formativo

1. NORMAS ISO
Generalidades, importancia y concepto.

2. • ¿QUE ES ISO?
ISO es la “Organización Internacional para la Normalización” (International
Standard Organization) cuyas oficinas generales se encuentran en Ginebra
Suiza.
Dicha Organización se funda en 1946.
• ¿QUE SIGNIFICA ISO?
ISO se toma del vocablo griego “ISOS” y significa “igual”. ISOS es raíz del prefijo
ISOS y aparece en palabras como:
ISOMETRICO = Dimensiones iguales
ISOSELES = Lados iguales
• ¿CUAL ES SU PROPOSITO?
Su propósito es desarrollar y promover Normas de uso común entre países a
nivel mundial. Este trabajo se realiza a través de ciertos comités técnicos y miles
de subcomités y equipos de trabajo.
ANTECEDENTES DE ISO 9000

3. En 1980 se formo el Comité Técnico ISO-TC – 176 para asuntos
de sistemas de calidad y fue el autor de la serie ISO 9000.
• La primera publicación de la norma fue en el año de 1987
• La edición con revisión 1 fue en Septiembre de 1994
• La edición con revisión 2 fue en Diciembre de 2000
¿SON ESTAS NORMAS INAMOVIBLES?
“NO”, estas normas son revisadas cada 5 años. En 1992 se inicia
la primera revisión y con la finalidad de contar con una mejor
opinión de los diferentes países que participan en el desarrollo
en implantación de esta Noma, se prolonga e tiempo y fue hasta
septiembre de 1994 cuando se publico.
De la misma manera, con la versión 2000 pasan 6 años para su
revisión y publicación. La última revisión fue 8 años mas tarde.
¿COMO SE CREO LA SERIE ISO 9000?

4. LA FAMILIA ISO VERSION 2015
¿QUE ES LA SERIE ISO 9000?
Es una familia de normas desarrolladas por el Comité Técnico en Calidad de
ISO, para normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con
la gestión y el aseguramiento de la calidad.
Esta serie esta compuesta por tres normas:
ISO 9000: SGC. Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001: SGC. Requerimientos
ISO 9004: SGC. Directrices para la mejora del desempeño
ISO 14000: SGA (AMBIENTAL) DE LAS ORGANIZACIONES. Principios
ambientales, etiquetado ambiental.
ISO 190011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SGC Y/O SGA.

5. La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes,
aunque el más destacado es la incorporación de la gestión
del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de
Gestión de la Calidad. Aunque es una técnica normalmente
aplicada en las organizaciones hasta ahora no estaba
alineada con el SGC.

6. CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y
obligatoria.
SATISFACCION DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que
se han cumplido sus requisitos
SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactúan.
SISTEMA DE GESTION: Sistema para establecer la política y los objetivos y
para lograr dichos objetivos.
GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
CONCEPTOS BASICOS

7. MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión orientada a
aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
EFICACIA: Extensión en la que se realizan actividades
planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados.
ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas e instalaciones con una
disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.
PRODUCTO: Resultado de un proceso.

8. FORMATO: Diseño predefinido en una hoja de papel o en medio
electrónico, que nos sirve como herramienta para plasmar los
resultados de las actividades descritas en los procedimientos e
instructivos.
DOCUMENTO: Se refiere a todo aquel escrito que sirva como
consulta para saber como realizar algo, generalmente se encuentra
como:
DOCUMENTO CONTROLADO, DOCUMENTO NO CONTROLADO,
DOCUMENTO OBSOLETO,
POLITICA DE CALIDAD: Directrices y objetivos generales de una
organización que conciernen a la calidad, los cuales son expresados
formalmente por la Alta Dirección.
PLAN DE CALIDAD: Documento que establece las practicas
relevantes especificas de calidad, los recursos y la secuencia de
actividades que pertenecen a un producto, proyecto o contrato en
particular.

9. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
Manual
de la
Calidad
Procedimientos
Son procesos documentados
que tienen interrelación con
mas de una área
INSTRUCCIÓN DE TRABAJO
Son procesos documentados
Que aplican a una actividad o área especifica
REGISTROS, RESULTADOS Y/O BASE DE DATOS
Son una evidencia objetiva de que una actividad establecida en un
Procedimiento y/o instructivo se ha llevado a cabo

10. 1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación persona a persona
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión de la calidad
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

11.  Se cuenta con información actualizada en las
áreas donde es necesaria.
 Se sabe donde se encuentra la información.
 Se elimina la documentación obsoleta.
 Al personal operativo se le da la información
necesaria e indispensable para la realización de
sus operaciones diarias.
 En caso de existir algún problema en el proceso,
se sabe cómo actuar.
 Se tiene un mayor control sobre las actividades
que afectan directamente la calidad del producto.
 Se obtiene información importante para la toma
de decisiones o para la realización de acciones
preventivas
VENTAJAS DE TENER UN SISTEMA DOCUMENTADO

12. GLOBALIZACIÓN
Concepto y Realidades.

13. El Tiempo Histórico de la
Globalización.

14. Globalización y Supraterritorialidad.
LA GLOBALIZACIÓN : Es un proceso histórico de integración
mundial en los ámbitos económico, político, tecnológico, social y
cultural, que ha convertido al mundo en un lugar cada vez más
interconectado. En ese sentido, se dice que este proceso ha hecho
del mundo una aldea global.
SUPRATERRITORIAL: En las entidades u organización,
organizaciones basadas en un territorio, se refiere a un
territorio mayor o más amplio que aquel sobre el que
están basadas.

15. Posiciones contrarias sobre la
Globalización.
Desventajas de la globalización
En la cara negativa del proceso de globalización están,
principalmente, la uniformidad cultural y la desigualdad económica.
Resulta paradójico que se fomente un mismo estilo de vida global
cuando las diferencias en la calidad de vida son tan grandes, no solo
entre países, sino dentro de cada uno de ellos.
1. Intervencionismo extranjero Entre los problemas que algunos
ven al proceso globalizador está una cierta disminución de la
soberanía nacional. Como los países están tan interrelacionados en
lo económico, social, político y cultural, cualquier desvío de las
pautas generales es visto con recelo

16. 2. Pérdida de la identidad nacional También hay quien ve un peligro
de pérdida de la identidad nacional, ya que las sociedades cada vez
se parecen más entre sí, con los mismos gustos culturales, modas,
etc.
3. Declive de las lenguas minoritarias Para las lenguas minoritarias sí
que se ha detectado un riesgo real de desaparición o, al menos, de
pérdida de influencia en sus territorios. En la vida de una persona
esto puede ser casi imperceptible, pero en el transcurso de varias
generaciones puede darse una paulatina desaparición de muchas
lenguas en todo el planeta.
4. Aumento del desempleo en los países desarrollados Uno de los
aspectos más criticados por los detractores de la globalización económica
es la fuga de empresas nacionales a países donde los costes de producción
son más bajos. Esta deslocalización ha tenido dos consecuencias
perniciosas. Por un lado, al desaparecer los puestos de trabajo se ha
incrementado el paro en los países desarrollados y se abarata la mano de
obra. Por otro, se han precarizado los empleos y se han perdido derechos
que formaban parte del llamado estado del bienestar.

17. 5. Concentración del capital en grandes multinacionales Una de las
consecuencias del punto anterior es que han crecido las
desigualdades. Aumentando sus beneficios y sus posibilidades de
competir, las grandes multinacionales son las grandes vencedoras de
este modelo de globalización económica. Por el contrario, las
pequeñas empresas nacionales y los profesionales autónomos han
visto mermar sus ingresos y como consecuencia verse afectados por
un desequilibrio económico. Por su parte, los trabajadores han
perdido capacidad adquisitiva.
En resumen, se podría decir que la globalización es un
proceso irreversible, pero está por ver de qué manera se
desarrolla. Mientras el proceso avanza, en muchos países
se han vuelto a levantar banderas nacionales que hacen
sospechar que, tal vez, la humanidad aún no está
preparada para lograrlo.

18. ¿Cómo pensamos sobre la
Globalización?
Que la globalización no ha sido sólo positiva, sino
imprescindible en el mundo actual. Si volviéramos a las
condiciones de hace unas décadas seríamos conscientes
de los beneficios que ha tenido, sin negar los costes por
supuesto.
 Ahora bien, esa misma globalización tiene un lado
oscuro que ha generado mayor desigualdad económica,
aumento del desempleo en países desarrollados,
degradación del medio ambiente, empeoramiento de las
condiciones de los negocios locales, fuga de capitales,
entre otros perjuicios.

19. ¿Qué relación tiene la Globalización y
Modernización?
La globalización es una fiesta a la que no todos
están invitados, pero que todos quisieran asistir. En
realidad son las grandes empresas transnacionales
las que definen quienes entran y quienes no
La modernización por otra parte corresponde
a un proceso socio-económico, donde el
principal foco es el avance de la técnica e
industrialización

20. ¿Que impacto tiene la Globalización en
las economías nacionales?
La globalización es un proceso principalmente
económico que consiste en la creciente integración de
las distintas economías nacionales en una única
economía mundial. Es decir, es la forma en que los
mercados de los diferentes países interactúan y acercan
los productos a las personas. Por un lado, la cara negra
de la globalización trae consigo inconvenientes como la
devaluación de la cultura nacional de los países, la
explotación de algunos recursos como la mano de obra
barata y las materias primas de países más pobres,
además de la concentración de la riqueza.

21. ¿Cómo puede afectar la Globalización
en la identidad Cultural.
Factores negativos:
A. Perdida de la identidad cultural.
B. Menos relaciones sociales producto de la
tecnología.
C. Aumento de las brechas sociales.
D. Mayor diversidad cultural.
E. Mayor acceso al mundo con el aumento de la
tecnología.
F. Eliminación de fronteras, al intentar crear una
unidad mundial.

22. ¿Qué relación tiene la Globalización y la
Estandarización?
Un concepto fundamental a través del cual se
pretende alcanzar patrones de equilibrio y de
buena implementación, en un mundo global. Se
denomina estandarización al proceso de
unificación de características en un producto,
servicio, procedimiento, etc. Este implica en
muchas ocasiones la redacción de normas de
índole prescriptiva que deben seguirse con la
finalidad de conseguir objetivos.
Definición de Estandarización

23. POR PERMITIR DIRIGIRNOS A USTEDES