Diapositivas presentadas por Marcos Gulino, Gerente de Tecnologia AEX, en el eCommerce Day Asunción 2017 realizado el 16 de Junio en Carmelitas Center, Asunción, Paraguay.

1. ¿CÓMO ENTREGAR LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN MI TIENDA ONLINE?
Ing. Marco Gulino
Gerente de Tecnología – Grupo AEX
mgulino@aex.com.py

2. La importancia de la logística en el eCommerce
Tecnología/Plataforma
MixdeProductos
PreciosCompetitivos
MarketingDigital
LogísticayPostVenta

3. Puntos a considerar para lograr una entrega efectiva
1. CALIDAD DE DATOS
Formularios correctamente diseñados y orientados a la
logística permite recolectar la información necesaria para
cumplir en tiempo y forma con la entrega.
Que información se recomienda solicitar?
• Datos de contacto de destinatario (email, teléfono)
• Dirección de entrega (2 calles, numero de casa, ciudad, barrio,
ubicación geográfica, referencias)
• Día y franja horaria conveniente para la entrega.

5. Puntos a considerar para lograr una entrega efectiva
2. INTEGRACION
La integración de la tienda online con un sistema de
logística agiliza los procesos y reduce el riesgo de errores
de transcripción o perdida de datos.
También disminuye el costo o esfuerzo de mantenimiento,
ya que las modificaciones en las tarifas u opciones de envío
solo serian registrados en el sistema de logística y
reflejadas automáticamente en la tienda.

8. Puntos a considerar para lograr una entrega efectiva
3. CONDICIONES DE ENTREGA
Para envíos en puerta a puerta, es recomendable que la
plataforma sugiera franjas horarias acordes con los procesos de
la tienda y empresa encargada de la logística, de forma
asegurar el cumplimiento de la opción seleccionada por el
cliente.
Es muy importante poner a disposición otros medios de
entrega como retiros de sucursales o terminales de
autogestión con horarios extendidos, que permite a los
clientes con tiempo reducido o disponibilidad variable,
comprar online y tener una buena experiencia con la entrega
de su producto.

10. Puntos a considerar para lograr una entrega efectiva
4. TRAZABILIDAD Y COMUNICACIÓN DE EVENTOS
La comunicación de los eventos ocurridos durante el
proceso de entrega y la trazabilidad del producto adquirido
transmiten seguridad al comprador y disminuye el numero
de consultas al equipo de atención al cliente.

12. Gracias!!