Este documento describe el proceso de comunicación en tres partes: 1) Explica que la comunicación involucra a un emisor, receptor y mensaje y puede tener consecuencias imprevistas; 2) Detalla las barreras que pueden interferir con la comunicación incluyendo factores del emisor, receptor, mensaje y canal; 3) Presenta seis leyes de la comunicación centradas en asegurar que el receptor comprenda correctamente el mensaje a través de verificación y coherencia entre pensamientos, palabras y acciones.

1. EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN

2. Para empezar...
...Una nota de humor sobre comunicación

3. Porque en la comunicación...
...“Pasan” cosas

4. ...Comunicamos más allá de las palabras

5. Y muchas veces las consecuencias...
son imprevisibles porque...
La comunicación no es solo cosa de uno...

6. Todos tenemos una “idea” acerca
de lo que es
COMUNICACIÓN
Intercambiar información: ideas, hechos, opiniones...
Hacer a otro partícipe de algo
Descubrir o hacer saber a otro algo
Transmitir un mensaje...
... Con el fin de lograr cierta respuesta o conducta en el sujeto
receptor

7. ¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?
¡NO!
Toda información es Comunicación,
pero no toda Comunicación es información
INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido. Puede
darse en una sola dirección.
COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o
desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones)

8. La comunicación (verbal) entre personas...
 Puede tener consecuencias no deseadas
 Ocasionar malentendidos
Porque lo que comunicamos va más allá de lo que “decimos” y en la
comunicación participan al menos dos personas:
 Un emisor
 Un receptor
... Y además...

9. PROCESO DE COMUNICACIÓN
El EMISOR tiene la intención de transmitir un
MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y lo hace.
Lo emite a través de un CANAL, hasta que llega al
receptor y éste lo DECODIFICA (porque comparte y
conoce el código, el lenguaje empleado). El receptor
entonces puede enviar una señal de verificación
(FEEDBACK) al emisor.

10. La comunicación puede tener distintos objetivos
 Informar, dar a conocer, hacer saber algo.
 Persuadir, convencer, hacer sentir lo mismo...
 Estimular el paso a la acción (modificar la conducta del receptor,
influir en ella).
 Expresarse (desahogo personal), ser escuchado, comprendido...

11. En el proceso de comunicación puede haber OBSTÁCULOS o
BARRERAS que dificultan, bloquean o impiden la comunicación.
Estas barreras pueden darse en relación con:
El EMISOR
El RECEPTOR
COMUNES a ambos
El MENSAJE
El CANAL

12. BARRERAS o limitadores del EMISOR:
 Desconocimiento del tema
 Comunicación confusa, insuficiente
 Sentimientos de inseguridad, inferioridad
 Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace

13. BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:
 Distracción
 No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
 Actitud ante el tema: desinterés, desgana
 Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
 Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada persona
 Tendencia a evaluar o juzgar

14. BARRERAS o limitadores del MENSAJE:
 Información deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...)
 Inapropiado por usar un código desconocido (para el
receptor), jerga...

15. BARRERAS o limitadores del CANAL:
 Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
 Efecto de la cadena: pérdidas de información o
deformaciones producidas por haber intermediarios entre
emisor y receptor

16. Para terminar este recorrido por el concepto de COMUNICACIÓN
veamos sus seis LEYES...
...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la causa de la
mayoría de las dificultades de comunicación.

17. LEY 1ª
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor
No siempre una persona actuando como
receptora capta el mensaje tal y como lo
tenía el emisor en su mente

18. ...Consecuencia:
LEY 2ª
El emisor es el primer responsable
de los resultados
Cuando el receptor interpreta mal un
mensaje del emisor, el responsable
primero es casi siempre éste.

19. LEY 3ª
En la comunicación se mezcla
- Lo objetivo del mensaje
- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)
El recorrido del mensaje, los valores,
experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios..., condicionan la decodificación
del mensaje.

20. LEY 4ª
La comunicación necesita de
continuas verificaciones
(FEEDBACK)
Para evitar que el receptor interprete mal el
mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha entendido
correctamente.

21. LEY 5ª
El emisor comunica con
 La palabra
 El cuerpo
 Sus actos y actitudes
Al comunicar intervienen muchos otros
elementos además de las palabras. En
algunas situaciones incluso tiene más peso
la comunicación no verbal que la verbal.

22. LEY 6ª
Debe mantenerse la coherencia entre
 Lo que se piensa y lo que se siente
 Lo que se dice
 Los gestos y
 Lo que se hace