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Contenido:
9.1 Seguimiento, medición,
análisis y evaluación,
9.2 Auditorías internas,
9.3 Revisión por la dirección.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los
procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos
de esta Norma Internacional.
La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo
el seguimiento, la medición y los indicadores del
desempeño relacionados) necesarios para asegurarse la
operación eficaz y el control de estos procesos;
Introducción
Q =
Valor del mercado, pasivos y acciones
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ISO 9001:2015 requisito 9

  • 1. Ing. Ricardo González Cruz triplea@prodigy.net.mx
  • 2.
  • 3. Contenido: 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación, 9.2 Auditorías internas, 9.3 Revisión por la dirección.
  • 4. 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos 4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, y debe: c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, la medición y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse la operación eficaz y el control de estos procesos;
  • 5. Introducción Q = Valor del mercado, pasivos y acciones Costo de reposición de los activos reales
  • 6. Leif Edvinsson Capital tangibleCapital tangible Capital intangibleCapital intangible
  • 7. ENFOQUE FINANCIERO ENFOQUE CLIENTE ENFOQUE PROCESOS ENFOQUE HUMANO ENFOQUE DE RENOVACIÓN Y DESARROLLO LEIF EDVINSSON NAVIGATOR DE SKANDIA PasadoPresenteFuturo
  • 8. Capital de procesos Capital de innovación Capital organizativo Capital de clientes Capital estructural Capital humano Capital intelectual Capital financiero VALOR DE MERCADO Leif Edvinsson CapitalCapital tangibletangible Capital intangibleCapital intangible
  • 9. VALOR DE LA EMPRESA Activos tangibles Activos intangibles Capital físico Capital financiero Capital humano Capital estructural Capital relacional DESEMPEÑO EUROFORUM 1998 MODELO DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
  • 11. Ejemplo: Universidades Artículos en Revistas Nacionales/Extranjeras Conferencias, ponencias y comunicaciones en Congresos Nacionales/Internacionales Congresos, jornadas y seminarios nacionales/internacionales Estancias investigadoras dentro del territorio nacional Libros Publicados con ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) Líneas de Investigación activas Patentes, marcas, modelos de utilidad de ámbito nacional/internacional Personal investigador Profesores miembros de sociedades científicas internacionales Programas de Doctorado Programas de Doctorado de Excelencia Proyectos de Investigación Tesis doctorales leídas