El documento trata sobre el concepto de calidad en ingeniería de sistemas. Define la calidad como un proceso de búsqueda de perfección que satisface necesidades de los clientes. Explica que la calidad está ligada a la competitividad del mercado y clientes cada vez más exigentes. También destaca que la formación de ingenieros requiere desarrollar actitudes como compromiso y trabajo en equipo para ofrecer soluciones de calidad.

1. INGENIERIA DE SISTEMAS.
LA CALIDAD.
Mg. Manuel Aníbal Sánchez.
2014.

2. LA CALIDAD
• Si se mira desde la óptica de la
sensibilidad, puede ser definida
como el proceso de la búsqueda
de la perfección en el día a día.

3. • HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA
PRIMERA VEZ.

4. • Si se mira desde la óptica técnica
se puede conceptualizar como el
conjunto de propiedades y
características de un producto o
servicio que les confiere
aptitudes para satisfacer
necesidades implícitas o
explícitas.

5. • No olvidemos que el concepto de
calidad esta ligado a la propuesta de
globalización actual y todo lo que ella
implica: Libre mercado que exige
competitividad, la supervivencia
dentro de unas estructuras de
mercado y la existencia de clientes
cada vez mas exigentes respecto a
los productos o servicios.

6. • Como lo manifiesta Jorge Yarce:
“Vivimos ya en la sociedad del
conocimiento, como ha sido llamada esta
época. Es también la era de las
comunicaciones, pero una y otra están
estrechamente relacionadas, pues las
dos tienen que ver con la educación, que
no solo es una de las mas notables
actividades humanas, sino la que mas
ocupa gente en el mundo (alrededor de
mil millones de personas.)

7. Estamos pues ante una educación
en cambio que tiene que
redefinirse de cara al futuro y
que, para ello, debe sufrir
grandes reformas que la pongan
a tono con lo que la sociedad
necesita para poder afrontar con
éxito el futuro.

8. • CALIDAD LIGADA AL TRABAJO EN
EQUIPO.

9. En un mundo abierto y competido,
con grandes desafíos científicos y
tecnológicos, la educación
necesita innovación y creatividad
para no quedarse rezagada frente
a otros sectores de la actividad
humana.”
• Cambiar es difícil, pero es posible

10. ASPECTOS RELEVANTES DENTRO DE
LOS PROCESOS DE FORMACION DE
UN INGENIERO DE SISTEMAS.
La formación en ingeniería implica un
proceso de trabajo permanente,
marcado por el desarrollo de
actitudes y aptitudes tendientes al
fortalecimiento de las competencias
básicas en el área.

11. Definamos de manera rápida estos
dos conceptos:
ACTITUD:
disposición de ánimo manifestada
de algún modo (por ejemplo:
"esta niña tiene una actitud muy
altanera; aquel empleado
siempre muestra una actitud
humilde ante las críticas)

12. • ESTO SI ES TENER ACTITUD¡

13. APTITUD:
cualidad que hace que un
objeto o individuo sea apto,
adecuado o acomodado para
cierto fin (ejemplo: ya viste a
fulanito lo apto que es para el
puesto de asistente)

17. • El Egresado del programa de
Ingeniería de Sistemas
de UNIMINUTO :
• Evalúa, analiza, apropia
y gestiona nuevas tecnologías de
información para solucionar
problemas y necesidades propias
de su contexto social.

18. • Diseña y gestiona modelos,
estándares o procesos, que
permitan mantener un
entorno tecnológico estable con
los recursos disponibles,
• Participa activa y
competentemente en el proceso
de creación de software,

19. • Desarrolla proyectos de
investigación aplicada en
plataformas tecnológicas
• Desarrolla aplicaciones acordes
al contexto.

21. Algunos elementos característicos de
proceso de calidad son:
Una filosofía para toda la vida con
principios y valores de servicio al
otro, ofreciendo lo mejor, buscando
la excelencia a través del
compromiso, la actitud positiva,
comunicación eficaz, acuerdos
colectivos (trabajo en equipo),
comprensión global del proceso.

22. CALIDAD ES…
• Una filosofía
• Ajustarse a los estándares
de: Perfección y prevención.
• Un proceso para toda la
vida.
• Compromiso.
• Actitud positiva.
• Llegar a acuerdos.
• Comunicación (eficaz).
• Hechos y datos.
• Comprensión del proceso.
• Apoyo de los superiores.
CALIDAD NO ES…
• Un arreglo rápido.
• Simplemente hacer bien las
cosas.
• Inspección.
• Un programa de
motivación.
• Coincidencia.
• Mentalidad de guardián.
• Hacer sus propias cosas.
• Datos aislados.
• Adivinar.
• Tomar resoluciones al azar.

23. BIBLIOGRAFÍA
Sobre calidad (Teoría)
• Shigeru Mizono
• Tomas Peters
• Genichi Taguchi
• Armand Fergenbaun

24. CODIGO DE SERVICIO DE CALIDAD
(Karl Albertch)
El ejercicio de la Ingeniería de Sistemas
implica una gran actitud de servicio a los
demás. De ahora en adelante debemos
competir con las condiciones impuestas
por la economía de mercado y nuestro
caballo de batalla debe ser La Calidad
del servicio.

25. PASOS PARA CAUTIVAR A LOS
CLIENTES
1. Atención al cliente en forma inmediata.
2. Total atención al cliente.
3. Los primeros treinta segundos son claves.
4. Ser natural y espontáneo.
5. Demostrar energía y una actitud dispuesta al
servicio.
6. Ser agente del cliente es primordial

26. 7. Capacidad de resolver problemas
sencillos.
8. Modificar las reglas.
9. Los últimos treinta segundos sellan el
proceso.
10. Presentación personal.

27. • GRACIAS MIL.

28. EJERCICIO:
Desde la perspectiva del concepto de
calidad:
• Cómo se puede hablar actualmente de
calidad en la Ingeniería de Sistemas?
• Porqué es necesario implementar la
calidad en la Ingeniería de Sistemas?
• Que valor agregado debe incluir el
egresado del Programa de Ingeniería de
Sistemas de la Uniminuto.?