El documento describe las distintas etapas de desarrollo de un comercio electrónico (E-commerce) en una empresa minorista y cómo la cadena de electrodomésticos Frávega en Argentina atravesó estas etapas. Explica las cuatro etapas principales - sin E-commerce, barrera de entrada, crecimiento acelerado y omnicanal - y el rol del equipo de marketing en cada una. Además, ofrece recomendaciones para avanzar entre las etapas.

1. • Cuales son las distintas etapas de un Ecommerce en un
Retail.
• Como Frávega atraveso las distintas etapas.
• Cual es el rol de equipo de Marketing en cada una de ellas.
• Cual es el plan de acción que recomiendo para avanzar a
las distintas etapas.
Conversion Summit - Lima

2. • Cuales son las distintas etapas de un Ecommerce en un
Retail.
• Como Frávega atraveso las distintas etapas.
• Cual es el rol de equipo de Marketing en cada una de ellas.
• Cual es el plan de acción que recomiendo para avanzar a
las distintas etapas.

3. ¿Que es Frávega?

4. • Frávega es un retailer de Electrodomesticos y Tecnologia en
Argentina.
• Tiene más de 100 años de historia.
• + de 115 sucursales distribuidas en todo el país.
• Multiples Canales de Venta: Tiendas, Ecommerce, Venta
Telefonica y Aplicación Mobile.

5. +
5.000.000
Visitas
Mensuales
60
Equipo
Ecommerce
+10%
Share
de
Venta
+
300.000
Transacciones
Anuales

6. Etapas Ecommerce

7. No
-­‐ Ecommerce
Ecommerce
– Barrera
de
Entrada
Ecommerce
– Crecimiento
Ecommerce
– Omnichannel

8. Maduración
F
a
c
t
u
r
a
c
i
ó
n
Catalogo
Barrera de
Entrada
Crecimiento
Acelerado
Omni-
Channel

9. No - Ecommerce

10. NO SE
PUEDE
COMPRAR
NO TIENEN
UN
OBJETIVO
NO TIENEN
ESTRATEGIA
NO TIENEN
EQUIPO

11. ①Salir Rápido de Etapa.
②Capturar Leads
③Generación de Base de Datos.
④Posicionamiento SEO.

12. Ecommerce – Barrera de Entrada

13. NO SE
APUESTA
OBLIGACIÓN
ESTRATEGIA
DEFENSIVA
EQUIPOS
CHICOS

14. • No había equipo especialista.
• El departamento de Marketing Offline supervisaba a una
Agencia sin expertise.
• Estrategía de Branding.
• KPIs: Visitas, Alcance y Frecuencia.

15. ①Apostar por Ecommerce.
②Armar Cimientos del Equipo.
③Buscar Agencias con Expertise.
④Medir Correctamente.

16. Ecommerce – Crecimiento Acelerado

17. APUESTA
FUERTE
GANAR
MARKET
SHARE
EQUIPO
EXPERTO
CANALES
SEPARADOS

18. • Equipo especializado.
• El depto de Marketing Online supervisa agencias especialistas.
• Estrategía de Performance.
• KPIs: ROI, Conversiones y CPA.

19. ①Mobile First:
63% 66% 65% 64% 62%
46% 45%
32% 30% 31% 32% 33%
47% 49%
5% 4% 4% 5% 5% 7% 7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo
tablet
mobile
desktop

20. ②Segmentar la Base de Datos:
Ticket
Prom
$5.160
UOR
12,44%

21. ③Segmentar la Base de Datos:
UOR
41,49%
Ticket
Prom
$5.892
Enviados
18%
Ventas
78%
UOR
20,63%
Ticket
Prom
$3.815
Enviados
20%
Ventas
19%
UOR
2,00%
Enviados
62%
Ventas
3%
Ticket
Prom
$2.160
Segmento (A) Segmento (B) Segmento (C)

22. Ecommerce - Omnichannel

23. PRINCIPAL
APUESTA
AUMENTAR
VENTAS
ONLINE Y
OFFLINE
EQUIPO
EXPERTO +
TECNOLOGIA
INTEGRAR
LOS
CANALES

24. • Equipo 90% In House.
• Estrategía de Performance + Branding.
• KPIs: ROI, Conversiones y CPA – Tanto de Ecommerce como
de Tiendas Fisicas.
• Encontrar Mix Optimo para ambos canales.

25. ¿Cómo podemos medir el impacto que genera la pauta online en
otros canales de venta?

27. • Email Marketing – Lift Test
Grupo (A)
33 %
E.S. = 7
Grupo (B)
33 %
E.S = 4
Grupo (C)
33 %
E.S = 0

28. • Email Marketing – Lift Test
Grupo (A)
33 %
E.S. = 7
Grupo (C)
33 %
E.S = 0
+ 25 % Ventas Online
+9 % Ventas Offline
Grupo (B)
33 %
E.S = 4

29. ¿Por que es Importante?

30. $-­‐
$0.50
$1.00
$1.50
$2.00
$2.50
$3.00
$3.50
$4.00
Online
Sales Offline
Sales Real
Sales
$
1.00
$
2,50
$
3,50

31. $-­‐
$0.50
$1.00
$1.50
$2.00
$2.50
$3.00
$3.50
$4.00
Online
Sales Offline
Sales Real
Sales
$
1.00
$
2,50
$
3,50

32. $-­‐
$0.50
$1.00
$1.50
$2.00
$2.50
$3.00
$3.50
$4.00
Online
Sales Offline
Sales Real
Sales
$
1.00
$
2,50
$
3,50

33. • Apostar a Ecommerce antes de que se Tarde.
• Sinergia entre canales.
• Mobile, Mobile, Mobile.

34. ¡MUCHAS GRACIAS!