COMUNICACIONES

1. UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ
DE MAYOLO
ESCUELA ACADÉMICA, CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN, UNA HERRAMIENTA DE
GESTIÓN Y DIRECCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.
LEYVA TORRES IVA

2. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN UNA
ORGANIZACIÓN
- Promueve la coordinación de actividades entre los individuos.
- Posibilita alcanzar los objetivos fijados.
La organización es un auténtico sistema de comunicación, dividido
en dos grandes áreas:
- Comunicación interna: destinada a los propios trabajadores y
debe dirigirse hacia el establecimiento de un clima social favorable
que refuerce en el público interno la sensación de seguridad y
status.
- Comunicación externa: destinada a obtener una buena imagen de
la empresa ante la sociedad en general, incluyendo a todos sus
públicos externos.

3. COMUNICACIÓN
Es la transferencia de información del emisor al receptor.
La comunicación se requiere para:
Establecer los objetivos de la Empresa
Elaborar planes, objetivos y metas para su logro.
Organizar los RRHH en la forma más efectiva y eficiente
Elegir, desarrollar y evaluar a los miembros de la
Empresa.
Dirigir, conducir, motivar y crear un clima en el que las
personas deseen contribuir a la Empresa.
Controlar el desempeño

4.  ¿Qué es comunicación?
Consiste en un intercambio de información
orientada al logro de un determinado objetivo,
para que la comunicación exista como tal, es
necesario no sólo que el mensaje esté enviado
sino que el receptor lo reciba y lo comprenda.
La comunicación constituye la espina dorsal de
muchos procesos ya se el reconocimiento del
esfuerzo, motivación, liderazgo, toma de
decisiones, solución de problemas, actitudes y
constitución de equipos de trabajo.

5. Comunicación
 Método para fomentar una comunicación
abierta Feedback 360˚
 Preguntar
 Escuchar
 Pensar
 Agradecer
 Involucrar
 Cambiar
 Seguimiento

6. Una técnica para lograr excelencia en las
comunicaciones sería la siguiente:
Saber lo que se desea decir.
Conocer a la audiencia.
Obtener atención favorable.
Comprensión del mensaje.
Obtener y dar retroinformación

7. Quién efectúa el trabajo de comunicación
en la institución
El Director de Comunicación
Funciones principales:
 Coordinar las acciones de comunicación.
 Ser el interlocutor con los distintos públicos.
 Encargado de la asistencia y el asesoramiento en
materia de comunicación a otros departamentos o
áreas de la organización.
 Ejecuta las acciones de comunicación planificadas.
 Observar y medir la evolución de la imagen de la
organización .
 Orientar todas las actividades internas y externas de la
organización hacia el logro de los objetivos de
comunicación e imagen fijados.

8. El Director de Comunicación
Funciones:
 La comunicación directa con el presidente de la
organización.
 Actuar de enlace entre el presidente, los empleados y los
medios de comunicación.
 Asesoramiento a la alta dirección de la organización en
temas de comunicación e imagen.
 Coordinación del Plan de Imagen y Comunicación de la
organización.
 Dirección del departamento de comunicación (o RRPP).
 Organización de conferencias de prensa y cobertura
informativa de las actividades de la organización.
 Creación de soportes de comunicación específicos para
los distintos públicos de la organización.

9. El Director de Comunicación
Responsabilidades:
 Definición del presupuesto de comunicación. Suele
distribuirse por segmentos de públicos en función de
las necesidades comunicativas de cada uno de ellos.
 Planificación de la estrategia de comunicación.
Definición de la misión de la organización, de los
objetivos estratégicos y de imagen, así como la
estrategia de comunicación necesaria para alcanzarlos.
 Ejecución del Plan de Imagen y comunicación. A través
de la puesta en marcha de los programas de
comunicación.
 Evaluación y control de los resultados de imagen y
comunicación conseguidos.

10. Planificación de la Comunicación
 La Planificación en la Comunicación de las Organizaciones, debe
ser encarada como un proceso continuo y recursivo de Análisis –
Programación - Ejecución - Evaluación, en el que a partir de un
conjunto de metodologías y herramientas específicas, pueden
prepararse Planes, Programas y Proyectos de corto, mediano y
largo plazo – Normativos y Estratégicos.
 Es una herramienta clave para facilitar y optimizar la Gestión en la
Comunicación de las Organizaciones.
 A nuestro campo de desarrollo esta herramienta fue llegando por
múltiples caminos, entre ellos vale la pena destacar:
 Media Planning: técnica comunico lógica que permite
establecer la distribución del presupuesto publicitario de
una organización en función de parámetros

11. Modalidades de Planificación
 Planificación Normativa
El planificador desde su rol técnico
demandaba que se le crearan las
condiciones para planificar y resolvieran
los problemas organizativos a través del
apoyo político, recursos económicos,
técnicos y humanos entre otros.

12. Modalidades de Planificación
 Planificación Estratégica
Parte de una situación inicial (resultado
del Diagnóstico o auditoría) y se
establece una trayectoria (arco
direccional) hacia la Situación Objetivo (a
lo que se quiere llegar mediante el
consenso entre diferentes actores
sociales).

13. Modalidades de Planificación
 Planificación Estratégica
Desde esta concepción y práctica, la
Planificación es un proceso continuo
que reconoce la complejidad,
fragmentación, incertidumbre y
conflicto como características
inherentes a todo proceso social.

14. Modalidades de Planificación
 Planificación Estratégica
En esta modalidad el Planificador
facilita la elaboración de Planes,
Programas y Proyectos a partir de los
múltiples emergentes generados en
los distintos procesos en los que
participan los actores sociales
involucrados.

15. Fases básicas para la elaboración
de un Plan estratégico
Análisis de la
Situación
Análisis de la
Situación
Externa Definición de
Análisis Definición de Definición de Planes de
FODA Objetivos Estrategias Acción
Análisis de la Tácticas
Situación
Interna
Fuente: Sainz de Vicuña, el plan estratégico en la práctica, ESIC

16. Proceso de la Planificación
Conceptualizada en términos
Diagnóstico:
Investigación / Análisis
de proceso, la Planificación se
desenvuelve en estos cuatro
momentos.
La división en estas cuatro
Programación:
Planes etapas o momentos debe
Programas
Proyectos seguirse en términos de
secuencia lógica de pasos a
seguir.
A lo largo de la historia del
Ejecución:
desarrollo disciplinar de la
Acciones
Tareas Planificación el contenido y la
metodología elegida para
implementar cada etapa
Evaluación:
comprende un múltiple
Control Operativo y/o
abanico de opciones.
Evaluación Final

17. Normas generales de comunicación
Estilo de comunicación:
 Incluye 3 planos:
 Conceptual: comunicar siempre la identidad corporativa y
el posicionamiento.
 Formal: identidad visual, libro de estilo.
 Funcional: Relaciones con la prensa, intervención de
portavoces.

18. GRACIAS POR SU ATENCIÓN