planeamiento operativo

1. "AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL
COMPROMISO CLIMÁTICO"
“FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS”
“ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD”
IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA INVERSA
ASIGNATURA : PLANEAMIENTO OPERATIVO
DOCENTE : Lic. Adm. RAMOS FLORES, Francisco
CICLO : VII
ALUMNO :
Huaraz, 2015

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INTRODUCCIÓN
Hoy en día el tema de la logística es un asunto tan importante que las empresas crean áreas
específicas para su tratamiento, se ha desarrollado a través del tiempo y es en la actualidad un
aspecto básico en la constante lucha por ser una empresa del primer mundo.
Anteriormente la logística era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo
oportuno, al menor costo posible, actualmente éstas actividades aparentemente sencillas ha sido
redefinido y ahora son todo un proceso.
La logística tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribución eficiente
de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al
cliente.
Por lo tanto la logística busca gerenciar estratégicamente la adquisición, el movimiento, el
almacenamiento de productos y el control de inventarios, así como todo el flujo de información
asociado, a través de los cuales la organización y su canal de distribución se encauzan de modo
tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en términos de costos y
efectividad.
La logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el cliente correcto, el
lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la
demanda, el rol de la logística será precisamente satisfacerla.
La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco referencial;
no es una función operacional, sino un mecanismo de planificación; es una manera de pensar
que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido.

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LA LOGÍSTICA INVERSA
Para definir logística inversa es preciso recordar el significado de logística, ya que
prácticamente es lo mismo, solo que de forma inversa.
Logística: proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario
en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el
punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de
cumplir con los requerimientos del cliente final.
Logística inversa: es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia
prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto
de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el
propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución.
1. ¿Por qué logística inversa?
La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de suministro, de
la forma más efectiva y económica posible.
La Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se
adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor
rotación.
Directivas comunitarias, además, obligan o van a obligar próximamente a la recuperación
o reciclado de muchos productos - bienes de consumo, envases y embalajes, componentes
de automoción, material eléctrico y electrónico-, lo que va a implicar en los próximos
años una importante modificación de muchos procesos productivos y, además, una

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oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje y
distribución.
La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los próximos años la logística inversa va
a suponer una importante revolución en el mundo empresarial y, muy probablemente, se
convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio.
Según Rommert Dekker, es necesario que los socios y fabricantes que participen dentro
de un proyecto se vean involucrados en la organización para descubrir formas de reducir
costos a la hora por ejemplo de devolver productos. En su opinión la logística inversa es
un flujo de material hacia atrás en la cadena de suministro. "En los EE.UU al contrario
que en Europa no existe una devolución de los productos al final de su vida. En EE.UU,
la gente los devuelve porque no les funcionan o no les gustan cuando los compran"
manifestó.
2. La logística inversa no es un capricho.
Existen por lo menos tres vectores para su impulso:
 Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de producción más
bajo, recuperación del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo
reciclables.
 Requerimientos legales: derivados de la protección a la salud y del ambiente, de
consideraciones por costos de procesamiento de residuos, etcétera.
 Responsabilidad social: generalmente impulsado por organizaciones no
gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de
compra buscan productos más seguros y ambientalmente amigables; obviamente las

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firmas nunca pierden dinero, detrás hay un posicionamiento mercadotécnico en un
segmento "premiun" orgulloso de consumir de manera "correcta".
3. Causas que generan la necesidad de una logística inversa
 Mercancía en estado defectuoso
 Retorno de exceso de inventario
 Devoluciones de clientes
 Productos obsoletos
 Inventarios estacionales
4. Hasta dónde llega la logística inversa
 Clientes
 Hipermercados
 Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)
 Supermercados
 Cliente Final
5. Procesos en logística inversa.
Los procesos en logística inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuración de
compras, reducción de insumos vírgenes; reciclado; sustitución de materiales, y gestión
de residuos.
En cada uno de los procesos de la logística empresarial se pueden identificar los cinco
enfoques señalados:

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 Procuración y compras: Implica la procuración, desarrollo de proveedores y la
adquisición de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque,
embalaje y unidades de manejo que sean "amigables con el ambiente".
 Reducción de insumos vírgenes: Implica:
a) Actividades de ingeniería de producto,
b) reentrenamiento de los recursos humanos, con el propósito de: valorar
actividades de reutilización de materiales sobrantes, preferir materiales de origen
reciclado, escoger contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y
envases reutilizables y reciclables, impulsar la cultura del "retorno".
 Reciclado: Es necesario desarrollar políticas de reciclado respetando el desempeño
o estándares del producto, utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables;
explorar innovaciones tecnológicas que permiten utilizar materiales reciclados;
financiar estudios para reducir el uso de materias primas vírgenes.
 Sustitución de materiales: El incremento de la tasa de innovación en procesos de
reciclado debe impulsar la sustitución de materiales, en particular de los más pesados
por otros más ligeros con igual o superior desempeño (como es el caso en la industria
automotriz donde los plásticos están sustituyendo masivamente partes de metal y
vidrio en los automóviles, así como el aluminio o los materiales "compuestos" en los
nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento de la
unidad de carga para igual peso por eje).

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 Gestión de residuos: Las políticas de procuración de materiales deben evaluar la
tasa de residuos en la utilización de materiales; el manejo de residuos es un costo no
despreciable; también puede ser necesario tener políticas de aceptación de muestras,
si las exigencias de gestión de los residuos de éstas, o simplemente su disposición
por rechazo, es costosa.
La logística inversa es sin duda una filosofía que cualquier empresa debe agregar a
su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la globalización que se
está dando, es importante tener una plantación estratégica de logística inversa.
 Actividades de la Logística Inversa
 Retirada de mercancía
 Clasificación de mercadería
 Reacondicionamiento de productos
 Devolución a orígenes
 Destrucción
 Procesos administrativos
6. Elementos de dirección en la logística inversa
Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuada dirección en logística inversa:
 Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercancía defectuosa o que no
cumpliese con los requisitos de devolución.
 Ciclos de tiempo. Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, por lo que
es muy difícil reducir los ciclos de tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la
aceptación de un pedido devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de

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decisiones, es decir, qué hacer con cada posible devolución (reventa, reparación,
eliminación) También aquí entraría la decisión de cómo recompensar al personal de
la empresa que consiga acortar al máximo este ciclo de tiempo.
 Sistemas de información de la logística inversa. No existe un software diseñado
especialmente para este propósito, así que la elección lógica será, o bien el desarrollo
de un sistema a medida, o la implementación y modificación de uno que ya se posea
(opción más económica).
Este sistema deberá ser lo suficientemente flexible como para manejar la enorme
variedad de casos distintos que se puedan dar en las devoluciones, y lo
suficientemente complejo como para funcionar bien a través de los posiblemente
numerosos departamentos de la empresa. Un software de logística inversa exitoso
deberá reunir información significativa que de hecho pueda ayudar en el seguimiento,
tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas, y
crear una base de datos con información relativa a las razones de cada devolución,
entre las que se encuentran:
 Reparación / Servicio
 Reparación en factoría: Se devuelve al proveedor para su reparación.
 Mantenimiento.
 Error del vendedor al enviar.
 Error del cliente al pedir.
 Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
 Error de envío. Se ha enviado material equivocado.
 Envío incompleto.
 Cantidad equivocada.

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 Envío duplicado.
 Pedido duplicado por parte del cliente.
 No pedido por el cliente.
 Incompleto. Falta un componente o parte.
 Por defectos o dañado
 Dañado.
 No funciona.
 Defectuoso. No funciona bien.
 Caducado.
 Centros de devolución centralizados: Los centros de devolución centralizados (CDC)
son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rápidamente y eficientemente.
Aquí los productos serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos
destinos. Los CDC se vienen utilizando hace muchos años, pero últimamente se han
visto incrementados por las siguientes razones:
 Se logra aumento en los beneficios.
 Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
 Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
 Se ven reducidos los niveles en inventario.
 Lógica satisfacción del cliente.
 Devoluciones "CERO". En un programa típico de devolución CERO el proveedor
comunica a sus clientes que NO se aceptarán devoluciones. En lugar de esto, el
proveedor facilitará al cliente un descuento sobre la factura del pedido general, y

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entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o bien destruirá el producto, o
dispondrá libremente de él de otra manera.
 Reparación y reforma. Existen 4 categorías: Reparación, reforma, uso parcial y
reciclaje. Las dos primeras categorías implican un acondicionamiento y / o
actualización del producto devuelto. El usado parcial se basa en la recuperación
estricta de sólo aquellos elementos ó partes aún funcionales.
 Recuperación de bienes. Es la clasificación y disposición de los productos
devueltos, es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos... realizada de
manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costes. El objetivo principal
será el de recuperar tanto valor económico (y ecológico) como sea posible,
reduciendo a su vez las cantidades finales de deshechos. Esencialmente puedes
reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o destruir estos productos devueltos.
 Negociación. Ésta es una parte importante en un proceso de logística inversa bien
definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos por
directores de marca o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso nos
encontraremos, en cambio, con una fase de "regateo", donde el valor del producto
devuelto será negociado sin el empleo de guías previas sobre establecimiento de
precios. Estas negociaciones suelen ser "flexibles".
 Dirección financiera. La inmensa mayoría de las empresas necesitan mejorar sus
procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de problemas

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contables que conlleva una devolución aleja aún más a los ya reacios directores de
almacén. Pongamos aquí un ejemplo de esto:
Mercancía que es devuelta al proveedor debido a excedentes de stock o porque no ha
sido vendida. Se devuelve a través del canal normal de logística inversa. Hasta aquí
todo va bien. Sin embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecerá
automáticamente un precio descuento sobre estos productos, ya que vienen por el
canal de devoluciones, y se les supone caducos, averiados, defectuosos.
7. Desarrollo de una estrategia de Logística inversa.
 ¿Cuáles son tus prioridades?
Analiza tus razones por las qué implementar un programa de logística inversa.
 ¿Por qué tengo la necesidad de implementar este tipo de logística en mi empresa?
 ¿Es por razones medioambientales? Si es así, deberás estudiar el cómo implementar
un efectivo programa de reciclaje.
 ¿Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberían estar diseñadas
como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.
 ¿Razones económicas? Diseña programas para la recuperación y reconstrucción de
productos devueltos.
 ¿Qué recursos vas a implementar? Un programa de logística inversa no es una
"parte" del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y requiere recursos
propios.
 ¿Cuánto tiempo estás dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente?
 ¿Qué parte o porción del presupuesto de la empresa emplearás?
 ¿Cuáles serán los recursos humanos para tal fin?

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 ¿La logística inversa será un ejercicio táctico o por el contrario una estrategia
auténtica? La diferencia entre ambas reside en que en la estratégica el director o
gerente participará activamente.
8. Factores claves para el éxito.
8.1. Administración y control
Los procesos de la logística inversa deben ser "mapeados" en la estructura ínter
funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y ser
posicionados en el contexto relacional de dirección correcto.
8.2. Indicadores de desempeño.
Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeño de
la logística inversa. Todo programa, así como cada una de las acciones de éstos debe
ser medido; la práctica permitirá valorar más rápido y fácilmente cualquier propuesta
innovadora.
8.3. Aspectos financieros.
Implantar una logística inversa implica la necesidad de asignar recursos financieros
suficientes para:
a. auditar los procesos logísticos a lo largo de toda la cadena de suministros.
b. realizar estudios de diseño industrial compatible con el ambiente de envases,
empaques, embalajes y unidades de manejo.
c. financiar equipamiento específico para recuperar y reciclar materiales.
d. establecer alianzas estratégicas.

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9. La logística inversa en Internet.
El siguiente es un ejemplo de la falta de políticas de devoluciones que presentan algunas
de las empresas On Line (en línea, internet).
En el mundo "On line" "Las devoluciones en el mercado electrónico están
incrementándose increíblemente".
Entonces, ¿por qué tantos detallistas ".com" obvian éste problema? Las cuatro razones
más importantes, son:
 Falta de importancia. La mayoría de los mercados On line están demasiado
ocupados estableciendo Web’s fantásticas para atraer a sus clientes potenciales.
 Desconocimiento. Hay demasiados factores que los detallistas On line no conocen
cuando comienzan sus andanzas en la red. No saben cuánto volumen manejarán ó
cómo lo van a manejar, por lo que comienzan llevándolo todo "manualmente".
Entonces, en caso de que la web tenga éxito, se verán desbordados por pedidos y
devoluciones en una muy difícil situación.
 Falta de experiencia. La mayoría de las empresas en Internet no proceden del mundo
Off line, es decir, no han vendido nada antes, ó tienen muy poca experiencia al
respecto con volúmenes muy pequeños (no es lo mismo una tienda de ropa de claro
ámbito local que una página web de ropa de ámbito, como mínimo, nacional)
 Múltiples fuentes de suministro. El detallista On line suele vender artículos de y
desde múltiples fabricantes y proveedores, quienes en muchos casos enviarán
directamente sus productos a los clientes.

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CONCLUSION
La logística inversa es un tema reciente, del cual se posee poco conocimiento o se desconoce
del todo sobre éste. Actualmente son muy pocas las empresas costarricenses que utilizan este
sistema de forma adecuada.
La logística inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante reciclaje de materiales que
ponen en peligro los ecosistemas terrestres.
Para implementar un sistema de logística inversa de manera eficiente se debe producir una
mentalización y colaboración total entre todos los agentes: proveedor, recursos humanos,
distribución, transporte, y usuario final.
La logística inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y es ahora cuando se
está entendiendo que es un factor de negocio muy importante.

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BIBLIOGRAFÍA
BICHLER, M. (2014). Aplicación de flexibilidad de la administración. LA logística inversa.,
Vol. 41, pp. Obtenido el 28 de octubre del 2014 en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica_inversa.
RODAS, S. (2013). Sistemas de Gestión de la Calidad y Seguridad. La gestión logística y RPS.
Obtenida de. http://approlog.org/logistica-inversa/#.VFA-jRYjstE.
CARTER, C. and Ellram, L. (2013) "Reverselogistics: a review of the literature and framework
for future investigation, Journal of Business Logistics, Vol. 19. Leer más:
http://www.monografias.com/trabajos46/deterioro-medioambiental/deterioro-
medioambiental2.shtml#ixzz3HUaXycCs.
Más formatos de referencia en: http://internacionalmente.com/los-10-beneficios-de-la-
logistica-inversa/.
http://www.ingenieria.unam.mx/industriales/descargas/documentos/catedra/login
ver.pdf.