Diapositivas presentadas por Juan Carlos Martínez, Gerente de Martínez Navas SAS, en el eCommerce Day Bogotá 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE II – INDICADORES DE PERFORMANCE DE UN ECOMMERCE Y SU IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO DEL ECOSISTEMA LOCAL".

1. Indicadores de performance de un
Ecommerce y su importancia en el
ecosistema local
Juan Carlos Martínez - CEO

2. Algunos indicadores... en un
mar de métricas
Marketing
ROI SEM
Visitas nuevas y
recurrentes
ROI SEO
Email (abiertos y clic)
Registros
SEM (Adwords, FB ads)
ROI Retargeting
Venta
Canasta y Checkout
Carros Abandonados
Ventas
Ticket promedio
Churn
%Ventas asistidas
# llamadas out/in-outbound
%Tipos de pago
% Fraude
Logística y Operaciones
Días abastecimiento
Rotación de inventarios
Tiempo suministro
Tiempo de entrega
Numero de despachos
Devoluciones
Costo por envío propio
Costo por envío tercero
Costo empaque
Envíos por tipo de envío
Errores en picking
Vencimientos
Inventario por m2
Costo operación
Costo operación /
empleados
Pagos contraentrega
Despachos por día
Sin entregar por dirección
Servicio al Cliente
Insatisfacciones por tipo
Tiempo de respuesta
Devoluciones exitosas
Referidos
Cantidad de llamadas
Cantidad de encuestas
Financiero
Márgenes
ROI
Rotación capital de trabajo
EBITDA por línea
Compras
Rotación por tipo
Rotación por proveedor
Forecast

3. pero…¿Qué hacemos
en Ciudaddemascotas.com?

4. Conseguimos clientes potenciales
Generamos confianza
Convertimos
Movemos productos para perros de A a B
Fidelizamos
1. Conseguimos prospectos

5. 2. Generamos confianza

6. 3. Convertimos a clientes

7. 4. Movemos productos

8. 5. Fidelizamos

9. Conseguimos prospectos
Generamos confianza
Convertimos a clientes
Movemos productos de mascotas de A a B
Fidelizamos
¿Qué hacemos?

10. # Registros
Registros con mas de 10 variables
sociodemográficas
Registros con mas de 200 variables de
comportamiento
Conseguimos
Prospectos

11. # Interacciones (forms, emails, navegación)
Interacciones vs tiempo vs venta
Mas de lo que sirve, menos de lo que no
Generamos confianza

12. #Clientes
Costo de adquisición SEM, churn, LTV, SEO
(Indexadas/visitas)
Mas de lo que sirve, menos de lo que no
Convertimos a
clientes

13. Tiempo
Por ciudades, por proveedor, por tipo de
envío
Mas de lo que sirve, menos de lo que no
Movemos productos

14. RFM (Recencia, frecuencia y monetización)
Tiempo con nosotros, cada cuanto compra y
dinero que gasta con nosotros
Mas de lo que sirve, menos de lo que no
Fidelizamos

15. Gracias
Linkedin: jucamana