Este documento discute la importancia de la gestión de calidad en las cátedras universitarias. Propone una estrategia para que cada cátedra se autoevalúe y gestione de manera permanente, basada en los principios de la Norma ISO 9000 y la estructura de la Norma Global-Gap. La estrategia permite revisar ordenadamente los aspectos sustanciales que sostienen los procesos de una cátedra, como planificación, comunicaciones, evaluaciones, para garantizar la excelencia educativa.
El documento discute los desafíos de lograr la calidad total en la educación en el país. Señala que los resultados educativos son bajos y hay problemas como la deserción y la falta de preparación de los graduados. También explora diferentes enfoques del concepto de calidad educativa y características de escuelas eficaces. Propone la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la mejora continua, el liderazgo comprometido y el trabajo en equipo para superar las limitaciones y elevar la calidad del servicio educativo.
Este documento discute la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas para mejorar continuamente. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes (estudiantes, familias, sociedad). Identifica características comunes en escuelas efectivas como objetivos claros, liderazgo efectivo, participación docente, clima ordenado y apoyo comunitario. Propone un modelo de gestión de calidad total basado en cumplir expectativas, mejora continua, responsabilidades compartidas y reducción de costos mediante el cic
Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de calidad total. Comienza explicando la diferencia entre calidad tradicional y calidad total, y luego describe los conceptos iniciales de calidad desde 1946 hasta 1990, incluyendo modelos como ISO 9001 y Baldrige. Finalmente, discute el enfoque de calidad en educación en Colombia y concluye que el objetivo principal es lograr una educación inclusiva y de por vida.
Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de calidad total. Comienza con los primeros conceptos de calidad en 1946 y continúa hasta 2006, describiendo hitos como la norma ISO 9001 en 1987, el modelo Malcolm Baldrige en 1988, y la aplicación de pruebas PISA en Colombia en 2006. Concluye que la noción de calidad educativa ha estado sujeta al contexto histórico y que el objetivo principal es lograr una educación inclusiva y de por vida.
Este documento presenta un resumen de la tesis de maestría del autor sobre la utilización de los principios de Calidad Total en la gestión de una escuela en Venezuela. El autor realizó actividades de diagnóstico, planificación, ejecución de mejoras y evaluación de la gestión educativa de la escuela entre julio de 2003 y septiembre de 2004 usando un cuestionario de autoevaluación institucional. Los resultados del diagnóstico inicial permitieron identificar problemas y plantear soluciones colectivas. Tras la intervención, se aplicó nuevamente
Este documento define y explica la evolución del concepto de calidad en educación. Comienza describiendo las diferentes definiciones de calidad propuestas por expertos como Crosby, Deming y Juran. Luego explica la evolución del concepto desde la inspección al control estadístico, la calidad gerenciada y la gestión de calidad. También analiza las características de la calidad en los servicios y los criterios para su evaluación. El objetivo es conocer a profundidad la evolución del concepto de calidad y cómo se aplica específicamente
El documento describe varios problemas en el sistema educativo como resultados bajos en las pruebas internacionales, problemas de comprensión lectora y razonamiento, y una formación universitaria insuficiente. También menciona una tasa alarmante de deserción escolar y escasez de personas con formación científico-tecnológica. Finalmente, señala que la mayoría de los estudiantes de secundaria egresan sin la preparación académica adecuada para carreras universitarias como ingeniería.
El documento describe la evolución del concepto de calidad educativa a través del tiempo. Comenzó como un enfoque artesanal de hacer las cosas bien, luego se centró en satisfacer la demanda durante la Revolución Industrial y la segunda guerra mundial. Más adelante, el énfasis cambió a hacer las cosas bien desde el primer intento, controlar la calidad, asegurar la calidad y mejora continua. Actualmente, la calidad educativa implica lograr altos niveles de aprendizaje a través de la comunicación, el compromiso y la capacitación de
El documento discute los desafíos de lograr la calidad total en la educación en el país. Señala que los resultados educativos son bajos y hay problemas como la deserción y la falta de preparación de los graduados. También explora diferentes enfoques del concepto de calidad educativa y características de escuelas eficaces. Propone la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la mejora continua, el liderazgo comprometido y el trabajo en equipo para superar las limitaciones y elevar la calidad del servicio educativo.
Este documento discute la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas para mejorar continuamente. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes (estudiantes, familias, sociedad). Identifica características comunes en escuelas efectivas como objetivos claros, liderazgo efectivo, participación docente, clima ordenado y apoyo comunitario. Propone un modelo de gestión de calidad total basado en cumplir expectativas, mejora continua, responsabilidades compartidas y reducción de costos mediante el cic
Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de calidad total. Comienza explicando la diferencia entre calidad tradicional y calidad total, y luego describe los conceptos iniciales de calidad desde 1946 hasta 1990, incluyendo modelos como ISO 9001 y Baldrige. Finalmente, discute el enfoque de calidad en educación en Colombia y concluye que el objetivo principal es lograr una educación inclusiva y de por vida.
Este documento presenta una línea de tiempo sobre los orígenes y evolución de la gestión de calidad total. Comienza con los primeros conceptos de calidad en 1946 y continúa hasta 2006, describiendo hitos como la norma ISO 9001 en 1987, el modelo Malcolm Baldrige en 1988, y la aplicación de pruebas PISA en Colombia en 2006. Concluye que la noción de calidad educativa ha estado sujeta al contexto histórico y que el objetivo principal es lograr una educación inclusiva y de por vida.
Este documento presenta un resumen de la tesis de maestría del autor sobre la utilización de los principios de Calidad Total en la gestión de una escuela en Venezuela. El autor realizó actividades de diagnóstico, planificación, ejecución de mejoras y evaluación de la gestión educativa de la escuela entre julio de 2003 y septiembre de 2004 usando un cuestionario de autoevaluación institucional. Los resultados del diagnóstico inicial permitieron identificar problemas y plantear soluciones colectivas. Tras la intervención, se aplicó nuevamente
Este documento define y explica la evolución del concepto de calidad en educación. Comienza describiendo las diferentes definiciones de calidad propuestas por expertos como Crosby, Deming y Juran. Luego explica la evolución del concepto desde la inspección al control estadístico, la calidad gerenciada y la gestión de calidad. También analiza las características de la calidad en los servicios y los criterios para su evaluación. El objetivo es conocer a profundidad la evolución del concepto de calidad y cómo se aplica específicamente
El documento describe varios problemas en el sistema educativo como resultados bajos en las pruebas internacionales, problemas de comprensión lectora y razonamiento, y una formación universitaria insuficiente. También menciona una tasa alarmante de deserción escolar y escasez de personas con formación científico-tecnológica. Finalmente, señala que la mayoría de los estudiantes de secundaria egresan sin la preparación académica adecuada para carreras universitarias como ingeniería.
El documento describe la evolución del concepto de calidad educativa a través del tiempo. Comenzó como un enfoque artesanal de hacer las cosas bien, luego se centró en satisfacer la demanda durante la Revolución Industrial y la segunda guerra mundial. Más adelante, el énfasis cambió a hacer las cosas bien desde el primer intento, controlar la calidad, asegurar la calidad y mejora continua. Actualmente, la calidad educativa implica lograr altos niveles de aprendizaje a través de la comunicación, el compromiso y la capacitación de
Este documento discute la importancia de la calidad en la educación y las organizaciones. Explica que las organizaciones modernas deben enfocarse en el desarrollo holístico de las personas y satisfacer las necesidades de los clientes. También describe los principios de la gestión de calidad, como poner a las personas y la satisfacción del cliente en el centro. Finalmente, destaca que aplicar un modelo de gestión de calidad puede reducir costos y mejorar los resultados de una organización.
Este documento presenta diferentes modelos de calidad como el modelo de Deming, el de Juran, el de Ishikawa, el de Crosby, el modelo Malcolm Baldrige y el modelo EFQM. Explica los principios de cada modelo y los criterios en los que se basan, con énfasis en mejorar continuamente la satisfacción del cliente. También describe la evolución del concepto de calidad y su importancia para las organizaciones.
Sistema de Gestión de la Calidad en la Investigación Universitaria por el Lic. Juan Gedler de la UPEL para la Reunión Internacional de GULERPE 2010 en la UCV
Este documento trata sobre el liderazgo y la administración de la calidad aplicados a la educación universitaria venezolana. Define el liderazgo como un proceso de influencia participativo para lograr objetivos grupales. La calidad se define como la conformidad con los requerimientos de los clientes para su satisfacción. Se exponen los principios de calidad de Crosby y Juran y ejemplos exitosos de la UCAB y la UNEG que han adoptado enfoques de liderazgo y administración de la calidad.
Este documento presenta la agenda de la primera sesión de un curso sobre calidad educativa. La sesión incluirá una presentación, revisión del plan de estudios, desarrollo del tema, análisis de lecturas, trabajo grupal y evaluación. El curso durará 5 semanas e incluirá unidades sobre aspectos teóricos, nuevos enfoques, modelos e indicadores de calidad educativa, y la evaluación como proceso de mejora. La metodología incluirá exposiciones, lecturas guiadas, trabajos en grupo y exposiciones
Este documento discute la calidad en la educación. Define la calidad como un proceso para mejorar los niveles de aprendizaje y permitir el desarrollo en las instituciones educativas. Argumenta que una educación de calidad debe ser inclusiva, pública, con buena infraestructura y bibliotecas, y formar ciudadanos con pensamiento autónomo. También señala que la calidad depende de factores como recursos como laboratorios, capacitación docente y equipo, pero también de la participación activa de estudiantes y maestros.
El documento presenta el modelo de calidad para la acreditación de carreras profesionales universitarias basado en el enfoque sistémico. Describe los principios del ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar) y la importancia de la mejora continua. También incluye definiciones de términos clave relacionados con la calidad en educación superior como acreditación, indicadores de calidad, y la función del CONEAU en el aseguramiento de la calidad de las universidades.
Este documento describe la implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad del liderazgo escolar en colegios de la Red Camilina. El objetivo es desarrollar políticas y mecanismos para asegurar la calidad del liderazgo y la enseñanza-aprendizaje. Se implementarán herramientas de aseguramiento de la calidad del liderazgo escolar y la definición de cargos y funciones del personal docente. El proceso seguirá el ciclo de mejora continua mediante diagnóstico, planificación, implement
Este documento resume los conceptos clave de sistemas de calidad en educación superior. Explica dos modelos de gestión de calidad (ISO 9001 y EFQM), el Plan Nacional de Evaluación de Calidad de las Universidades de España (PNECU), la importancia de la planificación estratégica y el plan estratégico, y el concepto de marketing mix de servicios. El objetivo general es mejorar la calidad de la educación a través de la implementación de sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad.
La calidad educativa depende de múltiples factores. Se define como la medida en que un sistema educativo se aproxima a un prototipo ideal basado en principios como la pertinencia, eficiencia y eficacia. Entre los factores que influyen se encuentran el modelo pedagógico, la formación de docentes, los recursos disponibles y factores externos como la nutrición de los estudiantes. Diferentes enfoques se centran en aspectos académicos, de capital humano o en el desarrollo multidimensional del estudiante.
La implementación de un SGC, tiene como ventajas contribuir al mejoramiento en el desempeño de las entidades educativas que decidan llevarla a cabo y dentro del proceso de Implementación, se tienen en cuenta diversos elementos, entre ellos: El enfoque del usuario, el manejo de los procesos educativos y el mejoramiento continuo.
Este documento analiza los conceptos de calidad y equidad en el sistema educativo español y los indicadores utilizados para estudiarlos. Explora las diferentes definiciones de calidad educativa y cómo ha evolucionado el concepto. También examina la relación entre calidad y equidad, argumentando que la equidad es un requisito para lograr la calidad educativa para todos. Finalmente, discute los desafíos actuales de los sistemas educativos en asegurar tanto la calidad como la equidad en un contexto de cambios sociales y económicos rápidos.
Este documento discute los conceptos de calidad y equidad en el sistema educativo español. Explora diferentes definiciones de calidad educativa y cómo ha evolucionado el concepto a través del tiempo. También examina la relación entre calidad y equidad, argumentando que la equidad es un requisito para lograr calidad educativa para todos los estudiantes. Finalmente, propone que los indicadores educativos son importantes para estudiar cómo los sistemas educativos pueden mejorar la calidad y la equidad.
El documento habla sobre la planificación de la calidad educativa. Se divide la gestión educativa en cuatro componentes: directiva, académica-pedagógica, comunidad y administración financiera. Cada una cumple funciones específicas pero interrelacionadas. La planificación implica identificar actores, necesidades y resultados deseados de la formación. El control y mejora continua buscan la eficiencia de procesos educativos y satisfacción de estudiantes.
Socio eduactional project forum second period final workVeronica Moreno
Este documento presenta el diseño de un sistema de gestión de calidad en el Centro Santa María mediante la aplicación de la norma ISO 9001:2000. Los objetivos son documentar los procesos del centro y diseñar una propuesta de mejora. Se incluye información general sobre el centro, marco teórico sobre calidad e ISO, y el diagnóstico actual. El sistema mejorará la calidad de los procesos administrativos, formativos y académicos del centro.
Este documento presenta información sobre conceptos de calidad educativa. Explica que la calidad educativa debe enfocarse en satisfacer las necesidades de la sociedad y de los beneficiarios como estudiantes y padres. También discute la importancia de los procesos y el enfoque basado en procesos para mejorar la calidad de las instituciones educativas.
Calidad laura vásquez, maría del carmen fierro y maría n tarangoFabiola Aranda
Este documento presenta un modelo de evaluación organizacional de la excelencia docente. Propone que la calidad y excelencia en educación consisten en un grado superior de propiedades que distinguen a un producto. Incluye conceptos de sistemas de gestión de calidad, evaluación del desempeño docente, y un modelo de evaluación educacional basado en el modelo CIPP que evalúa el contexto, entrada, proceso y producto para tomar buenas decisiones. El modelo propuesto evalúa los procesos docentes y resultados para determinar el grado de logro de los objetivos y
La calidad y el acceso a la información como soporte a la educaciónDuglas Molina
Las Instituciones de Educación en sintonía con los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por la Organización de las Naciones Unidas en su agenda 2030, deben promover la educación inclusiva, equitativa y de calidad; además, crear oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todas, brindar acceso a la información, potenciar la investigación y ser un agente que abre una puerta al aprendizaje transformador. En esta lógica, deben adoptar sistemas de gestión, someterse a procesos de evaluación y acreditación, incorporar certificaciones, modelos de excelencia y compararse con ranking internacionales.
La calidad y el acceso a la información como soporte a la educación, es un tema que surge con el propósito de motivar a las Instituciones de Educación, a implementar sistemas de aseguramiento de la calidad con el objetivo de una cultura de mejora de todos sus procesos y servicios que permita brindar una educación y formación acorde a las tendencias del entorno, es decir, mejorar los currículos educativos, a incorporar nuevas metodologías y espacios de aprendizaje, ofrecer servicios y recursos de apoyo acordes a las tecnologías e innovación que permita formar profesionales integrales y competentes puedan contribuir al crecimiento y desarrollo de las sociedades.
Uno de los aspectos principales abordados es el reto que enfrentan en la actualidad las bibliotecas, archivos y otras unidades de información en crear mecanismos más acordes para brindar acceso a recursos de información de calidad como un apoyo primordial a la educación.
Finalmente, es una invitación para que las instituciones de educación desarrollen una gestión de calidad que permita el mejoramiento institucional y el logro de sus objetivos, sin perder de vista el liderazgo efectivo, el acceso y uso de la información y la generación de soluciones para las instituciones y empresas en el beneficio del desarrollo sostenible.
El documento describe los pasos y resultados clave para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una Institución Educativa y lograr la certificación ISO 9001. Incluye 10 pasos como definir la política de calidad, realizar diagnósticos, capacitaciones, definir procesos y documentación, auditorías internas y acciones correctivas. El SGC establece la política y objetivos de calidad educativa para dirigir y controlar los procesos y lograr mejoras continuas, permitiendo a las instituciones educativas posicionarse y dar certe
Los controladores permiten al sistema operativo interactuar con los dispositivos. El BIOS es un programa que se ejecuta al encender la computadora para detectar hardware. Permite acceder a opciones de configuración como fecha y hora, y establece el orden de arranque de dispositivos. Los códigos de bip del BIOS indican posibles errores en componentes como la memoria RAM, placa base o tarjeta gráfica.
Este documento presenta los horarios escolares de la semana para 7 cursos de 5o año de una escuela secundaria. Detalla las asignaturas, docentes y aulas correspondientes a cada hora para los días de la semana, de lunes a viernes.
Este documento discute la importancia de la calidad en la educación y las organizaciones. Explica que las organizaciones modernas deben enfocarse en el desarrollo holístico de las personas y satisfacer las necesidades de los clientes. También describe los principios de la gestión de calidad, como poner a las personas y la satisfacción del cliente en el centro. Finalmente, destaca que aplicar un modelo de gestión de calidad puede reducir costos y mejorar los resultados de una organización.
Este documento presenta diferentes modelos de calidad como el modelo de Deming, el de Juran, el de Ishikawa, el de Crosby, el modelo Malcolm Baldrige y el modelo EFQM. Explica los principios de cada modelo y los criterios en los que se basan, con énfasis en mejorar continuamente la satisfacción del cliente. También describe la evolución del concepto de calidad y su importancia para las organizaciones.
Sistema de Gestión de la Calidad en la Investigación Universitaria por el Lic. Juan Gedler de la UPEL para la Reunión Internacional de GULERPE 2010 en la UCV
Este documento trata sobre el liderazgo y la administración de la calidad aplicados a la educación universitaria venezolana. Define el liderazgo como un proceso de influencia participativo para lograr objetivos grupales. La calidad se define como la conformidad con los requerimientos de los clientes para su satisfacción. Se exponen los principios de calidad de Crosby y Juran y ejemplos exitosos de la UCAB y la UNEG que han adoptado enfoques de liderazgo y administración de la calidad.
Este documento presenta la agenda de la primera sesión de un curso sobre calidad educativa. La sesión incluirá una presentación, revisión del plan de estudios, desarrollo del tema, análisis de lecturas, trabajo grupal y evaluación. El curso durará 5 semanas e incluirá unidades sobre aspectos teóricos, nuevos enfoques, modelos e indicadores de calidad educativa, y la evaluación como proceso de mejora. La metodología incluirá exposiciones, lecturas guiadas, trabajos en grupo y exposiciones
Este documento discute la calidad en la educación. Define la calidad como un proceso para mejorar los niveles de aprendizaje y permitir el desarrollo en las instituciones educativas. Argumenta que una educación de calidad debe ser inclusiva, pública, con buena infraestructura y bibliotecas, y formar ciudadanos con pensamiento autónomo. También señala que la calidad depende de factores como recursos como laboratorios, capacitación docente y equipo, pero también de la participación activa de estudiantes y maestros.
El documento presenta el modelo de calidad para la acreditación de carreras profesionales universitarias basado en el enfoque sistémico. Describe los principios del ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar) y la importancia de la mejora continua. También incluye definiciones de términos clave relacionados con la calidad en educación superior como acreditación, indicadores de calidad, y la función del CONEAU en el aseguramiento de la calidad de las universidades.
Este documento describe la implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad del liderazgo escolar en colegios de la Red Camilina. El objetivo es desarrollar políticas y mecanismos para asegurar la calidad del liderazgo y la enseñanza-aprendizaje. Se implementarán herramientas de aseguramiento de la calidad del liderazgo escolar y la definición de cargos y funciones del personal docente. El proceso seguirá el ciclo de mejora continua mediante diagnóstico, planificación, implement
Este documento resume los conceptos clave de sistemas de calidad en educación superior. Explica dos modelos de gestión de calidad (ISO 9001 y EFQM), el Plan Nacional de Evaluación de Calidad de las Universidades de España (PNECU), la importancia de la planificación estratégica y el plan estratégico, y el concepto de marketing mix de servicios. El objetivo general es mejorar la calidad de la educación a través de la implementación de sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad.
La calidad educativa depende de múltiples factores. Se define como la medida en que un sistema educativo se aproxima a un prototipo ideal basado en principios como la pertinencia, eficiencia y eficacia. Entre los factores que influyen se encuentran el modelo pedagógico, la formación de docentes, los recursos disponibles y factores externos como la nutrición de los estudiantes. Diferentes enfoques se centran en aspectos académicos, de capital humano o en el desarrollo multidimensional del estudiante.
La implementación de un SGC, tiene como ventajas contribuir al mejoramiento en el desempeño de las entidades educativas que decidan llevarla a cabo y dentro del proceso de Implementación, se tienen en cuenta diversos elementos, entre ellos: El enfoque del usuario, el manejo de los procesos educativos y el mejoramiento continuo.
Este documento analiza los conceptos de calidad y equidad en el sistema educativo español y los indicadores utilizados para estudiarlos. Explora las diferentes definiciones de calidad educativa y cómo ha evolucionado el concepto. También examina la relación entre calidad y equidad, argumentando que la equidad es un requisito para lograr la calidad educativa para todos. Finalmente, discute los desafíos actuales de los sistemas educativos en asegurar tanto la calidad como la equidad en un contexto de cambios sociales y económicos rápidos.
Este documento discute los conceptos de calidad y equidad en el sistema educativo español. Explora diferentes definiciones de calidad educativa y cómo ha evolucionado el concepto a través del tiempo. También examina la relación entre calidad y equidad, argumentando que la equidad es un requisito para lograr calidad educativa para todos los estudiantes. Finalmente, propone que los indicadores educativos son importantes para estudiar cómo los sistemas educativos pueden mejorar la calidad y la equidad.
El documento habla sobre la planificación de la calidad educativa. Se divide la gestión educativa en cuatro componentes: directiva, académica-pedagógica, comunidad y administración financiera. Cada una cumple funciones específicas pero interrelacionadas. La planificación implica identificar actores, necesidades y resultados deseados de la formación. El control y mejora continua buscan la eficiencia de procesos educativos y satisfacción de estudiantes.
Socio eduactional project forum second period final workVeronica Moreno
Este documento presenta el diseño de un sistema de gestión de calidad en el Centro Santa María mediante la aplicación de la norma ISO 9001:2000. Los objetivos son documentar los procesos del centro y diseñar una propuesta de mejora. Se incluye información general sobre el centro, marco teórico sobre calidad e ISO, y el diagnóstico actual. El sistema mejorará la calidad de los procesos administrativos, formativos y académicos del centro.
Este documento presenta información sobre conceptos de calidad educativa. Explica que la calidad educativa debe enfocarse en satisfacer las necesidades de la sociedad y de los beneficiarios como estudiantes y padres. También discute la importancia de los procesos y el enfoque basado en procesos para mejorar la calidad de las instituciones educativas.
Calidad laura vásquez, maría del carmen fierro y maría n tarangoFabiola Aranda
Este documento presenta un modelo de evaluación organizacional de la excelencia docente. Propone que la calidad y excelencia en educación consisten en un grado superior de propiedades que distinguen a un producto. Incluye conceptos de sistemas de gestión de calidad, evaluación del desempeño docente, y un modelo de evaluación educacional basado en el modelo CIPP que evalúa el contexto, entrada, proceso y producto para tomar buenas decisiones. El modelo propuesto evalúa los procesos docentes y resultados para determinar el grado de logro de los objetivos y
La calidad y el acceso a la información como soporte a la educaciónDuglas Molina
Las Instituciones de Educación en sintonía con los Objetivos de Desarrollo Sostenible establecidos por la Organización de las Naciones Unidas en su agenda 2030, deben promover la educación inclusiva, equitativa y de calidad; además, crear oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todas, brindar acceso a la información, potenciar la investigación y ser un agente que abre una puerta al aprendizaje transformador. En esta lógica, deben adoptar sistemas de gestión, someterse a procesos de evaluación y acreditación, incorporar certificaciones, modelos de excelencia y compararse con ranking internacionales.
La calidad y el acceso a la información como soporte a la educación, es un tema que surge con el propósito de motivar a las Instituciones de Educación, a implementar sistemas de aseguramiento de la calidad con el objetivo de una cultura de mejora de todos sus procesos y servicios que permita brindar una educación y formación acorde a las tendencias del entorno, es decir, mejorar los currículos educativos, a incorporar nuevas metodologías y espacios de aprendizaje, ofrecer servicios y recursos de apoyo acordes a las tecnologías e innovación que permita formar profesionales integrales y competentes puedan contribuir al crecimiento y desarrollo de las sociedades.
Uno de los aspectos principales abordados es el reto que enfrentan en la actualidad las bibliotecas, archivos y otras unidades de información en crear mecanismos más acordes para brindar acceso a recursos de información de calidad como un apoyo primordial a la educación.
Finalmente, es una invitación para que las instituciones de educación desarrollen una gestión de calidad que permita el mejoramiento institucional y el logro de sus objetivos, sin perder de vista el liderazgo efectivo, el acceso y uso de la información y la generación de soluciones para las instituciones y empresas en el beneficio del desarrollo sostenible.
El documento describe los pasos y resultados clave para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una Institución Educativa y lograr la certificación ISO 9001. Incluye 10 pasos como definir la política de calidad, realizar diagnósticos, capacitaciones, definir procesos y documentación, auditorías internas y acciones correctivas. El SGC establece la política y objetivos de calidad educativa para dirigir y controlar los procesos y lograr mejoras continuas, permitiendo a las instituciones educativas posicionarse y dar certe
Los controladores permiten al sistema operativo interactuar con los dispositivos. El BIOS es un programa que se ejecuta al encender la computadora para detectar hardware. Permite acceder a opciones de configuración como fecha y hora, y establece el orden de arranque de dispositivos. Los códigos de bip del BIOS indican posibles errores en componentes como la memoria RAM, placa base o tarjeta gráfica.
Este documento presenta los horarios escolares de la semana para 7 cursos de 5o año de una escuela secundaria. Detalla las asignaturas, docentes y aulas correspondientes a cada hora para los días de la semana, de lunes a viernes.
La práctica de fotografía es una excelente manera de mejorar tus habilidades y aprender nuevas técnicas. Tomar fotos regularmente te ayudará a comprender mejor cómo funciona tu cámara y qué configuraciones funcionan mejor en diferentes situaciones. Con el tiempo y la práctica constante, mejorarás tus habilidades para capturar momentos memorables de manera más creativa y con mayor calidad.
Los sistemas de información se especializan en apoyar las principales áreas funcionales de una organización a través de sistemas como los TPS, DSS, GDSS, KWS, OAS, SIA y SIE. Estos sistemas reemplazan procesos manuales, ayudan en la toma de decisiones, integran conocimientos organizacionales, automatizan oficinas, administran información y apoyan la estrategia.
Los sistemas de información se especializan en apoyar las principales áreas funcionales de una organización a través de sistemas como los TPS, DSS, GDSS, KWS, OAS, SIA y SIE. Estos sistemas reemplazan procesos manuales, ayudan en la toma de decisiones, integran conocimientos organizacionales, automatizan oficinas, administran información y apoyan la estrategia.
El documento presenta información sobre la Universidad Fermín Toro en Venezuela, específicamente sobre su Vicerrectorado Acádemico y Escuela de Relaciones Industriales en la ciudad de Cabudare. Además, proporciona los datos de identificación de Cirmary Colmenares como integrante de dicha institución.
Este documento trata sobre la prevención del abuso sexual infantil en Ecuador. Explica que la educación sexual es clave para que los niños, niñas y adolescentes aprendan a cuidar su cuerpo y tomar decisiones correctas. También destaca una nueva ley que requiere capacitar a maestros sobre sexualidad y amor, e incluir estos temas en los planes de estudio de todas las escuelas del país. Además, una campaña del Ministerio de Salud busca reducir los embarazos adolescentes abordando la sexualidad sin tapujos.
El documento describe un sistema de identificación de patógenos que permite identificar microorganismos directamente a partir de muestras clínicas. El sistema incluye pruebas para identificar bacterias como Streptococcus pyogenes, Staphylococcus aureus, Haemophilus spp., Escherichia coli y hongos como Candida spp. mediante cambios de color en las placas. El sistema ofrece beneficios como diagnósticos completos, ahorro de tiempo y facilidad de interpretación de resultados en 18-24 horas.
Esta presentacion presenta elementos conceptuales de interes para la elaboracion de una guia didactica para facilitar el control y aseguramiento de la calidad de la educacion virtual en cursos de programas presenciales y a distancia virtuales. Esto, en el marco del grupo de estudio nro 2 de la RVT en el 2007.
Este artículo tiene como objetivo reflexionar y presentar los pasos básicos que una organización que ofrece formación e-learning debería dar para avanzar por el camino de la mejora continua en la calidad.
Su autora, Dra. Leonor Gonzalez Menorca, es una reconocida especialista en gestión de calidad en educación virtual y docente en el curso online Calidad y Certificación en la Educación Virtual
El documento describe la evolución del concepto de calidad, desde la artesanía hasta la responsabilidad social empresarial. Explica el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y cómo puede aplicarse en una institución educativa para lograr una cultura de calidad continua mediante la mejora de procesos como la planificación docente, las tareas escolares y extracurriculares.
El proyecto busca modernizar las herramientas y estructuras organizacionales de las secretarías de educación para optimizar los recursos, mejorar los indicadores de cobertura y calidad, y promover un cambio de mentalidad que permita responder a nuevos retos. Los objetivos incluyen ejecutar procesos de manera eficaz y eficiente enfocados en resultados, contar con procesos claros y estandarizados que generen transparencia y confianza, y fundamentar decisiones en información oportuna y veraz.
El documento discute los desafíos de lograr la calidad total en la educación en el país. Señala que los resultados educativos son bajos y hay problemas como la deserción y la falta de preparación de los graduados. También explora diferentes enfoques del concepto de calidad educativa y características de escuelas efectivas como objetivos claros y liderazgo efectivo. Finalmente, propone la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la mejora continua para elevar los estándares educativos.
Este documento discute la importancia creciente de la evaluación de la calidad en la educación superior. Explica que factores como la expansión rápida de las universidades, los costos cada vez mayores, y las demandas de una economía basada en el conocimiento han llevado a un mayor enfoque en garantizar la calidad. También señala que la internacionalización ha generado la necesidad de normas de calidad compatibles a nivel global. El documento luego explora diferentes concepciones de la calidad, concluyendo que la definición más útil es la calidad
El documento describe la Universidad Autónoma del Noreste (UANE) y su aplicación del sistema de gestión de calidad ISO 9001. Explica que UANE es una institución educativa privada fundada en 1974 que ofrece educación media superior y superior. También describe el modelo educativo de UANE, los valores de la universidad, e información sobre los campus. Finalmente, analiza cómo UANE cumple con los requisitos de ISO 9001 para la implementación de un sistema de gestión de calidad efectivo.
La institución implementó un sistema de gestión de calidad siguiendo los siguientes pasos: 1) Conformó un equipo de trabajo para planificar la implementación. 2) Contrató asesoría externa para orientar el proceso. 3) Sensibilizó a la organización, realizó diagnósticos y definió la política, objetivos y propósitos de calidad.
Este documento trata sobre la calidad en la formación. Explica que la calidad requiere satisfacer las expectativas de los clientes y planificar la calidad hace que las actividades sean más efectivas. También destaca la importante contribución del formador al proceso educativo y los factores que influyen en su labor, como su propia formación. Además, resalta la necesidad de actualizar continuamente a los docentes y los procesos de innovación y cambio en la educación.
La directiva Luisa Arce de Loreto identificó diferentes percepciones sobre la calidad educativa entre los actores de su escuela. Para los directivos, la calidad educativa se evidencia cuando los estudiantes logran aprendizajes significativos en los tiempos previstos. Para los estudiantes, la calidad educativa es cuando disfrutan de las actividades diarias en la escuela. Para los docentes, la calidad educativa implica que la institución logre todas las actividades planificadas durante el año. Para la comunidad, la calidad educativa se evidencia cuando la escuela
Este documento presenta conceptos básicos sobre calidad en la educación. Explica que la calidad educativa es un proceso participativo y en constante evolución que satisface las necesidades de estudiantes, padres, docentes y la comunidad. También describe el ciclo PHVA para la gestión de calidad y los principios como el enfoque al cliente, liderazgo, mejoramiento continuo. El objetivo es lograr una educación de calidad mediante una gestión estratégica, de procesos y cultural en la institución.
Este documento describe el proceso de implementación de la gestión por procesos en la Unidad Educativa Abelardo Tamariz Crespo. Se identifican los principales procesos de la institución y se desarrollan planes para mejorarlos continuamente mediante el ciclo de Deming: planificación, aplicación, evaluación y revisión. El objetivo final es alcanzar una educación de calidad a través de la mejora sistemática de acuerdo con los estándares educativos.
Este documento presenta información sobre la gestión de calidad y la mejora continua en instituciones educativas. Incluye objetivos, preguntas y respuestas sobre conceptos como calidad total, modelos de excelencia, y normas para la gestión de calidad. El documento proporciona una guía para directores y subdirectores sobre cómo implementar sistemas de gestión de calidad que mejoren continuamente las instituciones educativas.
El documento habla sobre la calidad educativa y el sistema de gestión ISO 9000. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades de las partes interesadas. También describe los pasos para lograr la calidad: planificar, prestar el servicio, controlar y mejorar continuamente. Finalmente, señala que implementar estos principios conduce a la satisfacción de los clientes, reducción de costos, mejora de la imagen institucional y eficiencia en la prestación del servicio educativo.
Los sistemas de_calidad_en_las_instituciones_universitariasroaljusa
El documento trata sobre los sistemas de calidad en instituciones universitarias. Explica que la calidad en educación es un tema complejo con múltiples interpretaciones a lo largo del tiempo. También describe los conceptos de aprendizaje organizacional y administración del conocimiento que son cada vez más importantes para la evaluación de la calidad educativa. Por último, detalla algunos modelos y normas internacionales relacionadas con la gestión de calidad en universidades.
Este documento trata sobre los sistemas de calidad en las instituciones universitarias. Explica que la calidad en la educación es un tema complejo con múltiples interpretaciones a lo largo del tiempo. También describe conceptos como el aprendizaje organizacional y la administración del conocimiento que se están aplicando cada vez más en las instituciones educativas. Por último, presenta algunos modelos para estudiar las relaciones entre la calidad total, el aprendizaje organizacional y la administración del conocimiento.
México necesita evaluar su currículo educativo de manera continua y ajustarlo rápidamente a las necesidades cambiantes del mundo para preparar a las nuevas generaciones. La era del conocimiento requiere nuevas profesiones y especialidades, pero lo que se estudia hoy puede volverse obsoleto en pocos años. Para mantenerse al día, México debe redoblar sus esfuerzos de evaluación curricular en todos los niveles educativos de manera que pueda adaptarse al rápido ritmo de cambio y subirse al tren del conocimiento.
El documento describe la evolución del concepto de calidad de la educación desde la década de 1980. Señala que la preocupación por la calidad educativa surgió en 1983 en Estados Unidos y condujo a reuniones internacionales. Entre 1985-1990 se realizaron reuniones que vincularon la calidad con diferentes componentes educativos. El documento también identifica nueve paradigmas o enfoques sobre la calidad educativa.
Los docentes se reunieron para reflexionar sobre los desafíos de ser docente en la actualidad. La globalización y las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) han creado nuevos ambientes educativos y afectado la organización institucional y las prácticas docentes. Los docentes deben desarrollar competencias para gestionar la información y enseñar a los estudiantes a aprender, aprender y vivir juntos en este contexto de cambio.
Cultura Institucional- Clima OrganizacionalMarce Roca
Este documento habla sobre la cultura institucional y el clima organizacional en el marco de un proyecto de gestión de calidad de cátedras universitarias. Distingue cuatro tipos de cultura institucional y los pilares que sostienen una cultura de gestión de calidad como la visión del contexto, el tratamiento del capital emocional y la comunicación. También cubre temas como el liderazgo, con énfasis en "hacer lo que se predica", y cómo la percepción puede distorsionarse por filtros y puntos ciegos.
El documento presenta una estrategia de tres movimientos para la gestión de calidad de cátedras universitarias. Propone determinar dónde se encuentra actualmente la cátedra, a dónde se quiere llegar, y qué caminos elegir. También describe ocho principios de calidad, como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. El objetivo es orientar y ordenar los procesos educativos de manera más eficaz y eficiente.
El documento presenta una estrategia de tres movimientos para la gestión de calidad de cátedras universitarias. Propone determinar dónde se encuentra actualmente la cátedra, a dónde se quiere llegar, y qué caminos elegir. También describe ocho principios de calidad, como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. El objetivo es orientar y ordenar los procesos educativos de manera más eficaz y eficiente.
El documento presenta una estrategia de tres movimientos para la gestión de calidad de cátedras universitarias. Propone determinar dónde se encuentra actualmente la cátedra, a dónde se quiere llegar, y qué caminos elegir. También describe ocho principios de calidad, como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. El objetivo es orientar y ordenar los procesos educativos de manera más eficaz y eficiente.
El documento presenta una estrategia de gestión de calidad de cátedras universitarias basada en tres movimientos: identificar la situación actual, definir los objetivos y elegir los caminos para alcanzarlos. Propone ocho principios de calidad como enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, mejora continua y toma de decisiones basada en hechos. El modelo de gestión de calidad educativa incluye acciones e instrumentos para aplicar estos principios.
El documento presenta una estrategia de tres movimientos para la gestión de calidad de cátedras universitarias. Propone determinar dónde se encuentra actualmente la cátedra, a dónde se quiere llegar, y qué caminos elegir. También describe ocho principios de calidad, como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. El objetivo es orientar y ordenar los procesos educativos de manera más eficaz y eficiente.
Este documento describe los principales mecanismos de comunicación celular en organismos pluricelulares, incluyendo los sistemas endocrino, paracrino y neuronal. Explica que las hormonas, neurotransmisores y otras moléculas de señalización actúan a distintas distancias para regular funciones a nivel celular y de todo el organismo. También describe los diferentes tipos de receptores celulares involucrados en la recepción y transducción de estas señales, así como algunos ejemplos de hormonas y sus mecanismos de acc
Este documento presenta un taller de posgrado sobre gestión de calidad de cátedras universitarias. Explica que existen diferentes enfoques de gestión según el objetivo y los procesos involucrados. Luego describe modelos de gestión como gestión por proyectos, que se enfoca en objetivos, plazos y recursos. Finalmente, pide a los participantes que identifiquen las características de gestión de su institución educativa y aspectos que facilitan o dificultan la calidad, y elaborar un documento conjunto sobre las características clave
El documento habla sobre la gestión de calidad de las cátedras universitarias. Explica que una cátedra es un departamento académico dirigido por un catedrático. También describe la evolución de las cátedras tradicionales unipersonales a cátedras innovadoras multipersonales. Finalmente, argumenta que las cátedras deben reflexionar sobre su identidad, mandato y organización para adaptarse a los contextos educativos actuales mediante un crecimiento cualitativo.
PresentacióN Del MóDulo De PlanificacióNMarce Roca
El documento habla sobre la planificación como parte de un curso de posgrado sobre gestión de calidad de cátedras. Explica que la planificación sigue una serie de pasos y herramientas para ejecutar los planes desde su concepción. También define la técnica como un procedimiento o conjunto de procedimientos para lograr un resultado determinado. Finalmente, presenta un modelo de gestión de calidad que muestra las actividades, flujos de información, entradas, salidas y mejora continua dentro de un sistema de gestión de calidad.
El documento presenta un proyecto para desarrollar una estrategia de gestión de calidad para cátedras universitarias con el objetivo general de mejorar los estándares de calidad. Los objetivos específicos incluyen definir dimensiones relevantes, generar pautas de trabajo, proponer herramientas de participación, e implementar instrumentos de seguimiento. El equipo de proyecto está compuesto por profesores y estudiantes de la Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales. Se han realizado varias publicaciones científic
La cátedra universitaria en los nuevos ambientes educativos Marce Roca
El documento propone una nueva visión de los equipos de cátedras universitarias para enfrentar los desafíos actuales. Sugiere implementar un modelo de gestión por proyectos y calidad basado en procesos, con roles definidos y trabajo en equipo. También recomienda designar un facilitador externo para acompañar el proceso de autogestión de las cátedras y aprovechar la situación actual para reflexionar sobre su identidad y funcionamiento.
Este documento propone estrategias para que los equipos de cátedras universitarias puedan adaptarse a los desafíos de la educación actual, como la enseñanza semi-presencial o a distancia. Analiza las dimensiones organizacionales, pedagógicas, comunitarias y administrativas de las cátedras e identifica problemas como falta de competencias digitales y trabajo en equipo. Propone aplicar un modelo de gestión por proyectos y nombrar orientadores externos para acompañar a las cátedras en su autogestión. Concluye que
El documento cuenta la historia de un hombre al que Dios le encomendó la tarea de empujar una gran roca cada día. A pesar de sus esfuerzos constantes, la roca no se movía, lo que frustraba al hombre. Satanás intentó convencerlo de que su tarea era imposible, pero el hombre le pidió consejo a Dios. Dios le explicó que aunque no hubiera movido la roca, él había cumplido con su tarea de empujarla con todas sus fuerzas, lo que lo había fortalecido. Al final, Dios mover
El documento describe las diferentes fases por las que pasa un equipo de trabajo, incluyendo la formación, tormenta, normalización, rendimiento y suspensión. Explica que durante la formación el equipo establece objetivos e identidad, mientras que en la tormenta surgen conflictos que deben resolverse para llegar a la normalización, donde se consolidan las normas de trabajo. Finalmente, el rendimiento trae éxito si el equipo se conoce y acepta, o fracaso si solo se enfoca en la tarea.
El documento describe las cuatro fases por las que pasan los equipos de trabajo: 1) Formación, 2) Tormenta, 3) Normalización, 4) Rendimiento. Explica que durante la formación los miembros se conocen y definen objetivos, mientras que la tormenta genera conflictos que deben resolverse para alcanzar la normalización y cohesión del grupo. Finalmente, el rendimiento trae productividad y sinergia si el equipo logra el crecimiento a través del entendimiento mutuo.
El documento describe los tres centros operativos del ser humano - la intelectualidad, la sensibilidad y la acción - y la importancia de trabajar de manera integrada entre ellos. También enfatiza la necesidad de trabajar en equipos interdisciplinarios para abordar problemas complejos, superando barreras epistemológicas a través del diálogo. Finalmente, enumera algunos aspectos clave para el trabajo como investigador, como la producción científica, la capacitación continua y la cooperación en la formación de recursos humanos.
Los docentes se reunieron para reflexionar sobre el desafío de ser docente en la actualidad. La globalización presenta oportunidades pero también desafíos para los educadores. Es importante aprovechar las herramientas tecnológicas para potenciar la educación, a la vez que se mantienen los valores y la calidad de la enseñanza.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
1. La Gestión de Calidad en las Cátedras
Eje temático: 4. Calidad y Gestión Docente y Tutorial en Educación a
Distancia
AUTORES
Ing. Esp. LEIVA, ALFREDO ENRIQUE. FCEFyN . de UNSJ. Argentina leiva.alfreco@gmail.com
Prof. Esp.POSITO, ROSA MARIA FCEFyN . de UNSJ. Argentina rosaposito@gmail.com
Lic. FERRARI, NESTOR GENARO FCEFyN . de UNSJ. Argentina nferrari@inpres.gov.ar
Prog. AGÜERO, NOELIA PRISCILA FCEFyN . de UNSJ. Argentina noekuno@yahoo.com.ar
Lic. SONIA PELAYES UCCUYO. Argentina sonia.pelayes@yahoo.com.ar
Lic. MILLAN ILDA FLAVIA FCEFyN . de UNSJ. Argentina flavia.millan@gmail.com
Integrantes del Proyecto de Investigación “Estrategia para una Gestión de calidad
de cátedras Universitarias” . 2008-2009. Resol 034/08-CS CICITCA. UNSJ
RESUMEN
Sin temor a equivocarnos, uno de los apelativos que mayormente se reclama para
orientar la organización de los estudios superiores universitarios es el de
“excelencia”.
Como docentes responsables de cátedras universitarias, imbuidas en un sistema
educativo en constante trasformación nos planteamos ¿Cómo gestionar los recursos
humanos y materiales, a fin de garantizar la calidad y excelencia en la formación de
los alumnos? ¿Cómo dar cuenta de la calidad de los procesos implicados en dicha
gestión?.
Estos interrogantes fueron inspiradores de un trabajo de investigación, que llevó
generar una estrategia para gestionar la calidad de cátedras universitarias.
La estrategia propuesta en el presente trabajo permite que cada cátedra se auto-
gestione y evalúe permanentemente. Representa una herramienta dinámica que en
forma ordenada revisa los aspectos sustantivos que sostienen los distintos procesos
a los que una cátedra debe responder un marco de calidad educativa.
Particularmente, en la formulación de la estrategia de gestión de calidad de
cátedra, que proponemos, hemos tenido en cuenta la filosofía emergente de la
Norma Internacional para Gestión de Calidad ISO 9000:2000 y la estructura
metodológica de la Norma Internacional Global-Gap (Eurep-Gap). La simbiosis de
estos dos antecedentes, a nuestro juicio, aporta una herramienta sencilla y potente,
clara y adaptable, para gestionar una cátedra de cualquier nivel, aunque nuestra
principal motivación e inspiración ha sido el nivel superior, con una alta probabilidad
de éxito, en la tan declamada excelencia de la formación superior.
PALABRAS CLAVES
Gestión, Calidad, Cátedras, Estrategia, Gestión de procesos
2. INTRODUCCIÓN
Las exigencias de un mundo globalizado y por ello muy competitivo, exigen que la
tarea del docente deba ser de excelencia. Pero la excelencia no se adquiere solo
con muy buenos conocimientos y capacidad de transmitirlos. Es necesario que la
propuesta educativa de la cátedra adquiera y mantenga un alto nivel de respuesta.
Creemos oportuno introducir aquí, una referencia a la Ley Nacional de Educación,
recientemente sancionada, donde al enunciar nada menos los fines y objetivos de la
política educativa nacional, establece que se debe “Asegurar una educación de
calidad con igualdad de oportunidades y posibilidades” (Art 11 Inc c.).
Asi mismo la Ley de Educación superior establece en el capítulo de los Fines y
Objetivos, (Art 4 Inc “d” y “h” ) “Garantizar crecientes niveles de calidad y excelencia
en todas las opciones institucionales del sistema.” “Propender a un
aprovechamiento integral de los recursos humanos y materiales asignado”.
Es claro que la calidad debe estar presente en el servicio educativo, para lo cual se
hace necesario gestionar adecuadamente los recursos humanos y materiales en las
instituciones educativas con el permanente propósito de alcanzar de manera eficaz
y eficiente los objetivos de toda formación profesional.
Ante estos fines y objetivos de calidad educativa enunciados, surgen interrogantes a
los docentes responsables de las cátedras universitarias: ¿Cómo gestionar los
recursos humanos y materiales en las mismas, a fin de garantizar la calidad y
excelencia en la formación de sus alumnos? ¿Cómo dar cuenta de la calidad de los
procesos implicados en dicha gestión?
Estos interrogantes fueron inspiradores de un trabajo de investigación. Los avances
del mismo han sido sistematizados para ser compartidos en esta ponencia.
Nos proponemos entonces, focalizar la calidad, atendiendo a las distintas
actividades que una cátedra, particularmente universitaria, debe llevar adelante en
el marco de un sistema educativo que pretende ser eficiente y eficaz.
En este sentido, no es posible considerar hoy, la calidad de los servicios educativos
en un solo eje, sino como la resultante de variados factores concurrentes que
interactúan en forma compleja. Actualización de contenidos, estrategias de
transmisión de los mismos, servicios educativos, gestión administrativa de la
organización en su conjunto como de cada cátedra en particular, formación en
valores, relación docente-alumno, entre otros, pueden ser citados como elementos
que definen la calidad del nivel superior.
Tan solo basta que uno de estos ejes falle o no responda a las expectativas de los
usuarios -internos o externos- de la organización para que el servicio integrado
educativo manifieste una calidad deficiente. En función de esto, es que creemos se
debe trabajar en forma sistemática sobre la diversidad de aspectos que afectan la
calidad.
Las tareas sustanciales que hacen a la calidad del servicio educativo de una cátedra
como Planificación; cronograma de actividades; Documentos de cátedra y
complementarios sobre temas de interés; Sitios Web de consulta propuestos;
Tutoría; Consultas; Sistemas de comunicaciones eficaces y eficientes; Discusiones
técnicas; Evaluaciones de Gestión de Cátedra, entre otras generalmente no tienen
una sistematización que le dé sustento y consolide las buenas prácticas obtenidas,
en busca de un mejoramiento continuo.
En particular cuando referimos a la modalidad a distancia, estas tareas toman un
matiz más fuerte, ya que requiere de una previsión mayor a fin de dejar el menor
margen posible librado a la eventualidad.
3. En este sentido la Resolución Nº 1717 MCyE, referida a la modalidad de Educación
a Distancia, manifiesta la necesidad de que las organizaciones abocadas a esta
modalidad, establezcan mecanismos claros de seguimiento y evaluación que
aseguren la calidad de sus ofertas educativas.
Como docentes responsables de cátedras, preocupados por responder a la
problemática planteada, es que nos abocamos a determinar una estrategia que
permita gestionar la calidad de las mismas.
Las cátedras tienen todos los elementos que pueden reconocerse en cualquier
organización, por lo que para su tratamiento y optimización hemos considerado los
estándares internacionales para gestionar con calidad una organización.
Particularmente, en la formulación de la estrategia de gestión de calidad de
cátedra, que proponemos, hemos tenido en cuenta la filosofía emergente de la
Norma Internacional para Gestión de Calidad ISO 9000:2000 y la estructura
metodológica de la Norma Internacional Global-Gap (Eurep-Gap). La simbiosis de
estos dos antecedentes, a nuestro juicio, aporta una herramienta sencilla y potente,
clara y adaptable, para gestionar una cátedra de cualquier nivel, aunque nuestra
principal motivación e inspiración ha sido el nivel superior, con una alta probabilidad
de éxito, en la tan declamada excelencia de la formación superior.
La Norma Internacional ISO 9000:2000, contempla un modelo de un sistema de
gestión de calidad basado en procesos. Esta referencia a la Gestión de Procesos es
una base para asegurar la calidad en dos enfoques: Centrada en el proceso de
formación y centrada en los productos de la formación.
Es importante mencionar los avances que se han tenido en diferentes instituciones
tanto públicas como privadas, y en particular organizaciones educativas, a partir de
la incorporación de principios y recomendaciones de ISO 9000:2000. Si bien esta es
una Norma que puede Certificarse por entidades Acreditadas a tal efecto, los
conceptos vertidos son generales y sirven aun para la autogestión, sin intervención
de terceras partes.
Si la Norma ISO 9000 nos aporto básicamente los principios rectores de la gestión
de calidad, en la Norma Internacional Global GAP encontramos “la estrategia” de
trabajo para hacer la tarea de organización de una cátedra en forma muy sencilla.
Hacemos notar que Global GAP es un sistema de gestión de la calidad que tiene el
propósito de acordar los procedimientos para el desarrollo de las buenas prácticas
agrícolas (Good Agricultural Practices - GAP). Este sistema nació como una
iniciativa de los comerciantes minoristas y supermercados europeos en 1997. Los
objetivos de Global GAP son reducir los riesgos, asegurando la calidad e inocuidad
de los alimentos en la producción primaria, enfocado además a la implementación
de las mejores prácticas para asegurar una producción sustentable.
MARCO CONCEPTUAL
1. Definición de Calidad
El concepto de calidad ha ido variando con el tiempo. Antiguamente, al hablar de
calidad se consideraba que un producto de calidad era el que tenía los mejores
materiales para construirlo y existían los siguientes conceptos:
• La calidad se verifica solo al final de un proceso
• La calidad es más cara
• Los problemas de calidad se resuelven con buenas excusas
• La calidad es responsabilidad de unos pocos
4. El concepto moderno de calidad, llega ahora a concebirse como “nivel de
satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes”, está compuesto por:
• La calidad la hacen todos
• La calidad del producto final es el resultado de muy buenos procesos
interrelacionados
• La calidad ahorra costos
• La calidad se planifica
Esta transformación conceptual permite ver que se ha pasado de lo estrictamente
cuantitativo y material, a la exigencia de lo subjetivo, donde no alcanza con
satisfacer lo que el cliente (usuario) tiene en el plano consciente, sino que avanza a
las expectativas (requerimientos implícitos). El termino cliente, también ha ido
evolucionando, donde hoy se considera cliente a toda persona u organización que
es el destinatario de los resultados de un proceso. En esta nueva concepción de
cliente, para los procesos que involucra una cátedra, debe considerarse al alumno,
otras cátedras, la organización que la contiene, la comunidad, como clientes
externos; y a los docentes que conforman la cátedra como clientes internos. En un
sentido amplio, la sociedad toda es una “parte interesada” en la calidad de la
educación. Ante tanta diversidad de clientes, con sus necesidades y expectativas,
surge una ardua tarea para que sean satisfechas, y con esto aumentar la eficacia y
eficiencia de la tarea educativa de la cátedra.
2. Principios de la Calidad
La versión de la Norma Internacional ISO 9000:2000 se basa en 8 (ocho) principios
de la Gestión de Calidad, los cuales se derivan de la experiencia colectiva y el
conocimiento de los expertos internacionales que participaron en la redacción de
dicha norma. El espíritu de esos principios que se enuncian a continuación, sirven
de guía para todas aquellas organizaciones que persiguen la mejora de su
desempeño.
Principio 1: Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por
lo tanto deberían comprender las necesidades presentes y futuras de los mismos,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
Principio2: Liderazgo: Los líderes establecen el propósito de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Principio 3: Participación del Personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia
de la organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades se utilicen en
beneficio de la organización. Kaoru Ishikawa, uno de los promotores del “milagro
japonés”, afirmaba: “ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas que
la integran”. Resulta muy difícil refutar esta aseveración. No todas las
organizaciones tienen una gestión adecuada de sus recursos humanos, y peor aun,
muchas no tienen ninguna.
Principio 4: Enfoque basado en Procesos: Los resultados deseados se alcanzan
más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
con un proceso.
Principio 5: Enfoque de Sistema para la Gestión: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de
una organización en el logro de sus objetivos.
Principio 6: Mejora Continua: La mejora continua en el desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
5. Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crea valor
3. La calidad del Servicio educativo como resultado de un proceso
Para que una organización alcance la mayor eficacia, es necesario que se
identifiquen las distintas actividades y las interrelaciones entre ellas. El trabajo de
cátedra involucra una gran variedad de actividades, que “necesitan” ser optimizadas
en la individualidad, pero además, vistas como un conjunto de actividades
conectadas entre si para lograr el mayor beneficio. Una actividad gestionada que
provoca transformaciones de entradas en salidas, puede ser considerada como un
proceso. Con mucha frecuencia, los procesos no son aislados, sino que están
interrelacionados, esto es, la salida de un proceso, puede resultar ser la entrada de
uno o más procesos siguientes.
La identificación de los procesos y la interrelación entre ellos pueden ser
consideradas como un “enfoque en procesos”. Una de las Normas de gestión de
calidad de mayor uso, con el objetivo de lograr la mejora de la eficacia de las
organizaciones apela a este enfoque (ISO 9000:2000- Punto 2.4). Sin dudas el
poder visualizar cada proceso con sus interrelaciones, nos hace ver “el árbol, pero
también el bosque”, lo cual nos muestra, que el producto final es el resultado de una
gran variedad de procesos, por lo que, si queremos mejorar los resultados,
deberemos mejorar sin duda, los procesos involucrados.
Uno puede preguntarse, cuál es la ventaja del enfoque basado en procesos?
Se pueden detallar los siguientes:
1. Si es posible identificar los procesos involucrados, será posible mejorarlos.
2. Si se ha trabajado para mejorarlos, se pueden construir documentos y
registros de respaldo
3. Pueden capitalizarse los esfuerzos realizados transmitiendo la forma en que
trabaja la organización, para generaciones venideras o simplemente “nuevos
integrantes involucrados en los procesos por corto tiempo” (docentes
transitorios o suplentes).
4. Se puede ver y reconocer qué procesos son “críticos” y “no críticos”
5. Se pueden asignar responsabilidades por procesos
6. Se reconocen las interacciones entre procesos
7. Hay una visión unificada del aporte de cada proceso a los objetivos de la
organización (la cátedra).
8. No demanda mayores esfuerzos y ni recursos materiales
4. Importancia de tener una Estrategia para gestionar una cátedra
El termino estrategia ha sido acuñado recién en el siglo pasado y tiene origen en el
campo militar, donde el concepto que subyace al mismo es el de “gestionar
eficazmente los recursos a fin de derrotar al enemigo”. Desde este concepto, las
ciencias administrativas lo toman como “la determinación de objetivos que se
plantea la organización y las líneas de acción adecuadas para alcanzarlos”. No es ni
más ni menos que responder a la pregunta frecuente “Cómo lo hago?”.
1
James Stoner , identifica algunas características importantes de las estrategias:
• Trata de cosas fundamentales
• Da un marco de referencia para una planificación detallada
• Ubica la organización en un tiempo futuro
• Da racionalidad a las actividades que se plantean
6. Por ello una estrategia educativa de calidad es un conjunto articulado de
procedimientos que posibilitan el desarrollo de acciones de acuerdo a las
necesidades y demandas de una variedad de sujetos, permitiendo el desarrollo
integral de los mismos y facilitando resultados duraderos que se expresan en los
entornos, centros educativos y sujetos interactuantes.
2
En este sentido hacemos propias la metáfora de Santos Guerra , “Ningún viento es
favorable para un barco que va a la deriva. Y va a la deriva si no hay un proyecto de
viaje, si no hay forma de controlar el barco o si no se sabe si está navegando en la
dirección correcta”, para señalar la necesidad de una evaluación, de una reflexión
crítica sobre la gestión de la propia cátedra. A fin de que permita definir estrategias
no solo como una forma de vigilancia sino también mejorar lo que se está haciendo
e innovar para iniciar nuevos caminos.
7. ESTRATEGIA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD DE UNA CÁTEDRA
No es la intención del presente trabajo, indicar, cual receta infalible, los pasos que
deberían seguirse para generar una gestión de calidad de cátedra, sino más bien
una forma de trabajo lo suficientemente flexible como para que cada cátedra y cada
profesor o grupo de profesores, lo adapte a las necesidades de cada realidad,
desde una estructura organizacional que nos parece muy simple, y por ello, con
grandes expectativas de implementarse.
Los avances en el conocimiento del tema que tratamos nos permiten advertir que en
general la tarea docente es reconocida en su interacción con el alumno, soslayando
la importancia que tiene un gran número de procesos involucrados, que definen y
determinan el éxito -medido en términos de eficacia de la formación educativa- de la
actividad de una cátedra.
La educación es un proceso siempre inédito, con mucha dinámica, es distinto a la
industria clásica, ya que formamos a personas, no productos. Los docentes somos
utópicos, soñadores, nos contagiamos de las energías de nuestros alumnos y en
muchos casos nos sabemos depositarios de los futuros de ellos, ya que de
nosotros, por acción u omisión depende el futuro de muchos de ellos. Pero tantas
utopías, necesitan de una estrategia que ordene el trabajo, que le dé sistematicidad
sin renunciar al cambio, a la creatividad.
Observamos que la necesidad de ordenar los componentes de un todo para obtener
de él los mejores réditos, siempre estuvo presente en la mente humana. Toda vez
que el ser humano necesitó hacer fructificar ideas, recursos, personas u objetivos a
lograr, acudió a ámbitos administrativos para que estos lo proveyeran de orden,
organizando en relaciones significativas elementos que puedan aparecer como
aislados.
Nuestra propuesta se ve materializada en la elaboración de una estrategia para
mejorar la gestión de las cátedras en cualquier nivel y modalidad, sin importar que
sea de personal único o numeroso, de gestión pública o privada, con baja o alta
matrícula, dentro de la educación formal o capacitación no formal, bajo las
modalidades presenciales clásicas o cualquiera de las estrategias a distancia, semi
presencial o mixta.
La gestión de cátedra es la articulación de todas aquellas tareas de la misma,
tendientes a brindar un servicio educativo en una determinada área de
conocimiento. Tiene un carácter integral y sistémico.
La estrategia propuesta para la gestión de cátedra parte de un estudio Diagnóstico
de la realidad imperante en las diferentes cátedras universitarias de nuestro medio,
entrevistas a referentes en educación y en gestión de la calidad, sin dejar de lado la
propia experiencia como docentes miembros de cátedras universitarias y de nivel
superior no universitario.
Este diagnóstico permitió en primer lugar, Determinar dimensiones de trabajo que
se presentan como totalmente flexibles y adaptable a distintas realidades
curriculares, donde debe rescatarse el “Cómo”, dejando abierto el “Qué”.
A fin de poder poner atención sesgada en lo particular, distintos autores reconocen
diferentes dimensiones que es necesario optimizar para luego integrar. Las
dimensiones en la gestión de una cátedra que se han reconocido en nuestro trabajo
son:
3
• Curricular : Es el ámbito en que se han definido las cuestiones básicas de la
actividad de cátedra. Actividades que tienen que ver con el conjunto de
decisiones tomadas por el equipo de cátedra para establecer qué, cómo y
cuándo enseñar? qué, cómo y cuándo evaluar?, y la elaboración del
instrumento pedagógico-didáctico que planifica las actividades educativas.
8. • Administrativa: Incluye actividades tendientes a asegurar la disposición de
los recursos materiales, tecnológicos, económicos, humanos y temporales
incluyendo la necesaria coordinación.
• Socio-comunitario: Se asocia a las relaciones formales e informales de la
cátedra con el entorno, considerando tanto a los alumnos, los docentes, la
organización que contiene a la cátedra y a la sociedad a la que se debe, así
como a otras instituciones o redes de apoyo.
• Institucional/Organizacional: Se refiere a la relación de la cátedra con sus
pares y las relaciones de aquella con la institución a la que pertenece.
Se han considerado estas cuatro dimensiones, por su reconocida extensión de uso,
pero es posible realizar adaptaciones atendiendo a conveniencia de usos,
costumbres y otras consideraciones.
Una vez definidas las dimensiones a revisar la estrategia propone la Elaboración
de la Lista de Verificación.
A fin de revisar en forma ordenada, que se han tenido en cuenta los aspectos
fundamentales en cada una de las dimensiones mencionadas, se ha preparado una
lista que contiene:
1. Puntos de Revisión: Son preguntas de respuesta binaria (SI/NO) que
permite evaluar si se han tenido en cuenta aspectos juzgados como
relevantes para una adecuada gestión de cátedra.
2. Criterios de Cumplimiento: Establece cuándo debe considerarse como
cumplido el punto de revisión. Le da objetividad a la evaluación.
3. Pautas a tener en cuenta: Son referencias orientadoras para trabajar en
cada una de las dimensiones y sub dimensiones, a efectos de ayudar en la
definición de cada uno de los procesos involucrados en la gestión de
cátedra.
4. Declaración de prioridades: Todos los procesos involucrados en las
distintas dimensiones que se enuncian son importantes, pero no todos son
igualmente importantes. La declaración de prioridades plantea una
jerarquización en la consideración de los diferentes procesos involucrados
en la gestión de cátedra, a efectos de valorar adecuadamente cada uno de
ellos.
5. Resultado de la Revisión: Es la respuesta binaria a cada uno de los puntos
de revisión mencionado precedentemente. Si la respuesta a uno de ellos es
”SI”, indicará que se ha tenido en cuenta y está cumplido. Si la respuesta es
“NO”, debe interpretarse que hay que trabajar en ese aspecto y hay una
oportunidad de mejora del sistema.
Presentamos a continuación a modo de ejemplo un fragmento de la Lista de
Verificación de solo cuatro (4) puntos de revisión de un total de setenta y cinco (75)
que se han formulado en las cuatro dimensiones de la actividad de cátedra.
9. Punto De Criterio De
Dimensión Pautas A Tener En Cuenta
Revisión Cumplimiento
Son coherentes a los
Están propuestos objetivos generales de la Conocer el perfil profesional del s
Curricular los objetivos de carrera. Están escritos y aprendizaje que se quiere formar
la asignatura? son conocidos por debe contribuir a formar ese perfi
profesores y alumnos.
Contenidos conceptuales: Son aq
refieren al aprendizaje de hechos
principios. Los cuales se aprende
memorización, reproducción, esta
relaciones, comprensión de relac
definición y generalización. Conte
Se planifican los Procedimentales: constituyen una
Están escritos y son
contenidos acciones orientadas a la consecu
conocidos por
Curricular conceptuales, Incluye habilidades, destrezas, té
profesores y alumnos.
actitudinales y Responden a la pregunta que es
procedimentales? debe quot;saber Hacerquot;. Se aprenden
ejercitación, reflexión, aplicación,
transferencia a otros ámbitos. Co
Actitudinales: Incluye el aprendiza
valores y normas. Responden a l
serquot;. Se aprenden por modelos, r
relaciones sociales .
...... ....... .........
Punto De Criterio De
Dimensión Pautas A Tener En Cuenta
Revisión Cumplimiento
Deben estar escritos y
Están definidos ser conocidos y
los recursos El registro debe contener los recu
consensuados por todos
materiales que necesarios para clases de teoría,
los integrantes de la
necesita la virtuales, experimentos, viajes, ev
cátedra. Deben estar
cátedra para su ejemplo: aulas, gabinetes, compu
Administrativa integrados a la
correcto periféricos, instrumentos, movilida
planificación.
funcionamiento?
...... ..... ...... ......
10. Están definidos, escritos
¿Se organizan y difundidos los
reuniones de protocolos de
cátedra para Es importante que este pautado c
comunicación entre los
favorecer la de Reunión, horario, temario y re
integrantes de la
Socio-
comunicación asignadas para con la reunión.
cátedra. Se dejan
comunitario
entre docentes registros escritos con los T
sobre cuestiones acuerdos de dichas
didácticas y reuniones.
pedagógicas?
........ .......... ........
Institucional
11. En el ejemplo anterior puede verse una Lista de Verificación (parcial) en las distintas
dimensiones.
El responsable de la cátedra, previo a comenzar las actividades académicas de un
nuevo año, dispondrá entonces con una guía ordenada para organizar las
actividades de la cátedra.
Tomemos como ejemplo el primer punto de revisión de la dimensión curricular que
reza: “Están propuestos los objetivos de la materia?”. El docente responsable de
cátedra, ante esta pregunta podría decir simplemente que se han definido los
objetivos de la materia y están en la planificación elevada a la dirección del
departamento académico. Esta podría ser una realidad frecuente que cumple con
los requisitos administrativos de la organización, pero nuestra propuesta va más
allá.
En el criterio de cumplimiento, para dar por cumplido el punto de revisión, pide que
estén escritos, ser conocidos por TODOS los docentes de la cátedra y los alumnos
(para lo cual habrá que planificar cómo hacemos esto). Por otra parte nos exige que
estén subordinados a los objetivos de la carrera, con lo cual se logra la articulación
necesaria. Recién cuando todas las exigencias se cumplan, se podrá dar el “SI” en
la columna de Resultado de la Revisión.
La columna “Pautas a tener en cuenta”, nos recuerdan la importancia del perfil
profesional del sujeto de aprendizaje a la hora de definir los objetivos de la
asignatura.
La Prioridad “ALTA” del punto de revisión, nos da la importancia que tiene el
cumplimiento de este requisito y nos podría indicar una alta prioridad para atender
las actividades emergentes.
La evaluación de la cantidad de “SI” establecidos en la Lista de Revisión
(ponderados por prioridad), nos daría un indicador de la calidad de la organización
de la cátedra.
De este modo, la reflexión sobre cada items, representará el punto de partida de la
cátedra, para ordenarse y planificar sus acciones; de manara de dar garantías de un
hacer reflexivo, que promueva la calidad y la excelencia deseada.
12. CONCLUSIONES
La calidad hace referencia a un proceso bien estructurado o a un producto bien
elaborado. Ello supone una construcción social de acuerdo a ciertos procedimientos,
formas de trabajo, elaboraciones, que permiten alcanzar ciertos propósitos o metas
de manera satisfactoria, no solo como resultados o productos finales, sino como
cursos de acción, rutas que hay que transitar.
La calidad educativa y por tanto la estrategia para lograrla hacen énfasis en cómo
se hacen las cosas, desde dónde se hacen, en qué condiciones se hacen, cuáles
resultados se obtienen y cuál es el impacto de esos resultados.
El trabajo presentado propone una estrategia para gestionar la calidad cátedras
universitarias inmersas en un sistema educativo preocupado por garantizar
crecientes niveles de calidad y excelencia en todas las opciones institucionales y
propender a un aprovechamiento integral de los recursos humanos y materiales
asignados.
La estrategia propuesta representa una herramienta dinámica que en forma
ordenada revisa los aspectos sustantivos que sostienen los distintos procesos de la
misma. Permite que cada cátedra se auto-gestione y evalúe permanentemente, para
saber cómo y cuánto se está trabajando de modo eficaz y eficiente.
Actualmente, se halla en etapa de prototipación experimental y evaluación por
especialistas en temáticas inherentes. Se prevé realizar implementaciones de la
estrategia en cátedras pilotos a fin de realizar los ajustes pertinentes.
Reconocemos que llevar adelante esta iniciativa en nuestras instituciones requerirá
dedicación, compromiso y participación de los integrantes de las cátedras, como así
también propiciar la generación de trabajos en equipo y relaciones laborales
constructivas
Necesitamos innovación y excelente calidad para mejorar la formación de nuestros
jóvenes. Quitar telarañas y desempolvarnos sin perder el rumbo de las tradiciones
educativas, se hace una exigencia impostergable. Es el momento de optimizar cada
uno de los recursos disponibles, para hacer de la institución educativa la más eficaz
y eficientes de las organizaciones.
13. BIBLIOGRAFIA
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◦ ISO 9000:2000
◦ IRAM 30000
◦ GLOBAL GAP
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• Material de Apoyo Curso para Supervisores y Directores de Instituciones
Educativas – Ministerio de Cultura y Educación de la Nación
• Dino Carelli y Otros Educación de Calidad frente al Siglo XXI– Edit Santillana
• John Wilson Como Valorar la Calidad de la Enseñanza –– Ministerio de
Cultura y Educación de la Nación
• Juan Gandolfo Gahan Planeamiento Estratégico –– Edit Aguilar
• James Stoner y Otros – Administración – Edit. Pearson -Prentice Hall
• Liliana Farjat, Gestión Educativa institucional, Lugar Editorial, 1998
• Bob E. Hayes, quot;Como Medir la Satisfacción del Clientequot;, Ediciones Gestion
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• Osvaldo Devries y colaboradores ¿Es posible mejorar la educación?
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• Fierro Cecilia y otros quot;Transformando la Práctica Docente Una propuesta
basada en la investigación -Acción. Buenos Aires Flscso. Editorial Paidos.
1999
• http://www.prismaseducativos.com.ar/gestion.htm
• Ley de educación Superior http://www.coneau.edu.ar/archivos/447.pdf
• http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-
control.shtml
1 James Stoner y Otros – Administracion – Edit. Pearson -Prentice Hall
2 Ander-Egg, Ezequiel. La planificación educativa : conceptos: métodos: estrategias y técnicas para
educadores. Buenos Aires, AR : Magisterio del Río de La Plata, 1996 . — 298 p. ISBN:
950-550-110-2
3 Ander-Egg, Ezequiel. La planificación educativa : conceptos: métodos: estrategias y técnicas
para educadores. Buenos Aires, AR : Magisterio del Río de La Plata, 1996 . — 298 p. ISBN:
950-550-110-2
Leiva, Pósito, Pelayes, Millan, Agüero, Ferrari. 1