Las personas se agrupan en organizaciones para alcanzar objetivos comunes. Sin embargo, a medida que las organizaciones crecen, los objetivos individuales de sus miembros tienden a alejarse de los objetivos organizacionales, lo que puede generar conflictos. Tanto las organizaciones como los individuos buscan lograr sus propios objetivos a través de la interacción, pero estos no siempre son compatibles.

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 Para superar sus limitaciones individuales, las personas se agrupan y forman
organizaciones, con el fin de logar objetivos comunes.
 Las organizaciones al crecer y tener éxito, requieren un mayor número de personas
para la realización de sus actividades.
 Al ingresar a las organizaciones, esas personas persiguen objetivos individuales
diferentes a los de aquellas. Eso hace que paulatinamente, los objetivos
organizacionales se alejen de los objetivos individuales de los integrantes.
 De esta manera, tanto los individuos como las organizaciones tienen objetivos por
alcanzar
 Las organizaciones reclutan y seleccionan sus RRHH para alcanzar con ellos, y
mediante ellos objetivos organizacionales (producción, rentabilidad, reducción de
costos, etc.).
 Los individuos una vez reclutados, y seleccionados, tienen objetivos personales por los
cuales luchan y se valen de la organización para alcanzarlos.
 En esta situación, la relación entre personas y organización no siempre es una relación
de cooperación y mucho menos satisfactoria.
 Los objetivos organizacionales y los objetivos individuales no siempre son compatibles.

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 Para que la organización pueda alcanzar eficientemente sus objetivos, tiende a
provocar en los individuos un profundo sentimiento de frustración, fracaso, conflicto
y una corta perspectiva temporal de permanencia en la organización. Como si las
personas fueran desechables.
 Casi siempre, los objetivos organizacionales se contraponen a los individuales de las
personas, por ejemplo: la reducción de los costos atenta con la expectativa de
mejore salarios, el aumento de las ganancias entra en conflicto con mejores
beneficios sociales, la productividad no se logra con el mínimo esfuerzo, el orden
excluye la libertad, la coordinación no se da con la autonomía y lo que es bueno
para una de las partes, no siempre es bueno para la otra.
 Es ahí donde está el conflicto y el antagonismo de intereses
La organización quiere lograr:
Organizacionales • Utilidad, productividad, calidad, reducción de costos,
participación en el mercado, satisfacción del cliente, etc.
Objetivos
Las personas quieren lograr:
• Salario, beneficios sociales, seguridad y estabilidad en el empleo.
Individuales
• Condiciones adecuadas de trabajo.
• Crecimiento profesional

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 La interacción entre personas y organizaciones es un tema complejo y dinámico que
puede ser visto desde distintos puntos de vista.
 Chester Barnard hace una distinción entre eficiencia y eficacia con referencia a los
resultados de la interacción entre personas y organización.
 Según él, toda persona necesita ser eficiente para satisfacer sus necesidades
individuales mediante su participación en la organización, pero también necesita ser
eficaz par alcanzar los objetivos organizacionales por medio de su participación en
la organización.
Logro de objetivos individuales:
Eficiencia • Mejoramiento personal, prestigio, carrera, mejor salario,
Participación de seguridad personal, etc.
las personas en
las
organizaciones Logro de objetivos organizacionales:
Eficacia • Mayor productividad, reducción de costos, utilidad, crecimiento
de la organización, etc.

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 De acuerdo con este enfoque, ser sólo eficiente no sirve de nada, ya que al luchar
únicamente por sus intereses el individuo será evaluado de manera negativa por la
organización y tendrá sus días contados.
 Por el contrario, el individuo que sólo es eficaz produce resultados para la
organización a costa de sus intereses personales, sacrificando familia y compromisos
sociales.
 Es necesario ser eficaz para proporcionarle resultados a la organización y eficiente
para progresar en la vida.
 La parte principal de la responsabilidad por la integración de los objetivos
organizacionales y los objetivos de los individuos recae en la alta administración.
 Es ella la que debe establecer los medios, políticas, criterios y todo lo demás que
sea necesario.
 La interdependencia de las necesidades de la organización y del individuo es
inmensa, pues tanto la vida como los objetivos de ambos están intrínsecamente
unidos y entrelazados.

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 Amitai Etzioni apunta como dilema crucial de la organización las tensiones
inevitables -que pueden ser reducidas-:
entre las necesidaedes de la organización y las de su personal,
entre la racionalidad y la irracionalidad
entre la disciplina y la autonomía
entre las relaciones formales y las informales
entre la administración y los grabajadores.

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1.3.1. REPROCIDAD ENTRE INDIVIDUO Y
ORGANIZACIÓN
 La interacción psicológica entre el empleado y la organización es básicamente un
proceso de reciprocidad: la organización realiza ciertas cosas por el trabajador: lo
remunera, le da seguridad y estatus; recíprocamente , el participante responde con
trabajo y el desempeño de sus tareas.
 La organización espera que el empleado obedezca a su autoridad, y por su parte el
empleado espera que la organización se comporte correctamente con él y actúe con
justicia.
 Algunos psicólogos denomina esta interacción como una ¨norma de reciprocidad¨,
otros le llaman un “contrato psicológico”.
 Todo contrato presenta dos partes fundamentales:
El contrato formal y escrito es un acuerdo en relación con el puesto a ser ocupado, el
contenido del trabajo, el horario, el salario, etc.
El contrato psicológico es una expectativa de lo que podrán hacer y ganar la
organización y el individuo con esa nueva relación.

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 El contrato psicológico está más allá de cualquier contrato formal. Aunque no sea un
acuerdo formal ni algo claramente expresado, el contrato psicológico es un
compromiso tácito entre el individuo y organización respecto de una vasta gama de
derechos, privilegios y obligaciones establecidas por la práctica, que serán
respetados y observados por ambas partes.
 Las personas forman una organización o entran en alguna de ellas porque esperan
que su participación satisfaga alguna de sus necesidades personales.
 Para lograr esa satisfacción , las personas están dispuestas a incurrir en ciertos
costos o a hacer ciertas inversiones personales (esfuerzos) en la organización con la
esperanza de que la satisfacción de sus necesidades personales sea superior al costo;
las satisfacciones esperadas y el costo son evaluados mediante su propio sistema de
valores.
 Así, las expectativas recíprocas, cuando son satisfechas, conducen a un
mejoramiento increíble de la relación entre personas y organizaciones y viceversa.

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Expectativas de las personas y de las organizaciones
Lo que las personas esperan de la Lo que las organización espera de las
organización personas
• Un excelente lugar de trabajo • Enfocarse en la misión organizacional
• Oportunidad de crecimiento, educación y • Enfocarse en la visión del futuro de la
carrera organización
• Reconocimiento y recompensas: salario, • Enfocarse en el cliente sea interno o externo.
beneficios e incentivos. • Enfocarse en las metas y resultado a alcanzar
• Libertad y autonomía • Enfocarse en la mejoría y el desarrollo
• Apoyo: liderazgo renovado. continuos
• Capacidad de empleo y de ocupación • Enfocarse en el trabajo participativo en equipo
• Camaradería y compañerismo • Compromiso y dedicación
• Calidad de vida en el trabajo • Talento, habilidades y competencias
• Participación en las decisiones • Aprendizaje constante y crecimiento profesional
• Distracción, alegría y satisfacción • Ética y responsabilidad social.

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1.3.2. RELACIONES DE INTERCAMBIO
 Todo sistema social puede verse en términos de grupos de personas ocupadas en el
intercambio de sus recursos con base en ciertas expectativas.
 Esos recursos se intercambian constantemente y, sin duda no se limitan únicamente a
recursos materiales, sino que abarcan también ideas, sentimientos, habilidades y valores.
 En este intercambio de recursos dentro de los sistemas sociales, se desarrollan contratos
psicológicos entre las personas y el sistema, en los que prevalece el sentimiento de
reciprocidad: cada uno evalúa lo que se ofrece y lo que se recibe a cambio.
 En este intercambio de recursos, si desaparece o disminuye el sentimiento de
reciprocidad, se produce una modificación en el sistema.
 Cuando estas expectativas están equilibradas, pueden expresarse mediante la ecuación
siguiente:
Satisfacción
Satisfacción – costo = 0 = 1
Costo

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 Siempre existe una relación de intercambio entre los individuos y la organización; la
forma en que los objetivos individuales se satisfacen determina la percepción de la
relación, que será considerada como satisfactoria por las personas que perciben que
las recompensas exceden a las demandas que ellos hacen.
 Un individuo entra a una organización cuando espera que sus satisfacciones
personales sean superiores a sus propios esfuerzos personales.
 Si cree que sus esfuerzos personales son superiores a las satisfacciones, estará
propenso a, si es posible, abandonar la organización.
 Al mismo tiempo, la organización espera que la contribución de cada individuo sea
superior al costo de tenerlo en la organización.
 En otras palabras, la organización espera que el individuo contribuya con más de lo
que ella le proporciona.
 En realidad, cada parte hace inversiones y espera que la otra parte le proporcione
las ganancias deseadas.
 Es ahí donde se pasa a evaluar el costo-beneficio, inversión-rentabilidad del proceso
de intercambio.

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1.3.3. CONCEPTO DE INCENTIVOS Y
CONTRIBUCIONES
 La interacción entre las personas y organizaciones se puede explicar por el
intercambio de incentivos y contribuciones.
 De aquí surgen los conceptos de:
Incentivos (estímulos) son los pagos realizados por la organización a sus
trabajadores (salarios, premios, beneficios sociales, oportunidades de
crecimiento, seguridad en el empleo, supervisión, elogios, etc.). Cada incentivo
es subjetivo, ya que varía de un individuo a otro.
Contribuciones son pagos que cada uno de los participantes hace a la
organización a la que pertenece (trabajo, esfuerzo, dedicación, puntualidad, etc)
 De los conceptos de incentivo y contribuciones, resulta el concepto de equilibrio
organizacional, a saber:
a) La organización es un sistema de comportamientos sociales, interrelacionados de
numerosas personas que son los integrantes de la organización.

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1.3.3. CONCEPTO DE INCENTIVOS Y
CONTRIBUCIONES
b) Cada integrante recibe incentivos (recompensas) a cambio de los cuales hace
contribuciones a la organización.
c) Cada uno de los integrantes seguirá colaborando con la organización solo si los
incentivos ofrecidos son iguales o mayores a las contribuciones que el exige.
d) Las contribuciones aportadas por los diferentes grupos de participantes
constituyen la fuente de la que la organización se abastece y se alimenta de los
incentivos que ésta ofrece a los participantes.
e) La organización será solvente y seguirá existiendo sólo si las contribuciones son
suficientes para generar incentivos en la cantidad adecuada para inducir a los
participantes a que proporcionen contribuciones.

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1.3.4. CULTURA ORGANIZACIONAL
 Cada organización tiene su cultura organizacional o cultura corporativa
 El modo en el que las personas interactúan en la organización, las actividades
predominantes, las presunciones subyacentes, las aspiraciones y los asuntos
relevantes en la interacción entre los miembros forman parte de la cultura de la
organización.
 La cultura organizacional representa las normas informales, no escritas, que
orientan el comportamiento de los miembros de una organización en el día a día y
que dirigen sus acciones en la realización de los objetivos organizacionales.
 Es el conjunto de hábitos y creencias establecidos por medio de normas, valores,
actitudes y expectativas que comparten todos los miembros de la organización.
 La cultura organizacional refleja la mentalidad que predomina en la organización.
 La cultura organizacional no es algo palpable. No se percibe u observa en sí misma,
sino por medio de sus efectos y consecuencias.

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El iceberg de la cultura organizacional
Componentes visibles
Aspectos formales y públicamente
y visibles observables,
orientados hacia los
• Estructura organizacional aspectos
• Títulos y descripción de puestos organizacionales y de
• Objetivos organizacionales y tareas cotidianas
estrategia.
• Tecnología y prácticas organizacionales
• Políticas y directrices de personal
• Métodos y procedimientos de trabajo
• Medidas de productividad
• Medidas financieras
Aspectos informales y ocultos
• Patrones de influencia y de poder Componentes
• Percepciones y aptitudes de las personas invisibles y ocultos,
• Sentimientos y normas grupales afectivos y
• Valores y expectativas emocionales,
• Patrones de interacciones formales orientados a aspectos
• Relaciones afectivas sociales y psicológicos

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 La cultura organizacional presenta seis características principales.
1. Regularidad en los comportamientos observados: Las interacciones entre los
participantes se caracterizan por un lenguaje común, por terminologías propias y
rituales relacionados con conductas y diferencias.
2. Normas: son patrones de comportamiento que comprenden guías sobre la manera de
hacer las cosas.
3. Valores predominantes: son los valores que principalmente defiende la organización y
que espera que los participantes compartan, como calidad del producto, bajo
ausentismo, alta eficiencia.
4. Filosofía: son políticas que refuerzan las creencias sobre como tratar a empleados y
clientes.
5. Reglas: son lineamientos establecidos y relacionados con el comportamiento dentro de
la organización.
6. Clima organizacional: es el sentimiento trasmitido por el ambiente de trabajo: como
interactúan los participantes, como se tratan las personas unas a otras, como se
atienden a los clientes, como es la relación con los proveedores, etc.
 Cada una de estas características se presenta con distintos grados y conflictos.

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Los diversos estratos de la cultura organizacional
Estrato 3:
Estrato 2: Valores y Estrato 4:
Estrato 1: Prejuicios básicos
Patrones de creencias
Artefactos • Creencias inconsistentes
comportamiento • Lo que las
• Tecnología • Percepcionmes y
• Tareas personas dicen
• Locales e sentimientos
• Procesos de o hacen
instalaciones • Concepción de l
trabajo cotidianamente
• Productos y naturaleza humana
• Normas y • Filosofía,
servicios • Prejuicios
reglamentos estrategias y
objetivos predominantes

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1.3.5. CLIMA ORGANIZACIONAL
 Como una consecuencia del concepto de motivación (en el nivel individual) surge el
concepto de clima organizacional (en el nivel de la organización) como un aspecto
importante de la relación entre personas y organizaciones.
 El clima organizacional está íntimamente relacionado con la motivación de los
miembros de la organización.
 Cuando la motivación entre las personas es elevada, el clima organizacional tiende a
ser elevado y a proporcionar relaciones de satisfacción, ánimo, interés y
colaboración entre los participantes.
 Cuando la motivación es baja, ya sea por frustración, o por barreras para la
satisfacción de las necesidades individuales, el clima organizacional tiende a bajar.
 El clima organizacional bajo se caracteriza por estados de desinterés, apatía,
insatisfacción, depresión, en casos extremos llegan a estados de inconformidad,
agresión o tumultos.

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 Como una consecuencia del concepto de motivación (en el nivel individual) surge el
concepto de clima organizacional (en el nivel de la organización) como un aspecto
importante de la relación entre personas y organizaciones.
 El clima organizacional está íntimamente relacionado con la motivación de los
miembros de la organización.
 Cuando la motivación entre las personas es elevada, el clima organizacional tiende a
ser elevado y a proporcionar relaciones de satisfacción, ánimo, interés y
colaboración entre los participantes.
 Cuando la motivación es baja, ya sea por frustración, o por barreras para la
satisfacción de las necesidades individuales, el clima organizacional tiende a bajar.
 El clima organizacional bajo se caracteriza por estados de desinterés, apatía,
insatisfacción, depresión, en casos extremos llegan a estados de inconformidad,
agresión o tumultos.
 De manera que el clima organizacional representa el ambiente interno que hay entre
los miembros de la organización y está íntimamente relacionado con el grado de
motivación existente.

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Continuum de los niveles del clima organizacional
 El clima organizacional puede variar dentro del continuum que muestra la figura
siguiente.
Elevado  El concepto de clima organizacional expresa
 Excitación y orgullo la influencia del ambiente sobre la
 Euforia y entusiasmo motivación de los participantes.
 Optimismo
 De tal manera que puede describirse como
 Calor y reciprocidad
la cualidad o propiedad del ambiente
 Clima organizacional neutro
organizacional que perciben o experimentan
 Frialdad y distanciamiento
sus miembros y que influyen en su conducta
 Pesimismo
 El clima organizacional influye sobre el
 Rebeldía y agresividad
estado motivacional de las personas y, a su
 Depresión y desconfianza
vez, recibe influencia de este.
Bajo