El documento resume las conclusiones de un estudio sobre el uso de redes sociales y la web 2.0 en las administraciones públicas. Señala que vivimos en una sociedad cada vez más conectada y que la revolución tecnológica ha llegado para quedarse. La tecnología es un medio para mejorar los resultados, lo que requiere un cambio hacia estructuras más abiertas, planas y permeables. El estudio concluye que el cambio hacia modelos más basados en la co-creación y las relaciones bidireccionales es real.