El documento presenta una guía para el manejo de no conformidades e implementación de acciones correctivas y preventivas. Explica los pasos a seguir para diagnosticar problemas, determinar sus causas raíz, planear contramedidas y medir su efectividad a través de gráficas de control, con el fin de lograr una mejora continua. Incluye diversos formatos y herramientas de análisis como diagramas de Ishikawa, árboles de causas y efectos, y matrices.

1. Ing. Ricardo González Cruz
triplea@prodigy.net.mx

3. CONTENIDO
10.1 Generalidades,
10.2 No conformidad y
acción correctiva,
10.3 Mejora continua.

4. 10.2 NO CONFORMIDADES
Integrar equipos
de mejora
¿Es necesario un
diagnóstico?
¿Son varios
problemas?
Sí Sí
No
UNO SOLO
Realizar diagnóstico
organizacional
Priorizar
problemática
organizacional
Especificar problema,
aplicar medidas
contenedoras
Reporte
diagnóstico
(Masing)
RESUMEN DE
PRIORIDADES
(Pareto, D x O x S,
Matriz y Mapa)
Reporte de
especificación
(Kepner &
Tregoe)
Determinar cusas
posibles o potenciales
Reporte de causas
posibles
(Ishikawa,
afinidad, árbol)
Reporte AMEF
¿Se requieren acciones
preventivas?
Sí
No
Determinar causa real
o raíz
Determinar medidas
preventivas
Reporte de causa
raíz (espagueti)
Planear
contramedidas
Formato 8 D’s
específico
Medir, analizar y
mejorar
contramedidas
aplicadas
Elaborar y registrar
gráficas de control
1A D
2A D
3A D
4A D
7A D
5A D6A D
Cualidades de los
integrantes
(Maxwell)
Reporte de acciones
contenedoras
(flujograma, círculo
Deming, Arquetipos)
2
2
D 0

5. ESPECIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
IDENTIDAD
¿QUÉ?
MAGNITUD
¿CUÁNTO?
UBICACIÓN
¿DÓNDE?
TIEMPO
¿CUÁNDO?
DEFECTO
OBJETO
OBJETOS
OBJETO
DEFECTO
DEFECTOS
INICIÓ
PATRÓN
La descripción exacta de la falla o
problema
El nombre que identifica la cosa.
El lugar exacto donde se han
encontrado los objetos defectuosos.
El lugar exacto en que se encuentra
el defecto dentro del objeto.
Fecha precisa en que comenzaron a
aparecer los objetos defectuosos.
Comportamiento de la falla desde
el momento en que apareció.
Cantidad de objetos defectuosos
(impacto para la institución).
La gravedad de la falla. Si se
puede medir, mucho mejor.

6. ANÁLISIS DE CAUSAS POSIBLES

7. DETERMINAR LA CAUSA RAÍZ
1. Conducta
extravagante
y violenta
12.
Problemas
sociales
3. Deterioro
moral
13.
Sentimientos
de culpa
5. Negligencia
en la
alimentación
6. Pérdida de
otros
intereses
10.
Problemas
económicos
11.
Problemas
familiares
8. Problemas
de borrachera
7. Pérdida
momentánea
de la memoria
9. Problemas
de estudio
4. Dificultad
para pensar
2. Deterioro
de la salud

8. NUM ENTRA DESDE: SALE HACIA: e s P
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Negligencia en la alimentación
Pérdida momentánea de la
memoria
Sentimientos de culpa
Problemas de borrachera
Problemas de trabajo
Problemas familiares
CAUSA O SINTOMA
Conducta extravagante y violenta
Deterioro de la salud
Deterioro moral
Dificultad para pensar

9. 10.3 MEJORA CONTINUA

10. 10.3 MEJORA CONTINUA