El documento habla sobre la conformación de equipos de alto desempeño y las diferencias entre un grupo de trabajo y un equipo de alto desempeño. Explica que un equipo de alto desempeño requiere personas seguras que acepten la responsabilidad por sus acciones y resultados. Mientras que un grupo de trabajo cada persona responde individualmente, en un equipo responden en conjunto y cada miembro domina una faceta particular para complementarse. También discute los tipos de conflictos y que el conflicto puede verse desde un punto de vista positivo o negativo.