Este documento presenta un modelo de gestión de la innovación para el Poder Judicial de Chile. El modelo propone cuatro pilares: 1) cultura, 2) gobernanza, 3) estrategia y 4) proceso. El objetivo es sistematizar los procesos de innovación para generar resultados de forma sostenida mediante proyectos que aporten valor a los ciudadanos de manera eficiente. El modelo incluye herramientas para captar ideas, definir conceptos y desarrollar proyectos piloto que mejoren los servicios judiciales.

1. MODELO DE GESTIÓN DE LA
INNOVACIÓN PODER JUDICIAL
DE CHILE

2. ¿Y qué es esto de
la innovación
pública?
Conceptos sobre innovación

3. Conceptos sobre innovación

4. Modelo deModelo de
aportaciaportacióón den de
valorvalor
ProcesosProcesos ServiciosServicios CanalCanal GestiGestióónn
Diseño de las
lógicas de
aportación de valor
de la institución
La manera como se
conecta la oferta
con los usuarios
Portfolio de oferta
para los usuarios
En las fases que
posibilitan el
funcionamiento de la
institución
¿Dónde podemos innovar?
Conceptos sobre innovación
Cómo nos
organizamos
internamente

5. Innovación
incremental
Descripción:
Actualización evolutiva
de un producto o servicio
existente
Ejemplo:
Una nueva versión de
Iphone
Innovación
radical
Descripción:
Incorporación de nuevas
soluciones en el interior
de una organización o
introducción de nuevas
categorías de producto o
servicio diferenciales
Ejemplo:
El Post-it de 3M
Innovación
disruptiva
Descripción:
Cambios en los
mercados que generen
una ruptura en las reglas
del juego y un nuevo
paradigma
Ejemplo:
Voz sobre protocolo de
Internet: Skype
conocido desconocido
Tipos de innovación
Conceptos sobre innovación

6. Aprendizaje del innovador
Incompetencia
inconsciente
Incompetencia consciente
Competencia consciente
Competencia inconsciente
conocimiento
práctica
disciplina
Disciplina
(aprendizaje)
Conceptos sobre innovación

7. Conceptos sobre innovación
No hay innovación sin riesgo,
pero el gran riesgo es no innovar
SECTOR PRIVADO
SOSTENIBILIDAD
(eficiencia, aportación de valor,
adaptabilidad…)
RELEVANCIA
(diferenciarse)
SECTOR PÚBLICO
APORTAR VALOR AL
CIUDADANO
EFICIENCIA
SUPERAR LA BRECHA
ADMINISTRACIÓN-
CIUDADANO

8. 2. Modelo de gestión de la innovación
para el Poder Judicial

9. Modelo de Gestión de la Innovación
Los 4 pilares del Modelo

10. Modelo de Gestión de la Innovación - CULTURA
Herramientas

11. Modelo de Gestión de la Innovación - CULTURA

12. Modelo de Gestión de la Innovación GOBERNANZA

13. Modelo de Gestión de la Innovación GOBERNANZA
El management de la innovación

14. Modelo de Gestión de la Innovación - ESTRATEGIA

15. Modelo de Gestión de la Innovación - PROCESO
Funnel
CIUDADANOS
RETOSDEINNOVACIÓN
Selección
ideas Definición
concepto
Definición
Modelo
Aportación
de Valor
OPORTUNIDAD
Clusterización
ideas
Fail fast
Protyping
Test de
mercado
Plan de
lanzamiento
al mercado
ETAPA I. IDEACIÓNETAPA I. IDEACIÓN ETAPA II.
CONCEPTUALIZACIÓN
ETAPA II.
CONCEPTUALIZACIÓN
ETAPA III DESARROLLO DE
PROYECTOS
ETAPA III DESARROLLO DE
PROYECTOS
Recogida
permanente
de ideas de
innovación
Recogida
puntual de
ideas de
innovación

16. OBJETIVOS DEL PROYECTO
• CAPTAR Y GENERAR IDEAS de innovación desde dentro y
fuera del Poder Judicial,
• IMPULSAR UNA ORGANIZACIÓN INNOVADORA más que una
que tiene proyectos de innovación
• SISTEMATIZAR PROCESOS DE INNOVACIÓN, abandonando
dinámicas de innovación esporádicas y dispersas.
• GENERAR RESULTADOS DE MODO SOSTENIDO, ya sean de
nuevo valor para los usuarios,
• Establecer un SISTEMA DE GOBERNANZA para tomar
decisiones ágiles aprovechando estructuras existentes.

17. HALLAZGOS DEL DIAGNÓSTICO
Barreras a la Innovación
• No existe una definición CONSENSUADA de innovación
• INERCIA organizacional y rigidez estructural
• Canales de COMUNICACIÓN transversales poco
definidos
• No hay PROCEDIMIENTOS formales para generar
proyectos
• Predomina una cultura adversa al RIESGO y al cambio
• Falta de COMPETENCIAS para gestionar la innovación

18. HALLAZGOS DEL DIAGNÓSTICO
Aceleradores de la Innovación
• SENSIBILIDAD por el entorno (usuarios)
• Proceso de MODERNIZACIÓN (Tics y Planificación)
• Liderazgos EMERGENTES (motivación y entusiasmo)
• REFORMAS del Sistema Judicial
• Impulso del CAMBIO interno
• Vocación y cultura de SERVICIO

19. DEFINICIÓN DE INNOVACIÓN
Innovación es la capacidad de
los diferentes estamentos y niveles
del Poder Judicial para crear valor a los
ciudadanos, a partir de los desafíos
que le plantea un entorno cada vez
más dinámico y complejo.

20. MARCA INNOVACIÓN PJUD

21. 00. CULTURA Y
PROYECTOS
- Equipo capacitado
(en gestión de la innovación
y ejecución de proyectos)
-Transversalidad
- Nuevas dinámicas de
relación
(usuarios/stakeholders)
- Lengua franca de la innovación
- Dinámicas de
captación de ideas y
talento
CULTURA
PROYECTOS
- Simplificación del lenguaje
judicial
- Usuario Incógnito
- Tribunal Movil
- Aplicación Pjud
- Cambiar Chip de Conciliación a
Sentencia
- Línea base
356
IDEAS

22. Usuario
Incógnito
Cambio de Chip
Conciliación por Sentencia
OUTPUTS 1: PROYECTOS A IMPLEMENTAR
UN PODER JUDICIAL ORIENTADO AL USUARIO

23. Tribunal
Móvil
Simplificación Lenguaje
Judicial
OUTPUTS 1: PROYECTOS CANALIZADOS
UN PODER JUDICIAL CERCANOS A LOS CIUDADANOS

24. Capacidad instalada en el Poder Judicial.
DIMENSIONES:
A. I-team entrenado y rodado para gestionar la innovación en el Poder
Judicial y trabajar de forma transversal
Composición del I-team ejecutivo
2 Ministros Corte de Apelaciones
1 Directora de Estudios
4 Directivos CAPJ
2 Profesionales del Poder Judicial
1 Representante de los Empleados
CAPACIDADES:
Capacidad para gestionar el Modelo
Replicabilidad
Captación de ideas (entorno)
Impulsar talento (liderazgo proyectos)
B. Líderes y equipos de Proyectos
Capacitados, involucrados y motivados para ejecutar los proyectos y
replicar el modelo
OUTPUTS 2: CULTURA

25. Poder Judicial involucrado:
520 personas participando en actividades
directamente
Todo el Poder Judicial informado
Llegaremos a MAS con la implementación
Lengua franca de la innovación
Sensibilización
OUTPUTS 2: CULTURA

26. Una nueva manera de relacionarse
con los usuarios:
Usuario eje del diseño del servicio
Escucha activa
Talleres de captura de ideas
Talleres de prototipado
OUTPUTS 2: CULTURA

27. Una nueva manera de relacionarse
con los stakeholders:
Carabineros
Ejecutivo
PDI
Universidades
OUTPUTS 2: CULTURA

28. PJUD innova
20% tiempo de dedicación del iteam
Alineamiento con nuevos ejes estratégicos
Un Poder Judicial innovador y cercano a sus
ciudadanos
OUTPUTS 2: CULTURA

29. EQUIPO ESTRATÉGICO
I-Team
Equipo ejecutivo
STAFF
DE
APOYO
Líder
Equipo de proyecto
Emprendedor
de proyecto
Equipo de proyecto Equipo de proyecto
Emprendedor
de proyecto
Emprendedor
de proyecto
OUTPUTS 3: GOBERNANZA

30. • El día a día de trabajo de los funcionarios
públicos
• Una estructura jerarquizada y
burocratizada
• Empoderamiento de los funcionarios
• Retraso en la implementación
SUSTENTABILIDAD: PRINCIPALES OBSTÁCULOS

31. • Compromiso estratégico con el Modelo
• Recursos humanos y presupuestarios
asignados
• Calendario 2014-15 de continuidad
• Sensibilización top down y bottom up
• Empoderamiento de I-team Ejecutivo
• Staff de Apoyo
SUSTENTABILIDAD: CONTINUIDAD

32. APRENDIZAJES: FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
• LIDERAZGO institucional comprometido con el Proyecto.
• Un EQUIPO de Innovación empoderado por la autoridad.
• Un Equipo de Innovación constituido desde el inicio del
proyecto y con DISPONIBILIDAD
• IMPLEMENTAR durante la consultoría al menos 2 proyectos
innovadores para provocar el “efecto contagio”.
• Diseñar una Gobernanza del Modelo flexible, ágil y ALINEADA
con la institucionalidad existente.
• Capacidad de MOVILIZAR a las personas para
participar en las actividades de la consultoría.

33. 6. EQUIPO DE TRABAJO

34. “Innovation happens
in the moment of
making”

35. Gracias
marcelo.lasagna@leadtochange.net
@mlasagna