El documento presenta un plan de gestión del conocimiento para Kia Motors en Ecuador. Actualmente, la información en Kia no está bien organizada ni es accesible para todo el personal. El plan propone identificar los procesos existentes, emplear herramientas como intranet y redes sociales para mejorar la comunicación interna y con clientes, y desarrollar una cultura que aproveche el conocimiento de los empleados para beneficiar a la empresa.
Este trabajo presenta la relevancia que los procesos de desarrollo organizacional han tenido en una de las empresas mas exitosas actualmente, como lo es BIMBO.
El comercio electrónico (e-commerce) está transformando rápidamente la forma en que
las empresas interactúan entre sí y con los consumidores y los gobiernos. Los cambios
continuos producidos en el área de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TICs), ha llevado a que el comercio electrónico se incremente rápidamente. Esta forma
de comercio plantea retos para algunas empresas, por ejemplo, los establecimientos
comerciales tradicionales con presencia física sienten una necesidad cada vez más
apremiante de utilizar nuevos canales de venta en línea
Este trabajo presenta la relevancia que los procesos de desarrollo organizacional han tenido en una de las empresas mas exitosas actualmente, como lo es BIMBO.
El comercio electrónico (e-commerce) está transformando rápidamente la forma en que
las empresas interactúan entre sí y con los consumidores y los gobiernos. Los cambios
continuos producidos en el área de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TICs), ha llevado a que el comercio electrónico se incremente rápidamente. Esta forma
de comercio plantea retos para algunas empresas, por ejemplo, los establecimientos
comerciales tradicionales con presencia física sienten una necesidad cada vez más
apremiante de utilizar nuevos canales de venta en línea
Las nuevas técnicas gerenciales japonesas en Estados Unidos captan la atención de un estudiante de administración de hawaiano. La teoría Z es un aporte de Ouchi para aumentar la productividad en las empresas frente al desafío japonés.
Fabricante de automóviles y camiones fundado en 1908, una compañía con más de 100 años de historia y uno de los pilares de la industria automotriz estadounidense.
PREGUNTAS
Dentro de la planificación estratégica ¿Cómo deben de ser los objetivos corporativos? Según el tiempo
Dentro de la planificación operativa ¿Cómo deben de ser los objetivos? Según el tiempo
En la planificación estratégica: a quien le corresponde y a que se refiere y que se debe de hacer
En la planificación operativa: a quien le corresponde y a que se refiere o sea ¿qué se hace?
Las nuevas técnicas gerenciales japonesas en Estados Unidos captan la atención de un estudiante de administración de hawaiano. La teoría Z es un aporte de Ouchi para aumentar la productividad en las empresas frente al desafío japonés.
Fabricante de automóviles y camiones fundado en 1908, una compañía con más de 100 años de historia y uno de los pilares de la industria automotriz estadounidense.
PREGUNTAS
Dentro de la planificación estratégica ¿Cómo deben de ser los objetivos corporativos? Según el tiempo
Dentro de la planificación operativa ¿Cómo deben de ser los objetivos? Según el tiempo
En la planificación estratégica: a quien le corresponde y a que se refiere y que se debe de hacer
En la planificación operativa: a quien le corresponde y a que se refiere o sea ¿qué se hace?
This is a case study I did for my NYU integrated marketing graduate program. I was tasked with presenting a 10-15 minute case study on a successful brand marketing campaign. I chose Kia's campaign for their new urban crossover vehicle, the Soul.
Estudios De Mercado Posicionamiento De Marca Lily Allen Y Chanel MicroresearchMicroresearch.es
Posicionamiento de marca "El caso de Chanel y Lily Allen"
Resultados de un estudio de mercado realizado por Microresearch.es, sobre posicionamiento de marca.
La Intranet corporativa como herramienta de gestión de información y conocimi...Fernando Martínez Rivero
Se realiza un acercamiento a la temática de gestión de información y del conocimiento y a los sistemas de información. Se destaca la importancia de las auditorías como medio idóneo para el diagnóstico de las necesidades y requerimientos de información en las organizaciones, y como elemento clave para acometer el diseño de la una intranet. Se presenta una metodológia para el desarrollo de intranet corporativas, donde se detallan los componentes básicos que deben integrarla. Se describen algunas herramientas de software libre para intranet, con especíal enfasis en el sistema de gestión de contenidos Joomla!. Se presenta como caso de estudio la intranet corporativa de la Consultoría Biomundi.
2. Antecedentes
Kia Motors es una marca coreana que surge como respuesta a la demanda global de
vehículos. En el Ecuador la compañía (Aekia S.A.) se constituye en el año 2000, 12 años
en el mercado con 29 concesionarios el 60% de las mismas son propiedad del mismo
grupo accionario, el resto son de concesionarios que se manejan bajo las directrices de
la marca y lleva un ritmo de crecimiento del 20% anual.
Kia está identificada plenamente en el mercado como una marca de diseño, tecnología
e innovación de automóviles y está ubicada en el 3er lugar en el país dentro de la
industria automotriz
A nivel interno la KIA Motors posee un personal altamente capacitado y comprometido
con la organización. Sin embargo en medio de estos atributos la compañía se ha
despreocupado de asuntos como la organización y clasificación de información, empleo
de herramientas que permitan una adecuada interacción del personal y la optimización
de recursos informáticos.
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3. Justificación
En esta nueva era de tecnología y conocimiento, las empresas de hoy deben innovar
para poder ser competitivas y poder perpetuarse en el tiempo. El internet nos ofrece
un sinnúmero de ventajas a un bajo costo que las organizaciones deben tomar en
cuenta para mejorar sus sistemas internos y la comunicación interna y externa.
En la empresa objeto de este estudio estas herramientas informáticas están viendo la
luz y abriendo camino a formar una empresa más eficiente que potencialice su capital a
través de dichos instrumentos. Actualmente la información está manejada de manera
informal, sin ser socializada ni integrada al resto de áreas de la compañía y mucho
menos aplicada para efectos de lograr mejores resultados para la empresa como tal ya
que no forma parte de los procesos y políticas generales de la misma.
Planteamos el siguiente plan en donde trazamos algunas alternativas que permitan
emplear la tecnología que ofrece la web 2.0 para mejorar los procesos sistemáticos
existentes.
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4. Objetivos
Diseñar un Plan de Gestión de
Conocimiento para la empresa Kia
Objetivo General Motors, potencializando el capital
humano a través de herramientas
tecnológicas e informáticas.
Identificar, analizar y evaluar los
procesos generales existentes en la
compañía.
Objetivos Específicos
Emplear herramientas innovadoras
que permitan optimizar los recursos
y la interacción entre los actores
internos y externos.
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5. Ámbitos de Análisis
El Hard o parte tangible
• Detallar los procedimientos a seguir en cuanto al manejo de documentos y demás
tangibles, custodios, tiempos, accesibilidad.
• Identificar los sistemas de información y comunicación de la compañía que son parte
del capital estructural.
• Sistematización de la información que genera la marca a través de circulares, noticias,
etc.
• Comunicación interactiva de doble vía con los stakeholders.
El soft o parte intangible
• Encausar el capital intelectual de la compañía según sus competencias.
• Identificar personal con mayor desarrollo intelectual de tal manera que podamos
compartir su conocimiento y aprovecharlo en bien de la empresa y poder convertirlo en
un activo a través de la práctica cultura empresarial.
• Identificar los manuales de procedimientos y políticas necesarios para el crecimiento
ordenado de la compañía.
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6. Diagnóstico
El Hard o parte tangible
• No posee una base integrada de todos los clientes, cada concesionario maneja la
información de acuerdo a su criterio y necesidad.
• En cuanto a la parte tecnológica se manejan con los siguientes desarrollos: Un software
máster que integra las áreas de ventas, posventa, inventarios y contable-financiero.
• Sistema de intranet cuyo uso se encuentra subvalorado y no se ajusta a las exigencias
de hoy.
• A más del correo electrónico no existe un medio de interacción multimedia para
relacionarse entre empleados.
• La marca dispone de una página web en donde se puede encontrar información acerca
de la compañía, los servicios que ofrece, los distintos tipos de vehículos que
comercializa, acerca de los concesionarios y una parte dedicada a la atención de los
clientes.
• Mantiene una cuenta en Twitter y Facebook por medio de las cuales interactúa con el
público.
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7. Diagnóstico
El soft o parte intangible
• Cuenta con un gran contingente intelectual, en la empresa laboran 200
personas aproximadamente cuyo índice de rotación es variable. Alrededor de
40 personas son del grupo AEKIA ellos se encargan de todo el manejo
Corporativo, las 160 personas restantes corresponden a los concesionarios por
cuya actividad rotan cada cierto tiempo.
• En estas 40 personas está la responsabilidad de planificar, dirigir, controlar y
ejecutar las actividades de la empresa. Su nivel académico es de Tercer y
Cuarto nivel teniendo con ello una gran oportunidad para poder desarrollar
un Plan mucho más elaborado y estructurado y a su vez ir potencializando su
crecimiento en la compañía.
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8. Recomendaciones
Efectuar el levantamiento de la información
de todas las políticas y/o manuales
Identificación de un modelo estándar
Definición de usuarios, accesibilidad y
custodios de toda la información
Sugerir un análisis de gestión por competencias a
nivel de todo el talento humano.
Definición de usuarios, accesibilidad y custodios
de toda la información
Fortalecer la cultura organizacional
Desarrollo de la base unificada de clientes.
Aplicación de herramientas web 2.0
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13. CONCLUSIONES
• Se debe concienciar al recurso humano sobre la
importancia de manejar herramientas tecnológicas que
permitan mejorar su productividad e interacción con el
mundo globalizado.
• Optimización de todos los recursos, al manejar un
mismo sistema con la información al alcance de todos
obviamente manejando las restricciones del caso.
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