   indicando la separación entre
   la variación común y la
   variación especial.
Diagrama de Dispersión.

Pasos a Seguir:
1. Identificación de las 2 variables:
•   Una característica de calidad y un factor que le afecte.
•   2 características de calidad relacionadas o
•   2 factores relacionados con una sola característica de calidad.
2. Para comprender la relación entre estas hay que hacer un
    diagrama de dispersión, con un cuadro de datos con
    porcentajes.
3. Graficar, para ver la relación entre ambas.

Objetivo:
Reconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber si
    están ligadas entre si, y atacar el problema.
7 Herramientas de Calidad Total.
  7.Grafica de Control
  Es para conocer si un
     proceso esta bajo
       control, dando
  información del estado
     del proceso y si es
 estable. Con una premisa
  simple, si la campana es
      abierta, no esta
 controlado, si la campana
  es cerrada el proceso se
   encuentra controlado.
Grafica de Control
Pasos a Seguir:
1. Definir tamaño, frecuencia
     y No. De Muestras.
2. Tomar muestras, calcular              Recopilación de
     media y recorrido.                Información.
3. Calcular limites de control.
4. Trazar grafico de medias y        Trazar grafico.
     recorrido.
5. Analizar media y recorrido.     Interpretación del grafico.
Objetivo:
Saber si el Proceso se encuentra
     Controlado con relación al
     tiempo y proceso.
7 Herramientas de Calidad Total.
En la practica se requieren complementos con
  otras técnicas ya sea cualitativas o cualitativas.
• Lluvia de ideas.
• Encuestas.
• Entrevistas.
• Diagramas de Flujo.
• Matrices de Selección de Problemas.
7 Herramientas de Calidad Total.




“ Calidad no es un objetivo, Es una Meta Continua”
Herramientas de
  Planeación
Herramientas de Planeación
Son técnicas y herramientas                Planeación.
  para la formulación de
  Planes.                      •   Manuales.
Con los cuales pueden ser      •   Diagramas de Flujo.
  presentados, explicados y
  discutidos con el objetivo   •   Grafica de Grant.
De tomar las decisiones        •   Análisis FODA.
  adecuadas de acuerdo a
  la situación especifica
  del medio y de la
  organización que se
  actúe.
Herramientas de Planeación
           Manuales
Es un folleto, libro, carpeta,
 etc.… en los que de manera
  fácil se encuentra de forma
    sistemática, una serie de
   elementos administrativos
 para un fin en concreto, para
     orientar y uniformar la
   conducta que se presenta
 entre cada grupo humano en
    la empresa o institución.
Manuales

       Tipos de Manuales                     Contenido
• Organización.                   Organización.
• Planeación.                     1. Misión.
• Dirección.                      2. Visión.
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 Tipos de Manuales Específicos.   4. Fundamento Legal.
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                                     Puestos.
Herramientas de Planeación
       Diagrama de Flujo.
Es un diagrama Secuencial para
   mostrar los procedimientos
      detallados que se deben
    seguir al realizar una tarea.
Una representación grafica de la
      situación actual o de las
     labores a desarrollar para
    cualquier organismo social,
   que servirá como auxiliar en
  la construcción de planes Por
         medio de símbolos.
Diagrama de Flujo
Pasos a Seguir:                               Simbología:
1.    Realizar una lista de actividades del
      proceso o evento que se desea                          Indica el sentido y
      realizar de manera cronológica.                        trayectoria
2.    Construir con la simbología indicada               Se usa para representar un
      los procesos o eventos de manera            evento o un proceso determinado.
      consecutiva.                                  Terminación o Inicio del proceso.
Objetivo:
Es indicar el flujo de trabajo de un                      Se utiliza para una acción
      departamento y de toda una empresa                   condicionada.
      u organización. De manera que
      muestre las interrelaciones,                        Representa conexión entre
      procedimientos entre los principales                   procesos.
      instrumentos en la realización de
      cualquier método o sistema sobre la                 Documentos
      forma secuencial y cronológica, ya
      que evita la inconsistencia al
      momento de transmitir un mensaje.
Herramientas de Planeación
      Grafica de Gantt.
Es un diagrama de barras que se
   usa cuando es necesario
   representar la ejecución, esta
   muestra las actividades en
   paralelo o en serie de un
   determinado periodo de tiempo.
Es una programación de
   actividades distribuido
   conforme a un calendario, de
   manera que pueda ser
   visualizado el periodo de
   duración de cada actividad, sus
   fechas de inicio y terminación e
   igualmente el total requerido.
También conocido como
   Cronograma.
Grafica de Gantt.

 Pasos a Seguir:
1. Hacer un listado de actividades o planes de acción en el orden
     que deban realizarse.
2. En forma horizontal, señalar las unidades de tiempo (meses,
     días, horas, etc.)que se estimen mas adecuadas para representar
     el inicio, duración y terminación de cada actividad del
     proyecto.
3. Determinar la cantidad de tiempo que debe destinarse a la
     ejecución de cada actividad, representándola con una barrera
     horizontal, cuya longitud será proporcional a la escala de
     tiempo utilizada.

Objetivo:
 Controlar el objetivo simultanea de varias actividades que se
    realizan coordinadamente.
Herramientas de Planeación
          Matriz FODA
Es un cuadro de conceptos
   fundamentales para el análisis
   organizacional.
Tanto internas como Externas.
Fortaleza: aspectos positivos de la
   organización.
Oportunidades: son las aspectos o
   situaciones que nos ofrecen el
   medio y son favorables para la
   empresa.
Debilidades: Son los puntos débiles de
   la organización.
Amenazas: Son los obstáculos que se
   nos presentan en el medio para el
   logro de nuestros objetivos
   organizacionales.
Matriz FODA

Pasos a Seguir:
Mediante la participación del los miembros de la
  organización elaborar un listado de cada uno de los
  aspectos mencionados, para posteriormente la
  realización de la matiz.
Objetivo:
Es convertir mediante la formulación de objetivos
  estratégicos, los aspectos negativos y positivos para la
  organización, tanto de carácter interno como externo,
  para la definición de estrategias y por ultimo las
  acciones, en maracadas en el tiempo (cronograma).
Herramientas de Planeación




“ El Talento gana partidos pero el Trabajo en
  Equipo y la Inteligencia gana Campeonatos”.
                                 Michel Jordan.

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Las 7 herramientas de calidad total

  • 1. Las 7 Herramientas de Calidad Total LA. Silvia Coello López. Coordinación y Enlace.
  • 2. CALIDAD • La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática (TI). En este informe, el término "compañía" se refiere independientemente a cualquier compañía, organización o asociación en el sector público o privado. Del mismo modo, el término "cliente" se debe interpretar de modo amplio como "beneficiario" y el término "producto", como la entrega de algo material o inmaterial (servicio). Detrás del término "calidad" se ocultan muchos conceptos. Este informe tiene como meta definir los términos principales y comprender los objetivos y métodos de la implementación de un procedimiento de calidad
  • 3. 7 Herramientas de Calidad Total. Hace alusión a la Mejora Continua. Es ofrecer el mayor grado de satisfacción a un usuario/ o Calidad Total cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad total , se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio; consiguiendo con esto un bien de calidad total.
  • 4. 7 Herramientas de Calidad Total. Crea una mayor satisfacción por lo tanto se crea mayor percepción de la calidad del bien /o servicio. Usuario Atención Servicio “SATISFACCION AL USUARIO”
  • 5. 7 Herramientas de Calidad Total. Mayor Organización y Compenetración de los miembros. Mejor Resultado
  • 6. 7 Herramientas de Calidad Total. ¿ Como Mejorar Para tener una Calidad Total?
  • 7. 7 Herramientas de Calidad Total. Calidad Total Existen 7 Herramientas Básicas adoptadas en las • Hoja de Control. actividades de mejora • Histograma. continua para soporte de • Diagrama de Pareto. análisis y solución de problemas operativos en una • Diagrama de Causa y Efecto. organización. • Estratificación. • Diagrama de dispersión. • Grafica de Control.
  • 8. 7 Herramientas de Calidad Total. Herramienta Paso en la Resolución del problema. Localización de los Hechos Hojas de Verificación. Identificar Problemas Diagramas de Pareto. Histogramas. Generar Ideas Diagrama de Causa y Efecto. Inventar Soluciones Diagrama de dispersión. Poner en Practica Graficas de Control.
  • 9. ¿ Para que sirven ? • Detectar problemas. • Delimitar el área Problemática. • Estimar factores que probablemente provoquen el problema. • Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no. • Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido. • Detectar desfases.
  • 10. 7 Herramientas de Calidad Total. La Experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o herramientas estadísticas; Bien Aplicadas y utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden resolver hasta un 95% de los problemas.
  • 11. 7 Herramientas de Calidad Total. 1.Hoja De Control Es una recogida de datos o de registro, que sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.
  • 12. Hoja de Control Pasos a Seguir: 1. Identificar el elemento de seguimiento. 2. Definir el alcance de los datos a recoger. 3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar. 4. Diseñar un formato, de acuerdo a la cantidad de información a recoger, dejando espacios para totalizar los datos, que permita conocer la fecha de inicio y termino, las probables interrupciones, y las personas designadas a recoger la información. Objetivo: Es tener claros los conceptos y que reflejen veracidad, lo principal es hacer fácil la recopilación de datos y realizarlo de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos de forma automática.
  • 13. 7 Herramientas de Calidad Total. 2. Histograma Es la presentación de una serie de datos clasificados y ordenados en forma de grafica de barras.
  • 14. Histograma Pasos a seguir: 1. Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia. 2. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato mínimo valor del dato de máximo valor. 3. Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma. 4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el numero de barras a dibujar. 5. Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las 2 líneas verticales que servirán de frontera para cada barrera. 6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde el mas bajo hasta el mas bajo hasta el mas alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra. 7. Elabore el Histograma respectivo. Objetivo: Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrando los cambios de los resultados, identificando anormalidades y comparando la variabilidad de los limites especificados.
  • 15. 7 Herramientas de Calidad Total. 3. Diagrama de Pareto. Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan. Nombrado así por su inventor ,que realizo un estudio donde descubrió que la minoría tenia la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población tenia la minoría de la riqueza, aplicando la regala de lo que hoy se conoce 80/20.
  • 16. Diagrama de Pareto. Pasos a Seguir: 1. Decidir que problema se va analizar. 2. Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se registren los totales. 3. Recoger los datos y efectuar el calculo de totales. 4. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de ítems, los totales individuales, los acumulados, la composición porcentual y los porcentajes acumulados. 5. Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva. 6. Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal. 7. Construya un grafico de barras en base a las cantidades y porcentajes de cada ítem. 8. Dibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valores acumulados en la parte superior, a lado de los intervalos de cada ítem y finalmente una los puntos con la línea continua. 9. Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama. Objetivo: Determinar el 80% de mis problemas, con el 20% de mis causas o a la inversa para su Eliminación.
  • 17. 7 Herramientas de Calidad Total. 4. Diagrama de Causa y Efecto. Mundialmente conocido como diagrama de Ishikawa o de pescado por representar el esqueleto de un pescado ; Una herramienta muy útil en área de Calidad inventado en el Japón después de la 2da guerra mundial para el levantamiento de sus industrias.
  • 18. Diagrama de Causa y Efecto. Pasos a Seguir: 1. Elaborar un diagrama en donde cada espina representan las causas y la cabeza es el efecto/ o el problema principal. 2. Para el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra herramienta de calidad las 5 M’s para su determinación cada espina representara cada M. • Mano de Obra. • Métodos. • Maquinas. • Materiales. • Medio Ambiente. 3. Llenar cada uno con las posibles causa de cada uno por medio de una lluvia de ideas de los miembro involucrados. Objetivo: Para dar un análisis rápido y dar soluciones a cada uno, y ser complementado con el del diagrama de Pareto.
  • 19. 7 Herramientas de Calidad Total. 5. La Estratificación. Es la Clasificación de la información recopilada sobre una característica de calidad.
  • 20. La Estratificación. Pasos a Seguir: 1. Recopilar Datos. 2. Hacer las muestras correctas. 3. Clasificar la información siguiendo los criterios efectivos para su estratificación: • Tipo de defecto. • Causa y Efecto. • Localización del defecto. • Material, Producto, Fecha de Producción, Grupo de Trabajo, Operador, Individual, Proveedor, Lote, Etc. 4. Analizar los datos representados. 5. Extraer la información de cada estrato analizado. Objetivos: Determinar por orden de importancia, para mejorar algún termino de Calidad.
  • 21. 7 Herramientas de Calidad Total. 6. Diagrama de Dispersión. Es el estudio de 2 Variables, a esto se le llama diagrama de dispersión. para comprender la relación entre estas. Y estudiar la variación de un proceso y determinar a que obedece a esta v variación utilizando una grafica. La línea central representa el producto del proceso y ambos lados de la media proveen señales estadísticas, indicando la separación entre la variación común y la variación especial.
  • 22. Diagrama de Dispersión. Pasos a Seguir: 1. Identificación de las 2 variables: • Una característica de calidad y un factor que le afecte. • 2 características de calidad relacionadas o • 2 factores relacionados con una sola característica de calidad. 2. Para comprender la relación entre estas hay que hacer un diagrama de dispersión, con un cuadro de datos con porcentajes. 3. Graficar, para ver la relación entre ambas. Objetivo: Reconocer si hay una relación entre ambas variantes para saber si están ligadas entre si, y atacar el problema.
  • 23. 7 Herramientas de Calidad Total. 7.Grafica de Control Es para conocer si un proceso esta bajo control, dando información del estado del proceso y si es estable. Con una premisa simple, si la campana es abierta, no esta controlado, si la campana es cerrada el proceso se encuentra controlado.
  • 24. Grafica de Control Pasos a Seguir: 1. Definir tamaño, frecuencia y No. De Muestras. 2. Tomar muestras, calcular Recopilación de media y recorrido. Información. 3. Calcular limites de control. 4. Trazar grafico de medias y Trazar grafico. recorrido. 5. Analizar media y recorrido. Interpretación del grafico. Objetivo: Saber si el Proceso se encuentra Controlado con relación al tiempo y proceso.
  • 25. 7 Herramientas de Calidad Total. En la practica se requieren complementos con otras técnicas ya sea cualitativas o cualitativas. • Lluvia de ideas. • Encuestas. • Entrevistas. • Diagramas de Flujo. • Matrices de Selección de Problemas.
  • 26. 7 Herramientas de Calidad Total. “ Calidad no es un objetivo, Es una Meta Continua”
  • 27. Herramientas de Planeación
  • 28. Herramientas de Planeación Son técnicas y herramientas Planeación. para la formulación de Planes. • Manuales. Con los cuales pueden ser • Diagramas de Flujo. presentados, explicados y discutidos con el objetivo • Grafica de Grant. De tomar las decisiones • Análisis FODA. adecuadas de acuerdo a la situación especifica del medio y de la organización que se actúe.
  • 29. Herramientas de Planeación Manuales Es un folleto, libro, carpeta, etc.… en los que de manera fácil se encuentra de forma sistemática, una serie de elementos administrativos para un fin en concreto, para orientar y uniformar la conducta que se presenta entre cada grupo humano en la empresa o institución.
  • 30. Manuales Tipos de Manuales Contenido • Organización. Organización. • Planeación. 1. Misión. • Dirección. 2. Visión. • Control. 3. Historia. Tipos de Manuales Específicos. 4. Fundamento Legal. • Objetivos y Políticas. 5. Políticas. • Departamentales. 6. Estructura Organizacional. • Empleado. (Organigrama). • Organización. 7. Función y Descripción de Puestos.
  • 31. Herramientas de Planeación Diagrama de Flujo. Es un diagrama Secuencial para mostrar los procedimientos detallados que se deben seguir al realizar una tarea. Una representación grafica de la situación actual o de las labores a desarrollar para cualquier organismo social, que servirá como auxiliar en la construcción de planes Por medio de símbolos.
  • 32. Diagrama de Flujo Pasos a Seguir: Simbología: 1. Realizar una lista de actividades del proceso o evento que se desea Indica el sentido y realizar de manera cronológica. trayectoria 2. Construir con la simbología indicada Se usa para representar un los procesos o eventos de manera evento o un proceso determinado. consecutiva. Terminación o Inicio del proceso. Objetivo: Es indicar el flujo de trabajo de un Se utiliza para una acción departamento y de toda una empresa condicionada. u organización. De manera que muestre las interrelaciones, Representa conexión entre procedimientos entre los principales procesos. instrumentos en la realización de cualquier método o sistema sobre la Documentos forma secuencial y cronológica, ya que evita la inconsistencia al momento de transmitir un mensaje.
  • 33. Herramientas de Planeación Grafica de Gantt. Es un diagrama de barras que se usa cuando es necesario representar la ejecución, esta muestra las actividades en paralelo o en serie de un determinado periodo de tiempo. Es una programación de actividades distribuido conforme a un calendario, de manera que pueda ser visualizado el periodo de duración de cada actividad, sus fechas de inicio y terminación e igualmente el total requerido. También conocido como Cronograma.
  • 34. Grafica de Gantt. Pasos a Seguir: 1. Hacer un listado de actividades o planes de acción en el orden que deban realizarse. 2. En forma horizontal, señalar las unidades de tiempo (meses, días, horas, etc.)que se estimen mas adecuadas para representar el inicio, duración y terminación de cada actividad del proyecto. 3. Determinar la cantidad de tiempo que debe destinarse a la ejecución de cada actividad, representándola con una barrera horizontal, cuya longitud será proporcional a la escala de tiempo utilizada. Objetivo: Controlar el objetivo simultanea de varias actividades que se realizan coordinadamente.
  • 35. Herramientas de Planeación Matriz FODA Es un cuadro de conceptos fundamentales para el análisis organizacional. Tanto internas como Externas. Fortaleza: aspectos positivos de la organización. Oportunidades: son las aspectos o situaciones que nos ofrecen el medio y son favorables para la empresa. Debilidades: Son los puntos débiles de la organización. Amenazas: Son los obstáculos que se nos presentan en el medio para el logro de nuestros objetivos organizacionales.
  • 36. Matriz FODA Pasos a Seguir: Mediante la participación del los miembros de la organización elaborar un listado de cada uno de los aspectos mencionados, para posteriormente la realización de la matiz. Objetivo: Es convertir mediante la formulación de objetivos estratégicos, los aspectos negativos y positivos para la organización, tanto de carácter interno como externo, para la definición de estrategias y por ultimo las acciones, en maracadas en el tiempo (cronograma).
  • 37. Herramientas de Planeación “ El Talento gana partidos pero el Trabajo en Equipo y la Inteligencia gana Campeonatos”. Michel Jordan.