El documento discute la importancia del servicio al cliente desde una perspectiva tecnológica para las tiendas en línea. Estudios muestran que los clientes se quejan de la falta de atención al cliente en línea y las dificultades para comunicarse con los vendedores o completar pedidos. Dado que el comercio electrónico es cada vez más importante, es fundamental que las tiendas en línea brinden facilidades a los clientes para evitar que abandonen las compras. Las tecnologías de personalización ya están disponibles para mejorar la experiencia del cliente y aument