ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios TI que cubre personas, procesos y tecnología. Originalmente desarrollado en la década de 1980 en el Reino Unido, ITIL ha sido actualizado para enfocarse en integrar TI a las estrategias del negocio y asegurar la entrega de valor. ITIL describe el ciclo de vida de los servicios desde su concepción hasta su retiro y es utilizado por proveedores de servicios TI, directores de TI, gerentes del negocio y usuarios para optimizar la administra