El documento describe los objetivos de calidad de una organización. Establece tres tipos de objetivos: estratégicos, tácticos y operacionales. Detalla que los objetivos deben enfocarse en el cliente, calidad, administración y características como calidad, costo, tiempo y cantidad. Además, señala que es necesario considerar dónde establecer los objetivos en todas las funciones, niveles y procesos de la organización. Finalmente, menciona que se debe planificar los cambios tomando en cuenta factores genéticos, psicol