Este documento define la escucha activa y sus elementos clave. La escucha activa requiere escuchar con empatía desde la perspectiva del otro, entender lo que dicen y sienten. Incluye mostrar disposición psicológica, analizar mensajes verbales y no verbales, y retroalimentar al emisor. Las habilidades clave son mostrar empatía, parafrasear, modular los tiempos al hablar y escuchar, resumir la comprensión, y emitir palabras de refuerzo.

1. Raquel Ursúa
Bea Heras
Sandra Sobejano
LA ESCUCHA ACTIVA

2. Definición de la escucha activa.
Elementos.
Habilidades para trabajar la escucha activa.
ÍNDICE

3.  Saber escuchar es una de las habilidades más
importantes y más difíciles del proceso
comunicativo.
 La escucha activa, significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del otro, es
decir, se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo
que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que
quiere transmitir.
 Para llegar a entender a alguien se precisa a sí
mismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el
lugar de la otra persona.
DEFINICIÓN

4. Escucha
activa
Disposición
psicológica
Análisis de
mensajes
verbales y
no verbales
Retroalime
ntación al
mensaje
del emisor
Inicio de las
respuestas
partiendo de
las expuestas
por el
interlocutor
ELEMENTOS

5. HABILIDADES PARA TRABAJAR LA
ESCUCHA ACTIVA
HABILDADES
Mostrar empatía Ponernos en el lugar de la otra
persona
Parafrasear Verificar o expresar con las propias
palabras lo que el emisor acaba de
decir
Tener sentido del tiempo Modular los tiempos para saber
cuándo hablar y cuándo
mantenerse en silencio
Resumir Informar a la otra persona sobre
nuestro grado de comprensión
Emitir palabras de refuerzo o
cumplidos
Halagos para reforzar a la otra
persona