Este documento presenta una introducción al tema del outsourcing. Explica conceptos clave como definiciones, historia, objetivos, tipos de contratos, ventajas, desventajas, estrategias, áreas de aplicación, y el proceso de desarrollo e implementación. También incluye ejemplos de outsourcing en Colombia y algunas de las empresas que ofrecen servicios de outsourcing.

1. Outsourcing
Bladimir Bahamón Cód.: 2009178675
Yully Motta Cód.: 2009181213
Leonardo Quintero Cód.: 2009178985
Universidad Surcolombiana
Facultad de Economía y Administración
Curso de Desarrollo Organizacional
Neiva, mayo de 2010

2. Contenido
 Definiciones
 Historia
 Objetivos
 Contrato de Outsourcing
 Ventajas
 Desventajas
 Estrategias
 Tipos de Relaciones
 ¿Porqué contratar Outsourcing?
 Campo de aplicación
 ¿Qué delegar y qué no al Outsourcing?
 ¿Cómo saber si se requiere?
 Desarrollo e Implementación
 Outsourcing en Colombia
 Ejemplos de Outsourcers

3. Definiciones
Es el uso de
recursos
exteriores a la
empresa para
realizar algunas
actividades
comúnmente
ejecutadas por
personal tipo
operativo y de
Recursos
Humanos.
Delegación a
largo plazo de
uno o más
procesos no-
críticos para un
negocio, a un
proveedor más
capacitado.
Es cuando una
organización
transfiere la
propiedad de
un proceso de
negocio a un
suplidor.
Es un contrato
de resultados
que beneficia
a quienes lo
suscriben.

4. Historia
II Guerra
Mundial
•Necesidad de disminuir la sobrecarga de trabajo producto
de las consecuencias devastadoras de la época de la post-
guerra.
Años 70’s
•Énfasis en el manejo de información en empresas del
campo tecnológico.
Años 80’s
•Introducción del término «Outsourcing» como nueva
tendencia de transferencia de procesos a terceros.
Años 90’s
•Expansión del Outsourcing, abarcando cifras de más de
cien mil dólares a nivel mundial, creciendo de forma
exponencial día tras día.

5. Objetivos
Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
Enfocar los recursos físicos y humanos propios en asignar
prioridad a satisfacer las necesidades básicas del negocio
(Core Bussines).
Controlar los costos que se generan por inversión y
mantenimiento de recursos informáticos.
Mejorar los niveles de servicio al cliente, especialmente en
posventa.

6. Contrato de Outsourcing
 El contrato de Outsourcing, es un modelo de
subcontratación de determinados servicios u obras,
también denominado «contrato de externalización»,
pero es más conocido en su terminología inglesa,
«Outsourcing» que consiste en la realización por parte
de una empresa o profesional de los trabajos y
funciones encomendados por la empresa que
contrata.
La empresa que
brinda el servicio
determina qué
recursos usar y
cómo hacerlos
funcionar
La empresa
contratada solo se
limita a ejecutar lo
que la empresa
contratante
solicita
Outsourcing Contratación
≠

7. Ventajas
 Ahorro en costos
 Mejoramiento de la calidad
 Protección legal
 Experiencia operativa y de
gestión
 Incremento de la capacidad en
la innovación
 Estandarización de procesos
 Beneficios en impuestos
 Una disminución del desperdicio
 La revalorización de los talentos
humanos

8. Desventajas
 Riesgos en la entrega de
productos o servicios con la
calidad requerida
 Opinión pública e imagen
institucional debilitada
 Alta rotación de personal
 «Outsourcers» con problemas
económicos y/o de recursos
pasado algún el tiempo
 Filtración de información
 Se puede convertir en el
camino directo al fracaso si se
elige una compañía de
Outsourcing no establecida
legalmente

9. Estrategias

10. Tipos de Relaciones

11. ¿Porqué contratar Outsourcing?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Reducción y
Control de
Costos
operacionales
Mejoramiento
del enfoque de
la empresa
Recursos no
disponibles
internamente
Manejo libre
de recursos
para otros usos
Acceso a
mayores
capacidades
competitivas

12. Campo de Aplicación
28%
16%
15%
11%
9%
22%
TIC's
Recursos Humanos
Mercadeo y Ventas
Finanzas
Administración
Otros

13. ¿Qué delegar y qué no al Outsourcing?
° Servicios especializados y
otros servicios de apoyo
(Mensajería, empaque,
transporte, publicidad, etc.)
° Aquello sujeto a un mercado
rápidamente cambiante y
donde es costoso reclutar,
capacitar y retener al personal
° Aquello con la tecnología
rápidamente cambiante, que
requiere una gran inversión
° Estrategias y calidad
° Finanzas corporativas
° Control de proveedores
° Normas ambientales y de
Seguridad
° La administración y dirección
empresarial
° El mantenimiento de las
competencias y el control
° La diferenciación con
respecto a los competidores
° El mantenimiento de la propia
identidad

14. ¿Cómo saber si se requiere?
El proceso o sistema, ¿es el núcleo del
negocio?
¿Es factor de posible diferenciación frente
a la competencia?
¿Se puede desarrollar de forma más
eficiente a como lo haría un especialista?
Considerar el Outsourcing como
alternativa
NO
NO
NO

15. Desarrollo e Implementación

16. Desarrollo e Implementación
FASE 0:
INICIO
¿Qué hace?
Identificar el
alcance de lo
que se está
considerando
para el
Outsourcing.
¿Cuánto
tiempo?
De dos a cuatro
semanas.
¿Quién
participa?
El gerente
ejecutivo o un
miembro del
consejo que
avale el estudio
de factibilidad.
¿Qué se
entrega?
Un documento
que establece el
alcance del
proyecto y las
cuestiones
administrativas.
¿Qué se
decide?
Examinar (o no)
los beneficios
estratégicos.

17. Desarrollo e Implementación
•¿Qué hace? Examina la factibilidad del Outsourcing; define el
alcance y los límites del proyecto e informa en que grado el
proyecto satisfará los criterios establecidos.
•¿Cuánto tiempo? De cuatro a seis semanas.
•¿Quién participa? Un pequeño equipo liderado por el
patrocinador, por lo menos un gerente de una función básica,
que no se vea personalmente afectado por el resultado de la
evaluación.
•¿Qué se entrega? Un estudio de factibilidad o de otro tipo. Una
decisión acerca de si se debe o no proceder a la etapa de
planeación
•¿Qué se decide? Si se debe proceder o no.
FASE 1: Evaluación

18. Desarrollo e Implementación
FASE 2: PLANEACIÓN
DETALLADA
¿Qué hace? Establece los criterios
para la licitación, define los detalles
para los requisitos y prepara una lista
breve de invitaciones para el
concurso.
¿Cuánto tiempo? De
ocho a diez semanas.
¿Quién participa? El equipo
formado durante la fase 1, más un
miembro de contratos del
departamento jurídico y de recursos
humanos,
¿Qué se entrega? Un plan para el proceso de
licitación, (documentos, descripción y nivel
de los servicios), y una estrategia para las
negociaciones con los proveedores. ¿Qué se decide? A quién se
invita a conservar, bajo que
criterios y las medidas de
desempeño.

19. Desarrollo e Implementación
¿Qué hace? Selecciona a un
contratista preferido como
resultado de un proceso de
licitación. Identifica a un
proveedor de respaldo.
¿Cuánto tiempo?
De tres a cuatro meses.
¿Quién participa? El equipo
central de la fase de
planeación. Participarán
contratistas potenciales y sus
socios.
¿Qué se entrega? Invitación a
concursar. Acuerdos de nivel de
servicios. Contratos. Plan para la
transferencia del servicio al
subcontratista.
¿Qué se decide? La concesión
del contrato. A quien, para que
servicio, durante cuanto tiempo,
con que criterios de medición.

20. Desarrollo e Implementación
•Establece los procedimientos para la administración de
la función subcontratada. Transfiere la responsabilidad
formal de las operaciones. Transfiere personal y activos
según se haya acordado.
¿Qué
hace?
•De dos a tres meses.
¿Cuánto
Tiempo?
•El equipo central y el gerente de función de la función
subcontratada. Recursos humanos, usuarios, gerencia y
personal del proveedor.
¿Quién
participa?
•Un plan de transición. Documentación de los
procedimientos de administración y revisión. Entrega de
la responsabilidad formal al subcontratista.
¿Qué se
entrega?
Procedimientos de terminación. Fecha de entrega del
servicio.
¿Qué se
decide?

21. Desarrollo e Implementación
¿Qué
hace?
• Revisa el contrato en forma regular, comparándolo contra los niveles
de servicios acordados. Plantea las negociaciones para tomar en
cuenta los cambios y requerimientos adicionales.
¿Cuánto
tiempo?
• De uno a cinco años, dependiendo de la duración del contrato.
Normalmente es de tres a cinco años.
¿Quién
Participa?
• Representante del contratista responsable del servicio, representante
de la función del usuario, responsable de la administración del
contrato y del proveedor.
¿Qué se
entrega?
• Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia de sorpresas.
Verificación anual de la validez de la evaluación original.
¿Qué se
decide?
• Decisión sobre la continuación del contrato.

22. Outsourcing en Colombia
Antecedentes Ventajas Oportunidades Necesidades Futuro

23. Ejemplos de Outsourcers