Estructura para el diseño de un Kpi, en esta sección se aborda las estructuras que tiene que tener un Kpi.

1. DISEÑO DEL KPI
Lo más habitual en las empresas es que cada departamento tenga
sus indicadores. Dado que son las personas del departamento las
que más saben del funcionamiento del mismo, lo más lógico es que
sean ellas las que decidan los aspectos clave que se deben de medir
para controlar el buen funcionamiento de las actividades.
Un indicador bien definido debe ser útil, fácilmente comprensible y
se debe medir a periodos de tiempo regulares para facilitar hacer
gráficas que muestren su evolución. Se deben establecer referencias
(expectativas, limites u objetivos) para poder obtener conclusiones
de si el proceso funciona bien o mal.

2. DISEÑO DEL KPI
A la hora de definir los indicadores, hay que fijar una serie de parámetros
para cada uno de ellos. Las partes esenciales que deben definirse junto al
indicador son estas:
• Definición: Describe concretamente lo que se está midiendo. Ejemplo:
Consumo eléctrico en una vivienda durante cada mes.
• Forma de calcularlo / ratio: La fórmula o ecuación que se usará para
obtener el dato. Ejemplo: Si medimos un porcentaje de defectos, su
fórmula será 100*(unidades defectuosas/unidades totales).
• Unidades: Junto al valor, se deben especificar las unidades en que se
está midiendo. En el ejemplo del consumo eléctrico, las unidades más
comunes serían kWh. En el ejemplo del porcentaje de defectos, las
unidades son el tanto por ciento (los porcentajes no requieren unidades
adicionales).

3. DISEÑO DEL KPI
• Periodicidad: Debe fijarse cada cuánto se va a medir:
Mensualmente, Trimestralmente, Anualmente, Semanalmente,
Diariamente, cada hora, instantáneamente… Si el indicador es
clave para el buen funcionamiento se deberá medir y controlar
más frecuentemente que si es un indicador secundario menos
importante.
• Proceso: La actividad o proceso que está asociado al indicador.
• Responsable: El departamento o persona que es responsable del
proceso o la actividad que se está midiendo.

4. ESTRUCTURA DEL KPI

5. ESTRUCTURA DEL KPI

6. ESTRUCTURA DEL KPI

7. ESTRUCTURA DEL KPI

8. ESTRUCTURA DEL KPI

9. ESTRUCTURA DEL KPI

10. ESTRUCTURA DEL KPI

11. ESTRUCTURA DEL KPI

12. ESTRUCTURA DEL KPI

13. ESTRUCTURA DEL KPI

14. ESTRUCTURA DEL KPI

15. ESTRUCTURA DEL KPI