El documento presenta información sobre diferentes aspectos relacionados con el ambiente de trabajo y la operación, incluyendo consideraciones físicas, psicológicas y sociales. También discute temas como los conocimientos y competencias necesarios de la organización, así como la importancia de la toma de conciencia, comunicación e información documentada.

1. Ing. Ricardo González Cruz
triplea@prodigy.net.mx

4. 7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN
ENFOQUE PSICOLÓGICO
ENFOQUE SOCIAL
Integración y sentido de pertenencia
Bajo interés por la ergonomía
Estrés
Salud emocionalConflictividad laboral
Condiciones ergonómicas satisfactorias
ENFOQUE FÍSICO
Ver anexo 05

5. 7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN
FACTOR ÁREA A EVALUAR INDICADORES
Físico
Ergonomía
Pueden diseñar su
encuesta con un
mínimo de 4 y un
máximo de 20
indicadores.
Para cada indicador, en
su CD; 4 preguntas
posibles de aplicar.
Seguridad y protección
Psicológico
Creatividad/innovación
Principios y valores
Social
Involucramiento del personal
Interacción social

6. 7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7. 7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
APRENDER CONOCER
Adquirir el conocimiento
de algo…
Averiguar por el ejercicio de
las facultades intelectuales la
naturaleza, cualidades y
relaciones de las cosas
Enseñar, transmitir unos
conocimientos

8. Declarativo Procedimental
Condicional
Funcional
¿Qué
conocimiento
debe interesar a
la organización?
Los qué Los cómo
Los con qué
y…
Los por qué y
los para qué
Ver anexo 06

9. 7.2 COMPETENCIA
a) Determinar la competencia necesaria de las personas…
b) Asegurar que sean competentes basándose en
EDUCACIÓN, FORMACIÓN o EXPERIENCIA…
c) Cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la
competencia y evaluar…
d) Conservar la información documentada…

11. DETERMINAR LA COMPETENCIA NECESARIA
TIPOS DE COMPETENCIAS
Competencias “rama”
Competencias “tronco”
Competencias “raíz”
Ver anexo 07

12. COMPETENCIAS AXIOLÓGICAS
COMPETENCIAS FUNCIONALES
COMPETENCIAS TÉCNICAS

13. UNIDADES DE COMPETENCIA BÁSICA
UNIDADES DE COMPETENCIA
GENÉRICA
UNIDADES DE
COMPETENCIA
ESPECÍFICA

14. MATRIZ DEMATRIZ DE
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
COMPETENCIAS
INSTITUCIONALES NOMBRE DEL
TRABAJADOR
COMPETENCIAS FUNCIONALES
CALIFICACIÓN
RAÍZ TRONCO FUNCIÓN RECURSOS
I
L
U
O

16. Política de la
calidad
Política del
medio
ambiente
Código de
ética
Visión
Política de la
formaciónMisión
.
ISO 10015
16

17. DE POLÍTICAS A FORMACIÓN
Proceso

19. PRINCIPIOS ISOENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DE LAS
PERSONAS
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
MEJORA
TOMA DE DECISIONES
BASADA EN LA
EVIDENCIA
GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
2015

21. ACCIONES
PREVENTIVAS
Y
CORRECTIVAS
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE
DE
PROCESOS
TOMA DE
DECISIONES
CAMBIO
COMUNICACIÓN
-

22. En función
de recursos

23. ProcesosInsumos Resultados
•Físicos
•Administrativos
•Económicos
•Humanos
•Legales y
•Tecnológicos
Actividades o
labores propias
del puesto o
función
El campo de la calificación
de habilidades
El campo de las
competencias
MODELO AAA
•Productividad
•Logro de
objetivos
preestablecidos
•Requisitos de
la competencia
•Valor
agregado

24. ENFOQUE
SISTÉMICO

25. 25
ENTRADAS O INSUMOS

26. 26
ENTRADAS O INSUMOS
Reflexionemos en la necesidad de estos cursos
Para
personal
de
oficinas

27. Presupuestos
ENTRADAS O INSUMOS
FÍSICOS
HUMANOS
ADMINISTRATIVOS
LEGALES,
NORMATIVOS
ECONÓMICOS
Materiales Herramientas Equipo Maquinaria Instalaciones
Clientes
internos
Proveedores
internos
Manuales Instructivos
Dibujos
Planos
Especifi
caciones
Formatos
Internos Externos
Costos

28. RECURSO COMPETENCIA
Materiales
Herramientas
Equipo
Maquinaria
Instalaciones
¿Debe tener CL
respecto al recurso?
En su CD, tabla de verbos. Aseguren en
términos de competencia

29. RECURSO COMPETENCIA
Humanos
Administrativos
Legales
Económicos
Área de trabajo

30. En función
de tecnología
específica

31. ALMACÉN
CALIDAD
CAPACITACIÓN
COCINA/COMEDOR
COMERCIAL
CHOFER
ENFERMERÍA
FINANZAS
INGENIERÍA
LIMPIEZA
MANTENIMIENTO
NÓMINAS
PRODUCCIÓN
RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN
RELACIONES INDUSTRIALES
SECRETARIA
SEGURIDAD

32. EJEMPLO: CALIDAD
Acciones correctivas y/o preventivas Liberación de materiales
Análisis, pruebas, ensayos… Liberación de procesos
Áreas productivas Materia prima
Asistencia técnica Materiales de importación
Auditorías internas y/o externas Materiales en cuarentena
Bases de datos Materiales nacionales
Clientes Medición (equipo, procesos…)
Costos de calidad Muestras iniciales
Descripciones de puesto No conformidades
Desperdicios Ordenes de compra
Dibujos, planos, documentos… Personal del área
Dispositivos de producción Planificación de la calidad
Especificaciones técnicas Prioridades
Estadística Procedimientos de la calidad
Estudios de confiabilidad Producto terminado
Estudios de habilidad Proveedores

33. MATRIZ DE COMPETENCIAS

34. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA
CONCIENCIA
Conocimiento del bien y del mal
que permite a la persona enjuiciar
moralmente la realidad y los actos,
especialmente los propios.
Conocimiento claro y reflexivo de
la realidad.
Sentido moral o ético propios de
una persona.
Leer: Conciencia e inconciencia

35. 7.4 COMUNICACIÓN

36. 7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

37. 7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA
La información documentada que la
organización necesita, básicamente son
registros propios o requeridos por una
autoridad.
Sugerencia para la identificación
(código) de cada documento:
Relacionarlo con el requisito de la
norma.