El documento describe cómo la actitud positiva es fundamental para el éxito en las ventas. Un buen vendedor debe ser optimista, enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, escuchar activamente, y tener paciencia y cortesía ante objeciones o retrasos en comprar. La clave es concentrarse en el cliente, no en la venta en sí misma. Una buena presentación y enfoque en el servicio pueden llevar a una venta exitosa.

1. LA VENTA ES CUESTIÓN
DE ACTITUD
Actitud en las ventas
 La actitud o la forma de comportarse es la definitiva circunstancia que
influye en el éxito de una venta.
 La venta bien hecha está orientada hacia la satisfacción del cliente y no a
la ventaja del vendedor.
 La venta no puede improvisarse es necesario que se practique con base
en estudio y experiencias.
 La venta es sinónimo de servicio, desinteresado y honradez en la
presentación de productos.
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2. La venta es la suma de buenos modales y la práctica de relaciones humanas.
La venta permite al profesional desarrollar una personalidad especial y una
actitud positiva y entusiasta ante la vida misma.
La venta es una profesión
El profesional debe ser agradable simpático culto comunicativo persuasivo
expertos en relaciones humanas muy buen escuchador muy servicial, este es el
perfil de una persona con vocación de servicio.
El estado de ánimo la actitud mental positiva las posturas su seguridad la
confianza en sí mismo y una buena presentación se necesitan para alcanzar el
éxito en las ventas.
El cliente se siente bien atendido si nota entusiasmo y seguridad en el
profesional.
La personalidad positiva no se improvisa
Optimismo – pensamiento positivo – entusiasmo- naturalidad.
El optimismo contagia, muestra las cosas con una dimensión de éxito
Con pensamiento positivo se transmiten mensajes positivos, se minimizan los factores
negativos.
El entusiasmo es el ingrediente más trascendental de la venta.
La naturalidad y sencillez es admirada y apreciada por los clientes.

3. El éxito en las ventas se consigue con:
Profesionalismo – seriedad conocimiento organización prudencia cortesía lealtad
puntualidad seguimiento de la venta- amor por lo que se hace
Fracasos en la venta
Incompetencia- inseguridad indiferencia.
La falta del conocimiento del producto, la firmeza en las decisiones, la
negligencia, displicencia, la descortesía y falta de atención y detalles daña una
venta.
La puntualidad: factor importante en las ventas – el respeto por los demás el
tiempo de una cita el llegar a tiempo
En todos sus actos cada uno de los colaboradores representa la empresa.
El tiempo elemento básico en la venta
Identificación de las necesidades del cliente, hacer preguntas y escuchar lo que
él necesita.
Iniciar un flujo de información- preguntas abiertas que- quien- cuando – donde-
porque, estimulan la conversación.
Mantener el flujo de información pregunta de seguimiento- permite obtener
información.
Ver que tanto se ha comprendido y aclarar dudas.
Las preguntas ayudan a establecer un compromiso. Preguntas cerradas.

4. Escucha activa
Colocarse en lugar del cliente
 Utilizar preguntas que abren puertas.
 Utilización de señales no verbales que demuestren que usted está
escuchando.
 Resumir lo que se escucha.
 Saber lo que a los clientes les gusta ayuda a vender más fácilmente
A los clientes les gusta…
 Ser atendidos en forma amable, cortes y servicial
 Su vendedor amigo que es atento en forma permanente
 Ser aconsejado en forma honesta y sincera
 Ser escuchados
 Ayuda para la toma de decisiones
 Que se les dedique tiempo y atención sin interrupciones
Como alcanzar el éxito a través de la venta:
 Sea optimista
 Manténgase sereno
 Ayude siempre a los demás
 No se sienta superior
 Sepa escuchar
 Cumpla siempre lo que promete
 Estimule y elogie a tiempo
 Sea siempre agradecido
 Trabaje en lo que le guste.

5. El cliente es la persona más importante en nuestra empresa.
Él no depende de nosotros, pero nosotros si dependemos de él.
Él nos hace un favor cuando nos prefiere y nosotros al servirle.
No es una interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de él.
Es la vida de toda empresa.
El vendedor que atiende a un cliente con prontitud, cordialidad y trato excelente
y el producto de acuerdo a sus necesidades ha cautivado un cliente, queda en el
recuerdo y se logra la recordación de la empresa.
¿Qué hacer cuando el cliente llega o averigua?
¿Cuándo solicita algo especial o No puede decidirse?
¿Cuándo el cliente presenta objeciones?
¿Qué hacer cuando el cliente rehúsa a comprar?
Está ocupado
Llega el cliente
Le dice que lo mire
¿Qué le diría?
El cliente llega
Usted lo saluda amablemente
No le contesta
Al día siguiente vuelve
¿Cuál es su actitud?
En una buena venta la excelencia es cuestión de
milímetros