investigación documental y de campo _ Informe final

Investigación documental y de campo
Informe final
Desarrollo humano
Nancy Elizabeth Quintanilla Flores
Septiembre 2017

1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 2
Metodología....................................................................................................................................................... 3
Delimitación y esquematización ...................................................................................................................... 4
Desarrollo humano........................................................................................................................................... 5
Factores y fases del desarrollo dentro de la organización .............................................................................. 6
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y desarrollo en México ................................ 7
Graficas de impacto y desarrollo humano en Pymes de México.................................................................... 7
Diario de campo................................................................................................................................................ 9
Encuesta ............................................................................................................................................................ 9
Entrevista ........................................................................................................................................................ 10
Conclusiones y recomendaciones .................................................................................................................. 11
Bibliografía ..................................................................................................................................................... 12
Anexos ............................................................................................................................................................. 13
Sistema de información. .......................................................................................................................... 13
Evaluación de contenidos. ....................................................................................................................... 13
Fuentes consultadas. ................................................................................................................................ 14
Diario de campo....................................................................................................................................... 15
Encuesta................................................................................................................................................... 16

2
Introducción
El “Desarrollo humano” es un tema común para todos, sin embargo aún existe
desconocimiento de su concepto, etapas y el impacto que genera al no emplear los
mecanismos necesarios para potencializarlo. Deteriorando el progreso, sustentabilidad y
competitividad de las organizaciones.
Este informe tiene por objeto dar a conocer el enfoque del desarrollo humano desde una
óptica biológica, determinando los factores importantes que permitirán el desarrollo
personal, competencias laborales, desempeño dentro de una organización e índice de
desarrollo en nuestro país. Conoceremos la metodología, el impacto y las oportunidades
que surgen con una exploración de campo, sostenido con una entrevista y el resultado
grafico de la encuesta realizada, anexando el material generado y empleado para dicha
investigación.
Con lo anterior formaremos un panorama, a fin de trabajar en la influencia e
implementación de procedimientos que potencialicen las fortalezas, aproveche las
oportunidades, mitigue las debilidades e identifique las amenazas, velando por una
mejora continua.

3
Metodología
La metodología empleada para esta investigación se describe a continuación:
 Determinación del plan de investigación con:
La problemática, planteamiento, justificación, objetivos generales y específicos,
así como su hipótesis.
 Esquematización del trabajo a fin de plantear los puntos esenciales y
calendarizado en un cronograma que indica el método en la búsqueda de la
información.
 Determinación de las fuentes primarias y secundarias (Libros, revistas, videos e
Internet) que serían empleadas para la generación y obtención de información.
 Se realizó el acopio y registro de la bibliografía (Documentación textual, visual y
sonora).
 Organización de las fuentes consultadas e información obtenida, con base al
esquema de trabajo, integrada en un sistema de información que consta de:
 Introducción.
 Desarrollo Humano
 Factores y fases
 Diagrama de implementación
 Bibliografía
 Fichas
 Pantallas de consulta / Glosario
 Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y desarrollo
en México
 Graficas de impacto y desarrollo humano en Pymes de México
 Tabla de evaluación y selección de la información.
 Información visual- Humberto Maturana - En Contexto - Habitar Humano y
las organizaciones
 Información visual - El factor humano en empresas
 Conclusión
 Creación de un diario de campo recopilando la información de todo lo observado y
conclusiones generadas en el recorrido realizado a una empresa. Evaluando las
competencias y capacidades para la atención a una situación, así como la
eficiencia y efectividad en la ejecución de sus funciones.

4
 Realización de una entrevista a un profesor y training en el desarrollo de
habilidades, capacitaciones gerenciales y competencias laborales.
 Concluyendo con la evaluación de los gráficos y estadísticos obtenidos en la
encuesta realizada al público, valorando los datos, comparándolos con lo
investigado, así como reflexionar sobre el concepto de este tema ante la sociedad.
Delimitación y esquematización
Del programa educativo Gestión y Administración de PyME, delimitamos el tema
“Desarrollo Humano” en el que la interrogante planteada fue:
¿Qué es y qué efecto tendría la omisión del Desarrollo Humano en las organizaciones?
Para responderla se diseñó un esquema de trabajo que define los puntos esenciales e
iniciar la investigación partiendo del concepto del “Desarrollo humano” y los factores que
influyen, así como las fases (etapas, ciclo y efectividad), el desarrollo humano en México,
su implementación, metodología, ejecución y mejoramiento de las organizaciones frente a
las necesidades actuales, contemplando los indicadores del Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD).

5
Desarrollo humano
El desarrollo es el proceso que experimenta un organismo que cambia en el tiempo hasta
alcanzar un estado de equilibrio. En el caso del ser humano este nace con una serie de
conductas y de disposiciones que se van a ir especificando a lo largo del tiempo.
Bajo la enorme variedad de la conducta humana se manifiestan una serie de necesidades
básicas que la mayor parte de los seres humanos se esfuerzan por satisfacer. Razón por
la que el hombre necesita nacer con disposiciones abiertas concentradas en una dirección
o en otra, según las demandas de su ambiente cambiante.
Durante la evolución del ser humano se han seleccionado conductas beneficiosas para la
supervivencia, siendo sin duda la capacidad de aprender y el gusto por hacerlo.
Hay disposiciones internas que se van actualizando, pero la interacción entre los factores
internos y las influencias exteriores es estrecha. Algunos aspectos de la conducta están
muy determinados genéticamente, como el desarrollo de las capacidades motoras,
mientras que otros se deben primordialmente a factores ambientales, a influencias
externas, pero probablemente cualquier conducta es producto de ambas cosas sin que
pueda hablarse de un solo factor. (Delval, 1994)
En el siguiente mapa mental podemos resumir los elementos del desarrollo humano en el
contexto biológico a fin de comprender los factores que influyen para el desarrollo de
competencias.

6
Factores y fases del desarrollo dentro de la organización
Conociendo el concepto del desarrollo humano y con un panorama general podemos
establecer que los factores que influyen en esta formación son las disposiciones,
conductas, factor externo (ambientales) y factor internos (genéticos). Con base a ello
llegamos a la determinación que el desarrollo personal y el desempeño laboral dan
camino a las competencias.
Las competencias de un individuo representan no solamente la actitud para llevar a cabo
algo, incluye mucho más allá de la simple predisposición, disposición o voluntad para
hacer algo, siendo el conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades requeridas
para desempeñar un puesto de trabajo, probadas ante un marco estándar como marco de
desempeño.
Estableciendo así un enfoque de competencias para la creación de un perfil que cumpla
con una función determinada por ciertos criterios, como se muestra en la siguiente tabla.
Formando un Modelo de Competencias determinando las etapas del proceso, definiendo
los objetivos con un análisis estratégico, validación, implementación, evaluación constante
de los resultados obtenidos y su continuidad. Apreciándolo mejor en el siguiente
esquema.
Enfoque Descripción
Saber
Creación de un perfil para el cumplimiento de determinada
función.
Poder
Llevar a la práctica los conocimientos que lo lleve a
enfrentarse con la realidad y desempeñado conforme a lo
establecido en un estándar diseñado
Querer Actitud del individuo
Integracion de efoque de competencias
Criterios
*Tareas básicas, conocimiento
*Pruebas, simulaciones, análisis de inteligencia
emocional, o de técnicas similares
*Cumplir con el estándar previamente desempeñado
Fases del desarrollo dentro
de la organización
I
II
III
IV
Modelo de Competencia - Etapas
Por lo contrariolas
competencias organizaciones:
Son el resultadodel analisis
estratégico de las necesidades
de la organización.
Análisis estratégico
Inventario de competencias
Despliegue de competencias
Implementación y
seguimiento
Objetivos ymetasde laorganización
Definiryestablecerlascompetenciasnecesariasque impactendirectamente el
logrode los objetivosymetasestablecidos
Validacióndel enfoque ydespliegue de competencias conladirección
Llevara cabo losplanesde capacitacióny desarrollobasadosencompetencias
organizacionales

7
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y desarrollo
en México
En un sentido general, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)
“ha promovido el concepto de desarrollo humano, definido como el proceso de ampliación
de las posibilidades de elegir de los individuos, que tiene como objetivo expandir la gama
de oportunidades abiertas a las personas para vivir una vida saludable, creativa y con los
medios adecuados para desenvolverse en su entorno social.” (López Gutiérrez, 2012)
Reseña de "Informe sobre desarrollo humano, México 2011"del Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo
El desarrollo humano, según el PNUD, integra
aspectos tales como el desarrollo social, el
desarrollo económico (incluyendo el desarrollo local
y rural) y el desarrollo sostenible. También puede
decirse que el desarrollo humano implica satisfacer
las necesidades identificadas por Abraham Maslow
en la denominada Pirámide de Maslow. (Fundación
Wikimedia, 2017) Desarrollo_humano_PNUD
Y que de manera general en sus indicadores no se
ha mostrado gran avance en nuestro país
inquiriendo en recomendaciones que promuevan
un cambio, no solo en la distribución de un gasto
público, sino también en la actitud de las gentes a
fin de acercarse a los programas que contribuyen
a esta mejora.
Graficas de impacto y desarrollo humano en Pymes de México
Lo anterior nos sumerge en la búsqueda de datos y estadísticos originados por encuestas
que muestran un foro con fortalezas, pero mayores oportunidades.
La Comisión Intersecretarial de Política Industrial de la Secretaría de Economía (CIPI) de
manera conjunta con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Universidad de
Bolonia realizaron una serie de encuestas en 2002 con una muestra de entre 649 y 1034
El factor humano
en empresas

8
Pymes17 (CIPI, et al., 2003; CIPI, 2003/b). Entre los resultados destacan (Dussel
Peterslte, E, 2003):
La percepción actual de las organizaciones, pese a la temporalidad de la encuesta, es
que aún no se cuenta con la visión del desarrollo humano, afectando la productividad, el
desempeño y la prosperidad de las organizaciones.
Con base a los indicadores que señala el Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo (PNUD), una organización sustentable, prosperara, pero ante todo competitiva,
favorecerá el desarrollo económico de nuestro país teniendo presente el volumen y
potencial de las Pymes.
El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) indica que el desarrollo
humano debe considerarse como un objetivo de política pública, pero sobre todo
involucramiento por parte de los ciudadanos para conocer los programas institucionales
que favorecen la calidad de vida y especialización académica aumentando la eficacia,
junto con la calidad y efectividad de los individuos y las empresas.
Para la investigación anterior aseguramos la confiabilidad de la información examinando
la autoridad, contenido, fecha de actualización, legibilidad, organización y navegadores
educativos.
Resultados de encuestas
%
45
72.5
26.4
35.3
69
80
50
90
13
9
21.1
1.8
86
Exportación
Manufactura
No conoce y a empleado programas públicos
No conoce y a empleado programas públicos
Licenciatura o nivel superior
Sin certificación en calidad
No emplea mejoras de tecnicas de calidad o productividad
No realiza actividades al exterior - ferias, exposiciones
Solicitaron créditos báncarios
Caracteristicas
Estabilidad y estabilidad
Familiares
Formación superior a secundaria
Formación superior a primaria

9
Diario de campo
Con base a la información obtenida sobre el desarrollo humano, llevamos a cabo una un
recorrido recopilando datos en un diario de campo que nos ayuden a comprender desde
una perspectiva práctica.
La investigación tuvo lugar en una empresa privada de la que tomamos nota desde el
lugar hasta el trato. Eficiencia y eficacia en la atención a una queja por las llamadas
recibidas a un número particular que no correspondía al titular de la línea. Identificando
los siguientes aspectos:
 En el servicio y calidad, se percibe una mezcla en las expresiones verbales y
corporales que demuestran las oportunidades que presentan las personas por la
carencia de competencias. Detallados en los anexos.
 El escenario, la expresión verbal y corporal no son congruentes, influye en gran
proporción en la comunicación y resolución de problemas.
 En las observaciones identificamos todas las situaciones que originan un bajo
desempeño, falta de desarrollo y reducción de oportunidades dentro de una
organización.
Encuesta
Con lo anterior realizamos una encuesta que nos aportó datos relevantes sobre los puntos
tratados hasta el momento.
Generando estadísticos sobre el conocimiento del desarrollo humano, su concepto,
importancia dentro de las PyMES e impulso del desarrollo humano en México, con base a
su experiencia laboral. La percepción de necesitar capacitación constante en las empresa,
responsable del desarrollo y gestión del talento, así como la posibilidad de desarrollar
nuevas habilidades por sí mismo, el método que emplearían y la disposición para
participar y fomentar el desarrollo en su comunidad.

10
Entrevista
Durante la exploración y el desarrollo del diario de campo, identificamos oportunidades
que en las empresas o negocios se tienen y que son tema importante para un desarrollo
individual y de la organización. Por lo que nos dimos la oportunidad de realizar una
entrevista a un profesor y training en el desarrollo de habilidades, capacitaciones
gerenciales y competencias laborales. Tiendo un concepto más especializado de lo que
actualmente buscan las organizaciones, los factores que influyen y lo que origina una
situación como la que se vivió al realizar el recorrido a la empresa durante la generación
de nuestro diario de campo.
Concluyendo que las empresas comienzan a trabajar en su recurso más importante, el
“Recurso humano”, sin embargo, en términos generales estamos distantes del objetivo
por las oportunidades que existen en los procedimientos y mecanismos empleados.
Toda empresa o negocio debe mantenerse en constante actualización, romper
paradigmas y mantener el proceso actualizado, continuo y evaluando sus resultados.

11
Conclusiones y recomendaciones
Después de exponer la información obtenida podemos concluir que el concepto del
desarrollo humano es determinado como el proceso que experimenta el ser humano hasta
llegar a un estado de equilibro basado en la serie de conductas y disposiciones abiertas
con las que nace y que se irán determinando gracias a factores internos y externos,
conducidos al desarrollo de las capacidades. Construyendo una inteligencia flexible con la
capacidad de continuar enriqueciéndola permitiendo un lenguaje, concepción de la
memoria, categorización de la realidad, construcción de conceptos y conocimiento
dejando actuar, transmitir información y cooperar.
Llevando el desarrollo personal y el desempeño laboral al desarrollo de competencias
laborales con el enfoque de saber, poder y querer probado ante un marco de desempeño,
incluyendo la actitud para llevar a cabo algo, predisposición, disposición y voluntad.
Basado en un modelo de competencias, a través de un proceso de análisis de los
objetivos y metas de la organización. Definiendo las competencias necesarias y validadas
para el logro de los objetivos con mecanismos de implementación y seguimiento.
Lo anterior solo es una constante replica de lo que no se llevan a cabo por la mayoría de
las organización, en contraste de las que lo implementan solo lo llevan a cabo para
cumplir con un protocolo sin visualizar la importancia e impacto que genera,
contemplando que “Las competencias delimitan los objetivos a conseguir en una tarea
específica dentro de la organización empresarial”.
Todos somos diferentes, existe experiencia y conocimiento en todos, es importante
compartirlo y fomentar el trabajo en equipo.
Podríamos hablar del desarrollo humano en todos sus contextos y todos te llevan hacia un
mismo sentido, implica satisfacer tus necesidades, creación de nuevas conductas que
permitan fortalecer tus aptitudes, desarrollar nuevas habilidades y competencias. Siendo
uno mismo el único obstáculo que pueda existir.
La interpretación y construcción de mis argumentos se sitúa en la alineación de la
información obtenida en la investigación documental con el resultado de la exploración,
entrevista y encuesta permeados con la experiencia académica y laboral con la que
cuento.

12
Bibliografía
A continuación les comparto las fuentes consultadas.
Bracamontes Nevarez, J., & Bracamontes Nevarez, J. (20 de Noviembre de 2015). Viral
LRC.com. Recuperado el 08 de Agosto de 2017, de Las crisis económicas y sus
efectos en el mercado de trabajo, en la desigualdad y en la pobreza de México:
https://www.google.com/url?q=http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S01
86104215000042&sa=U&ved=0ahUKEwjhyNWw1sfVAhWN8oMKHZg-
Aw4QFggZMAk&client=internal-uds-
cse&usg=AFQjCNFN6xxjvTHvbifrrz4g15PXafSZ5w
Cruz Álvarez, J. G., & Mayagoitia, G. (Octubre de 2008). Academia.edu. Recuperado el
Agosto de 2017, de Enfoque de Competencias para el Desarrollo del Personal y la
Cultura de Calidad en las Organizaciones con un Enfoque Humano:
https://www.academia.edu/23276622/Enfoque_de_Competencias_para_el_Desarr
ollo_del_Personal_y_la_Cultura_de_Calidad_en_las_Organizaciones_con_un_Enf
oque_Humano
Delval, J. (1994). El desarrollo humano (Octava ed.). España: SIGLO XXI DE ESPAÑA
EDITORES. S.A.
Fundación Wikimedia, I. (Septiembr de 2017). Wikipedia. Recuperado el Agosto de 2017,
de Desarrollo humano: https://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_humano#Autores
Lopez Gutierrez, F. (2012). Realyc. Recuperado el Agosto de 2017, de Reseña de
"Informe sobre desarrollo humano Mexico 2011" del Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13323078008
MORELIO PÉREZ, O., OTERO RAMOS, I., & OCHÓN NIEVES, Z. (2007). Aprendizaje y
desarrollo humano. Cuba: Editorial Universitaria.

13
Anexos
En este apartado se anexa el material utilizado.
Sistema de información. Investigación integrada. URL _ Sistema de Información
Evaluación de contenidos. Contiene la información, reseña y argumentos del material
consultado y utilizado en la investigación. URL _ Evaluación de contenidos
Material utilizado
Videos
Humberto Maturana - En Contexto - Habitar Humano y las organizaciones

14
num_
sec
id_bi
bl
pág tema subtema cita textual idea principal palabra clave evocación hipervinculo
1 1 1 Climaorganizacional SatisfacioneenunaPyME Estainvestigacióntratadeestudiarlarelaciónentreclimay satisfacciónenunaPYME. Los resultados muestranquesondos variables independientes entresí, aunqueelfactordeEstudio, clima, satisfaccion, variable, relaciones, http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=72780208
2 2 331 Pequeñay medianaempresaenMéxico: condiciones, relevanciaenlaeconomíay retos depolíticaCondiciones, relevanciaenlaeconomíay retos depolítica http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1665-952X200
3 3 DesarrolloHumano Las crisis económicas y sus efectos enelmercadodetrabajo, enladesigualdady enlapobrezadeMéxicoPara dar cuenta de ello, elPrograma de las Naciones Unidas para elDesarrollo señalaba en su informe (PNUD, 2010) que 10 de los 15 países más desiguales delmundo se localizan enPrograma, crecimiento, economico, mecanismos, reformas, oportunidadesCrisis económica, mercadolaboral, desigualdad, pobrezahttps://www.google.com/url?q=http://www.sciencedirect.com/science/article
4 4 13 DesarrolloHumano EnfoquedeCompetencias paraelDesarrollodelPersonaly laCulturadeCalidadenlas Organizaciones conunEnfoqueHumanoEldesarrollo delpersonaly eldesempeño laboralson dos aspectos que están ligados a un tercer concepto emergente denominado competencia. Las competencias de un individuo repDesarrollo, personal, desempeño, competenciaCompetencias, cultura, calidad, organización http://www.academia.edu/23276622/Enfoque_de_Competencias_para_el_D
5 5 11,21 DesarrolloHumano Eldesarrollohumano Elhombre necesita nacer con disposiciones, pero que esas disposiciones no estén cerradas, que sean abiertas, que sean precisamente disposiciones y que se concentren en una dirNacer, disposiciones, abiertas, ambiente, cambianteDesarrollo, humano,etapas, cognitivos, inmadurez, plasticidad, capacidades, disponibilidad, necesidadeshttps://books.google.com.mx/books?id=WCr6oxkZP-EC&lpg=PA23&ots=D
6 6 263,264 DesarrolloHumano Reseñade"Informesobredesarrollohumano, México2011"delProgramadelas Naciones Unidas paraelDesarrolloEn este sentido, elPrograma de las Naciones Unidas para elDesarrollo (PNUD) “ha promovido elconcepto de desarrollo humano, definido como elproceso de ampliación de las posibilidGastopublico, promovido, proceso, aplicación http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13323078008
7 7 1 DesarrolloHumano Aprendizajey desarrollohumanoUna concepción teórico-metodológica sobre eldesarrollo personológico debe integrarse coherentemente a una determinada concepción sobre elaprender. Eldesarrollo humano no guaEldesarrollohumanonoguardarelaciónconelsobreviviry adaptarsealmedio, sinoconlacapacidadparaaprendery desarrollarseendeterminados entornosDesarrollo, humano, bienestar, capacidad, entornohttp://www.cmuch.mx/plataforma/lecturas/introdesa/Aprendizaje%20y%20d
Técnicade estudio yde investigacióndocumental :fichas de análisis de citas textuales
El factor humano en empresas
.
Infografías
URL _Vulnerabilidad y desarrollo humano
URL _Brecha de la productividad en
la PyME
Fuentes consultadas. Contiene la información y citas de las fuentes bibliográficas
utilizadas.

15
Tema Subtema Hipervínculo
Clima organizacional Satisfacción en una PyME http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=72780208
Pequeña y mediana empresa
en México: condiciones,
relevancia en la economía y
retos de política
Condiciones, relevancia en la
economía y retos de política
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_a
rttext&pid=S1665-
952X2004000200006&lng=es&tlng=es.
Desarrollo Humano
Las crisis económicas y sus
efectos en el mercado de
trabajo, en la desigualdad y
en la pobreza de México
https://www.google.com/url?q=http://www.scienc
edirect.com/science/article/pii/S0186104215000
042&sa=U&ved=0ahUKEwjhyNWw1sfVAhWN8
oMKHZg-Aw4QFggZMAk&client=internal-uds-
cse&usg=AFQjCNFN6xxjvTHvbifrrz4g15PXafSZ
5w
Desarrollo Humano Enfoque de Competencias
para el Desarrollo del
Personal y la Cultura de
Calidad en las
Organizaciones con un
Enfoque Humano
http://www.academia.edu/23276622/Enfoque_de
_Competencias_para_el_Desarrollo_del_Person
al_y_la_Cultura_de_Calidad_en_las_Organizaci
ones_con_un_Enfoque_Humano
Desarrollo Humano
El desarrollo humano
https://books.google.com.mx/books?id=WCr6ox
kZP-
EC&lpg=PA23&ots=Diz_8DcwkD&dq=Desarrollo
%20humano%20en%20las%20organizaciones&l
r&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=Desarrollo%20
humano%20en%20las%20organizaciones&f=fal
se
Desarrollo Humano Reseña de "Informe sobre
desarrollo humano, México
2011"del Programa de las
Naciones Unidas para el
Desarrollo
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=13323078
008
Desarrollo Humano
Aprendizaje y desarrollo
humano
http://www.cmuch.mx/plataforma/lecturas/introde
sa/Aprendizaje%20y%20desarrollo%20humano.
pdf
Diario de campo. Detalla la experiencia,
observaciones, conclusiones del recorrido realizado.
URL _ Diario de campo

16
Entrevista. Este documento muestra el guion y
detalle de la entrevista. URL _ Entrevista
Encuesta. En este documento se muestra el
resultado de la
encuesta realizada. Encuesta y resultados

investigación documental y de campo _ Informe final

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