El documento presenta el plan de marketing de una lavandería. Incluye objetivos como conocer a los clientes y sus necesidades, e identificar los servicios ideales. Describe los servicios de lavado, secado, planchado y entrega a domicilio. Explica cómo clasificar las prendas y establece precios basados en costos y competencia. Propone promocionar la lavandería a través de volantes, vallas y ofertas para atraer clientes. Finalmente, detalla las políticas de calidad, servicio y seguridad.

1. Capitulo VI
6- Plan de Marketing
El plan de marketing es la herramienta basica de gestion que debe utilizar toda
empresa orientada al mercado que quiera ser competitivo. En su puerta en marcha
quedaran fijadas las diferente actuaciones que deben realizarse en el area de
marketing , para alcanzar los objetivos marcados.
6.1 Objetivos
Objetivo General
Definir las necesidades de los clientes para instrumentarla estrategia y los programas
encaminados a satisfacer las necesidades y documentar el plan de marketing.
Objetivos Específicos
. Conocer el tipo de consumidor
. Conocer la situación de la empresa y sus perspectiva
. Identificar el servicio o servicios ideales
. Diseñar una estrategia de marketing
1. Producto
Producto es el conjunto de bienes o servicio que una empresa ofrece en el mercado.
El servicio de lavandería incluye ,una serie de pasos y procedimientos que facilitan
un buen servicio al cliente , a bajo coste y prontitud , para lo cual serán necesario
otorgar al usuario final los siguientes servicios como se muestran a continuación:
. Recepción y aceptación de las prendas
. Separación y Clasificación por colores: para lo cual sera necesario efectuar una
clasificación de acuerdo a dos grupos , ropas de color blancos, y ropas de color ,con
la finalidad evitar que destiñe la ropa y de manche.
. Servicio de secado con un equipo rotativo eléctrico
.Perfumado de las prendas:
. Servicio de planchado: Este de considera un complemento de del servicio de
lavado y secado ,el cual consiste básicamente en efectuar el lavado sobre la ropa un

2. poco humedecida , con la finalidad de quitar alguna tipo de imperfección o arrugas
que pudieran tener.
. Servicio de delivery: El servicio que ofrecemos es de lavandería de todo tipos de
prendas y dentro de el ofrecemos también el servicio de delivery que sera
administrado exclusivamente mediante el uso de la tecnología. Nuestro cliente
realiza el pedido de recojo y entrega de delivery atraves de la aplicación en la
fechas y horarios de su preferencia.
1.1 Tipos de prendas para lavado
En lo que respecta al tipo de prendas ,este es considerado clasificado, de acuerdo al
grado de variedad de tipos de prendas , que se procesaran en la lavandería la
Espumosa. Por lo cual se le de una clasificación definida como familias de ropas ,
con la finalidad de agrupar prendas que puedan disponer de un mismo tratamientos
de lavado ,secado, y planchado, que permitan garantizar con una mayor efectividad
cuando se ejecuta el proceso de lavado .
Adicionalmente las prendas se clasifican también,considerando los siguientes
aspectos :tipo de fibra,color,grado y tipo de suciedad.
1.2Tipos de Fibra :de acuerdo a su naturaleza termoplásticas, las telas de
procedencia de algodón poliéster ,deberán estar clasificados y separados de aquellas
telas de fibras de algodón 100% puro, puerto que el poliéster requiere un menor
tiempo y carga de lavado en la maquina, con menor temperatura y disminuciones
graduales y de temperatura en lo que respecta al enjuague , así como también
ejecución de formulas de lavado mas delicados, puesto que retienen un menor
suciedad que el algodón.
1.3 Color de las Prendas
Las prendas de clasifican considerando el tipo de color, para evitar problemas de
destiñe de ciertas prendas que puedan manchar al resto de ropas.
1.4 Grado de Suciedad
De acuerdo al grado de suciedad la ropa se podar agruparse como de alto, mediano y
bajo riesgo. Si consideramos una óptima clasificación se podrá utilizar una eficiente
formula de lavado que facilitara la reducción y el desgaste de la fibras , lo que a su
ves permitirá aumentar su vida útil.

3. 1.5 Tipo de Suciedad
De acuerdo al tipo se suciedad podemos clasificar las prendas de acuerdo a ropa
semi sucia, ropa mediana mente sucia, ropa sucia / manchada,la cual puede
incluir ,manchas bacterianas , grasas de alimentos , colorantes entre otros.-
2. Precio
Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio ,o la suma de
valores que los consumidores entregan a cambios de los beneficios de poseer o utilizar dicho
producto o servicio.
Los parámetros que consideramos relevantes para determinar el precio son: la estacionalidad de la
demanda además el costo del servicio, pueden existir otras consideraciones de factores internos
(objetivos de mercadotecnia, estrategia ect.) Y factores externos (competencia,Gobierno,economia
ect.)
El precio base lo estamos tomando del precio promedio del mercado, sin embargo para adoptar el
precio a nuestro parámetros se esta considerando implantar promociones de ventas en aquellos
periodos de baja demanda que por lo general son los meses de verano.
Las promociones de ventas estará dirigido a aumentar el consumo ,pero de ninguna manera a bajar
el precio de lista,por el aspecto psicológico que tiene el cambio de precio, aunque se tendrá en
cuenta para la determinación de las promociones el análisis del punto de equilibrio.
3. Plaza – Distribución
La distribución es el arte de hacer que los productos estén disponibles para los
clientes en la cantidad necesarias.
El mercado meta de la lavandería en el corto plazo se encuentra limitados a los
pobladores del distrito de San Estanislao y por la naturaleza del servicio el nivel del
canal es cero del productor del servicio.
4.Promoción

4. La promoción desempeña un papel clave en el plan de marketing .Porque a través
de ella se debe informar a los clientes acerca de la lavandería y de su servicios,
persuadirlo de que los servicios que se les ofrece es la mejor solución a sus
necesidades, recordarles la disponibilidad de los servicio y motivarlos para que los
adquieran. Particularmente, en este trabajo se utilizaran intensa y coordinadamente
tres de los cinco métodos promocionales; la venta personal o directa ,la publicidad u
la promoción de ventas.
4.1 La venta directa: La proximidad del cliente al negocio permite que el mensaje
se adapte a sus necesidades y que permitan desarrollar relaciones perdurables.
La venta directa será realizadas por la dueña del negocio y en su ausencia por el empleado ,en la
mayoría es el clientes el que se va acercar a nuestro negocio para pedir el servicio sin embargo,la
manera en que les atendemos tendrá una gran importancia debido a que la percepción que tenga el
cliente de nuestra atención influirá mucho en la recompensa y en el prestigio del negocio.
También se esta considerando en implementar ventas del servicio telefónicamente a manera de
establecer con el cliente , las fecha en que la lavandería deberá recordarles o recogerles sus
pedidos de prendas para el servicio de lavado.
4.2 La publicidad
Es otro importante métodos que se utilizara para estimular la demanda
pero,sobre todo para informar al cliente del servicio proporcionando y para
ello se están considerando hacer uso del correo directo ,volantes y de
mallas anunciadoras por dos razones .
Primero: Porque ambos son menos costoso
Segundo: Porque permitirá orientar al cliente sobre la ubicación del servicio u
llegarán al mayor número de clientes potenciales.
Los volantes: tienen como ventaja que son más directos y selectivos y como
desventajas que pudieran ser desechados sin ser leídos, sin embargo para ello se
esta considerando que su diseño sea atractivo a la vista del cliente y llamativos
para que puedan fijar su atención.
El uso de vallas anunciadora: se tiene proyectadas al menos tres de tamaño
pequeños,pero estratégicamente ubicada ue sean de fácil ubicación y en los
alrededores de la lavandería y en la entrada principal de la ciudad de San
Estanislao.
4.3 Promoción de venta

5. Promoción de venta: tiene como objetivo estimular la demanda de los clientes
este métodos se empleará específicamente para modificar los hábitos de compra
del servicio (específicamente en la época de baja demanda ) estimular el mayor
uso por parte de los actuales clientes, y atraer nuevos clientes.
Dentro de las promociones considerada están:
Dar un obsequio por el uso del servicio en un determinado cantidad de docena de
ropa lavada semanalmente.
Por el consumo de un número determinado de servicio, ofrecer un servicio gratuito.
La participación en sorteos mensuales de artículos de limpieza por ser un cliente frecuente
Realizar ofertas de servicio en los cambios de estación y en los meses de verano.
6.2 Plan de Acción
Para dar a conocer nuestro servicio de lavandería inicialmente se utilizaran medios
de publicidad impresos, tales como volantes que se ubicaran en lugares
estratégicas como en el centro de la ciudad lugar donde hay mayor circulación de
personas y dando a conocer el proyecto con persona cercana.
Los volantes de repartirán en casas por todos el barrios y se entrega una cierta
cantidad de volantes a los comercios para que sus clientes puedan llevar.
Los pasacalles de tela con colores llamativo la entrada a la ciudad, indicando la
apertura del local dirección ,teléfono ,y promociones.
Se especifica que por cada una cantidad de lavado por docena realizado, el servicio
de delivery es gratuito.
Para la propaganda en medio radial se vera las que están en la zona y televisiva u
canal local.

6. Los servicios de lavado completo (lavado y planchado ) tendrán un obsequio de un
cesto para ropa sucia con el logotipos de la empresa.
6.3 Calendario de Actividades
6.4 Estrategias y Tácticas
6.5 Políticas Comerciales
La Política comercial es un conjunto de normas que refleja la actuaciones a
emprender para que la organización de una compañía funciones de manera
eficaz .Regula temas como fijación de precios, los descuentos las condiciones de
pagos, la garantía y el servicio al cliente.
Calidad: lograr un buen desempeño de trabajo en el servicio de lavandería, en donde
se refleja el mejoramiento continúo ,y optimización de recursos para satisfacer las
necesidades de las personas
Servicio: Mantener una atención directa con todos los cliente que adquieren nuestro
servicio.

7. Ambientales: Cumplir con los lineamientos de reciclar material que se pueda volver
a utilizar.
Seguridad: Capacitación a los nuevos empleados con las maquinarias que se vaya a
utilizar para el lavado, planchado y secado de las prendas.
Ventas: Mante una contante promoción de los servicio para atraer a nuevos clientes
y satisfacer asi sus necesidades.
Cada política marca cierta diferencia dentro de cualquier empresa, porque son
instrucciones a seguir y representan lo que debe hacerse ,para un desarrollo de actividades en
cuanto a los servicios y lo representa a la parte administrativa.
Algunas de esas políticas podrían ser que la empresa solamente trabajaría en sus inicios al contado
La empresa trabajaría en sus inicios a partir de las 08:00 horas hasta las 18:00 horas de lunes a
sábado y domingo desde las 08:00 horas hasta 13:00 horas.
Los pagos se realizarán al contado y con tarjetas ya sean de débito o crédito.
Los trabajos serán realizados con una garantía de 24 horas luego del retiro de las prendas para
cualquier quejas.
6.6 Distribución de las maquinarias
6.7 Estrategias Logísticas
La logística es un término que frecuentemente se asocia con la distribución y transporte de
producto o servicio terminado; sin embargo esa es una apreciación parcial de las mismas; ya que la
logística se relaciona con la administración del flujo de bienes y servicios, desde la adquisición de
las materias primas e insumos en su punto de origen; hasta la entrega del producto o servicio
terminado en el punto de consumo.
Generalmente se tiene programadas las compra de los insumos con un promedio de quince días de
anticipación, para evitar inconvenientes, pero de acuerdo a nuestro plan de requeriremos nuestro
inventario y por lo tanto nuestro capital de trabajo.

8. 6.8 Transporte
Como esta pensado en ofrecer un servicio diferente en la zona,que es la de ir a
retirar las prendas del domicilio del cliente, se tendrá una moto para realizar el
servicio de delivery y cualquier otro tipo de gestiones administrativa y/o comerciales.
6.9 Comunicación
La comunicación dentro de la empresa se hará de una manera organizada y sencilla,
en referencia al sector de logística, para la utilización de insumos varios para la
realización de lavado de cualquier tipo de prendas, sé realizara el pedido de dicho
insumos para retirarlo del depósito por medio de una nota de pedido, que una ves
autorizado se procederá a la autorización del depósito para su retiro correspondiente.
Para de esa manera mantener un stock al dia y se pueda prever la necesidades de uso
dentro de la utilización de la logística.
Además se realizará en forma semanal un control de stock de insumos y accesorios
varios dentro de la lavandería, para de esa forma no perder la calidad en la
realización de los servicio de lavado y que una falta de cualquiera de los insumos
utilizados hará que la calidad de los servicio baje.
No debemos olvidarnos que la utilización otro tipo de insumos hara que el resultado
de los trabajo realizado no sea de la misma calidad, ya que cuando se habla de
lavado, lo primero son los insumos utilizados para lograr la calidad ofrecida.