El documento describe los servicios de la Web 2.0 como blogs, wikis, etiquetados y compartir recursos multimedia, los cuales permiten obtener información de forma más rápida y fácil para el desarrollo de trabajos. Un wiki se define como un sitio web colaborativo donde cualquier usuario puede editar fácilmente el contenido. La Web 2.0 promueve la interacción entre más de mil millones de usuarios a través de tecnologías que facilitan el intercambio de información.