DIAGRAMA DE Ishikawa,CAUSA EFECTO

1. FILOSOFIA
KAORU ISHIKAWA
(Japón, 1915 – 1989)
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2. KAORU ISHIKAWA
• Nació en 1915. Educado en una familia con extensa
tradición industrial, Ishikawa se licenció en química
por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947
trabajó en la industria y en el ejército.
• A partir de 1949, participó en la promoción del control
de calidad, y desde entonces trabajó como consultor
de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del
Japón de la posguerra.
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3. KAORU ISHIKAWA
• En 1952 Japón entró en la ISO (International Organization for
Standardization), asociación internacional creada con el fin de
fijar los estándares para las diferentes empresas y productos.
Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y desde 1977 fue el
presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente
del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.
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4. KAORU ISHIKAWA
• Era un teórico japonés de la administración de empresas, es
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue
la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico
incluía dos tipos: gerencial y evolutivo
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5. Aportes
• Fue el primer autor que intentó destacar las
diferencias entre los estilos de administración
japoneses y occidentales. Su hipótesis principal fue
que diferentes características culturales en ambas
sociedades fueron claves en el éxito japonés en
calidad.
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6. Aportes
Para Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afecta a todas las
actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a
todos los elementos relacionados con la cadena de suministros
de la empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros. El
control de calidad no sólo implica la calidad del producto sino
también a todos los ámbitos de gestión, incluyendo la
administración del personal, los aspectos relacionados con la
atención al cliente y el servicio postventa.
La calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la
capacitación de los empleados y con su implicación en el
compromiso con la calidad.
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7. Aportes
Ishikawa fue profesor en la Universidad de Tokyo y fundador de la
Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), esta se
ocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la
época de la post-guerra. El incluso promovió ideas
revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida.
Ishikawa inicio los círculos de calidad en la "Nippon Telegraph
and Cable" en el año de 1962. Definió a los clientes como
internos y externos a las organizaciones.
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8. Aportes
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué
es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él
indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se
caracteriza por la participación de todos, desde los más altos
directivos hasta los empleados más bajos.
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9. Aportes
La ASQ (American Society for Quality) estableció la Medalla Ishikawa
en el año de 1993 para reconocer el liderazgo del lado humano
de la calidad.
La medalla es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a
personas o equipos de trabajo cuyos esfuerzos tengan un
impacto positivo en el aspecto humano de la calidad en una
empresa.
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10. Principios de calidad de ISHIKAWA
• La calidad empieza con la educación y termina con la
educación.
• El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no
es necesaria la inspección.
• Es necesario remover la causa raíz y no los síntomas de
los problemas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las áreas.
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11. Principios de calidad de ISHIKAWA
• No se deben confundir los medios con los objetivos.
• Poner la calidad en primer término, los beneficios
financieros vendrán como consecuencia.
• La Mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
• 95% de los problemas de una empresa se pueden
resolver con simples herramientas de análisis y de
solución de problemas.
• Aquellos datos que no tengan información dispersa (es
decir, variabilidad) son falsos.SGC - UNITEC 11

12. Las 7 herramientas básicas de la
CalidadIshikawa definió la filosofía
administrativa que se encuentra
detrás de la calidad, los elementos
de los sistemas de calidad y lo que
el denomina, las "siete
herramientas básicas de la
administración de la calidad",
donde se le considera una fuerte
inclinación hacia las técnicas
estadísticas.
Uno de los aspectos clave en el
desarrollo y mantenimiento del
control total de la calidad es la
utilización de indicadores para
analizar la situación de la empresa.
Los métodos estadísticos son
fundamentales para extraer
conclusiones e información útil
para la mejora de los procesos.
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13. Las 7 herramientas básicas de la
Calidad1. Hoja de verificación
La Hoja de verificación u hoja de
recogida de datos, también llamada de
Registro, sirve para reunir y clasificar
las informaciones según determinadas
categorías, mediante la anotación y
registro de sus frecuencias bajo la
forma de datos.
2. Histograma
Se usa para:
-Obtener una comunicación clara y
efectiva de la variabilidad del sistema.
-Mostrar el resultado de un cambio en
el sistema.
-Identificar anormalidades examinando
la forma.
-Comparar la variabilidad con los
límites de especificación
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14. Las 7 herramientas básicas de la
Calidad3. Diagrama de Paretto
Es una herramienta que se utiliza
para priorizar los problemas o las
causas que los genera.
Según este concepto, si se tiene un
problema con muchas causas,
podemos decir que el 20% de las
causas resuelven el 80% del
problema y el 80% de las causas
solo resuelven el 20% del
problema.
4. Diagrama de causa efecto
Sirve para solventar problemas de
calidad y actualmente es
ampliamente utilizado en todo el
mundo.
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15. Las 7 herramientas básicas de la
Calidad5. Estratificación
Es lo que clasifica la información
recopilada sobre una característica de
calidad. Toda la información debe ser
estratificada de acuerdo a
departamentos y a acciones
específicas con el objeto de asegurarse
de los factores asumidos
6. Diagrama de scadter
Es el estudio de dos variables, y se
pueden relacionar de esta manera:
-Una característica de calidad y un
factor que la afecta.
-Dos características de calidad
relacionadas.
-Dos factores relacionados con una
sola característica de calidad.
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16. Las 7 herramientas básicas de la
Calidad
7. Gráfica de control
(medición y control de la
variación).
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17. Diagrama de Ishikawa
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a
un grupo de ingenieros de una industria japonesa.
El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama
de causa-efecto.
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías propuestas sobre
las causas de un problema.
Se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la
causa.
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18. Diagrama de Ishikawa
Se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la variación de la
calidad en la producción, y organizar la relación entre
ellas.
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19. Diagrama de Ishikawa
Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a
llamarse también: diagrama de espina de pescado.
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20. Diagrama de Ishikawa
Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha
El eje o espina principal del diagrama es el resultado o efecto más importante. Las espinas
transversales representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M (como
factores causales básicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, métodos y
misceláneos).
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21. Diagrama de Ishikawa
Ventajas
Facilita el análisis de problemas y sus soluciones como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios.
Es utilizado para analizar la calidad (la espina principal es la
calidad real), y también para establecer las características del
producto, analizando los procesos en su elaboración.
Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema,
no en la historia del problema ni en los distintos intereses
personales de los integrantes del equipo.
Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las
causas de las características de calidad, utilizando para ello un
enfoque estructurado.
Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo,
permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno
de ellos tiene sobre el proceso.
Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
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22. Diagrama de Ishikawa
Utilidades
Identificar las causas-raíz, o causas principales, de un
problema o efecto.
Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que
están afectando al resultado de un proceso.
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23. Diagrama de Ishikawa
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24. Círculos de Calidad
• Los Círculos de la Calidad (Control de la Calidad), están en la base para
la puesta en práctica de la Calidad Total.
• El Círculo de la Calidad es un pequeño grupo de personas que
desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo
lugar o taller, para detectar, analizar y buscar soluciones a los
problemas que se suscitan en su área de trabajo. Lo hace fomentando:
el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el
taller, empleando las técnicas de control de calidad con participación
de todos los miembros.
• La labor inicial de un Círculo es la capacitación en temas de control de
la calidad. Progresivamente se incorporan aspectos de mayor detalle.
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25. Círculos de Calidad
• CARACTERÍSTICAS
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26. Círculos de Calidad
PAPEL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
• Identificar problemas.
• Seleccionar el problema de mayor importancia.
• Hacer que el Círculo investigue dichos
problemas.
• Encontrar las soluciones.
• Tomar medidas, en caso de que el Círculo esté
autorizado a hacerlo.
• Hacer una exposición de los problemas y
posibles soluciones ante la dirección.
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27. Círculos de Calidad
• NIVELES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
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28. Círculos de Calidad
PROPOSITOS
• La participación de las personas a todos los niveles.
• Interés y espíritu de superación constante que hace
sensibilizarse de las cosas que no van bien, que podrían ir
mejor, o que crean problemas.
• Capacidad para analizar los problemas e identificar sus
causas (formando al personal para ello).
• Formación para resolver los problemas poniendo los
remedios oportunos.
• Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce
mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que
lo realiza cotidianamente.
• Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
• Potenciación de las capacidades individuales a través del
trabajo en grupo.
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29. Círculos de Calidad
• PUNTOS FOCALES
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30. Círculos de Calidad
BENEFICIOS
• Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
• Aumento en la participación de los individuos.
• Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo
tanto, el aumento de la calidad.
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31. Fuentes
• http://ych88.blogspot.com/2010/09/el-modelo-de-
ishikawa.html
• http://www.materiabiz.com/mbz/gurues.vsp?nid=2272
6
• http://www.monografias.com/trabajos17/pareto-
ishikawa/pareto-ishikawa.shtml
• http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.
htm
• http://calidad3167ia.wordpress.com/category/gestion-
de-calidad/
• http://www.calidad.com.mx/articulos_detalle.php?arti
culo=23
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