El documento describe los conceptos y objetivos clave de la calidad integral en una organización. La calidad integral persigue la mejora continua y la participación de todos los miembros de la organización, centrándose en el cliente interno, proveedor y cliente externo. Se establecen políticas de calidad y grupos de trabajo para lograr los objetivos.

2. CONCEPTO DE CALIDAD
INTEGRAL
OBJETIVOS DE CALIDAD
¿QUIÉN HACE LA CALIDAD?
POLÍTICAS DE LA CALIDAD
GRUPOS DE TRABAJO
COMITÉ DE CALIDAD INTEGRAL
VENTAJAS Y DESVENTAJAS

3. Es
Un sistema de gestión empresarial
Persigue:
- La Mejora Continua en la organización
- la involucración de todos sus miembros
Centrándose en:
El cliente interno
Proveedor
El cliente externo

4. - Incluir los necesarios para cumplir los
requisitos para el producto
- Establecer en las funciones y los niveles
pertinentes dentro de la organización
- Deben ser medibles y coherentes con la
política de la calidad.

5. 1. Un gerente que promueva la
participación de los trabajadores y les
brinde todo su apoyo.
2. Los empleados de la empresa que
mejoren cada uno sus labores, con su
esfuerzo, colaboración y creatividad.
3. Un conjunto de técnicas que sirvan al
grupo a desarrollar su actividad

6. COMPROMISO-CLIENTE
MEJORAR CONTINUAMENTE EL
SGC
OBJETIVOS DE CALIDAD

7. HERRAMIENTA PRINCIPAL DE CAMBIO
CONJUNTO
PROPÓSITO
S
 Comunicación y
colaboración
 Calidad de
relaciones
 Valorar
 Detectar problemas
 Estrategias

8. ¿Qué papel juegan los
miembros de un grupo?
Detectan
problemas, causante
s y su relevancia.
Da papel
Estableciendo
importante comunicación
empleados con superiores.
Para implantar
acciones
específicas.
• Opiniones
escuchadas
• Analizadas
• Implantadas

9. • Coordinadores aprenden técnicas
• Ven empresa como sistema integral
• Su desempeño afectado por otros
• Su trabajo puede influir en el de alguien más
• Resalta los fines empresa como objetivos de todos
• Y no únicamente de los gerentes

10. Organizador
• Guiará al grupo en busca de
Hábil
Capacitado
técnicas
especiales
Emotivo
soluciones.
• Establece respeto en el
grupo.
• No impone su criterio
• Hace participar al grupo
• Explica técnicas aprendidas.

11. •Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
competitivos.
•Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
•Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas o sea los productos son de mejor calidad.
•Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
•Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
•Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos

12. •Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la
organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que
existe entre todos los miembros
de la empresa.
•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener
el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son
muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso
muy
largo.
•Hay que hacer inversiones importantes