La norma ISO 9001 provee los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en un enfoque de procesos y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. La norma no estandariza los sistemas de gestión de calidad, sino que provee un marco de trabajo para implementarlos y mejorarlos con el objetivo de alcanzar las metas de la institución de manera eficiente.

1. PRESENTACIÓN
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO
9001:2008
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
EXPOSITORA
Dra. Magaly Quiñones Negrete

2. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO?
• La gran mayoría de normas ISO son específicas para
un producto, material o proceso particular. Sin embargo,
las normas que le han dado a la familia ISO 9000 una
reputación mundial se conocen como “normas
genéricas de sistemas de gestión”.
• “Genéricas” significa que las mismas normas se pueden
aplicar a cualquier organización, ya sea grande o
pequeña, cualquiera que sea su producto –inclusive si
el “producto” es en realidad un servicio– en cualquier
actividad, y si es una empresa comercial,
administración pública, educativa o un departamento
del gobierno.

3. ¿ PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO?
• Mejorar la satisfacción del cliente,
mediante el cumplimiento de sus
requisitos y las regulaciones aplicables.
• Mejorar continuamente el desempeño de
sus procesos.

4. FAMILIA NORMAS ISO 9000
El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una
familia de normas internacionales y guías de la
calidad con reconocimiento mundial que se
conforman como la base para el establecimiento de
un Sistema de Gestión de Calidad.

5. FAMILIA ISO 9000
Normas básicas
ISO 9000, Sistemas de Gestión
de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario.
Establece un punto de partida para comprender las normas y define
los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO
9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización.
ISO 9001, Sistemas de Gestión
de la Calidad. Requisitos.
Esta es la norma de requisitos que se emplea para cumplir
eficazmente los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios
aplicables, para así conseguir la satisfacción del cliente.
ISO 9004 Sistemas de Gestión
de la Calidad. Directrices para la
Mejora del Desempeño.
proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad
para beneficiar a todas las partes a través del mantenimiento de la
satisfacción del cliente. abarca tanto la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad como su eficacia
ISO 19011 Directrices para la
Auditoría Medioambiental y de la
Calidad.
Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para
conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede
utilizar para auditar a los proveedores.

6. SGC de la norma ISO 9001
Los términos: establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar
continuamente aparecen en la norma y la intención es la de seguir una
secuencia de actividades que caracterizan a sistemas exitosos.
• Establecer: Significa instituir o fijar pautas, directrices.
• Documentar: Significa convertir una información en una forma escrita o
un archivo electrónico.
• Implementar: significa poner en práctica.
• Mantener: significa el estado de existencia y preservar de fallas y/o
deterioros.
• Mejorar: Significa que se puede hacer mejor, que la calidad no tiene
límites.

7.  Presenta los requisitos para un sistema de
gestión de la calidad.
Puede ser usada para demostrar la capacidad
que tiene la institución para satisfacer los
requisitos del cliente.
LA NORMA ISO 9001
Requisitos
SISTEMA PRODUCTO

8. Sus requisitos son complementarios a
requisitos técnicos específicos para productos
y/o servicios.
No busca estandarizar los SGC de la
Universidad.
No obliga a cambiar la estructura de los SGC
establecidos, más bien se debe adecuar, es
decir, no sustituye documentos y
procedimientos de la Universidad.
LA NORMA ISO 9001

9. Finalidad:
El SGC bajo ISO 9001:2008
Provee un marco para las instituciones que
desean implementar un efectivo SGC.
 Provee los requisitos contra los cuales
pueden evaluar los sistemas de gestión de sus
proveedores.
LA NORMA ISO 9001

10. Características:
1) Enfoque basado en procesos
Necesidades
del
cliente
LA NORMA ISO 9001
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N

11. Características:
2) Modelo de Calidad basado en procesos:
LA NORMA ISO 9001

12. Características principales:
 Enfoque basado en los procesos
Compatibilidad con otras normas de gestión.
Mayor cumplimiento de los requisitos legales
y reglamentarios.
Menos énfasis en procedimientos
documentados.
Única norma certificable
LA NORMA ISO 9001

13. Características principales:
 Mayor énfasis en la participación de la alta
dirección
Establecimiento de objetivos medibles en
todas las funciones y niveles relevantes.
Mayor atención a la disponibilidad de
recursos.
Mayor énfasis en entender y satisfacer los
requisitos del cliente.
LA NORMA ISO 9001

14. Características principales:
 seguimiento a la información relativa a la
satisfacción del cliente.
Análisis de datos recabados por el sistema.
Exige la mejora continua y análisis de la
eficacia del sistema.
LA NORMA ISO 9001

15. El desafío de las instituciones de hoy es…..
No alcanza las metas y
para colmo desperdicia
los recursos de la
institución.
Administra muy bien
los recursos pero no
alcanza las metas
establecidas por la
institución.
Alcanza las metas
pero hace uso
indiscriminado de
los recursos.
Alcanza las metas de la
institución y a la vez economiza
recursos o los hace rendir
mucho más.

16. El desafío de las instituciones de hoy es…..
Pertinencia socialPERTINENCIA SOCIAL

17. TALLER 2