Este documento discute las estrategias digitales y el uso de medios sociales. Explica que las empresas deben usar las redes sociales para diferenciarse, ayudar a los clientes, amplificar su marca, profundizar las relaciones digitalmente, transformarse e innovar colaborando con la audiencia. También destaca las tendencias emergentes como el uso del móvil y el tiempo que la gente pasa en redes sociales. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo desarrollar una estrategia digital exitosa monitoreando las conversaciones y generando contenido valios

1. Como comenzar y desarrollar una estrategia digital.
Tendencias de la industria.
SOCIAL MEDIA

2. 2
Acerca de.
Gustavo A. Papasergio
2009 - 2015. Jefe de contenidos e innovación online en Telefónica
Movistar.
2015. Co-fundador en SciData Argentina.
BIO:
Años. Licenciado en Tecnología informática IUEAN.
Posgrado en Community Management UB.
Terminando Maestría en Dirección Estratégica y Tecnológica
ITBA.
45
@gpapaserg
io

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¿Para qué estar en medios sociales?
Social Media
Diferenciarse em la
forma de atender a los
clientes.
Ayudar
El mensaje de marca
Amplificar
La relación con la
audiencia
Profundizar
Digitalmente tanto en
las capacidadades de
las personas como en
los procesos
Transformarse
Instalar la innovación
Colaborando con la
audiencia
Innovar
Ser digitales es ser
simples, accesibles con
la audiencia
Simplificar

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¿Por qué estar medios sociales?
Emergentes a tener en cuenta
a tecnología como modificador del comportamiento humano.
Veces por día. Revisamos el móvil.
28 MM de cuentas activas de RRSS en Argentina.
21MM de accesos a RRSS son desde el móvil.
62% Penetración de redes sociales en Argentina
51% de los usuarios móviles tienen un
smartphones.
3h13m diarios de uso de redes sociales.
224
#3
12MM
#1
26MM
#2
19MM #4
¿?
Datos aproximados en base a encuestas y tracking. Fuentes: wearesocial, statista, google.

5. 5
¿Por qué es
necesario
transformarse
para estar?
Discover
Devour
Demoniz
Customerpocalyps
e

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Evolución social y digital de las empresas.
The Evolution of Social BusinessHTTP://WWW.ALTIMETERGROUP.COM/2013/03/NEW-RESEARCH-THE-EVOLUTION-OF-SOCIAL-BUSINESS-SIX-STAGES-OF-SOCIAL-BUSINESS-
TRANSFORMATION/

7. ¿Cómo participar?
Enfrentar la diversidad digital implica pensar
y evolucionar digitalmente.

8. Entendiendo quiénes, donde están y qué hacen

9. 9
Para poder plantear una estrategia digital
exitosa.

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Con un ecosistema digital adecuado e integrado.

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De las empresas
No miden las acciones en redes sociales.
No usan las redes sociales como medio para generar tráfico.
No analizan los datos que generan las conversaciones en redes
sociales.
No tienen una estrategia de contenidos consistente ni una línea
editorial.
No utilizan este análisis para adelantarse a las necesidades de los
usuarios.
No generan valor agregado alguno, utilizándolas solamente como
un medio más de promoción en lugar de un medio de
+80%
Usando las redes sociales como medio, no
como fin.
Generar Trafico desde Social Media

12. 12Para finalmente desarrollar una estrategia
Estrategia de contenidos:
procesos para estructurar, organizar,
gestionar y crear el contenido. Qué
decir (mensajes, temas, puntos de
vista…), a quién y cómo expresarlos.

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10 claves a tener en cuenta para tener éxito de redes
sociales
Atiende rápido, resuelve en el primer contacto y dentro del mismo canal.
Integra todas las conversaciones de canales digitales en una herramienta de bandeja única.
Monitorea Redes Sociales e integra el monitoreo al sistema de bandeja única
Ser digital -> Simplificar procesos.
Generar contenido único orientado a ayudar a la audiencia.
No vendas. Participa de la conversación y agrega valor.
Transforma el área de TI – Sistemas.
Detecta y desarrolla talentos digitales.
Genera comunidades de conocimiento abierto.
Integra un CRM a la bandeja única e integra todos los canales no digitales.

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10 Tendencias en Social Media y Canales Digitales.
El monitoreo se vuelve predictivo y automatizará una buena parte de los contactos.
Chatbots, agentes virtuales e inteligencia artificial seguirán evolucionando lentos pero firmes.
El live Streaming se afianza en social media y toma la delantera del UGC.
Las comunidades de Marca siguen avanzando y concentrando el UGC.
El ecosistema facebook va a concentrar casi todo el online.
facebook va a concentrar casi todo el engagement con las empresas.
Microsoft + Linkedin: ¿Una nueva forma de colaborar en red profesionalmente?
El ecosistema Google+, Search, My Business y Apps van en el mismo camino.
Los Call Centers van a acelerar su evolución a centros de contacto digital.
El contenido seguirá siendo el rey, y el video una de sus principales recursos.

15. ¡Muchas gracias!
@gpapasergio www.scidata.com.ar