El documento describe la Web 2.0 y su importancia para la administración pública. Explica las características clave de la Web 2.0 como la interactividad y la inteligencia colectiva. También describe cómo la Web 2.0 ha permitido que la administración pública se acerque más a los ciudadanos a través de trámites en línea y bases de datos compartidas. Finalmente, discute cómo la Web 2.0 también ha mejorado la educación y la salud públicas a través de recursos en línea y comunidades virtuales.