La Web 2.0 se caracteriza por permitir que los usuarios sean participantes activos que crean y comparten contenido en lugar de solo consumirlo. Los usuarios ahora pueden informarse, comunicarse y generar conocimiento a través de plataformas como blogs, redes sociales, wikis y servicios de alojamiento de fotos y videos. Las herramientas colaborativas de la Web 2.0 fomentan el trabajo en equipo, pero también pueden reducir la interacción social física.