PLAN DE NEGOCIO DE LAVANDERIA FLASH-NATALY OK.pdf

ELABORACION DE PLAN DE NEGOCIO DE LAVANDERIA “FLASH”
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MAC & JED INVERSIONES
GENERALES SAC
RUC: 20604240353
Dirección Legal: Jr. Mons. Demetrio Molloy N° 237 Int. 0001 Barrio Centro -
(S70615119-1/2cdr de Coop. Hvca Plaza Principal)
Instituto : Franklin Roosevelt
Especialidad : Administración
Docente : Lic. Adm. Edgar R. Revilla Lavado
Ciclo : I
Estudiante : Iris Nataly Huamán Chanca
Huancayo, 2021
PLAN DE NEGOCIO DE LAVANDERIA “FLASH”-
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CONTENIDO
CAPITULO I
PLANEACION
1.1 RESEÑA HISTORICA
1.1.1 HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
1.1.2 GIRO DE NEGOCIOS Y EXITOS DE LA ORGANIZACION
1.2 PRINCIPIOS CORPORATIVOS
1.2.1 MATRIZ AXIOLOGICA
1.2.2 MISION
1.2.3 VISION
1.3 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
1.3.1 DIAGNOSTICO EXTERNO
1.3.1.1 VARIABLES DE ESTUDIO
- ENTORNO TECNOLOGICO
- ENTORNOECONOMICO
- ENTORNO SOCIOCULTURAL
- FACTORES POLITICOS
1.3.1.2 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
1.3.1.3 MATRIZ EFE
1.3.2 DIAGNOSTICO INTERNO
1.3.2.1 Modelo de cadena de valor, como herramienta de diagnostico
1.3.2.2 Matriz de evaluación de Factores Internos (EFI)
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1.4.2 OBJETIVOS TACTICOS
1.5 DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS
1.5.1 MODELOS ESTRATEGICOS
1.5.2 ANALISIS DE VULNERABILIDAD (DAFO)
1.6

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RESEÑA HISTORICA

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CAPITULO I
1.1 RESEÑA HISTORICA
1.1.1 HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
La empresa MAC & JED Inversiones Generales SAC.” es una empresa fundada por
Iris Nataly Huamán Chanca en el año 2021 en la ciudad de Huancavelica. Con
denominación de Lavandería “FLASH” había un mínimo conjunto de lavanderías que
ofrecían servicios pésimos y es así que la señorita Iris Nataly Huamán Chanca se
planteó a abrir una lavandería que brinde servicios a sectores públicos y privados;
con los medios tecnológicos ayudados se posiciona rápidamente en el mercado
Huancavelicano y avanza rápidamente en captación de clientes. La tecnología punta
que se va utilizar en el servicio, mejores productos y servicio de calidad al cliente
será una de las estrategias para ser una de las mejores lavanderías en el mercado.
En marzo del año 2021 asume la administración Iris Nataly y la colaboración de sus
familiares se dio iniciado una nueva visión a un proyecto de largo plazo.
1.1.2 GIRO DE NEGOCIOS Y EXITOS DE LA ORGANIZACIÓN
Lavandería Industrial, donde se realizará el servicio de Lavado, Secado y Planchado
de prendas, destinado a sector público y privado y usuarios en general de la ciudad
de Huancavelica. Además, el servicio va a incluir el transporte de las prendas sucias
desde los establecimientos y entregando las prendas limpias a domicilio.
1.2 PRINCIPIOS CORPORATIVOS
1.2.1 MATRIZ AXIOLOGICA
sociedad Familia Clientes Colaboradores Accionistas Proveedores
Respeto x x x x x x
Rentabilidad x x x x
Honestidad x x x x x x
Responsabilidad x x x x x x
Competitividad x x x x
Solidaridad x x x x x
1.2.2 MISION
Brindar a todos nuestros clientes servicios de lavandería de calidad y
valor claramente superiores, los cuales generan para ellos, ahorro de
tiempo, dinero, dándole rapidez en la limpieza de sus prendas y sobre
todo brinden confianza.
1.2.3 VISION
Ser la empresa trascendente en Huancavelica en lavandería,
cuidando el medio ambiente, utilizando una tecnología de punta, con
innovación permanente en cada uno de los procesos
Grupo Referencial
Priincipios

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1.3 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
1.3.1 DIAGNOSTICO EXTERNO
1.3.1.1 VARIABLES DE ESTUDIO
La rentabilidad y competitividad de un negocio de lavandería depende en
de un conocimiento profundo de nuestros competidores para realizar el
servicio de lavandería. Esto significa identificar las influencias externas que
afectan el rendimiento de la empresa y que nos orientarán a tomar las
decisiones correctas y oportunas para el desarrollo del servicio de
lavandería. tenemos los siguientes entornos generales del negocio:
- ENTORNO TECNOLOGICO
✓ Producción de lavadoras modernas desde la industrial hasta las
maquinas domiciliarias.
✓ Lavadoras con sistemas ecológico dirigida a la protección y
cuidado del medio ambiente que consiste en la inyección de ozono
al agua y que no generen riesgos para el ambiente o a la salud
Humana.
✓ En la actualidad se ofrecen sistemas de lavado de burbujas, Turbo,
Turbo Dram, entras otras.
✓ Seguridad en la transmisión de datos y nuevas formas de
comunicación mediante la utilización del internet.
✓ Facebook, publicidad online, página virtual, WhatsApp, Instagram,
YouTube, publicidad móvil, etc.
✓ Adaptación a futuros requerimientos relacionados con la
facturación electrónica en la compra y ventas.
- ENTORNO ECONOMICO
✓ En el Perú por la coyuntura de la Emergencia Sanitaria (COVID
19); el crecimiento de la economía del país ha mostrado una baja
considerable en el PBI en últimos meses del presente año.
✓ Se prevé que el PBI de Estados Unidos se expandirá un 3,5 % en
2021, después de una contracción estimada del 3,6 % en 2020.
✓ Se prevé que el PBI agregado de los mercados emergentes y las
economías en desarrollo, incluida China, crezca un 5 % en 2021,
tras una contracción del 2,6 % en 2020; el cual favorecerá a la
economía del país.
✓ El empleo en el Perú es uno de los más golpeados con la crisis
provocada por el covid-19. Muestra de ello es que en el segundo
trimestre se perdieron 6.7 millones de puestos de trabajo como
consecuencia de las medidas de confinamiento y de parálisis de la
economía.
✓ Empresas financieras como Caja Huancayo, Piura, y otros dan
créditos bancarios con interés mínimo.

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✓ El Gobierno decidió crear, en el 2016, el Régimen MYPE Tributario,
conocido también como RMT. Los objetivos del RMT es impulsar la
formalización de las MYPES. De esta forma, se fomenta una mayor
productividad y, como consecuencia, el Estado puede recaudar
más recursos.
✓ El sector de lavanderías se encuentra ubicado dentro del sector de
servicios, por lo cual no tenemos datos del PBI desagregados para
este rubro.
- ENTORNO SOCIOCULTURAL
✓ Crecimiento de la población Urbana en Huancavelica es
progresiva que revela a futuro una gran demanda de servicio de
lavandería.
✓ En el último censo 2017, la provincia con mayor población urbana
es Huancavelica con 53,8 %, porcentaje superior en 19,3 puntos
porcentuales al registrado en el censo anterior, es un indicador
para prestar el servicio de lavandería.
✓ El estilo de vida de las mujeres Huanca velicas quienes se dedican
a trabajos en oficina por ende disponen de menor tiempo para las
tareas domésticas de lavado de ropas.
✓ En Huancavelica la cultura del lavado de la ropa familiar en casa,
ríos y riachuelos es una costumbre muy arraigada, sin embargo,
también es tradición que las prendas delicadas o de mayor valor,
sean lavadas en una lavandería para su mejor preservación y
cuidado.
✓ Este servicio de lavandería tiene más demandado en los meses de
invierno donde la población se usa más prendas de vestir.
- FACTORES POLITICOS
✓ La coyuntura de la Emergencia Sanitaria (COVID 19), está
generando un impacto negativo al país.
✓ El Perú atraviesa un periodo de inestabilidad por la corrupción en
los poderes del estado, la compra de vacunas, distribución no
equitativa de la misma a las regiones de nuestro país. Esto ha
causado que los consumidores y los inversionistas postergan la
decisión de compra o de inversión porque prima la incertidumbre.
✓ El gobierno Regional de Huancavelica no cuenta con políticas de
contingencia para la reactivación económica y apoyo a los MYPES
Huancavelicanos.
1.3.1.2 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
El análisis de las fuerzas de Michael Porter para diferenciar las barreras que
enfrenta el negocio para ingresar al mercado, los competidores, nuevos
competidores, proveedores, clientes y productos sustitutos, para analizar la
rentabilidad que nos propone el negocio.

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- LUCHA ENTRE COMPETIDORES ACTUALES
La lavandería “FLASH” ofrece servicios diferenciados con valor
agregado en precio y calidad de servicio, entre ellos el recojo de ropa
y/o entrega a domicilio.
Concentración de lavanderías importantes en Huancavelica son:
✓ Lavandería LAVA MAS
✓ Lavandería NALIN CLEAN
✓ Lavandería BRILLO AZUL
- AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES
✓ Viviendas y departamentos que ofrece servicio de lavado incluido y
nueva tecnología de lavado doméstico.
✓ Las lavanderías estatales de MINSA y ESSALUD, que se han
instalado por la Emergencia Sanitaria (COVID 19).
- AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS
✓ Instalación de lavadoras en casa.
✓ Las lavanderas informales
- PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
La ventaja es que existen muchos proveedores o marcas que puedan
proveernos de maquinaria, materiales e insumos, sin que varíe la
calidad del servicio ofrecido.
✓ Nombre de proveedores de maquinarias
✓ Nombre de proveedores de insumos
- PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
El poder de negociación actual es alto debido a que los clientes tienen
diferentes y variadas opciones de servicio, así como preferencias a
precio de oferta y campañas en los diferentes competidores de
lavandería.
✓ Instituciones públicas y privadas
✓ Poder Judicial, Policía Nacional y La Fiscalía.
✓ ESSALUD

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✓ Público en general
1.3.1.3 MATRIZ EFE
1.3.2 DIAGNOSTICO INTERNO
1.3.2.1 Modelo de cadena de valor, como herramienta de diagnostico
1.3.2.2 Matriz de evaluación de Factores Internos (EFI)
- ANALISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Servicio diferenciado y trato
diferenciado a los clientes
• Clientes con menos tiempo por
motivo del trabajo
• Recojo y entrega a domicilios • Posibles de nuevos clientes
por el servicio ofrecido vía
online.
• Entrega de la ropa en un
tiempo corto y los precios
bajos
• Mercado objetivo amplio con
demanda insatisfecha.
• Empresa situada en el lugar
céntrico
• Convenio con la escuela de
Policía Nacional de
Huancavelica.
• Adaptación rápida al tipo de
mercado
• Crecimiento de la población en
Huancavelica.
DEBILIDADES AMENAZAS
• Facilidad de imitación de la
empresa
• Efectos políticos que perjudican
la empresa
• Costos elevados en el
mantenimiento de los equipos
• Efectos ambientales
• Capital limitado para invertir
en maquinarias
• Como productos sustitutos, las
mujeres que lavan en casa y en
ríos.
• Todos los trabajadores son
familiares no hay socios
inversionistas.
• Crecimiento lento del mercado
• Variación de costo de insumos
en el mercado.
• Normativa estricta por parte de
la SUNAT.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• Posicionarse en el mercado de la ciudad de Huancavelica en lavandería
“FLASH”, para prestar servicio de calidad y cuidados al medio ambiente, con un
costo reducido, en menor tiempo, en lavandería, planchado y secado para el
2021.

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1.4.2 OBJETIVOS TACTICOS
• Conseguir resultados en poco tiempo y ser la empresa líder en Huancavelica
con amplia diferenciación y abarcar un mayor mercado, diferenciando el servicio
por su calidad.
• Ser la lavandería con buenos servicios y profesionalismo, con gran respeto al
medio ambiente y a todos los clientes por supuesto cuidando sus prendas
• Ampliar la cobertura de servicio de lavandería en los cuatro barrios de la ciudad,
(Ascensión, Santa Ana, San Cristóbal y Yananaco) diferenciando el servicio por
su calidad
• Incrementar el desempeño del personal en toda la empresa en un 90% que
cumplan día a día con los compromisos adquiridos a los clientes en la prestación
de servicios del lavado de sus prendas
1.5 DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS
1.5.1 MODELOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
Mejorar los
servicios y la
atención a los
clientes
información clara y
completa del
servicio.
Aumentar el
servicio en 60
% en 2022, con
respecto a 2021
Incentivar a los
trabajadores,
premiarlos, cursos
de capacitación
Conseguir
resultados en
poco tiempo
disponibilidad de
recursos humanos
50% en 2022
hasta diciembre
Motivar a los
trabajadores,
definir el
procedimiento de la
lavandería
Cumplimiento de
entrega a tiempo
de sus prendas
Entrega a tiempo
indicado
50% en 2022 Motivar a los
trabajadores para
que puedan
cumplir los valores
de la lavandería
,Responsabilidad y
puntualidad.

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1.5.2 ANALISIS DE VULNERABILIDAD (DAFO)
1.6 PLAN DE MARKETING
1.6.1 MATRIZ BCG
ESTRELLA INCOGNITA
•Lavado planchado de ternos •Lavado planchado pantalones
•Lavado planchado de abrigos de
mujer
•Lavado planchado de chompas
•Lavado planchado de uniformes
escolares
Genera estabilidad de dinero, el cual
requiere alta inversión para
mantener el liderazgo, y llegar a ser
vaca cuando baja el crecimiento de
la industria
•Lavado planchado de polos
Genera flujos de dinero cuando hay
inversión para lo cual se requiere
alta inversión para ser estrella o
puede llegar a ser perro
VACA PERRO
•Lavado planchado de cortinas •Lavado planchado de dizfras
•Lavado planchado de cubrecamas •Lavado planchado de vestidos
•Lavado planchado de frazadas
Genera flujo estable de dinero,
requiere poca inversión y es útil para
generar liquidez para otros negocios
•Lavado planchado, teñido de
alfombras
Genera poca utilidad o perdida en la
empresa, requiere de poca o nula
inversión, puede generar poca
utilidad. En caso contrario mejor
liquidar.
La lavandería “FLASH” en el Matriz BCG se ubica en estrella Por qué es
una empresa competitiva de gran crecimiento y de gran participación en el
mercado de Huancavelica.

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1.6.2 MATRIZ FODA
MATRIZ
FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Servicio diferenciado y trato
diferenciado a los clientes
Facilidad de imitación de la
empresa
Recojo y entrega a
domicilios
Costos elevados en el
mantenimiento de los
equipos
Entrega de la ropa en un
tiempo corto y los precios
bajos
Capital limitado para invertir
en maquinarias
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Clientes con menos
tiempo por motivo del
trabajo
•Realizar estrategias de
marketing para que los
clientes formen parte del
trato diferenciado de la
lavandería “Flash” (F1, O1)
•Actualizar la capacidad de
las redes sociales en el
servicio ofrecido de lavado,
planchado, secado de
prendas (F2, O2).
• Permanente innovación del
servicio de atención al
cliente vía online (D1, O2).
• Acceder al sistema
financiero con entidades
privadas para contar con
más capital (D3, O3).
Posibles de nuevos
clientes por el servicio
ofrecido vía online.
Mercado objetivo amplio
con demanda
insatisfecha.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Efectos políticos que
perjudican la empresa
•Implementar estrategias de
marketing (televisiva y radial)
en la y dar un plus a los clientes
(F3, A3).
.
Acoger al régimen mi MYPE
Tributario para cumplir con las
obligaciones tributarias con la
SUNAT (D3,A2).
Normativa estricta por
parte de la SUNAT
Como productos
sustitutos, las mujeres
que lavan en casa y en
ríos.

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- https://es.slideshare.net/lavyplan/fase-2-15945329
- https://dalei.me/
- http://censo2017.inei.gob.pe/en-huancavelica-se-censo-a-347-
639-personas/

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