Juan Carlos Nuñovero - eCommerce Day Lima 2019

1. Juan Carlos Nuñovero Takahashi
Marketing Manager de Atrápalo.pe
juancarlos.nunovero@atrapalo.pe

2. 6.
¿Cómo transformamos a un
detractor en un promotor?
¡Mantén el interés!

3. 7.
¿Cómo hacemos que los promotores
trabajen para nosotros?

4. 8.
Mejora la comunicación con los clientes
¡Especialmente con los detractores!

5. 9.
Facilita la difusión de tu marca

6. 10.
Preocúpate de la experiencia completa
y no sólo de la experiencia de compra
[Customer Journey]

7. OBJETIVO
COMERCIAL
VÍNCULO
EMOCIONAL
CLIENTE
FIEL

8. ¿Podemos amar cosas? Un fotógrafo puede amar a su cámara, pero la ama por
lo que es capaz de captar a través de ella. En la fotografía de bodas, se captan
sonrisas, miradas, lágrimas… en definitiva, sentimientos. Y esto no lo consigue
la cámara más avanzada del mundo si tras su visor no está el ojo de un
fotógrafo sensible y, frente al objetivo, personas que transmitan.
Elena Martín

10. ¿Qué debo buscar?
•Crear engagement.
•Más interacción.
•Construir una comunidad.
•Conseguir registros.
•Posicionamiento de marca.

12. ¿Ya estás midiendo
la lealtad de tus clientes?