El documento describe la escucha activa, incluyendo su definición como escuchar y entender la perspectiva de otra persona. Explica los elementos clave de la escucha activa como la disposición psicológica, el análisis de mensajes verbales y no verbales, y la retroalimentación. También detalla habilidades necesarias como mostrar empatía, parafrasear, regular el tiempo de habla, resumir, y emitir palabras de refuerzo.

1. HABILIDADES SOCIALES
LA ESCUCHA ACTIVA

2. DEFINICIÓN
 Escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del otro.
 Se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo
que la persona está expresando directamente,
sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que se quiere transmitir.

3. ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA
ANÁLISIS DE MENSAJE
VERBALES Y NO
VERBALES
INICIO DE LAS RESPUESTAS
PARTIENDO DE LAS
EXPUESTAS POR EL
INTELOCUTOR
RETROALIMENTACIÓN AL
MENSAJE DEL EMISOR

4. HABILIDADES NECESARIAS PARA
CONSEGUIR UNA ESCUCHA ACTIVA
 Mostrar empatía: Consiste en ponernos en el lugar
de la otra persona.
 Parafrasear: Expresar con las propias palabras lo
que el emisor acaba de decir.
 Tener sentido del tiempo: Modular y regular el
tiempo de habla y la participación, para saber cuando
intervenir y cuándo mantenerse en silencio.
 Resumir: Informar a la otra persona nuestro grado
de comprensión.
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Son
verbalizaciones que suponen un halago para la otra
persona o refuerzan su discurso.

5. CONCLUSIÓN
 Saber escuchar es una de las habilidades
más importantes y más difíciles del proceso
comunicativo.
 Para llevar a entender a alguien se precisa
de cierta empatía, es decir, saber ponerse en
el lugar de la otra persona.

6. CONCLUSIÓN
 Saber escuchar es una de las habilidades
más importantes y más difíciles del proceso
comunicativo.
 Para llevar a entender a alguien se precisa
de cierta empatía, es decir, saber ponerse en
el lugar de la otra persona.